招待所前厅服务流程

前厅服务流程

1. 由招待所所长根据招待所日常工作实际制定工作计划，进行任务分工，明确服务人员的工作重点与任务要求，并对服务过程的质量进行检查督导控制。

2. 所长每天8:20——8:30召开本岗位班前会，检查前厅服务员仪容仪表，对前一天工作进行总结分析，对当天预定情况进行工作安排，传达工作要求。

仪容仪表：工装保持整洁，钮扣扣齐，不能将衣袖、裤管卷起，工牌佩带于左胸前，不歪，不藏，淡妆上岗，站立时身体端正，挺胸、收腹、眼眼平视前方，双臂下垂，右手放在左手上，身体正面对着客人，抬头，双目平视，环视四周，面带微笑，主动问好。

3. 前厅服务员对本岗位监控设施设备进行检查,运转正常。

4. 所长根据工作安排，检查当天工作完成情况。

5. 宾客入住

5.1 接待员在客人抵达总台30秒内招呼客人，目视客人，语言亲切，面带微笑，礼貌问候“先生/女士，你好。请问登记房间吗？”遇到忙时需要客人等候，要向客人表示歉意。

5.2 根据客人要求为客人确认可接受的房价、房型、床位。

5.3 确认信息后，请客人出示有效证件（身份证）和本公司上岗证（或介绍信），将

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证件信息进行详细登记，为客人确认房号、房价。

5.4 现金付费，向客人说明押金金额，同时开据押金收据（所长每天对收银员收取押金情况一一核对）。

5.6 服务员打开房间安排客人入住，并祝愿客人居住愉快。

5.7 接待员整理客户信息并储存，保证信息正确性、完整性、不出现缺项、漏项。

6. 结算

6.1 收银员在客人退房时请客人交回留存联押金单（电视卡等），核对无误后方可结算。

6.2 整理客人消费账单，等待查房。在等待过程中告知客人请稍等。

6.3 如客人对消费明细有疑问，应耐心对其进行解释。切不可含糊其词或不耐烦地催促客人。

6.4 客人对消费核对无误后，开据发票，将账单存档。

6.6 报表填写

6.6.1 每日08：30交班收银员对当值期间所有收入进行核对，并与接班收银员一起核查，无误后方可下班。

7. 所长对以上工作进行检查，并将结果定期上报公司领导。