管理基础形成性考核作业答案

一、理论分析题

为什么说“管理即是一门科学，又是一门艺术”？ 答：1、管理是一门科学，管理作为一个活动过程，其间存在着一系基本的客观规律，它以反映管理客观规律的管理理念和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。 2、管理又是一门艺术，就强调管理的实践性，没有管理则无管理艺术；是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 （知识点见教材P4） 为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？ 答：1. 管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的 反映管理过程客观规律的理论知识体系；人们利用这些理论和方法来指导实践，又以管理活动的实践来衡量这些 理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性； 2. 管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功， 就如读了游泳的书并不意味着会游泳了；管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理知识与具体实践活动 相结合，才能进行有效的管理； 3. 所以说，管理既是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相 互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损 失；反之，不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的满意方案。所 以既要重视管理理论的学习，又不忽略实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。 二、综合实践题

项目：走访一家组织及其管理者。

内容：选择一家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。 完成以下问题：（注：应对所走访企业进行简单介绍） 1．他属于哪一层次的管理者？ 2．他在组织中担任的职务。 3．他管理的下级人员的数量。 4．他认为胜任其工作所需的技能。

5．观察他如何安排一天的工作，并记录下来。

单位名称：天鹿湖房地产开发有限公司

单位介绍：天鹿湖房地产开发有限公司开发的别墅项目已在停止销售，没有经营其它项目。现只提供物业管理服务（已委托物业公司负责

管理该楼盘的项目）。

人物介绍：杨小燕（行政人事部经理）

杨小燕属于该公司的中层管理者，

她在公司担任的职务是：行政人事部经理，

她管理的的下级人员有5人（注：秘书1名、助理1名、档案员1名、司机1名，保洁1名）

她认为胜任行政人事部经理所需的技能是：

①技术技能（包括：公司的规章制度，熟悉公文的写作方法及公文的收发程序等）； ②人际技能（包括：与业务往来客户及员工的沟通技巧）；

③概念技能（包括：分析、判断事件处理，洞察员工的心理状态等）。

她一天的工作内容如下：①安排秘书拟稿放假通知；

②安排助理做文具申购报表、考勤汇总； ③安排司机按财务部外勤时间出车； ④安排保洁员准备好会议室的茶水工作； ⑤签批助理昨日呈上来的文件和报销单； ⑥做员工工资的计发、打印工资条；

⑦安排档案员收集办理年审所需的证照原件、复印件（次日要去办年审）； ⑧跟进员工转正的考核工作；

⑨跟进员工劳动合同的期限及续约工作；

⑩做各项行政费用开支的汇总统计及作对比，看是否存在异常情况。

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作业2（提供案例仅供参考，知识点见教材P89-90）

综合分析题

项目；分析某行业的竞争状况。

内容；选择你熟悉的某个行为，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，并完成以下问题： 1．该行业内现有企业之间的竞争强度是怎样的？ 2．有哪些潜在的威胁？

3．有哪些替代品？近期内它们是否构成威胁？

要求：3-5人组成一个学习小组。通过讨论后，以小组为单位提交一份文字材料。

我国苗木行业竞争状况分析

随着我国国民经济的迅速发展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活环境，提高生活质量成为新的时尚，植树造林、绿化美化的要求日益高涨，从而带动了园林绿化苗木行业的快速发展，由于利润可观，各种苗木企业如雨后春笋，蓬勃发展。我国成功加入世界贸易组织和北京赢得2008年奥林匹克运动会举办权的双重利好，进一步推动了园林绿化苗木市场的快速发展。下面试图对园林绿化苗木的行业竞争状况进行简要分析，供行内同仁参考。

按照迈克尔•波特（美国哈佛大学教授）的理论，有5种竞争力量影响行业的竞争状况，这5种力量是：现有企业间的竞争强度，潜在入侵者，替代品的威胁，供方讨价还价能力和买方讨价还价能力。 1．现有企业间的竞争强度

