维普资讯 http://www.cqvip.com 对 国制造业信趣伯的战略思考 。黄 培 造业是国民经济最重要的支 时的企业信息化状况，带动了一大 柱产业。在工业化国家，约有 批企业甩掉图板，使用ＣＡＤ软件， １／４的人口从事制造业，约７０％一 使企业真正尝到了信息化的甜头， ８０％的物质财富来自制造业。制造 激发了企业实现信息技术深化应用 业是我国国民经济的核心和工业 的热情。 化的原动力，我国制造业工业总产 第二，在制造业信息化工程实 值约占全国ＧＤＰ的４２、５％。伴随中 施的过程中，有没有咨询服务企业 国加入ＷＴＯ和经济全球化，中国 的参与，参与的程度与方式如何，也 正在成为世界制造业的中心。中国 是导致信息化成功的关键因素。许 的制造业企业面临更加激烈的国 多制造业企业在实施信息化工程 际国内市场竞争，如何迅速提高企 时，考虑得比较多的是建网络、买软 业的核心竞争力，很重要的一点， 件和硬件，在购买前看演示时令人 就是加快企业的信息化进程。 眼花缭乱的好功能，到了企业就是 国家和地方主管部门、制造业 用不起来，数据格式不兼容、借口连 企业、咨询服务企业、系统软件供 不上等问题随着而来 有的企业甚 应商、制造业应用软件供应商、电 至成了“软件展示厅”，买了一大堆 脑与外设供应商、网络产品供应 软件，但还是一个混合物，没有真正 商、渠道与代理商和软件及系统集 实现“化合”，没有真正集成起来。究 成商，是构成制造业信息化价值链 其原因，就是没有引进咨询服务企 的基本要素。制造业信息化价值链 业，进行认真、仔细的需求分析，缺 的每个基本要素之间都是相互联 乏有实际指导意义的总体规划和实 系、相互作用、相互影响的。每个环 施及集成方案。咨询服务业在中国 节出问题，都可能导致制造业信息 还处于起步阶段，还缺乏专业性的 化工程的失败。而其中，主管 制造业信息化咨询企业：高校的专 部门、咨询服务体系和制造业软件 家、教授和研究生是从事咨询服务 企业，是最重要的因素。 的主要力量，他们的优势是对国内 首先，主管部门对于整个 外先进技术和发展趋势进行跟踪研 价值链的影响是巨大的，主管 究，但是往往缺乏在企业工作和实 部门制定的如何、导向如何， 施项目的实际经验。不少制造业软 对制造业信息化工程的成功至关 件企业除了为制造业企业提供应用 重要。在“九五”期问，国家科技部 软件之外，实际上也扮演了咨询服 提出的ＣＡＤ应用工程，就顺应了当 务的角色。但是，由于制造业软件企 主 垫皇兰些２４ ±墨 塑 业是以卖自己的软件为目的，免不 了王婆卖瓜，少数软件甚至用一些 模糊、错误的概念来误导制造业企 业。因此，制造业信息化呼唤专业、 、中立的咨询服务企业，来真正 站在企业的角度，制定合理的制造 业信息化解决方案。 第三，制造业应用软件的选型、 实施、客户化开发与信息集成，也是 制造业信息化工程成功与否的关键 环节。目前，我国的制造业企业没有 执行统一的标准，许多企业采用行 业标准、甚至是企业标准：企业的管 理模式则差别更大：对于流程型企 业，如石油、化工、钢铁企业，所使用 的管理软件与离散型制造业又有根 本的区别。因此，不可能用一种类型 的管理软件来适应所有的企业：因 此，应用软件的选型、客户化开发和 信息集成十分关键。每个应用软件 都有不同的市场定位，适合于不同 类型、不同规模、不同生产和管理模 式的企业。制造业企业信息系统的 技术子系统与管理子系统的信息集 成，是制造业信息化的重中之重的 问题和瓶颈问题，需要制造业企业、 咨询服务企业和应用软件供应商共 同研讨，确定合理、优化的信息集成 解决方案。 第四，信息安全问题，在整个制 造业信息化解决方案中的地位日趋 重要。随着企业应用信息技术的深 维普资讯 http://www.cqvip.com 入，产生了大量的电子文档，对这 息和客户的详细档案，客户服务的 技术发展十分迅速，生命周期很短 些电子文档如何存储、备份，如何 情况等，这样就可以保证企业的客 有的技术一年前还是先进的，一年 保证安全，是近年来制造业企业碰 户信息不因人员的更替而遭受损 后就落后了：因此，企业在实施信息 到的问题：企业在指定信息化解决 失，提高客户满意度：通过ＰＤＭ系 化工程的过程中，还是应该从分析 方案时，也要进行充分考虑：更为 统。可以更好地贯彻企业在 自身的需求出发，面向实用，解决主 重要的是，许多企业建立了Ｉｎ— ＩＳＯ９００１质量体系中规定的规范的 要问题，不能片面的追求先进性＝国 ｔｒａｎｅｔ，怎样在保证Ｉｎｔｒａｎｅｔ用户能 工作流程？