销售回访话术

●“感谢您能选择奇瑞汽车，我代表XXX销售服务商来对您做一个回访，需要打扰您1-2分钟时间。”

●“您的车在行驶的过程中车况如何？” ●“您的车牌上了没有？车牌号码是多少？” ●“您的车现在行驶了多少公里？”

●“非常感谢您的支持！请在车辆行驶5000km内或购车6个月内（具体根据实际销售的车型执行），带上《保养手册》，到我公司或就近服务站享受免费首保。

●“感谢您接受我的回访，谢谢！再见！” 5.3.4.2.销售核心流程调查话术（必做调查项目）： 具体根据奇瑞汽车销售公司下发的文件规定话术执行。 5.3.4.3.客户档案填写调查话术（选做调查项目）： ●“请问是您本人亲自去4S店购车的吗？”

●“请问您购车时销售顾问让您填写客户档案登记表了吗?”

5.3.5.新客户回访核查：奇瑞公司客户服务部对销售服务商的新客户回访情况，进行电话核查；

5.3.6.新客户回访考核标准：

对于核查发现未回访的，考核销售服务商300元/车。

销售SSI考核表

对于销售顾问主动接待、热情服务的满意程度 销售接待 对于销售顾问了解您购车用途和需求的详细程度 对于销售顾问邀请您参加店面活动的主动程度 对于试乘试驾车辆状况以及清洁程度 试乘试驾 试乘试驾过程中，您对车辆相关性能体验的满意程度 对于销售顾问在承诺时间内及时交车的满意程度 对于交付给您的新车清洁干净、车况良好的满意程度 对于销售顾问操作演示（或解释）车辆功能的满意程度 新车交付 销售顾问对汽车安全配置解释说明的清晰程度 销售顾问对购车办理相关手续以及费用解释说明的清晰程度 在交车过程中,销售顾问对服务承诺、保修事项的清晰解释程度 对于在交车现场一次性完成所有交车文件及手续的满意程度 对销售顾问礼貌及友善程度 销售顾问对车辆配置和卖点的清晰解释程度 销售人员 销售顾问对您专心服务程度 对于销售顾问兑现给您的承诺方面，您的满意程度 销售人员是否主动邀请您试乘试驾？ 交车时，销售人员是否解答了您提出的所有问题？ 交车时，车辆燃油警示灯是否亮起？ 核心流程 请问销售顾问现场交车的时间是否符合您的要求？ 销售人员是否向您介绍了服务顾问？ 服务顾问有没有提醒您首次保养的时间，并留下了联系方式？ 售后CSI考核表

●您好，我是六盘水奇瑞4S店的回访员。” ●“请问您是奇瑞车主，XXX先生/小姐吗？”

●“感谢您来奇瑞4S店做维修，我代表XXX销售服务商来对您做一个回访，需要打扰您1-2分钟时间。”请问您现在方便接听电话吗？ 接待服务 维修服务 维修设施 服务顾问接车是否迅速 服务顾问是否陪同接车 维修/保养项目、费用解释的是否清晰 是否按时完工 车辆维修的是否彻底 车间内的环境是否整洁舒适 交车是否迅速（有没有按约定的时间交车） 交车服务 是否告知下次的保养里程及时间 对当天的整体售后服务是否满意