it运维服务报告

XXXIT 运维服务报告

一、 概括 ...................................................................................................................................

二、 保护服务总结 .................................................................................................................

2-1 咨询类服务汇总。 .......................................................................................................

2-2 远程技术支持工作汇总。 .........................................................................................

2-3 上门工作汇总。 ...........................................................................................................

2-4 解决潜伏故障隐患汇总。 .........................................................................................

三、 故障统计与剖析 ............................................................................................................

3-1 设施故障种类分类统计 ..............................................................................................

3-2 硬件设施故障剖析 .......................................................................................................

3-3 软件故障剖析 ................................................................................................................

四、 补丁管理总结。 ............................................................................................................

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一、

概括

本文档中内容为 XXXXXX 企业拜托 XXXIT 管家进行 IT 运维管理 XX 年 XX 月的阶段

性服务报告。经过本报告能够反应该段时间的整体保护工作、系统运转状况统计、故障统

计与剖析、技术辅助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。

此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障状况进行总结与趋向剖析，

关于详细问题和故障办理的详尽信息，可查问月度保护记录汇总。

本报告主要包含以下几个方面：

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1、本阶段保护服务工作总结

2、本阶段故障统计与剖析

3、本阶段技术支持工作总结汇总

4、补丁管理总结

二、

保护服务总结

本阶段（ XX 年 XX 月—— XX 年 XX 月）总合受理咨询类服务

XX 次，供给 XX 次远程

技术支持工作， XX 人次上门技术支持工作。

远程技术支持工作主要办理解决软件类问题。

XX 次上门工作中，办理设施硬件故障 XX 次，软件故障 XX 次，技术辅助及部署 XX 人次，设施及软件预防性健康检查

XX 次。发现并解决潜伏故障隐患

XX 起。

2-1 咨询类服务汇总。

本阶段总合受理咨询类服务 XX 次，主要集中表此刻 XXX 问题上。比较有针对性的问 题比如：举例一、

举例二、

针对此问题屡次出现，建议企业做相关 XX 的小型培训。 3 / 9

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2-2 远程技术支持工作汇总。

本阶段总合受理咨询类服务 XX 次，主要集中表此刻 XXX 问题上。比较有针对性的问 题比如：举例一、

举例二、

针对此问题屡次出现，建议企业做相关

XX 的小型培训。

2-3 上门工作汇总。

本阶段总合受理咨询类服务 XX 次，主要集中表此刻 XXX 问题上。比较有针对性的问 题比如：举例一、

举例二、

针对此问题屡次出现，建议企业做相关

XX 的小型培训。

2-4 解决潜伏故障隐患汇总。

序号 日期 故障隐患描绘 解决方案 最后状态

1

2

3

4

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三、 故障统计与剖析

本节对故障所波及的硬件与操作系统进行了剖析。并对运转中出现的故障及重要问题进行

汇总与剖析。

3-1 设施故障种类分类统计

设施种类 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 总计

主板

CPU

硬盘

内存

电源

显示器

外设

打印机

电话设施

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网络设施

总计

操作系统

部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 总计

XP

Win7

Winserver

总计

软件

部门 1 部门 2 部门 3 部门 4 部门 5

总计

办公软件

网页阅读

邮件接收

总计

3-2 硬件设施故障剖析

当前 XXX 总合受理 XX 台硬件设施 ,XX 套操作系统的保护工作。 本阶段总合发僵硬件保护

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XX 次，操作系统保护 XX 次。

1、硬件故障时间散布。

由图中能够看出， 故障设施整体呈 XXX 趋向。（下行趋向可不剖析原由， 如故障次数出 现上行趋向，须给出特意的剖析）

2、故障状况部门散布

由图能够看出，XX 部门在电脑使用过程中， 故障较为频发，预计产生原由于： XXXXXXX 。 建议可经过以下方式予以解决。 （附解决方案： XXXXX ）

Xx 部门网络硬件故障较为屡次，预计产生原由于： 予以解决。（附解决方案： XXXXX ）

XXXXXXX 。建议可经过以下方式

Xx 部门电话设施故障较为屡次，预计产生原由于： 予以解决。（附解决方案： XXXXX ）

XXXXXXX 。建议可经过以下方式

Xx 部门电脑外设故障较为屡次，预计产生原由于： 予以解决。（附解决方案： XXXXX ）

XXXXXXX 。建议可经过以下方式

3、硬件故障种类剖析

由上图能够看出，硬件故障主要集中在 XX 与 XX 。出现此类硬件故障的原由，初步分

析为 XXX 。可经过 XXX 方式加以防止。

（出现硬件设施集中故障时： 基于 XX 设施出现故障频率过高， 可考虑予以批量改换。） 7 / 9

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4、本阶段频率较高故障。

本阶段出现频率超出 1 次的故障中，占前三位的故障挨次为：

序号

故障现象 出现次数 解决方案

1

2

3

预计出现此类故障较为屡次的原由是：

可经过以下方式予以解决和防止。

3-3 软件故障剖析

1、软件故障部门散布。

由图能够看出， XX 部门在电脑使用过程中， 操作系统故障较为频发， 预计产生原由于：

XXXXXXX 。建议可经过以下方式予以解决。 （附解决方案： XXXXX ）

Xx 部门办公软件故障较为屡次，预计产生原由于： 予以解决。（附解决方案： XXXXX ）

XXXXXXX 。建议可经过以下方式

Xx 部门网络应用故障较为屡次，预计产生原由于： 予以解决。（附解决方案： XXXXX ） XXXXXXX 。建议可经过以下方式

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2、软件故障种类散布。

由图中数据能够看出， XX 故障较为集中。原由：

解决方案 :

四、

补丁管理总结。

本阶段（ XX 年 XX 月—— XX 年 XX 月）总合受理补丁管理清单以下。

补丁数目

补丁功能简述

操作系统

办公软件

网络应用

其余

补丁状况总结：

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