跟老外沟通的必备绝招

跟老外沟通的必备绝招

第1招 妥善安排会面的约定

—I'd like to make an appointment with Mr. Lee.

当你打算到海外出差，顺道拜望客户时，必须先以书信通知对方。出国往常再以Telex或 向对方确认访问的日期和目的。假如是临时决定的拜望，也要通过对方的秘书安排，告诉

她：\"I'd like to make an appointment with Mr.Lee.\"〔我想和李先生约见一次。〕让对方对你的造访有所预备，才会有心情和你洽谈。

第2招 向沟通对手表示善意与欢迎

--I will arrange everything.

假如沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。专门是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：〝I will arrange everything.\" (我会安排一切。〕不但表现出你的诚心，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情形下，用心与你进行沟通。

第3招 沟通进行中应幸免干扰

—No interruptions during the meeting!

假如沟通的地点是在你的公司，那么请叮嘱你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会阻碍沟通的意愿和热忱。

第4招 遵守礼仪

--Behave yourself!

沟通时，仍旧要遵守一样奉行的礼仪和保持良好的仪态，如此能够增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

第5招 适时承认自己的过失

--It's my fault.

假如你明显地犯了错，同时对别人造成或大或小的损害，一句充满歉意的〝I'm sorry. It's my fault.\"〔对不起，是我的错。〕通常能够获得对方的原谅。就算他实在专门懊恼，至少也能略微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

第6招 埋怨不是无理取闹

—I have a complaint to make.

以激愤的语气向人埋怨某事，专门可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅社女服务员忘了整理你的房间，送来的物资全然不是你订单上所指明的东西等情形，着实令人懊恼。然而动气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚决地告诉对方 \"I h

ave a complaint to make.〞〔我有怨言。〕然后告诉他所发生的事。

第7招 资料须充实完备

—We have a pamphlet in English.

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 \"We have a pamphlet in English．\"〔我们有英文的小册子。〕或 \"Please take this as a sample\"〔请将那个拿去当样品。〕时，一定会爱好大增，进而问你许多和产品有关的问题。假如你平常资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是专门有利的。

第8招 缓和紧张的气氛

--How abouta break？

当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人中意的结果的。假如能在不打断对方的情形下提出〝How about a break？〞〔休息一下如何？〕对方必能欣然同意，紧张的气氛也赶忙得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路连续沟通。

第9招 做个周到的主人

—You can use our office equipment if necessary.

假如沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒服的场因此外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他〝 You can us

e our office equipment if necessary.〞〔假如必要的话，您能够使用我们的办公室设备。〕协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

第10招 询问对方的意见

—What is your opinion?

每个人都期望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的方法以外，随时可加上一句〝What is your opinion？〞〔你的意见是？〕或〝 I'd like to hear your ideas about the problem．〞〔我想听听你对那个问题的看法。〕不但让对方感受受到重视，更能使你们因思想的交流而逐步达成协议。

第11招 清晰地说出自己的方法与决定

—I think I should call a lawyer.

假如在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形全然不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他〝Ihad theright-of-way.\"〔我有优先行驶权。〕或没告诉他〝 I think I should call a lawyer.\"〔我想我该叫个律师。〕你也许因此而吃了大亏。还有专门多情形是专门需要提供详实资料的，例如：向大夫表达你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！

第12招 找出问题症结

--What seems to be the trouble？

任何一个冲突或误解的产生，都有潜在缘故。什么缘故你的老客户这回不向你的公司订货？什么缘故对方不能达到你的要求？这种情形发生时，要赶忙积极地探究缘故。向对方探询〝What seems to be the troubte？〞〔有什么困难吗？〕或问一句〝Is there something that needs our attention?\" 有什么需要我们注意的吗？〕都能表示你对情况的关怀。明白问题的症结，才有方法进行沟通。

第13招 要有解决问题的诚心

—Please tell me about it.

当客户向你提出埋怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的方法确实是对他提出的埋怨表示关怀与解决的诚心。你的一句〝Please tell me about it〞〔请告诉我这件事的情形。〕或〝I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work〞〔我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。〕令对方觉得你有责任感，也会复原对你的信任。

第14招 适时提出建议

--We＇ll send you a replacement right away.

当缺失差不多造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的物资，的确不是订单上所标明的，而你又能赶忙向他保证 \"We＇ll send you a replacement right away.\" 〔我们会赶忙寄给您一

批替换品。〕或者告诉他〝We can adjust the price for you if you keep the material．〞〔假如您留下这批材料，我们能够为您调整价格。〕那么，客户心中的担忧必定赶忙减半，而情愿考虑您的提议。

第15招 随时确认重要的细节

—Is this waht we decided?

商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发觉疑点，应赶忙询问对方〝Is this what we decided? 〞〔这是我们说定的吗？〕合约内容确实错得离谱，就应告诉对方〝I＇ll have to return this contract to you unsigned.\"〔我得将这份合约退还给你，不能签名。〕以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可模糊。

第16招 听不明白对方所说的话时，务必请他重复

—Would you mind repeating it?

英语不是我们的母语，听不明白是专门自然的。听不明白又装明白，那才是有害的。事实上请人家重复或再讲清晰一点并不难，你只要说〞Would you mind repeating it?\"〔您介意再讲一遍吗？〕，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。假如你依旧没听明白，那么仍旧要用那个老方法：〝Could you explain it more precisely?〞〔您能说明得更明白一点吗？〕

第17招 使谈判对手作确信答复的问题

—Is it important that …?

