工程交验后的服务措施

工程交验后的服务措施

根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程保 修办法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业ISO9000 文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上 帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程交验后的服务措施。

1、 服务目标

1） 工程施工阶段服务目标

在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提 ，同

时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的 具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。

2） 工程竣工后服务目标

保证建筑安装工程的安全和使用功能要求， 对建筑物进行全面的维护，和功 能性服务，实现无投诉工程。

2、 服务标准

以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保 证、长期延伸服务”的交付后服务工作新。

3、 服务责任

我们根据相关法律、法规及企业文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服 务和保修责任。

4、 用户服务机构设置

我企业实行项目经理部终身负责制， 对工程竣工后的售后服务承担义务。 我 们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导， 并提供专业维修人 员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。

5、 用户服务机构组织

项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作， 交接工作包括设备及建、构筑 物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问 题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、 工期、标准等。售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进 行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、

设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算

6、用户服务措施

1） 施工过程中严把材料质量关，杜绝使用不合格产品

针对本工程，我们将从与建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入合格 分供方档案的生产厂家采购材料和物资， 同时，在正式进场前，将每种材料和物 资的样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量的重 要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要装修材料、水暖材料（管道阀门，电 气的电缆、母线、漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范规定进 行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。

2） 提高对施工机械、器具的检测标准

为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前 必须进行严格检测，做到标准精度、符合现行使用要求，尤其是对安装工程所使 用的器具，确保每一个接头，接点都严密、牢固、可靠。

3） 严格控制防水施工质量

在防水施工队伍的选择上，我们将用一支信誉好，质量意识高的队伍，在防 水施工质量的控制上，严格按照国家规范标准进行检验，并加大过程检查力度， 尤其在防水施工的细部处理上，做到高标准，严要求，在卫生问，屋面防水的施 工中，控制好细部节点及密封胶的施工质量，确保地下室、厕浴问、屋面防水施 工一次验收合格率达100%,避免返工。

4） 加强装修质量控制

装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作用， 因此，在装修工程 质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对装修工程进行预控， 在施 工过程中对各分工序质量进行严格的检查和控制。

5） 加强水电安装质量控制

在施工过程中，预留每一个暖卫的洞口、管道的标高、位置，全部合理、合 格，不影响下道工序的施工，不损伤结构。电气的每一个开关、插座、设备的接 线正确、牢固、安全，保证其可使用性。通风安装牢固，接头严密，通风管道的 保温做到不漏口、不漏边，平整美观，确保管道试压、试漏、电气绝缘值达到并 符合本工程设计及国家规范要求。

对最易出现返修、返换的给排水和暖卫的阀门上，宁可一次性投入较大，也 一定选用质量最好的厂家生产的名牌产品， 并对阀门逐一进行研磨检查，保证安 装质量。严格控制地漏标高，以防倒坡，并防止地漏及卫生洁具排水管堵塞，造 成冒水现象，严重影响使用功能。

6) 加强施工技术资料的管理施工过程中设专职资料员对工程的所有验收资 料进行汇编整理，资料做到及

时、准确、完整、有效，能够如实的反映施工的质 量情况。工程竣工后，我们将向业主上交一套完整的工程技术资料，以供业主工 程竣工后核查之用。

7 、服务期内的回访、保修

1) 交验措施

为保证工程尽快投入使用，本投标人把工程交验这项工作作为本投标人工作 的重点来实施，在按计划完成竣工验收后 7d内完成撤场，及时恢复占用建设单 位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

2) 工程交验后回访

(1)

工程保修期内至少要回访三次，一般在交工后半年内进行第一次， 以后每隔六个月左右回访一次。

在，

(2) 访日期。

工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根 据情况安排回访计划，确定回

(3) 回访组织

本工程将由本投标人法定代表授权人带队，项目总工参加。

在回访中，对建设单位提出的任何质量隐患和意见，本投标人将虚心听取， 认真对待，同时做好回访记录，对非届于施工方面质量问题，也要耐心解释，并 热心为建设单位提出解决办法。

在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题， 应责成有关单位、部门认 真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免 类似质量问题的出现。

3) 工程交验后服务及保修

本投标人不仅重视施工过程中的质量控制， 而且也同样重视对工程的保修服 务。从工程交付之日起，本投标人的工种保修工作随即展开。在保修期间，本投 标人将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认 真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益

(1) 保修范围：按合同和招标文件要求。

(2) 本投标人作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任。

(3) 本工程承诺保修期限按合同规定执行。

4) 维修程序

(1) 维修任务的确定：

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后 2d内就发

现的缺陷进一步确认，与建设单位商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。

将了解情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门 主管审核后，提交单位主管领导审批。

(2) 工程维修记录由工程部门给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保 存。

① 维修人员由原项目经理部指派。当原项目经理已调离且附近没有施工项目 时，应专门派人前往维修，

工程部门主管应对维修负责人及维修人中进行技术交 底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合建设单位单位， 对于建设单位的 合理要求尽可能满足，坚决防止和建设单位方面的争吵发生。

② 维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。 当维修任务完成后，通 知单位质量部门对工程维修

部分进行检验， 合格后提请建设单位或用户验收并签 署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

③ 保修记录

对于回访及维修，本投标人均建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。

5) 其他一些重要的服务措施

(1)向用户提供有关该工程的 《用户手册》，该手册包括本工程相关结构形 式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说 明书，并提供重要部位的结构形式(节点图)、管网和管线图并附上施工照片， 并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项。向业主提供《用 户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、 检查。工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、 使 用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人 员具备一定的专业技能。如电梯、空调、消防等以及各种设备等。

(2) 定期对季节性使用功能和设备进行联合检查：

如在雨季对屋面等有防水要求的工程部位进行全部检查， 发现的问题及时进

行处理；夏季使用的空调机组在进入夏季前进行全面检查运行是否正常。

(3) 保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，对使用中发现问题及时

处理。用户服务部每月对工程进行一次回访， 同用户进行沟通，了解用户对使用 功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、 处理急 需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现 的质量缺陷。