第1章 总则
第1条 目的
为加强本公司销售部对销售工作的管理，保证销售目标的顺利实现，提升公司的经营绩效和经济效益，特制定本制度。
第2条 适用范围
本制度适用于销售部日常业务开展及部门所有员工的管理工作。 第3条 职责划分
1. 销售部为本制度的归口管理部门，负责对部门内的销售人员进行管理。 2. 人力资源部负责对新进销售人员进行制度培训。
第2章 销售目标管理
第4条 销售目标制定内容
销售部制定的销售目标应包括销售额目标、销售利润目标、回款目标、日常工作目标四部分。 第5条 销售目标制定依据
1. 经过充分市场调研及情报资料收集而进行的市场分析及市场预测。 2. 公司以往销售目标制定值及实际业绩实现情况。
3. 公司自身资源情况、战略发展规划、经营方针、实现能力等。 4. 公司下达的销售任务指标。 第6条 销售目标制定
1. 销售部根据销售目标制定的依据，通过科学计算市场预期规模、销售增长率、预期利润、客户购买力等数值确定销售目标。
2. 销售目标制定需量化、具体，另外还需遵循明确性、可实现性、目标关联性和时限性四点原则。 第7条 销售目标执行
1. 销售部应对经上级批准确定的销售目标按时间、人员等具体分解并落实至每位销售人员，同时销售经理应与销售人员充分沟通，使销售目标贯彻理解，行动一致。
2. 销售经理针对销售目标设立具体实施方案，对每项销售目标的开展、协调、考核进行制度、流程等控制设计和计划安排。
3. 销售经理建立目标管理卡，对计划实施的情况进行登记，并对计划实施过程进行协调、检查、调整、
考核等控制工作，以保证销售目标的顺利实现。
第3章 销售业务管理
第8条 销售计划管理
1. 公司销售计划分为年度、月度与周销售计划。
2. 销售部根据销售目标编制年度销售计划，报总经理审批通过后执行。
3. 每自然月结束前两个工作日内，销售主管制订下月销售计划并分解至各销售专员，经审批后执行。 4. 各销售专员根据月销售目标与计划制订自身周销售计划，经销售主管审批后实施。
5. 销售主管对销售专员周销售计划的执行进行监督和指导；财务部对销售部门的月度销售目标实现情况进行分析和监督。
第9条 客户管理
1. 销售部按客户资料搜集整理、客户开发、客户签约合作、客户信息建档、客户信用评级、客户服务、客户关系维护、客户资料管理等步骤进行。
2. 销售部建立客户关系管理系统，销售人员对潜在及成交客户信息进行调查和了解，按要求形成客户档案保存于客户关系管理系统，由销售经理和销售主管按权限进行管理。
3. 销售部对客户信用等级进行调查和评估，一般可选择5P标准法和6A标准法。
4. 销售部按客户信用评估结果将客户信用划分为A、B、C三个等级，管理办法详见下表。
客户信用分级及管理办法参照表
信用等级 等级说明 盈利水平很高，债务偿还能力很强，经营处于良性A级 循环状态，不确定因素对企业发展影响很小 盈利水平处于行业平均水平，偿债能力较强，经营B级 处于良性循环，但存在不确定因素影响 盈利水平相对较低，偿债能力一般，经营状况一般，C级 不确定因素影响较大 第10条 销售回款管理
1. 销售经理制定回款政策，经总经理审批后执行。
2. 销售人员按回款政策执行并负责自身订单和客户的款项回收工作。
3. 超过该订单回款期限的，超限部分按月息 % 向销售人员收取利息，作为其绩效考核奖金的扣减。
4. 客户回款超限 天的，该笔款项转为呆账，停止计算利息。
元 天 元 天 元 天 赊销额度 回款期限 5. 销售部及财务部以年度为周期计算销售人员实际呆账率，按呆账率控制目标要求进行奖励和处罚。 6. 销售人员因徇私舞弊致使公司产生呆账损失的，由销售人员负责全额赔偿；构成犯罪的，应提送司法机关追究相关责任。
第11条 销售费用管理
1. 销售部按市场预测、确定销售目标、成本核算、本量利分析等步骤编制销售预算，主要包括人员费用、公关费用、业务费用、售后费用、物流费用等内容。
2. 销售部在合理编制销售预算的基础上制定销售费用管理制度，报经总经理审批后执行。
3. 销售部的销售费用需先经审批后才可执行，在执行过程中，销售经理及财务人员应对销售费用执行的偏差进行分析，超过合理范围的应进行及时纠正和控制。
4. 销售人员的出差费用按公司的报销制度执行。 第12条 销售合同管理
1. 销售业务必须以合同、协议或订单为依据。
2. 销售人员根据与客户洽谈的结果，如需签订书面合同、协议、订单的，则由销售人员起草合同，经由销售主管对价格、信用政策、发货期、产品数额等审核通过后执行。对于销售主管权限之外的合同，销售经理可酌情进行合同评审，通过后方可执行。
第13条 销售资料管理
1. 销售资料包括销售合同、协议、订单、发货单、出库单、各种票据、凭证等。 2. 销售部统一指定专人对销售资料负责整理、归类、保管、保密、查阅等工作。
3. 销售资料整理、保管需做到系统、整洁、有序。销售资料归档需有目录与封面，封面应注明销售资料类别、名称、整理人、所属年份、归档日期。
第4章 销售人员管理
第14条 销售人员出勤管理
1. 销售人员出勤管理按人员类别进行区分，销售内勤类人员出勤按《公司考勤制度》进行，外勤类营销人员出勤执行不定时工作制，不额外考虑加班出勤。