连续发问沟通对手给予确信答复的问题，最后引导他对你的要紧建议也作有定的答复，是绝对须要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会爽快地回答〝Yes〞。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所期望对方同意的条件，对他有什么好处，试着以〝Is it important that …?〞〔…是不是对您专门重要？〕或〝Is it helpful if …?〞〔假如…是不是对你有关心？〕未获得他的确信，那么要使你的建议通过也不难了。

第18招 做适当的让步

—The best compromise we can maks is...

沟通双方的互相让步，最常见的例子确实是讨价还价。买方期望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：〝The best compromise we can make is … 〞〔我们所能做的最好的折衷方法是…〕或是〝 This is the lowest possible price．〞〔这是最低的可能价格了。〕然后坚决不移，否那么假如让步得太过，你可就要有所缺失了。

第19招 不要仓促地做决定

—Please let me think it over.

在商场上讲求信用，一旦允诺人家的情况，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要通过深思熟虑。假如你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时刻〝Please let me think it over．〞〔请让我考虑一下。〕或〝 Wou

ld it be all right to give you an answer tomorrow？〞〔改日再答复您行吗？〕切记，仓促地下决定往往招致严峻的后果！

第20招 说〝不〞的技巧

--No, but …

在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说〝No．〞拐弯抹角地用〝That＇s difficult\"〔那专门困难。〕或〝Yes, but...\"〔好是好，但是…〕来搪塞，会令对方觉得你承诺得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。假如你说〝No，but…〞对方便清晰地明白你是拒绝了，但看起来还能够谈谈。那个时候，你因为已先用〝No〞牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。

第21招 不要督促对手下决定

--Stop asking \"Have you decided?\"

当你的沟通对方需要时刻来考虑一下方案时，千万不要一直督促他〝Hare you decided?〞〔你决定了没有？)那样，你不但干扰了他的摸索，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。

第22招 沉默是金

—Silence is golden．

面对对方所提无法同意的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手

的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录—— Let＇s have the agreed items recorded.为了幸免签约时的争吵或重新商量，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议终止时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方〝Let＇s have the agreed items recorded.\" 我们声达成协议的项目记录下来。〕

第23招 过分吹牛，足以败事

--Don＇t boast!

磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时，专门常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成缺失，轻者不再与你打交道；严峻的，可能还要告你欺诈，多划不来！因此在向他人做〝 We can give you a guarantee 100 years.〞〔我们能够给您一百年的保证。〕这一类的承诺时，最好先斟酌一番。

第24招 不白费沟通对手的时刻

-- ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.

在沟通开始往常，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说〝I＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书赶忙将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。〕想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。

第26招 达到目地，赶忙离开

—I＇m glad to have met you, Mr. Lee.

假如协议达成，而你仍流连忘返，那么有以下两种危险：沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商量一完成，赶忙以 \"I＇m glad to have met you, Mr. Lee.\"〔李先生，专门快乐认识您。〕收场，辞别离去。

三，如何使沟通顺利进行8招

第27招 充满信心地进行沟通

—You can ask me any question.

任何有心沟通的人，都期望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人，最直截了当的方法便是一见面就告诉他〝 You can ask me anyquestion．〞〔您能够问我任何问题。〕假如你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，确实是不断干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通成效。因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。

第28招 对沟通对手的专长与能力表示认知

--I know you are good at ….

每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄期望他有所表现：〝I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.\"〔我明白你擅于处理棘手问题，并相信我能够依靠您。〕相信他一定不情愿让你败兴。

第29招 以确信的语气，谈论对手的问题

—I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.

当对手正在为某个问题苦恼，而你正好能够帮他忙，一句 \"I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.\" 〔我相信我们的专家能提供对贵公司问题有关心的建议。〕必能使他宽慰不已，赶忙表现合作的态度，而你的

沟通力也大大增加了。

第30招 委婉地透露坏消息

—Bad news，I＇m afraid.

要向他人透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩往常，总是光透露有多少人不及格，以使考得不行的同学预先做好心理预备。同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他〝Bad news，I＇m afraid〞〔可能是坏消息喔。〕也能收到相同的成效。人对某件事的发生预先有心理预备时，总是较容易同意

的。

第31招 强调沟通双方相同的处境

—Our costs are way up too.

说服沟通对手的技巧之一，确实是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由确实是〝 Our costs are way up too, \" 〔我们的成本也上涨了。〕以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不情愿，也只好同意涨价的必定结果了。

第32招 向谈判对手略施压力

—The special price will be effective until May 30.

为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如，聪慧的卖主都明白，订出〝最后期限〞，能够刺激原本无心购买或犹疑不决的买主。一句〝 Unless you ordr in February, we won＇t be able to deliver in April.〞〔除非您在二月就下订单，否那么我们无法在四月交货。〕或者〝 The Special price will be effective until Mag 30．〞〔特价的有效期限到五月三十日。〕都能使潜在的买主迅速地在内心盘算一番！

第33招 不要幸灾乐祸

--Don＇t say〝 I told you so!\"

当你往常曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他〝I told you so!\" 我告诉过你吧！〕这种话对你们的沟通没有关心，却只有使听者更加反感。

第34招 保留沟通对手的面子

—Your views regarding management differ from mine.

要使沟通完全失败，最好的方法确实是使你的沟通对手颜面尽失。但是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。尽管你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向情况本身，而不是对手身上：〝Your views regarding management differ mine．〞〔您的经营观点和我的不同。〕有时候，你甚至于能够将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直截了当推给沟通对手：\" Someone must have given you wrong information.\"〔一定是有人把错误的情报给了你。〕如此的说法能够引导对方修正他的观点，而可不能触怒了他，使他拂袖而去。