物业工程维修回访制度
(七)1维修回访是在维修完工后,由事务助理采用电话或上门的方式对业主进行回访。
回访的主要内容包括维修工的服务态度、工作效率、技术水平、维修效果以及业主满意程度等项目。
工作流程分为四个步骤。
2工作维修部在每周五下午下班前将本周《派工单》整理好,交管理中心事务室进行回访。
3管理中心事务室接到《派工单》后,由事务助理及时对责任区的住户进行回访,交将回访结果填写在《派回单》回访栏内。
4事务助理必须在一周内将上周的《派工单》回访完毕,并于周五下午下班前将《派工单》交回工程维修部归档。
保证维修回访率达100%。
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