关于贯彻落实窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神情况的报告

汉滨区贯彻落实中央8.18视频会议精神

情况的报告

市创先办：

在8月18日全国及全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议召开后，区委立即组织全区各镇办和相关部门学习贯彻落实会议精神，紧紧围绕“坚持以群众满意为第一标准，让群众得到实际利益作为出发点和落脚点”的要求，以“三亮、三比、三评”为抓手，出实招、办实事、求实效，在全区镇办、机关、企事业单位等窗口服务行业全面掀起了为民服务创先争优热潮，初步实现了服务的“四个明显变化”。

一、把握实质，认真贯彻落实会议精神。一是重宣传、造氛围，积极发挥舆论与媒体的导向监督作用。各窗口单位、服务行业利用电子屏、宣传栏等设施,加强了公益、服务承诺宣传,并动员职工广泛参与到志愿服务活动中来，为创先争优工作造势。全区34个镇办的便民服务大厅和20多个单位和部门，共设立宣传栏82 块，公示板、引导板130余块，在电视台、区政府网、汉滨党建网等媒体开设行评专栏，播出各部门承诺。二是大力倡导阳光服务、微笑服务、廉洁服务。在各镇办便民服务中心、窗口单位和服务行业开展“五个一”（一张笑脸相迎、一句问候让座、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一个明确答复）优

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质服务活动，做到“一栏、两有、三挂、四上墙”（设立公开栏；有监督电话、有值班公示台；挂牌办公、挂牌上岗、挂牌收费；工作制度、岗位职责、服务指南、办事时限上墙），实行“六公开”（即公开服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话和工作人员岗位职责），方便群众办事。三是继续以“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”为主要内容的“三亮、三比、三评”为抓手，引导党员亮身份、明职责、比贡献、树形象，开展争做“文明岗”、“文明服务标兵”“文明服务模范”等活动。全区各单位设立党员先锋岗、文明窗口等岗位380多个。为群众提供咨询服务达3200多次，受到广大群众的好评。

二、深入群众，查找存在的问题和不足。围绕“群众想什么，盼什么，希望我们做什么”主题，在窗口单位和服务行业开展“假如我是服务对象”大讨论和“党的宗旨记心间”活动，不断提升“为民服务创先争优”的思想认识；组织党员、干部和职工深入村组农户家中、工厂企业车间，和服务对象面对面交流，听取意见，了解他们最需要的是什么，最不满意的是什么。通过召开座谈会、个别谈心、问卷调查、设置意见箱、公布征求意见、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见。活动开展以来，发放问卷调查表3000余份，收到可行性建议120余条。

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三、创新载体，结合实际推动工作落实。各窗口单位和服务行业结合自身实际、行业特点，按照“零距离、零投诉、零耽搁、零区别、零差错”的“五零承诺”要求，进一步明确了岗位职责和目标任务，做到责任到岗，目标到人，时限到事，并向社会做出公开承诺。制作了各项工作办理流程图，为工作人员统一配发了胸牌和座牌，将工作人员的姓名、职务、服务范围、联系电话和承诺事项等印制在胸牌和座牌上，上岗时必须佩戴胸牌，座牌摆放醒目位置，还通过设置意见箱和监督举报电话等形式，广泛接受群众监督。各单位结合实际扎实开展“比、学、赶、超、争、创”活动，推进“三问三比一承诺”（问政于民、问计于民、问需于民，比学习、比服务、比贡献，党组织和党员为民服务承诺）。机关以“双四型”创建为载体，结合“三联共建” 活动和部门包联工作，引导机关党员干部走进基层，服务群众，转变作风，提高效能，树立形象，建设为民、务实、清廉机关。教育、卫生等窗口单位积极开展“党员师德标兵”、“党员白衣天使”等主题活动，倡导奉献精神，强化服务意识，办人民满意教育，构建和谐医患关系。南方商务公司开展“党旗在我心中”、“党员示范岗”和“党员先锋岗”活动和“创佳评差”竞赛活动，增强了企业的凝聚力和亲和力，有力的推进了企业文化建设，调动了职工的工作热情和敬业精神。

四、加强领导，健全完善为民服务机制。结合“两管

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三评一推优”考核管理，在各级党组织和党员中普遍建立“工作目标告知卡、为民服务承诺卡、完成任务绩效卡”，深入开展“党组织和党员自评、领导点评、群众测评、组织考评”活动，把完成工作任务、党员“双带”能力、践行服务承诺、群众满意度等情况作为“刚性”指标，全方位、全覆盖进行点评。采取工作检查、随机抽查、发放群众满意度调查表（勾选不满意、基本满意、满意、非常满意）的方式进行检查督查。在检查中，改变过去的提前打招呼为突击检查、定向检查为随机抽查，由明查变为暗访，真正了解民意、掌握民意，针对所了解的情况改进服务方法，健全完善日常考评、目标考评、综合考评、群众满意度测评和考评结果运用机制，促使窗口单位和服务行业达到“四个明显变化”目标。

中共汉滨区委创先争优办公室 2011年9月1日

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