电子商务概论的期末总结

1. 电子商务的基本概念

狭义电子商务（E-Commerce）定义：是指利用Internet提供的通信手段进行以商品

交换为中心的各种商务活动。

广义电子商务（E-Business）定义：是指利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的所有业务活动。 2. 两个基本要素：

一是电子方式；二是商贸活动。

3. 传统商务和电子商务的共同点：

⑴本质相同⑵需要自己的活动空间⑶以货币为媒介，按市场要求进行商品资源配置⑷一种严肃的社会行为⑸物流作业流程相同 4．传统商务与电子商务的区别： ⑴运作过程不同⑵商务的中心不同

⑶商品流转的机制不同⑷涉及的地域范围和商品范围不同

5．传统商务与电子商务之间的关系：

①电子商务的物流系统可建立在传统商务的物流系统基础上，这样可更充分地发挥物流资源的利用率。

②电子商务环境下的客户可能就是传统商务中的客户群，从某种意义上说，电子商务是传统商务的发展。

③电子商务的许多活动可沿袭传统商务中活动方式进行操作，并对它们加以改进延伸，使之能够适应新的商务条件。

④传统商务已有销售渠道、信息网络等可为电子商务所用。 6. 电子商务的基本特征：

（1）信息化（2）虚拟化（3）全球化（4）社会化 7. 电子商务的应用特性：

1．商务性2．服务性3．集成性4．安全性5．协调性6．可扩展性 8.电子商务的服务功能：

⑴信息发布⑵咨询洽谈⑶业务组织⑷网上购物 ⑸网上支付⑹服务传送⑺交易管理⑻金融服务 9. 医药电子商务的概念：

互联网药品交易服务包括为药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的互联网药品交易提供的服务，药品生产企业、药品批发企业通过自身网站与本企业成员之外的其他企业进行的互联网药品交易以及向个人消费者提供的互联网药品交易服务。

第二章

1.电子商务的种类：

（1）按照使用网络的类型分类：

1．基于EDI的电子商务2．基于Internet的电子商务3．基于Intranet的电子商务 （2）按照交互方式分类：

1．消费类电子商务2．企业类电子商务3．平台类电子商务 （3）按照交易范围分类：

1．本地电子商务2．远程国内电子商务3．全球电子商务

2.电子商务的模式分类：

（一）代理模式（二）广告模式（三）信息中介模式（四）商贸模式（五）厂商模式

（六）会员模式（七）社区模式（八）订阅模式（九）公用事业模式（十）专业集市模式 3. 电子商务商业模式的内涵：

战略目标目标用户产品与服务赢利模式核心能力 4. 团购的概念：

团购也叫集采，是团体购买和集体采购的简称，其实质是将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向厂商进行大批量购买的行为。 5. 团购的好处主要表现在两方面：

一是团购价格低于产品市场最低零售价；二是产品的质量和服务能够得到有效的保证。 6. 团购产品的特点：

1、具有较高的品牌知名度。2、占有较大的市场份额。3、一般都曾经多次获奖。 4、属于行业龙头或业内领先者。5、服务体系完善，售后服务好。

6、产品质量稳定，经得起时间检验。

7、能提供完整的企业和产品信息，包括执照、准产证、合格证、检验报告、获奖证明等。 7. 网上团购过程：

第一步，团购召集和团购邀请。第二步，团购实施。第三步，定单执行。

第三章

1. 计算机网络的概念

凡是将地理位置上分散的具有独立功能的多台计算机及其他外部设备，通过通信设备和

线路互相连接起来，再配有相应的网络软件，能够实现互相通信和资源共享的系统，称为计算机网络。

2. 网络三要素：

（1）需要连网的独立计算机，通信设备和通信线路；（2）网络软件(网络操作系统和网络协议等)；（3）网络的两个基本功能：相互通信和资源共享。 3.计算机网络的类型

1．局域网2．城域网3．广域网

4. 网络体系结构的基本概念

网络协议：是一种用于网络之间相互通信的约定和规则，它是一门大家都公认的并且必须遵守执行的“共同语言”。由语义、语法、同步关系三部分组成。 层次：是人们对复杂问题进行处理的一种基本方法。 接口：是同一结点内相邻层之间交换信息的连接点。

网络体系结构：指网络层次结构模型与各层次协议的集合。 5. Internet的定义：

Internet是一个遵循一定协议自由发展的全球性计算机网络，它利用覆盖全球的通信系统使各类计算机网络和个人计算机相连，从而实现智能化的信息交流和资源共享。 6. Internet的特点

