超市员工绩效考核方案设计

2.1 考核的目的 为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时

实 现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和和创造力的优秀团队，推动公司总体战略 目标的实现。同时为了更确切的员工队伍的工作状态、个性、能力状况、工作绩效等基本状态， 为员工的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

2.2 考核的基本原则

(1) 公开性和民主性原则 : 考核标准得到公认和信任 (2) 客观性和公正性原则 : 标准科学合理，一视同仁 (3) 全面性和完整性原则 : 应充分考虑绩效的多因和多维性 (4) 立体考核原则 : 应上级、同级、下级与自我评定相结合 (5) 可操作性原则 : 标准可直接操作或量化 (6) 及时反馈原则 : 让员工知道考评结果

2.3 适用范围

全体员工

2.4 考核层级

2.4.1 考核管理委员会职责 由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责：

(1) 最终考核结果的审批； (2) 员工员考核等级的综合评定； (3) 员工考核申诉的最终处理。

2.4.2 店长室职责 作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：

(1) 制定考核原则、方针和政策； (2) 拟定考核制度和考核工作计划； (3) 组织协调各部门的考核工作；

(4) 对各部门进行各项考核工作的培训与指导； (5) 对各部门考核过程进行监督与检查； (6) 汇总统计考核评分结果；

(7) 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； (8) 对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报； (9) 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；

(10) 为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据； 在考核工

作中起主要作用的是各部门经理 / 主管，主要负责：

(1) 负责处理本部门关于考核工作的申诉；

(2) 负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚； (3) 负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准； (4) 负责所属员工的考核评分；

(5) 负责本部门员工考核等级的综合评定；

(6) 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。

3考核实施流程

绩效考核的一般过程分为：确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分 析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。

3.1考核细则

3.1.1定量考核

A、 管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。 B、 员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。 3.1.2定性考核

劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。

3.1.3考核标准

根据公司经营情况，公司各部门，各岗位每周、月、季工作重点不同，所以考核的标准也不 同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。

3.1.4考评周期及相关绩效制度

(1) 考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间。 (2) 考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到 60分将降一级工资。

(3) 本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。 (4) 本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升。

⑸职业生涯：职员一付柜台长一柜台长一科长［组长］—主管一付理一部门经理一总监一副经 理一总经理。

60—84分保持原工资不变，没达到

3.1.5评分标准

评分时出现以下情况各扣1分，适用于全部员工。 表1整体评分标准表

劳动纪律考核标准

服务质量

1.上班经常迟到、早退。(一个月累计 3次)

2.上班没按规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。 3.员工在上班时聚堆，咼声喧哗或出口讲粗话。

4. 工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。 5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，

抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜台(货架)或手里摆弄与营 业内容无关的东西。

1.没主动迎接顾客 2.怠慢顾客或在顾

客打过招呼却置之 不理

3.服务时，没有如实

介绍

4.没使用文明服务

6.员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客

寄包处。

用语

5.服务态度不端止 6.接受售后服务态

度差

7.除检查工作，检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设

施（公事除外）。

8.工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，

包装等物。

7.没完成顾客交待

的合理要求

9.柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。 10.在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。

11.在工作时间内从事与本职工作无关的事（会客，看报，干

私事）。

8.没完成向顾客承

诺的事

9.做出不利于顾客

的言行

12.拒绝阻碍保卫人员用管理者履行职责者。 13.损坏公共财物破坏公共设施。 14.不服从工作调度指挥和组织分配

15.散布谣言，谩骂，恐吓，中伤，欧打公司员工或主管人员

10.做出不利于顾客

利益的事

11.顾客投诉属实者 12.在服务时，无理

与顾客争吵

（对同事恶意攻击）

16. 私自扣留顾客遗失物品。

17. 偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱， 衣物等。 18. 私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。 19. 使用公司电话私聊或上班时使用私人电话。

20. 没参加早会，培训者或早会例会；（经常迟到，没专心听 取）。 21. 无故旷工或没向公司请假者，（没写请假条，登记请假记 录） 22. 私自调班，换班者。

23. 交接班不认真，没完成公司交待的工作任务。 24. 没节约粮食，提前用餐。

25. 冒充主管签名或骗造盗用公司印信。 26. 在工作时间内或工作场所内兼营个人事业。 27. 泄露公司商业秘密。

28. 利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。

29. 在公司内工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行 应聘活

动。

30. 严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于公司业务正常 作业。 31. 因工作疏忽或未依规定操作，致使机器设备遭受损失或伤 及他人。 32. 无故不参加公司组织的集作活动累计 2次以上

