医院门诊新闻稿
来源：锐游网
推门看态度 坐下听意见
第88医院组织机关干部开展“体验式检查”提高服务质量
本报讯 陈雷报道：“轮椅保障不及时，让患者多等了5分钟”“没有及时与患者交流手术后不良反应”……为深入推进优质服务暨医德医风专项整治活动开展，8月中旬，第88医院创新方法组织机关干部深入患者中开展“体验式检查”，取得了明显效果。
如何及时深入地发现医疗服务中存在的问题，提高患者满意度？以往，组织机关检查存在不少问题，一是目标较大，容易走形式，不能及时摸清真实情况；再者，容易打乱就医秩序，对患者看病造成一定影响。
医院经过深入调查研究，决定组织机关干部脱下军装和白大褂，以普通病人身份深入门诊部、住院处等窗口单位体验医院的医疗服务，和患者坐下来交流交心，听取患者的意见建议。对于发现的问题，与相关负责人联系，请他们当场签字解决。
“体验式检查”既体验出患者的不易，又缩短了机关、科室和病人三者之间的距离。医务处助理员李乃义以普通患者身份到某科室检查时，听到有的患者抱怨医生服务态度不好，便向负责人反映有关情况，对这名医生严肃批评，并责令当场向患者道歉；了解到这名医生家庭原因导致情绪波动时，又在科室主任的支持下，为这名医生解决现实困难，杜绝了类似事情的发生。
“体验式检查”提高了医院的服务质量，不少患者反映，以往少数医生生冷硬顶的现象不见了，医护人员主动嘘寒问暖，像是到了家里一样。
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