全球信息传播检索方便快捷多媒体信息通信使用费用低廉丰富的信息资源

7. Internet的工作原理：

采用包交换模式在两点之间传输数据。在包交换网络中，文件和信息被分解成包，在这些包上用表示信息源和目的地的代码打上电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台

计算机，直至到达目的地。目的地的计算机把这些包集中起来，并把每包中的信息重新集合成原先的数据。

8. Internet的基本服务

1．电子邮件2．远程登录3．文件传输4．电子公告牌5．新闻组6．WWW信息浏览 9. Internet/Intranet/Extranet之间的关系： Internet强调的是各个组织网站间的连接； Intranet强调的是企业内部各部门间的连接； Extranet强调的则是各企业间的连接。 比较项目 产生时间 连网范围 行政管理 所有权 服务对象 安全控制 技术要求 新颖实用 10. 数据库的概念：

数据库(DB)是一个长期存储在计算机内、有组织的、可共享的、统一管理的数据集合。 11. 数据库管理系统

数据库管理系统(DBMS)是管理和控制数据库访问的软件系统，它为用户或应用程序提供对数据库的建立、查询、更新及各种数据控制。

12.数据库技术与电子商务

1． 进行数据处理2．决策支持3．对EDI的支持 4. 网络数据库

成熟可靠 成熟可靠 全球共有 所有人 企业内部 企业内部、合作伙伴及顾客 企业私有 企业半私有 无政府 统一 统一、合作 全球 局部(企业内部) 局部(企业内部及合作伙伴) Internet Intranet Extranet 最早 其次 最晚 无 防火墙 半开放的防火墙 第四章

1. 电子商务网站开发与运作的基本过程

网站的规划和分析网站运行环境的建立网站的设计与制作 网站管理系统的建立网站的测试、推广与维护 3. 电子商务系统的组成

4. 电子商务网站的概念

 狭义上，电子商务网站是由主页面，公司背景资料页面，产品展示、营销页面，服务交

流页面，新闻动态、广告宣传页面，客户反馈意见页面等众多形式统一、内容各异的页面有机组合而成。

 广义上，电子商务网站是由一系列网页和具有商务功能的软件系统、数据库等构成。 5. 电子商务网站的一般结构模型 客户层Web层业务逻辑层数据库层 6. 电子商务网站形式

（1）按照商务目的和业务功能划分

基本型网站宣传型商务网站客户服务型商务网站完全电子商务运作型网站 （2）按照构建网站的主体划分

行业电子商务网站企业电子商务网站电子政务网站服务机构电子商务网站 （3）按照产品线的宽度和深度划分 水平型网站垂直型网站专门网站

7. 企业宣传与推介

1. 电子商务网站的功能2．开展网络营销3．与客户交流并提供服务 7. 电子商务网站的特点

商务性服务性集成性可扩展性安全性协调性

第五章

1. 网络营销概念

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。——冯英健《网络营销基础与实践》 2. 网络营销概述

我国网络营销的产生：

我国网络营销的发展阶段：传奇阶段（1997之前） 我国网络营销的发展阶段：萌芽阶段（1997—2000）

我国网络营销的发展阶段：应用和发展阶段（2001—2003） 3. 网络营销方法：

搜索引擎营销Email营销网络广告病毒式营销网络会员制营销 4. 网络市场调研：

1) 网络市场调研，是指利用互联网针对特定营销环境所开展的一种市场调研。分为网络市

场调查和网络市场研究两个过程。 2) 网络市场调研的特点：

没有时空、地域限制低成本、高效率调研结果的客观性高 便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制 3) 网上调研的步骤：

1. 问题/机会的识别与界定 2. 确定调研对象 3. 收集二手信息 4. 确定调研方法 5. 选择调研方式 6. 分析调研结果7. 撰写调研报告 6. 网络营销产品策略：

1.产品选择策略 2.网络产品品牌策略 3.新产品开发 4.低价定价策略 5.定制生产定价策略 6.许可使用定价策略 7.拍卖竞价策略 8.免费价格策略 7. 网络营销促销策略

网络促销的方式： 1.网络广告 2.销售促进 3.站点推广 4.关系营销

第六章

1. 电子商务安全威胁：

1.对客户机的安全威胁 2.对通信信道的安全威胁 3.对服务器的安全威胁 2.电子商务的安全问题： 问题 数据被非法截获、读取或者修改 冒名顶替和否认行为 一个网络的用户未经授权访问了另一个网络 计算机病毒 8. 电子商务的安全需求包括两方面： 1) 电子交易的安全需求：

