产品交付管理规范

-------------有限公司 文件名称 文件编号 制定日期 页 次 版 本 JZ-WI-32 1 A/0 产品交付管理规范 业务部 仓库 入库 生产部 产品完工 1.入库：对已完工并检验合格的产品及时入库，《入库单》 没有办理入库手续的产品不能直接交付发货；产品入库前要采取相应的防护措施。 2.通知发货：业务部需要发货时，需提前填写《出货单》交仓库，仓库做好出货准备。 3.车辆/物流：业务部按照要求安排出货车辆/物流，报管理部审核确认。 4.备料出货:仓库严格按照《出货单》的要求备料，确认装车资料，规格数量等，出货后将《出货单》交业务部审核确认。 《出货单》 《用车申请单》 通知发货 车辆/物流 《出货单》 备料出货 装车/搬运 5.装车/搬运：仓库安排人员负责现场指挥搬运 过程，防止因搬运不当而造成的产品损坏现象；装车时与司机沟通，采取必要措施以确保产品在运输途中不受到损伤，如合同有关于产品包装与运输方式的特殊要求，应按照客户要求采取措施进行运输。业务部应派专人在现场对所发货物品进行核对，包括产品名称、数量、装箱方式、标签标贴及特殊要求等。 6.货物出厂：装车完毕后，由仓库开出“放行条”“放行条” 交门卫后放行出厂 7.确认到货:为保证发出货物能按期到货，业务 部需做好以下几方面工作： ①、预估货物到达目的地的时间，并将运输方式告知客户，让客户及时收货； ②、负责交付过程中的突发性事件的应急处理措施和方式方法； ③、当生产、运输任何环节出现问题导致公司未能按客户要求100%按时发货时，业务部门要及时跟客户沟通，以取得客户的谅解，并按客户的要求进行处理。同时各相关部门要进行检讨，相关部门针对原因做出分析并提出纠正和改善措施。 8.统计分析：业务部每月产品交付后在下月5日前针对上月的产品交付情况做统计、汇总、并将结果记录于《产品交付跟踪记录表》中，对未能按时交付的产品要求相关部门针对原因做出分析并提出纠正和改善措施，对其执行情况进行验证和确认，直到问题有效处理和解决。 9.业务部负责产品交付后的活动管理，执行《售后服务管理规定》，填写《客户信息反馈表》。 《出货单》 货物出厂 确认到货 统计分析 售后服务 《客户信息反馈表》 制 订： 审 核： 批准：