+客户关系管理系统）
一、人事管理系统部分1、 系统人员类型
需 求 分 析 说 明 书
2015。10。9
公司的人员类型有以下几种:普通员工、部门经理、总经理、人事部经理和人事助理。权限定义如下表所示： 人员类型 普通员工 部门经理 人事助理 人事经理 总经理
权限描述 查看员工资料、请假、加班、考勤、薪资等信息、填写业绩报告 除普通员工的权限外，还可审批请假、加班和业绩报告的信息 修改员工资料、登记考勤信息、核实加班请假信息并计算月工资 除人事助理的权限外，还有指定员工起薪等权限 默认拥有部门经理的所有权限 2、 系统基本功能图解
2。1 基本机构图
2。2用例图解
3、 功能详情
3.3.1 登录页面
需要登录的人员，对于不同的身份，他们的权限是不一样的。当用户输入ID和密码时，查询数据库，如用户名和密码正确,则进入相应的员工信息页面，若不正确，则提示用户用户名或密码错误,仍显示当前页面
3.3。2 查询员工资料
该模块主要查看自己/同事的资料,以更好促进公司员工之间的相互了解.同时也可以修改自己的部分信息。 主要功能包括：
查询自己的详细信息：员工ID、员工姓名、电子邮件、所在部门名称（不是部门ID）、经理、
分机和自我介绍等 修改自己的自我介绍 修改自己的登录密码
查询、搜索其他同事的相关信息
3。3。3 员工资料管理
人事部门负责维护员工的基本资料。当员工第一天来公司报道时,人事部门将员工的基本资料（姓名、性别、出生日期、电子邮件及所属部门等）录入到数据中，并打印一份报道单给员工,上门列出了该员工的登录ID、公司邮件的地址、该员工的部门名称以及该员工的同部门同事列表。 主要功能包括：
添加/修改/删除员工
按任意条件搜索员工(支持模糊查询) 打印员工报道单 上传/修改员工的照片。
3.3。4请假模块 请假申请：
员工根据工龄享受年假。如果员工是本年度才加入公司的，则需根据报到日期按公司规章制度计算假期期数.员工请假不可以超过规定的请假小时数。员工可以通过本模块提交/查看/取消申请。 主要功能包括：
显示员工本人年假总小时数、已使用小时数、当前可用小时数 用日历的方式显示可请假的日期,并突出显示国定节假日 查看员工本人某段时期内的请假记录、申请、批准状态等. 请假审核：
该模块只允许经理访问。经理可以查看下属的请假记录，批准/否决其中申请.
主要功能包括：
显示经理下属名单
显示某段时间内所有/部分员工的请假记录汇总,包括年假总数、已使用小时数、当前可用小时数、
请假理由
显示当前所有待批准的请假记录,可以在上面执行“批准/否决”操作 请假管理:
人事部可以查看公司所有员工的请假记录,同时可以设定国定假日. 主要功能包括： 设定国定假日
按部门汇总某段时期内的请假记录。 请假功能流程图：
3.3.5 考勤管理
员工必须按规定时间上下班,即上午9点上班,下午5：30下班，不能迟到或早退。如果一个员工一个月迟到多于3次，则按公司章程扣除薪资.本模块中员工可以查看自己的记录，经理可以查看下属的记录。主要功能包括：
员工查看自己某段时间内的考勤记录（迟到/缺勤） 经理查看某段时间内、当日所有/部分下属的考勤记录 经理查看某段时间内迟到/缺勤次数最多的人员列表。
人事部可以管理考勤记录，即根据员工请假记录，判定是否缺勤，以及打印一些汇总信息。由于公司在使用指纹考勤机，本模块需要把Excel表导入数据的功能。 主要功能包括:
输入/修改/删除/查询员工的考勤记录 显示当日迟到、缺勤明细
统计某段时间内迟到、缺勤人数汇总信息 Excel历史数据导入。 考勤流程图：
。
3。3。6 加班模块 提交加班申请：