（1）身份的可认证性（2）信息的保密性（3）信息的完整性（4）不可抵赖性

a) 可访问性 2）计算机网络系统的安全需要：

一般计算机网络系统普遍面临的安全问题：

（1）物理实体的安全（2）自然灾害的威胁（3）黑客的恶意攻击 （4）软件的漏洞和“后门”（5）网络协议的安全漏洞（6）计算机病毒的攻击 4. EC安全的对策：

1) 完善各项管理制度

人员管理制度、保密制度、跟踪审计制度、系统维护制度、病毒防范制度、应急措施 技术对策

2) 网络安全检测设备防火墙、杀毒软件、数据加密、访问控制等。

5.电子商务基本安全技术

1、防火墙技术—达到保护内部网络的信息不受外部非授权用户的访问和过滤不良信息的目的。

2、加密技术—简单地说，就是将原始信息（明文）重新组织与变换成只有授权用户才能解读的密码形式（密文）。而“解密”就是将密文重新恢复成明文。 3、认证技术

4、安全电子交易协议

目前，典型的电子商务安全协议有：

SSL（安全套接层）协议，传输层安全协议。SSL采用对称密码技术和公开密码技术相结合，提供了如下三种基本的安全服务：

1) 秘密性。SSL客户机和服务器之间通过密码算法和密钥的协商，建立起一个安全通道。以后在安全通道中传输的所有信息都经过了加密处理。 2) 完整性。SSL利用密码算法和hash函数，通过对传输信息特征值的提取来保证信息的完整性。

3) 认证性。利用证书技术和可信的第三方CA，可以让客户机和服务器相互识别对方的身

份。

SET（安全电子交易）协议

其实质是一种应用在Internet上、以信用卡为基础的电子付款系统规范，目的就是为了保证网络交易的安全。 目标：

措施 数据加密 数字签名、加密、认证等 防火墙 计算机病毒防治措施 （1）信息在公共因特网上安全传输（2）订单信息和个人账号信息隔离（3）持卡人和商家相互认证 安全性：

(1) 信息的机密性(2) 数据的完整性(3) 身份的验证(4) 交易的不可否认性(5) 互操作性 6. SSL与SET的区别：

SSL是基于传输层的通用安全协议，它只占电子商务体系中的一部分，是对数据传输的那部分技术规范。

SET协议位于应用层，对其他各层也有涉及。SET中规范了整个商务的活动流程。持卡人、商家、支付网关、结算中心、认证中心之间的信息流的加密、认证，SET协议都制定了严密的标准。

第七章

1. 电子支付的概念 电子支付，指商品交易的当事人使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。 2. 电子支付的特点

1) 以电子形式来实现款项的支付

2) 基于一个开放的系统的工作环境平台 3) 可以真正实现7天24小时的服务保证 4) 具有方便、快捷、高效、经济的优势 3. 电子货币的种类

1) “储值卡型”电子货币——功能得到进一步提高的储值卡。 2) “信用卡应用型”电子货币——实现了电子化应用的信用卡。

3) “支票账单型”电子货币——用作支付手段在计算机网络上被传递的存款货币。 4) “数字现金型”电子货币——模仿现金当面支付方式的电子现金。

 智能卡（Smart Card）能够对卡上的信息进行增加、删除或其他操作。

智能卡必须遵循一套标准，ISO7816是其中最重要的一个，规定了智能卡的外形、厚度、触点位置、电信号、协议等。

 电子现金可以表示现实中各种金额的币值。

与实际现金（纸币和硬币）相比，电子现金在存储风险、传输费用、安全保卫和防伪等方面具有优势

 电子支票是一种区别于传统纸质票据，通过网络将计算机生成的电子信息进行传递，以实现资金流转的票据，是兼具传统纸质票据和电子交易两者功能于一体的支付工具。 电子支票几乎和纸质支票有着同样的功能。开户人在网络上生成一张电子支票，电子支票需要经过数字签名。金融机构使用数字凭证确认支付者/被支付者身份、支付银行以及账户，就可以使用签过名和认证过的电子支票进行账户存储。 

