“创先争优”窗口单位材料(国税局办税服务厅)

——记“创先争优”窗口单位XX县国税局办税服务厅 近年来,XX县国家税务局办税服务厅积极组织开展“争先创优”活动，全体职工干部用饱满的热情努力转变服务观念，完善服务机制，创新服务手段，提高服务质量，通过不断优化纳税服务，实现了征纳双方的良性互动，不但在几尺窗口中以崭新的国税风范和良好的服务形象实现了党和人民的嘱托，展示了自己的人生价值，而且凝结成为一个活泼向上、团结奋进的优秀集体，相继被市委授予“青年文明号”、县委、县政府授予“文明单位”、“巾帼建功文明单位”、多次被县国税局授予“先进集体”称号；2011年有6人次分别获得“优秀共产党员”、“优秀公务员”、“先进工作者”等称号，得到了县委、政府机关、县局机关和广大纳税人的一致认可和好评。

一、更新服务理念，创新服务措施。

“争先创优”活动开展以来，县局将优化纳税服务作为重点工作，进一步巩固文明行业创建成果，提升办税服务水平，打造古浪国税品牌形象。办税服务厅从更新服务理念入手，紧密结合实际，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为工作目标，围绕省国税局“提质、减负、增效、和谐、遵从”的纳税服务工作要求，发扬“敬业、效率、荣誉”的甘肃国税精神，牢固树立征纳双方地位平等的

服务理念，坚持公正执法，满足纳税人合理需求，优化服务方式，刻苦钻研税收业务知识，大力开展税法宣传与咨询，以办税大厅为平台，以优质服务、银税联网、多元化申报等信息化手段为依托，落实新型纳税服务体系，努力实现“六零”服务（为纳税人办税服务零距离，服务流程零障碍，服务对象零投诉，服务质量零差错，执法行为零过错，规定之外零收费），不断转变服务观念，完善服务机制，创新服务手段，广泛深入地开展“争先创优”活动。在以“学技能、创优质、当能手、争标兵”为主题的“争做优质服务标兵”活动中，以适应新时期国税工作需要为目的，内强素质，外塑形象，急纳税人之急，想纳税人之想，切实为纳税人办实事、办好事，使得服务质量和服务水平，职业道德和职业技能逐步提升。

一是干部在活动中观念得到转变。办税服务厅及时组织学习“三个代表”、“科学发展观”思想和“以人为本”理念、社会主义精神文明建设理论以及公民道德建设相关知识，组织学习、讨论关于创建“争先创优”活动开展的相关文件精神和典型事例。深刻领会对争创活动的意义和目标，在县局党组、基层各支部的指导与配合下，多次组织办税厅干部职工开展以“讲职业道德、尽职业责任、守职业纪律、树行业新风”的“文明创建”活动，加强职业道德教育，开展各种集体活动，营造“争先创优”的良好工作氛围。

二是狠抓干部思想政治素质的提升。对干部进行马列主义、毛泽东思想和邓小平理论教育，广泛深入地开展荣辱观教育、保持共产党员先进性教育、贯彻落实科学发展观活动等学习实践活动。坚持做好经常性思想道德教育，集体主义、爱国主义、社会主义教育，社会公德、职业道德、家庭美德教育，六观教育（世界观、价值观、人生观、权力观、利益观、地位观）、党风廉政、税风税纪、党政法纪教育，使干部职工树立起正确的世界观、价值观、人生观，增强艰苦奋斗、清正廉洁的意识，认真践行“三个代表”的重要思想和全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业、求真务实、恪尽职守、廉洁奉公。

三是积极开展 “学技能、创优质、当能手、争标兵”的“优质服务标兵评选”活动，促使大家勤勉励志，奋进争先。每月按窗口岗位，采取民主评议、纳税人测评、会议表决的方式确定一名“服务标兵”，佩带“优质服务标兵”绶带，并授予“流动红旗”。同时，制定并实施了相应的评议奖惩办法，对纳税服务工作起到了积极的促进作用。并以此为切入点，把创先争优活动引向深入，调动了窗口工作人员的工作热情。通过评选活动，办税服务厅“人人讲奉献、个个比贡献”的现象比比皆是，涌现出了一批优质服务先进人物和典型事迹。XXX同志在办税服务厅承担着全县范围内一般纳税人和企业所得税、利息税申报等重要工作，为了顺利

