全国2013年01月自学考试00182《公共关系学》试卷及答案

全国2013年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（ B ）1-39 A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼格 D.罗伯特·希斯 2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（ D ）2-72 A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力 C.敏锐的观察能力 D.能写会说 3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是（ D ）2-78 A.1985年 B.1986年 C.1987年 D.19年 4．组织最重要的基本目标公众是（ A ）3-86 A.内部公众 B.社区公众 C.顾客公众 D.媒介公众 5．决定公众性质的是公众的（ B ）3-82 A.群体性 B.共同点的性质 C.多样性 D.变化性 6．公关人员最基本的职业心理要求是（ A ）2-71 A.自信 B.热情 C.开放 D.理智

7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是（ D ）4-106 A.伯尼斯 B.巴纳姆 C.森特 D.霍夫兰 8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（ C ）4-104 A.社会性 B.稳定性

C.两极性 D.协调性

9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（ B）5-129 A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉 C.拉斯韦尔 D.伯尼斯 10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（ A ）5-127 A.口语媒介 B.手抄媒介 C.印刷媒介 D.电子媒介 11.公共关系策划的生命力在于其（ C）6-143 A.时机性 B.程序性 C.创造性 D.灵活性 12．头脑风暴法的提出者是（ A ）6-153 A.奥斯本 B.西蒙 C.泰罗 D.弗洛姆 13．广告策划的基础是（ A ）7-168 A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告媒介选择 14．广告活动的行为主体是（ D ）7-165 A.媒体 B.点子公司 C.广告代理商 D.广告主 15．横向展览会又称为（ A ）8-180 A.混合商品展览会 B.室内展览会 C.单一商品展览会 D.露天展览会 16．橱窗陈列展览和流动车展属于（ D ）8-181 A.大型的综合展览会 B.中型展览会 C.小型展览会 D.袖珍展览 17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的（ B ）9-206 A.标志 B.组织造型 C.组织象征图案 D.标注字

18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（ C ）9-194 A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.听觉识别系统 19．从决策的角度定义危机的学者是（ A）10-207 A.赫尔曼 B.罗森塔尔 C.巴顿 D.佩尔森

20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是（ B ）10-223 A.威廉·班尼特 B.迈克尔·里杰斯特 C.托马斯·伯克兰 D.斯蒂文·芬克 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21．公共关系观念包括（ ABCDE ）1-43 A.形象观念 B.公众观念 C.传播观念 D.服务观念

E．协调观念

22．部门隶属型公关部门一般隶属于（ ACDE ）2- A.销售部门 B.公关委员会 C.联络接待部门 D.总经理办公室 E．广告或宣传部门

23．下列公众属于临时公众的有（ BC ）3-84 A.社区居民 B.足球场的球迷 C.飞机误点滞留机场的旅客 D.“广交会”的来宾 E．老主顾

24．下列公众属于组织内部公众的有（ ABCD ）3-83 A.管理人员 B.技术人员 C.生产人员 D.销售人员 E．社区居民

25．形成知觉偏见的原因主要有（ ABCE ）4-99 A.首因效应 B.晕轮效应 C.近因效应 D.蝴蝶效应 E．刻板效应

26．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE ）4-98 A.动机 B.兴趣 C.性格 D.气质 E．经验知识

27．传播的内容分析主要包括（ ABC ）5-122 A.传播的分类 B.传播的符号 C.传播的宣传方法 D.传播对象的心理 E．传播对象的劝服

28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为（ ABCE ）6-1 A.交际型公共关系 B.宣传型公共关系 C.服务型公共关系 D.进攻型公共关系 E．征询型公共关系

29．整合营销传播的方法包括（ ABCDE ）7-178 A.同一外观法 B.主题线法 C.供应面策划法 D.特设会议法 E．基于消费者法

30．依据赞助对象，赞助活动可分为（BCD ）8-185 A.赞助企业 B.赞助新闻出版和文化艺术事业 C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区 E．赞助壮举

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 31．简述的作用。4-115

答：

（1）的制约与监督作用； （2）的鼓动作用； （3）的指导作用。

32．简述人们追随流行的心理原因。4-109

答：

（1）从众与模仿； （2）求新欲望；

（3）自我防御与自我显示； （4）追随流行有个别差异。

33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。6-147 答：

（1）确立目标； （2）设计主题；

（3） 分析目标公众； （4）选择媒介； （5）编制预算； （6）审定方案。

34．简述广告策划中产品定位的客观依据。7-169 答：

（1）关于产品的调查研究； （2）关于消费者的调查研究； （3）关于市场情况的调查研究； （4）关于竞争对手的调查研究； （5）关于传播媒体的调查研究； （6）关于流通领域情况的调查研究。

35．展览会采用的传播媒介有哪些？8- 181 答：

（1）声音媒介，如讲解和交谈； （2）文字媒介，如介绍材料； （3）图像媒介，如各种照片。

36．简述危机预警机制的内容。10-222 答：

（1）建立信息监测（预警）系统；

（2）组建危机管理小组； （3）充足的资源保障； （4）仿真“演”。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 37．试述传播媒介的选择原则。5-138

答：

（1）根据目标受众的特点选择传播媒介； （2）根据特性及影响力选择传播媒介； （3）根据信息的特点选择传播媒介；

（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体； （5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介；

38．试述组织形象的构成。9-199

答：

（1）组织的产品形象 （2）组织的管理形象 （3）组织的人员形象 （4）组织的环境形象 （5）组织的文化形象 （6）组织的社区形象 （7）组织的标识形象 （8）组织的媒介形象

五、案例分析（10分）

39． 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。 3- 问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。

(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？ 答：

1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。

2、处理关系的方法：

（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念； （2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；

（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务； （4）妥善处理与顾客间的纠纷。