项目紧张时需要员工加班，此时员工可以选择将加班折算成同等时间的年假或是加班津贴.员工可以通过该模块提交加班请求,查看请求状态，以及查看某段时间内的所有加班信息。部门经理查看所属员工的加班记录，然后同意/否决其请求.人事部门可以查看公司所有员工的加班记录，并根据加班记录与员工考勤记录比较，查看加班是否真实有效. 主要功能包括：
用日历的方式显示可以加班的时间，并突出显示国定节假日 计算加班的小时数 选择加班折算方式
查看某段时期内的加班记录,其中处于待批准状态的记录（即经理还没有批准）可以取消。单击某条记录可显示详情信息（包括加班理由）。
加班审核：
该模块只允许经理访问。经理可以查看下属的加班记录,批准/否决其申请。 主要功能包括： 显示下属名单
显示某段时间内所有/部分员工的加班记录汇总,也可以返回加班最多的前几名员工
显示当前所有待批准的加班记录,可以在上面执行“批准/否决”操作，显示某个员工加班的明细
记录.单击某条记录可显示详细信息(包括请假理由)
.。
加班管理：
人事部可以查看公司所有员工的加班记录,并根据加班记录与员工的考勤记录比较，查看加班是否真实有效.员工的加班报酬会计入到薪资中。 主要功能包括：
核实当月员工加班的有效性,然后相应地转换为员工津贴或年假 按部门显示某段时间内加班汇总信息 显示某个员工的某段时间内加班明细信息
3.3。7业绩评定
公司员工按照公司规定的时间评定一次业绩，先有员工填写业绩报告表，该报表包括以下几项:工作总结、上阶段目标完成情况、自我评分和下阶段目标设定.部门经理根据该报告，评定其下属的业绩分数。人事部根据部门经理的评分做为基础，然后根据考勤记录来计算最终的绩效成绩。 主要功能包括：
员工填写工作总结，进行自我评分
显示员工上一阶段设定的工作目标,员工在此可填写完成度。如果员工未填写过,则不显示该部分 显示考核项，员工和经理各填写其中的相应部分
员工设定下一阶段的工作目标，最少三项,最多不限。 经理查询下属的业绩报告。可填写考核项和业绩评分 员工查询最终的业绩评分
员工查询所有的历史业绩报告，单击显示其详细信息 经理查看某次业绩评定的所有下属汇总信息。
3.3。8 薪资查询及管理
员工薪资由基本薪资和加班薪资组成，并且有可能因为迟到和缺勤而扣除部分薪资。基本薪资由人事经理指定。员工可以查看自己的本月薪资明细，还可以查询历史薪资记录。 主要功能包括：
显示员工当月的薪资信息，并列出影响薪资额的加班和考勤记录 打印本月薪资单
查看某段时期内的薪资信息
基本薪资只能由人事经理指定和修改。人事部负责每月根据员工的加班记录和考勤记录，计算员工的本月薪资，并可以打印公司员工薪资月汇总表. 主要功能包括：
人事经理指定员工的基本薪资 计算员工的当月薪资
按部门打印员工月薪资的汇总表 查看某个员工的历史记录。
二、客户关系管理部分
客户关系管理（CRM)，是实现对客户的统一管理和资源共享,实现对销售、营销、服务的信息化管理和流程整合。
CRM系统的基本功能结构图如下：
客户关系管理信息系统 客户信息管理 联系人信息管理 客户服务管理 客户关怀 综合查询 基本信息添加 信息查询管理 基本信息添加 信息查询管理 服务信息添加 服务查询管理 日程安排管理 查询客户的生日信息 客户信息查询 联系人信息查询 服务信息查询
模块名称 小模块 功能 客户信息的添加,此处客户是指企业客户，一般如某某公司等, 在新建客户中需要包含如下信息: 1. 销售员：为系统登陆账户 2. 是否为共享客户以及共享范围：该客户信息是否给其他客服人员查看 3. 客户名称：企业名称 4. 客户编码：企业内部的编号（方便个人识别) 5. 客户简称：企业名称简称 6. 电话: 7. 传真: 8. 网址： 9. 电子邮件: 10. 地区： 11. 邮政编码： 12. 详细地址： 13. 客户类型： 主要是针对产品的,比如机票客户，可自定义字段 14. 