完成各项工作任务，她克服丈夫、幼子在外地的困难，兢兢业业，加班加点，任劳任怨，不计个人得失，完成了各项工作任务，以实际行动赢得了纳税人和同事们的交口称赞。XXX同志从大厅刚刚成立就一直在大厅工作，可以说是办税厅的“元老”。在十几年的工作中，她始终率先垂范，恪尽职守、默默无闻的工作着，象大姐一样关心每一个职工，关心每一位纳税人，得到了纳税人和同志们的一致好评。XX同志2010年被调到办税服务厅工作并担任副主任一职。到任第二天，他就将不满三岁刚上幼儿园的儿子的接送工作转交给了丈母娘和妻子，自己全身心的投入到工作中去，并迅速成为办税服务厅的多面手、业务通，经常是东边忙了帮东边，西边忙了帮西边，大家都喜欢称他为“替补队员”。

他们在平凡的岗位上无怨无悔，辛勤的耕耘着，始终处在税收的第一线，在本职岗位上展示着税官的风采，起到了模范带动作用，营造了良好的税收氛围。

二、 强化服务意识，规范窗口服务。

坚持优质服务与创建文明行业相结合，转变工作作风，突出形象作用。优化纳税服务，将优质服务活动纳入税收目标管理责任制，进行严格考核，着力打造文明高效、优质快捷的纳税服务平台。为了方便纳税人，办税服务厅围绕“高效率办税、高质量服务”做文章，以窗口形象为重点，不断推进公开办税。实行文明办税“八公开”，设立公告栏，做

到全公开、真公开、实公开；落实服务首问责任制，采取限时承诺服务、延时预约服务、税前服务、告知服务，为方便纳税人办税。进一步简化了办税程序，统一了业务流程，各种涉税文书，办税服务厅一窗受理，最大限度地为纳税人服务；通过“一站式”服务、“一窗式”服务、全能化服务等形式，提高了服务效率，彻底方便了纳税人，树立起良好的国税形象。

三、 优化软硬件办税环境。

通过规范税务礼仪和服务行为，推行“人性化办税服务”。在办税服务厅开辟纳税人“自助区”，配备了桌椅、沙发、茶机、饮水机、纸笔等便民设施，在厅内配置电脑（供纳税人查询税收政策和相关业务知识以及对办税人员的服务质量进行评价），为纳税人创造了一个宽敞、洁净、明亮、温馨优美的办税环境。同时为办理涉税事宜有困难的纳税人建成了“温馨提示”，开辟了“绿色通道”，并从办公场所、干部的衣着、言谈、举止抓起，从办公设备、用品、资料等的整齐归类摆放做起，规范服务礼仪，通过视觉冲力让纳税人感受到一股亲和力，一股以纳税人为中心的和谐氛围，使纳税人也感受到国税文化浓厚氛围，从而拉近相互之间的距离，树立良好形象。

四、廉洁自律树形象。

办税服务厅以强化“两权”监督为重点，加强廉政建设。

完善落实各项廉政制度，健全监督制约机制，抓好对税收执法权和行政管理权的“两权”监督，积极落实党风廉政责任制和责任追究制，教育职工算清四笔帐（政治账、经济账、家庭账、前途帐），从思想上筑起坚固的拒腐防线，能够明辨是非，知道应该做什么，不应该做什么，做到警钟常鸣；杜绝税务干部利用职权索贿受贿、贪污挪用税款以及吃、拿、卡、要、报等违法违纪行为，定期开展纪检日活动，不定期组织召开征纳座谈会，设置了公开栏，全面公开了税收政策、税收征管程序、发票管理、个体户纳税定额、办税程序、办税流程示意图、服务承诺等，设立了违纪举报箱、举报电话、监督台、12366、开展局长值班制度和导税员制度，要求职工一律实行挂牌上岗、挂牌办公；认真倾听各方面的意见和建议，畅通监督渠道，广泛接受社会监督，不断纠正和改进国税工作，从而有效地遏制了行业不正之风的滋生。

“争先创优”活动的开展，目的就是促进国税事业的全面发展。作为窗口单位，办税服务厅今后要围绕“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”这一工作目标，积极推行纳税服务新措施，实施预约服务、提醒服务、延时服务，落实首问责任制，推行订单式预约服务，建立预约服务台帐，真正实现一窗式、一站式服务，并逐步向全职能窗口迈进。继续开展“争先创优”活动，进一步提高办税服务厅的服务水平和服务质量，使此项活动始终服务于税收事业

发展的大局，实现精神文明和物质文明的相互促进，同步发展，把活动融入各项税收工作之中，更好的服务于地方经济建设。

二○一一年四月十五日