改造供水管网 完善抢修体系 加强维护管理 一年减少自来水漏损500多万吨

・ｙ　自动化与信息技术・　４．５系统的建立，促进供水服务逐步走向智能化和现代化　培训。系统试运行前采取集中培训的方式，对所有操作人员和　的发展目标，利用现代化的先进技术有效地为客户提供高质　管理管理人员均进行了培训，在使用过程中根据各操作人员的　量、高效率、全方位的服务，促进供水服务水平的进一步提升。　需要进行现场个别指导。为使系统得到规范使用，我们在加强　５系统建设和使用心得　培训的同时，编制了系统操作规定，并把所有的要求纳入１３常　任何应用软件都是为公司的１３常业务和管理而服务的，建　检查和考核范围内，相关职能科室定期对制度落实情况进行检　设的好坏与否将直接影响到１３常业务的开展；使用的好坏与否　查、公布、督促整改，用制度来规范操作和使用。　将关系到能否发挥系统的作用、能否利用系统提高工作效率和　５．３注重学习探索、考核考评，充分发挥系统管理功能。　管理水平。　系统投入使用后，无论是管理人员还是操作人员，都在不断　５．１注重组织领导、结合实际，创新改进完成系统建设。　的学习和探索，最大限度的利用系统进行管理。每个月我们都对　系统建设时，集团公司领导非常重视，组建了由分管副总经　客户服务中心运营的２６项指标进行详细的分析，寻找服务薄弱　理任组长，供水科（含客户服务中心）、生产科（含信息中心）等职　环节，服务等级低、电话丢失的原因，然后加以改正。对座席有工　能科室相关人员为成员的建设小组，负责系统建设的具体事宜。　作考核、话务方面的考核和服务等级考核等等，以促进服务水平　在相关人员的分工合作下，通过外出考察、系统调研，配合建设，　的进一步提升。系统的一些参数设定，如门限时间、服务水准内　对常规的呼叫中心系统和公司自身业务进行结合，并最大限度　的振铃时间设定，这些需要在不断的实践中加以验证，并结合自　的和原有信息系统数据共享，在此方面，集团公司相关职能科室　身进行适当的修正，使系统更好的服务于客户服务管理。　和杭州蒲菲特电子科技有限公司给予了大力支持，进行了许多　以上是杭州余杭供水集团公司在客户服务热线系统建设　创新，使系统即能达到现代化呼叫中心的要求，又能充分满足和　过程中的一些基本情况和实践心得，希望能给同行业和集团公　适应公司管理的需求、并尽量为使用人员提供快捷方便的操作。　司今后的系统建设与使用提供一些借鉴。　５．２注重制度建设、培训指导，不断规范操作和提高水平。　为使操作人员熟练掌握系统操作，我们采取多种方式进行　作者通联：０１３７５０８２６５８８　改造供水管网完善抢修体系加强维护管理　一年减少自来水漏损５００多万吨　２００７年，在各有关部门大力支持配合下，上海金山自来水有限公司通过加快管网改造步伐、加大管网巡查力度、完善维修管理体系、强化表务管　理工作、完善管网基础资料、提升职工素质等措施，着力减少供水管网漏损率。一年内供水管网漏损率下降８个百分点。以２００７年总供水量６６０９万　吨计，减少漏损５２８万吨，以自来水平均购水价格１．２０元／吨计，减少损失６３４万元。　自２００６年起，金山区着力推进集约化供水工作，至２００６年底，归并镇级水厂１２家，全区除石化街道及枫泾镇以外，基本形成了“统一取水，集　中制水，一级管理，一网供水，分片调度”的集约化供水格局。但由丁供水管网敷设年限较长、管材陈旧，管网老化等原因，供水管网漏损现象较为严　重。在实施集约化供水的过程中，供水管网的改造步伐也随之加快。２００５年～２００６年投入资金２４２７．６万元，改造供水管网５７．６０８公里，２００７年区　级财政和公司自筹投资２０００多万元，敷设各类ｆ］径输水管道６８．３９公里，完成了８个镇区共４１个路段的供水管网改造。　公司不断完善自来水抢维修管理体系，实施管网抢维修社会化运作，努力实现抢修服务零时差。２００７年共添置９辆工程抢修车充实抢修力量，　对管网抢修实行首接负责、限时抢修，抢维修工作做到时间到位．人员到位、设备到位、责任到位、服务到位。以“金水热线”为中心，实施首接负责和　用户来电回访等制度，确保用户“三来”件件有回复，事事有落实。　公司不断强化表务管理工作，着力解决无表、黑表、坏表、缺表等用水问题。２００７年公司新增用户水表４７６８只，改造户表１９７７只，换表２３５５　只。同时，加强抄表到位率、抄见率、正确率的考核力度。　公司不断完善管网基础资料。对全区供水管网进行了全面调查，并按建设年代、管材、管径等标准进行分类。着力推进管网电子化管理步伐。　２０Ｏ８年，公司将继续落实有效措施，稳步减降管网漏损。　一是继续做好旧管网改造工作。２００８年计划投资１６００万元，对朱泾、松隐、金山卫、朱行、吕巷、廊下六个镇区内影响用户水压、水质的老旧管网　进行改造。计划改造管网总长约８５公里。　二是借用科技手段，推进管网普查。今年开始计划借用ＧＩＳ技术，在去年人工普查的基础上，逐步分区域摸清管网属性，完成供水区域内管线普　查和管标设置工作，力争通过几年的努力建立和运用起供水管网动态水力模型，初步建立ＧＩＳ系统，努力实现动态维护管理。积极推进金山供水调　度中心，实现管网信息化管理水平。　三是进一步落实管网管理制度，做好存线监测施、管线标识的完善和管理工作。加强供水管网及其附属设施的日常巡查和维护，确保供水安全。　四是完善管理制度，为进一步加强企业内部管理，提升企业经济效率。２００８年，公司制定并落实了产销差率、水费回收率、水表抄见率、抄表正　确率及用户满意率等五个指标的考核办法。着力向管理要效率，向管理要效益。　（上海金山自来水有限公司　沈军　朱晓岚）　８８　城镇供水Ｎｏ、５　２００８