客户来源： 电话，网络，报纸等，可自定义字段 15. 销售方式：可自定义字段 16. 企业概况：可自定义字段 17. 行业属性：可自定义字段 18. 企业性质:可自定义字段 19. 企业描述： 20. 备注： 21. 备注1： 22. 备注2： “客户管理”默认显示每个人自己的客户资料，个人可以对其进行客户信息的修改、删除、查询 查询可以按照下列信息进行查询： 1. 客户名称： 2. 客户编码: 3. 客户简称： 4. 地区： 5. 客户来源： 6. 客户类别： 7. 销售方式: 8. 行业属性: 9. 企业性质： 客户范围： “我的客户\"是在新建客户基本信息的时候不共享的客户，只有新建的人可以对其客花费时间(天） 新建客户 客户信息管理 客户管理 户资料进行编辑。 “共享客户”是在新建客户基本信息的时候共享的客户,共享范围内的人员可以查看客户的基本信息，但是编辑、删除不了。 在此模块下可以对所选的客户资料进行批量删除 用于联系人信息添加，包含以下内容： 1. 客户单位：与前面的客户人信息相关联 2. 联系人职位： 3. 姓名： 4. 性别： 5. 生日：此处生日与后面的客户关怀模块中相管理 6. 爱好： 7. 联系方式 8. 家庭邮编: 9. 家庭住址： 10. 工作电话： 11. 家庭电话： 12. 手机: 13. EMAIL： 14. QQ号码： 15. MSN： 16. 备注 17. 备注1： 18. 备注2： 是个人对自己客户的联系人进行联系人信息的编辑、删除、查询. 查询信息的条件包含： 1. 客户名称： 2. 客户编码： 3. 客户简称： 4. 联系人姓名： 5. 地址: 6. 性别： 在查询结果中也可以修改或删除联系人信息,查询结果的界面同联系人管理一样。 新建服务记录，其中客户信息，联系人信息以及服务时间需要从系统中选择不能直接输入。可用于客户的满意度分析。 主要包含如下模块： 1. 服务类型：包含上门服务 解决客户投诉 客户培训等，可自定义字段 2. 服务日期:选择输入 3. 客户名称：与前面的客户信息关联 新建联系人 联系人信息管理 联系人管理 客户服务管理 客户服务记录 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 联系人：与前面的联系人关联 服务预估成本：元 时间成本： 小时 服务内容描述： 客户反馈： 客户满意度: 包含 很满意 比较满意 不满意 很不满意 客户反馈意见: 描述： 备注1： 备注2: 客户服务日程安排 是个人对于自己客户的服务记录信息的录入、修改、删除、查询 可根据 服务类型、客户类别、客户名称、联系人、服务内容等进行客户服务的查询. 同时提供日历点击日常安排查询的功能。 该模块主要是根据，联系人管理中的联系人生日情况，从中查询当天生日的客户信息,方便客服人员给客户送去生日祝福。 主要是根据需要，对前面的客户信息，联系人信息，以及客户服务信息做一个统一的查询，主要包含如下功能： 一、按照销售部门,销售人员查询 二、客户信息查询,查询条件包含： 1. 客户名称 2. 客户编码 3. 客户简称: 4. 地区： 5. 地址： 6. 客户来源： 7. 客户类别 8. 销售方式 9. 行业属性 10. 企业性质 11. 企业描述: 三、联系人查询：包含联系人姓名，性别以及爱好. 四、客户服务查询: 条件包含:服务类型、服务日期、客户满意度以及服务内容 客户关怀 综合查询 客户关怀 综合查询 客 户 管 理
联 系 人 管 理
客 户 服 务 管 理
客 户 关 怀
综 合 查 询
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