信用卡是银行或其他金融机构发行的，授权持卡人在约定单位购买商品或支付劳务、定期结算清偿的信用工具。 贷记卡 借记卡 

电子钱包，能够存放客户的电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等，经过授权后可方便地有选择地取出使用的新式网络支付工具，也是“虚拟钱包”。 4. 第三方网上支付系统

5. 第三方网上支付特征

1) 第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，同时提供多种银行卡的网关接口，从而

大大地方便了网上交易的进行，对于商家来说，不用安装各个银行的认证软件，从一定程度上简化了费用和操作。

2) 第三方支付平台作为中介方，可以促成商家和银行的合作。对于商家第三方支付平台可

以降低企业运营成本，同时对于银行，可以直接利用第三方的服务系统提供服务，帮助银行节省网关开发成本。

3) 第三方支付平台能够提供增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和停止支付服务。

4) 第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易的抵

赖行为并对后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据。总之第三方支付平台是当前所有可能突破支付安全和交易信用双重问题的方案中较理想的解决方案。 6. 网上银行的概念

网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸 两种形式：

1) 依赖于因特网发展起来的全新电子银行 2) 原有商业银行基础上发展起来的网上银行

7. 网上银行的特点

1) 网上银行的发展建立在计算机、计算机网络和通信技术基础之上。

2) 把银行业务直接从前台接柜开始的传统服务流程变为Internet上的电子交易模式 3) 使用简单且使用成本低廉 4) 服务多样化

5) 银行成本降低

6) 365天24小时全天候服务

8. 网上银行的功能

（1）银行业务项目—个人银行服务、网上信用卡业务、对公业务、其他付款方式、国际业务、信贷、特色服务。

（2）商务服务—投资理财、资本市场、政府服务。

（3）信息发布—国际市场外汇行情、兑换利率、储蓄利率、汇率、国际金融信息、证券行情、银行信息等。

9. 虚拟货币与电子货币的区别：

是以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

在形式上已与钱币无关，并以一种0、1的排列组合二进制数据(电子数据)形式存储在银行的计算机系统中，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，利用计算机网络系统进行交易的货币。

电子钱包，是一个客户用来进行安全网络交易特别是安全网络支付并且储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，能够存放客户的电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等，经过授权后可方便地有选择地取出使用的新式网络支付工具，也是“虚拟钱包”。

第八章

1. 按物流经营模式分

1.企业自营物流 2.专业子物流公司 3.第三方物流模式 4.第四方物流

第三方物流与第四方物流的区别：

1. 四提供一套完善的供应链解决方案。集成了管理咨询和三服务商的能力。

2. 组织架构不同。三的主体是第三方物流商。而四是对现有供应链“外包”

职能的进一步发展和对三职能的进一步加强。不仅包括分包商，还包括集成商，它是针对客户需求的供应链跨度管理的体现。既控制和管理特定的物流服务，又对整体物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这一过程集成。

3. 四侧重于供应链方案的集成、再造和变革，而三侧重于运作问题—实施与

执行。

电子商务物流系统的构成

1.物流配送中心2.物流信息网络3.物流运输网络4.物流仓储5.客户服务和管理系统 2. 配送的概念：

配送是以社会化分工为基础的综合性、完善化和现代化的送货活动，是物流中一种特殊的、综合的活动形式。

配送是商流与物流的紧密结合，包含了商流活动和物流活动。

从物流来讲，配送是物流的一个缩影或在某一小范围中物流全部活动的体现。

从商流来讲，配送和物流的不同之处在于，物流是商流分离的产物，而配送则是商物合一的产物。

3. 降低配送成本的途径

1)差异化配送2)混合配送3)合并配送4)适当延迟5）标准化 4. 配送中心的类型

1) 按配送中心在供应链中的位置分为：

a) 供应配送中心。专门为某个或某些用户(例如联营商店、联合公司)组织供应，充当供应

商角色的配送中心。 b) 销售配送中心。以销售经营为目的，以开展配送为手段而组建的配送中心。 2) 按辐射范围划分为：

a) 城市配送中心。以城市范围为配送范围的配送中心。从事多品种、少批量、多用户的配

送较有优势。 b) 区域配送中心。以较强的幅射能力和库存准备，向省(州)际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。

3) 按配送中心发挥功能的不同划分为：

a) 储存型配送中心。有很强储存功能的配送中心 b) 流通型配送中心。基本上没有长期储存功能 c) 加工配送中心。

5. 配送中心的一般业务流程

1)备货2)储存3)分拣和配货4)配装5)配送运输6)配送加工7)送达服务