33. 浪费公物，情节轻微。 34. 工作时间内睡觉。 35. 酒后上班，工作场所吸烟。 36. 工作时间内打游戏。 3.1.6特定人员类别考核评分标准

考核中收银人员、仓库管理人员、管理人员三个特定人员类别考核评分标准详情如下表:

表2特定人员类别考核评分标准

收银人员

仓库管理人员

管理人员

1. 负责所保管商品的安 全，防霉、防潮、防变质、 防缺，否则扣5分

1. 公司规定的各种会议

组织情况，未召开扣3分

1. 收银数额出错超10元

每1次扣3分

2. 公司规定的规章制度

执行情况：未按制度执行 扣

2. 库存商品摆放整齐，标 识

2. 电脑输入差错每次扣3 分 清楚，保持整洁，无垃 圾、

执行力度不恰当扣5 分

无灰尘、无破损，否 则扣53. 商品漏结帐每次扣5分

3. 对本部门员工绩效考 核工分 4. 没及时回答顾客答问

作不细致，不精确扣 3. 商品收发时严格按照 入

扣2分

库单、调拨单收付，出 现数5分，未按公司规定进行 考

5. 收银台卫生不干净扣2 分 核扣3分 量输入错误扣10分

6. 在现场清点钱数扣2分

4. 未按规定的时间和要 求4. 做到出入库商品手续 日

7. 没收钱先签名、盖章给 顾

清日结，不得有遗漏或 差错，完成工作，扣3分

客扣5分

每天向财务部报送 进、调表，5. 员工的工作失误或违 纪

8. 接待顾客没热情、不主

行为给公司造成的损 失或影否则每次扣5 分

动，扣2分

响扣3分 5. 每月盘点进行核实，

9. 收银员在工作中身上

误或帐、物必须相符，否则每 次6. 人事管理工作出现失

带现金、私人物品等扣2 分

漏洞扣5分 扣5分

10. 收银员在工作中少算 顾

扣6. 仓库内，严禁无关人员 入7. 信息收集、反馈不及时

客的钱扣10分

内，不能在仓库内干私 事，3分

11. 收银员在工作中多算

非工作时间及无人时 须锁紧8. 没有率先示范使部属

顾客的钱数扣10分

不信赖扣3分 门窗，否则每次扣

12. 在上班中，随意查看

9. 与其他部门协调工作 出现

3分

现金和清点扣5分

问题扣5分

13. 利用职务之便少收或 7. 部门负责人安排的其 他

10. 出现重大安全问题扣

不收货款扣10分 工作必须按时保质完 成，否

10分

14. 没熟悉当天特价、调 价则扣3分

11. 商品管理工作出现交 接

8. 商品收发时实物少于 单商品，扣2分

差错扣5分

15. 帐目没交接完整就下 班上的数量，否则扣5分

扣5分

3分（如员工迟到不处 罚）

9. 商品标价出现差错，每 次

扣3分

16. 没完成公司交待的其

他工作扣2分

10.商品报损不属实，每 次扣5分 3.2特殊情况考核

3.2.1考核工具

(1)

采购部关键绩效考核指标详情如下表:

表3采购部关键绩效考核指标 序 号 KPI指标 考核周 期 指标定义/公式 资料来源 1 2 3 4 5 6 7 采购计划达成率 月/季/ 年度 采购部 新商品引进率 采购及时率 米购成本的降低 采购质量合格率 毛利率 商品回转天数 月/季/ 年度 月度 年度 月/季/ 年度 考核期内采购及时率达到100% 计划米购成本-实际米购成本 采购部 财务部 营运部 财务部 年度 年度 年周转次数- 年销售额 期初库存期末库顾虑 采购部 1商品周转率=平均销售额100% 商品周转率平均存货额 8 商品周转率 月/季/ 年度 2.平均存货额 =期初存货额期末存货额 2 采购部 9 应付账款 周转期间 月度 前置时间的销售量+安全存货量+ 基础存货量 日均销量X紧急补货所需的时间 采购部 10 11 存货水平 安全存量 月度 月度 采购部 采购部 (2 )配送部关键绩效考核指标详情如下表： 表4配送部关键绩效考核指标

