法律分析：依据签订的合同或者协议约定条款来，有约定依据约定。没有约定，协商退款，如果协商不成则向消协投诉。
法律依据：《单用途商业预付卡管理办法(试行)》 第二十一条 发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务的。
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