2. 销售人员出差期间，需按要求填写“工作日志”，回归后与相关报告一并提交至部门领导，由部门领导根据报告内容进行考勤计算。
第15条 销售人员业务管理
1. 销售人员应按照公司制定的《礼貌与礼仪规范》开展销售活动。
2. 销售人员应按公司《销售业务开展行为规范》的规定合理、有序、高效地开展销售工作。 3. 销售人员需建立并定期整理客户资料与档案。
4. 销售人员需随时观察市场、定期拜访客户，收集、了解客户及市场信息。 第16条 销售人员绩效考核
对销售部相关人员的绩效考核按公司另行颁布的《销售人员考核办法》执行。 第17条 销售人员薪酬管理
1. 销售人员工资结构为“底薪+提成+绩效奖金+年终奖励”形式。
2. 销售人员的提成发放将参照货款回收情况，回款90% 时按提成8%发放，其余提成待余款结清时发放，具体提成计算标准及发放办法参照《销售提成制度》实施。
3. 销售人员绩效奖金核算按绩效考核结果发放，具体绩效奖金发放系数可参照下表计算。
销售人员绩效奖金发放系数参照表
绩效工资系数 绩效考核得分 101分及以上 100分 85分～99分 75分～84分 60分～74分 59分及以下
第18条 销售人员职业操守
1. 销售人员需遵守国家法律法规、公司及销售部的规章制度，自觉维护公司利益，不得谋求公司制度规定之外的个人利益。
2. 销售人员应敬业爱岗、尽职尽责、保质、保量完成销售及回款任务。 3. 销售人员应团结合作，不断学习，互相协助。
4. 销售人员应自觉维护良好的办公环境，遵守统一的办公秩序。 5. 销售人员需保守公司商业机密，以公司和客户利益为重。
第5章 附则
第19条 本制度由销售部负责制定和修改。
第20条 本制度经总经理批准后，自公布之日起施行。
初级 1.1 1 0.9 0.7 0.4 0 销售专员 中级 1.15 1 0.85 0.65 0.35 0 高级 1.2 1 0.8 0.6 0.3 0 1级 1.2 1 0.9 0.7 0.4 0 销售主管 2级 1.25 1 0.85 0.65 0.35 0 3级 1.3 1 0.8 0.6 0.3 0 1级 1.3 1 0.9 0.7 0.4 0 销售经理 2级 1.4 1 0.85 0.65 0.35 0 3级 1.5 1 0.8 0.6 0.3 0 销售业务管理流程
部门（人员） 步骤 总经理 营销副总 销售部 客户 开始 销售相关计划及政策制定 制定销售目标 编制销售计划 审批 审核 制定销售政策 开展销售活动 客户资信审查 客户开发及 销售合同签订 审批 审核 签订销售合同 商务洽谈 获取销售订单 发出订单 执行销售货款政策 支付定金 销售业务执行 与管理 产品发货管理 验货、收货 销售账款催缴与回款管理 结款 客户服务及维护 销售相关票据及信息管理 结束 销售合同管理流程
部门（人员） 步骤 总经理 营销副总 销售部 客户 开始 制定销售合同 审批 销售活动开展与合作意向达成 开展销售活动 管理制度 商务洽谈 商务洽谈 达成合作意向 草拟销售合同草案 销售合同的 评审与签订 组织销售合同评审 未通过 通过 未通过 修改和完善 审核 销售合同 参与意见 审批 通过 签订销售合同 销售合同执行 销售合同的 执行与存档 合同执行问题解决 销售合同执行 销售合同归档管理 结束 客户开发工作流程
部门（人员） 步骤 营销副总 销售经理 销售主管 销售专员 开始 确定客户开发 范围与开发对象 进行市场分析 进行市场调研 收集目标开发客户 确定目标市场 确定客户开发范围 收集目标开发客户 审批 审核 制订客户调查计划 目标客户 信息调查 客户调查计划实施 目标客户调查 形成调查报告、确审批 审核 审核 定目标开发客户 选择客户开发方式 客户开发 工作实施 客户拜访开发 开发客户信息管理 客户开发总结及工作改进 客户开发 工作总结 相关资料归档管理 结束 客户关系维护流程
部门（人员） 步骤 销售经理 客服主管 客服专员 各相关部门 开始 下达客户关系管理任务 搜集客户信息并划分客户等级 明确客户关系管理目标 开展销售活动 整理客户资料 搜集客户资料 客户成交分析 参与指导 划分客户等级 编制客户名册 客户关系维护 计划与实施 审批 审核 制订客户维护 方案与计划 实施客户维护 客户流失挽回 客户关系维护实参与指导 施效果评估 客户关系维护 总结与改进 客户关系管理 工作总结及改进 结束 大客户维护管理流程
部门（人员） 步骤 营销副总 销售经理 客服人员 大客户 开始 大客户确定及 维护方案制定 下达大客户维护任务 明确大客户维护目标 现有客户分析评级及界定目标大客户 制定大客户 审批 审核 关系维护方案 大客户服务需求调查 进行 大客户服务 提供顾问式、优先优质、合作服务 提供多样化、个性化服务 提出问题、不满及新需求 审核 制定服务改进方案 改进方案协商 实施服务改进方案 大客户服务改进及日常维护 审核 大客户流失预警及制定补救措施 挽回 大客户补充及调整 否 是 大客户维护总结改进 大客户维护信息存档 结束
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