序 号 KPI指标 考核周 期 指标定义/公式 月/季/ 年度 资料来源 1 2 3 4 配送计划达成率 管理费用控制率 平均配送费用 平均装卸成本 配送部 财务部 月度 月度 财务部 配送部 月/年度 5 6 7 8 9 紧急订单响应率 库存盘点 账实相符率 货损货差率 车船满载率 送货准时率 月度 配送部 配送部 月/年度 季/年度 配送部 配送部 月度 月/季/ 配送部 年度 (3)营运部关键绩效考核指标详情如下表:

表5营运部关键绩效考核指标

序 号 考核 周期 月/ 季营业收入 / 年度 考核期内全部营业收入总计 KP1指标 指标定义/公式 资料 来源 财务 部 1 2 营收达成 率 月/ 季/ 年度 财务 部 3 营业成长 率 销售收入 月/ 季财务 部 / 年度 4 同期增长 月/ 季率 财务 部 / 年度 月/ 年度 月/ 年度 指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次 数 5 6 销售回款 率 商品回转 率 商品结构 财务 部 营运 部 营运 商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献 率等 部 7 优化目标 月/ 季达成率 / 年度 3.2.2绩效评估信息的收集、整理与分析

(1) 绩效评估信息向关键绩效指标明细表上规定的信息提供方收集，绩效评估信息应经信息提 供方的部门负责人签署确认，认可其有效性。

(2) 直接上级对收集到的信息进行整理与分析，必要时向人力资源部寻求协助，确定在绩效管 理区间内该员工的工作目标、指标标准达成状况。

3.2.3绩效评估等级

(1) ------------ 优秀 指达成制定的工作目标，达到且超过制定的关键绩效指标标准。 (2) ------------ 合格 指达成制定的工作目标，达到制定的关键绩效指标标准。

（3）有待改进——指未达成制定的工作目标，个别未达到制定的关键绩效指标标准，通过努力 和指导可以达成。

（4）不合格——指未达成制定的工作目标，全部或多数未达到制定的关键绩效指标标准，判断 其无法达成。

3.2.4 绩效输出

（1）绩效评估等级评定为优秀的，依据员工基本工资标准，给予 0.1~0.3 的奖励系数，即奖金 二绩效管理区间内员工的月基本工资总额X奖励系数。

（2） 绩效评估等级评定为合格的，全额发放工资总额。

（3） 绩效评估等级评定为有待改进的，依据员工基本工资标准，减发 0.1 系数的工资。即减发 金=绩效管理区间内员工的月基本工资总额X减发系数。

（4） 绩效评估等级评定为不合格的，如预计在下一绩效管理区间内可以改善，则依据员工基本 工资标准，减发 0.2~0.3 系数的工资；如预计不可改善或绩效水平过低的，给予调整岗位或辞 退处理。

4 结果应用

（1） 从管理的角度看，绩效考核结果可以为人力资源管理的各个层面服务 ① 给员工定期与上级就绩效进行沟通的机会，以利于改进工作绩效 ② 给上级衡量员工优缺点的途径 ③ 作为薪资或绩效奖金调整的依据 ④ 作为晋升或降级等职务调整的依据 ⑤ 作为发掘教育培训需求和人才培育的依据

⑥ 绩效考核结果可以作为招募号甄选有效性的一个依据 ⑦ 作为涉及人力资源方面的法律诉讼的书面依据 ⑧ 有利于制定员工职业生涯规划

（2） 从个人发展的角度看， 绩效考核结果为评价个人优缺点和提高工作绩效提供了一个反馈的渠 道

5 绩效面谈

（1）

绩效评估结果形成并经隔级上级和人力资源部（行政人事部门）审核后，直接上级应尽快安 排与

员工进行绩效面谈，绩效面谈包括但不限于：

① 工作目标和关键绩效指标的达标评估结果； ② 绩效管理区间内的工作表现优点； ③ 绩效管理区间内的工作表现不足； ④ 工作改进方法、途径和计划。

（2） 员工对绩效评估结果有异议的，可向隔级上级或人力资源部（行政人事部门）申诉，获得答 复为

最终回复。