护工培训计划

　　一、医院文化

　　1、医院的性质和内容。

　　2、医院的环境。

　　3、医院的氛围。

　　4、医院工作的性质。

　　5、护工的定义。

　　6、护工的角色功能。

　　(1)传统形象

　　(2)、当代护工的专业角色功能(照顾者、管理者、协调者、咨询者、保护者和代言人)。

　　7、护工的基本素质

　　(1)、政治思想素质(热爱祖国、热爱护理事业，尊重生命，尊重护理对象，忠于职守，实行人道主义，全心全意为护理对象服务。具有科学的精神和道德、高度的责任感、正确的人生观，自爱、自尊、自强、自律。

　　(2)、专业素质(具有基本知识和基本技能。具有评判性思维能力、实践操作能力和自我发展能力。)

　　(3)、身体心理素质(具有乐观、开朗、稳定的情绪，坦诚、宽容、豁达的胸怀。具有高度的同情心和感知力，较强的适应能力、良好的'忍耐力、自控力和应变能力。具有健康的体魄、整洁大方的仪表、端庄稳重的举止，热情真诚，待人礼貌。具有良好的人际交往和沟通能力，同事间相互尊重，团结协作。

　　护工的素质的提高是个终身学习过程，也是一个自我修养、自我完善的过程。在实践中主动锻炼，努力使自己成为一个素质优良的合格护工。

　　8、护患关系的特征和建立良好的护患关系对护工的要求。

　　二、服务礼仪

　　(一)、护工的形态要求

　　1、形象：

　　(1)衣帽整齐，文雅，端庄，大方。

　　(2)精神饱满，面带微笑。

　　(3)不浓妆艳抹，化淡装。

　　2、语言：

　　(1)文明用语，请字当头。

　　(2)语言要简单易懂。

　　(3)说话要轻，语速要慢，语气要温和。

　　(4)态度要亲切、同情、关怀和体谅。

　　(5)解释要耐心、细致。

　　3、仪态：

　　(1)走路要轻、要稳。

　　(2)与病人同行时距离保持30-50cm。