信息化是企业可以在激 产的ＣＡＤ／ＣＡＰＰ／Ｃ Ｍ／ＰＤＭ系统 够访问Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，又能够避免信息被 烈的国际竞争中生存、发展的必要 和ＥＲＰ等系统，在国家的大力推动 盗，怎样防止网络病毒和黑客袭 条件，但并不是充分条件：客户购买 下，已经有了长足的发展，已经可以 击，这都是企业在建立信息化解决 产品是追求其使用价值，他们并不 方案时，必须充分重视的问题。这 会因为制造业企、Ｉ 的产品是用 些问题已经由制造业软件企业和 ＣＩＭＳ制造的就购买 不少ＣＩＭＳ示 软件和系统集成商提出了解决方 范企业，因为生产的产品没有市场， 案。制造业企业需要在方案选型 陷入了困境：因此，企业在考虑信息 时，充分考虑和比较各种信息安全 化方案时，应该着重考虑性能价格 方案，选择经济、有效的解决方案。 比，没有必要都搞大投入，动辄上千 中国制造业企业在实施信息 万： 化过程中需要明确的战略理念 ３．企业选型必须注重实用，避 １．制造业信息化必须与制造业 免贪大求全：不少企业在选型过程 企业的发展战略紧密结合：信息化 中，片面追求先进性：实际上，一些 对于制造业企业而言，是一种手 按照美国的国际化巨型企业作为样 段，一种工具，而不是目的。因此， 板开发的软件是不可能直接适应中 制造业企业不能为了信息化而信 国企业需求的 例如，某国外大型 息化，而必须与企业的发展战略与 ＰＤＭ软件的原型为了解决世界上 经营目标结合起来，选择合适的解 最大的一家汽车公司与其外部供应 决方案，使得信息技术真正成为帮 商进行物流供应的问题：而我国最 助企业在激烈的国际化竞争中立 大汽车公司的产值恐怕也只有那家 与不败之地的有力武器。既不能好 企业的百分之几，这种软件的过程 高骛远，又不能止步不前。 与中国企业的管理方式相差甚远， ２．制造业信息化必须与企业管 实施成功的概率很小。企业必须警 理改革联系起来。实施信息化工程 惕一些概念性的炒作：一些新的名 的前提是管理现代化。只有摸清企 词，实际上没有新的含义，只是一些 业的现状和改革的目标，才能制定 软件企业将其系列软件打包销售的 出改革的方针和行动纲领。对许多 一种手段。一些软件产品的功能存 企业，更重要的是要分析产品的市 在着交叉。例如，一些国外大公司开 场需求状况，确定企业的发展战 发的ＰＤＭ软件，或者ＰＬＭ软件，与 略，确定产品定位，理顺营销渠道， ＥＲＰ系统在管理思想上有根本的 找到独特的竞争优势和核心竞争 不同，一个是以产品为核心，另一个 力：制造业信息化是企业推进管理 是以企业为核心：这两种软件从功 改革的一种手段，例如，通过实施 能上相互交又，存在互相排斥的关 ＣＲＭ系统，可以要求销售人员每天 系，因此，能否集成，如何集成是需 填写访问客户的情况，购买意向信 要深思的：信息产业竞争激烈，信息 主里垫皇兰些２５ ！箜 ！ 经济有效地满足制造业企业的需 求，不少产品的性能价格比高于国 外同类产品。 ４．应处理好整体规划与分布实 施的关系：信息化工程的整体规划 实际上就是对一个大型项目所要使 用的资源、达到的目标、任务分解的 步骤、成本等进行计划：而分布实施 就是按照这个总体的计划进行执 行，而且在执行过程中不断根据信 息技术的发展变化和企业自身需求 的变化而逐渐调整的过程，由于信 息化工程的内容庞杂，实施周期较 长，因此，在实施过程中出现变化是 十分常见的。整体规划是十分必要 的，没有整体的分析和计划，就可能 造成许多局部最优解，而得不到整 体最优解；分布实施也是必要的，它 使得企业可以适应自身和外围环境 的变化，在实施过程中可以选择技 术更先进的产品，同时避免一次性 的较大投资。在总体规划时，应仔细 考虑信息集成方案；而在分布实施 过程中，则不管选择的技术和产品 如何变化，仍然需要保证应真正按 计划实现集成，使得信息流在整个 企业信息系统中能够畅通无阻： ５．正确看待服务的价值：目前， 大多数制造业企业领导的观念还停 留在买产品可以理解，而买服务难 以理解的阶段：实际上，整个制造业 信息化工程的成功，可以说是三分 产品，七分服务：光买产品不买服 维普资讯 http://www.cqvip.com 务，就像不进行诊断就乱吃药一 理，特别是软件需求管理和配置管 往是以降低服务质量为代价的，常 样，是十分危险的：制造业企业的 理：在销售方面，随着制造业企业信 常在连企业的需求都没有搞清楚，个性很强，要解决的问题也是各不 息化由单元应用转向集成应用，客 就匆忙报价。这种恶性的价格竞争 相同，因此必须通过咨询服务来诊 户已经从购买软件产品转变为购买 至少有以下恶果：一是扰乱了市场 断清楚问题，通过软件和系统集成 解决方案，因此制造业软件企业应 秩序，使得中国制造业软件企业的 服务来解决软件的实用化问题： 化过程中应明确的战略理念 该更多地增加应用上程师和项目实 总体盈利能力大大降低：二是影响 中国制造业软件企业在信息 施队伍，来满足企业的需求。 了整个中国制造业软件的形象，使 ２．应处理好产品与项目，个性 不少客户认为国产软件是质次价 １．制造业软件企业应处理好研 化与标准化的关系 中国的制造业 低。三是造成许多制造业企业只注 究、开发与销售的关系。中国的制 企业形态复杂、历史背景各不相同， 造业软件产业经过多年的努力，已 而企业的所有制形式、管理者的特 经取得了巨大的发展，为客户提供 色这些都有可能导致制造业企业对 了经济实用的软件产品，形成了一 信息化整体解决方案需求的个性 批有竞争力的企业，特别是在 化、差异性和多样性，这就需要解决 ＣＡＰＰ和财务软件方面，形成了以 方案的“量身定制”？因此，软件企业 国产软件为主的格局。但是，要应 需要提供的是全面的解决方案和服 对国际上规模比国产软件企业大 务，而不仅仅是产品：对于制造业软 得多的竞争对手的激烈竞争，中国 件企业而言，如果以项目的形式，为 的制造业软件企业还必须处理好 每个企业都进行开发，一方面开发 研究、开发与销售的关系。一些企 成本很高，需要投入的人力资源很 业没有处理好这三者关系的企、Ｉｋ， 大，另一方面也难以保证软件的质 在市场上形成比较大的波动，一个 量？因此，制造业软件企业必须考虑 不错的新产品开发出来，销售额会 软件的开放性和柔性，同时尽量把 上来，但下一个版本或者产品跟不 开发工作控制在有限的水平。对于 上，又会造成比较大的滑坡。研究 制造业企业，也必须充分将企业实 工作包括跟踪最新的计算机和管 际与先进的管理模式结合起来，不 理技术，以及研究市场需求的状况 能纯粹让软件来适应自己可能已经 和发展趋势。关键是要深入制造业 落后的管理模式，尽量推行国际标 企业，研究制造业企业本身要解决 准和国家标准，采用先进的管理模 的问题，获取准确的、有代表性的 式，应用标准化的软件产品，降低使 需求，找出共性，然后结合掌握的 用成本。 技术和管理技术，为企业提供既实 ３．规范市场和竞争秩序，实现 用，又具有一定先进性的产品。软 多赢。制造业软件市场属于一个专 件企业应注意研究一代，开发一 业的市场，这个市场的参与者的竞 代，销售一代，形成发展的后劲。软 争策略应该是以特色经营和优质服 件企业应注意产品的独创性，切忌 务为主。然而，目前中国的制造业软 盲目跟踪国外产品、模仿国外产 件市场还处于比较混乱的竞争局 品，必须形成自己鲜明的工程特 面，同样是提供一个制造业企业的 色，真正开发出符合其目标客户需 解决方案，报价差距非常大。由于软 求的软件。在软件开发方面，必须 件是零边际成本，有的小企业为了 大力引进软件工程技术，对软件开 短期的生存和发展，掀起了一轮又 发的全过程进行有效的控制和管 一轮的价格战。而他们的低价位往 主璺垫皇 ２６ ±堑 塑 重考虑价格，而不是考虑软件能否 解决自身的问题。 另一个问题就是行业保护和地 方保护：某些地方采取购买本地的 软件就给予资金扶持，购买外地软 件就不给扶持的不平等；有些 军工行业至今还采用行政方式统一 采购，指定品牌等方式：这些，都是 与建设社会主义市场经济的方针相 背道而驰的，最终的结果也只会破 坏市场秩序，影响应用效果： 整个制造业信息化工程是一个 供应链、价值链，每个环节都应该 是增值的过程：只有价值链的每个 要素都能够赢，整个价值链才能够 持续发展。因此，中国的制造业软 件企业应该把竞争与竞合结合起 来，共同维系整个中国制造业软件 产业的健康发展，形成多赢的良好 局面。 随着我国人世和全球化经济的 发展，中国的制造业企业将面临更 加激烈的市场竞争，推进制造业信 息化已经成为制造业企业生存和发 展的必由之路：制造业信息化是一 个复杂的系统工程，价值链的各个 要素实际上构成了一个经济生态系 统，每个要素都应该承担自己应该 承担的职责，共同保护“生态环境”： 最为关键的是，必须以建立公平的 市场竞争机制，促进制造业信息化 的长远发展。（作者系武汉制造业信 息化工程技术研究中心主任）