目前，总的来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相当激烈，苗木企业的集中度高。由于园林绿化企业的产品主要面向城市绿化美化，所以绝大多数苗木企业都建立在城市近郊和交通方便、离城市不远的地方。产品差异小，目前绝大多数企业都是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁殖的观赏乔、灌木树种等，各个苗木企业之间经营的苗木种类差异不大，原因是这些树种生长快，市场需求量大，利润丰厚。此外，这些苗木产品虽然固定成本较大，一般需要较好的土地和育苗设施，但它们的转换成本很低。竞争者多样化，有私营企业，各种层次的国有企业，还有外资企业。苗木企业的退出障碍较小，企业比较容易从行业中以转产的形式退出，从苗木生产转向农产品生产。因此，要在激烈竞争中取胜，一个苗木企业需要开展良种苗木（品牌）的研发，提高产品性能，创立自己的新、特、优品牌，降低生产成本，加强营销宣传，加强服务等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对未来苗木企业的发展起着至关重要的作用。 2．潜在入侵者

由于苗木生产的规模对产品价格有很大影响，规模经济的要求很高，而且产品的差异较小，品牌特征不很明显，此外，新企业的进入还需要很大的投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不断扩大，利润可观，苗木行业仍具有很大的吸引力。现在，尽管许多新的苗木企业还在不断产生，进入苗木行业。但苗木行业退出障碍行业为容易，并受政府激励政策的影响较大，导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中来，并力图建立优良苗木品牌，提高产品差异，增强竞争实力。因此除非新的竞争者拥有新的品牌并实现了规模经营，其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威胁。 3．替代品的威胁

目前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁，因为苗木产品与其他产品有着明显的差别，那就是苗木产品的生产周期一般都很长，少则几年，多则上十年，而且目前市场上的主流产品基本上都是速生树种，能够进入市场的新的品种生长速度较慢，但具有更大的观赏价值或其他特殊用途或功能，而且这些生长速度较慢的树种，由于培育成本较高，进入市场的价格也会较高。此外，一个新的品种也需要经过前期的小规模试验之后再推广，才能降低风险，因此，目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。 4．买方讨价还价能力

由于近年来城市绿化美化工程和公路建设项目的蓬勃发展，拉动了国内对园林绿化苗木产品的需求。目前苗木产品的主要顾客群集中在主要的大中城市及其相关的道路工程，集中度较高，苗木产品差异不大，购买者选择产品的余地很大，因此，苗木生产商需生产独具特色的优质苗木产品供应市场，也就是开发新的苗木品种。 5．供方讨价还价能力

苗木生产所需要的供应品包括用于建立苗圃的土地、培育苗木的林木种子或其他繁殖林料如接穗、插穗等以及必要的管护设施如灌溉条件等。其中最重要的是土地，土地供应商几乎全部是城市郊区的农村集体单位或农户，因此供应商相对集中，许多农民由于种粮食或蔬菜的利润没有苗木高，所以都愿意将自己的土地出让用来生产绿化苗木。然而因为土地供应量总是有限的，而苗木生产企业的数量还在迅速增长，因而导致土地的价格越来越高，虽然远郊或者边远农村的土地更便宜，但苗木生产以及销售时的运输成本就会提高。因此苗木生产的供应品数量（土地）的限制，会使后进入行业的企业生产成本提高。而且土地产品的差异也很大，如土壤肥力、土层厚度、酸碱度、排水状况、交通条件等等都有很大的差别，因此苗木企业的生产成本也会因此而产生很大的差异。一般是进入得越早，就能得到低价优质的生产用地，从而降低生产成本，反之则不然。

综上所述，目前我国苗木市场竞争的主要威胁来自行内企业之间的直接竞争，虽然苗木行业的进入障碍很高，但由于退出容易，以及日益扩大的购买市场，进入苗木行业的生产商仍然在增加，但多数苗木生产商目前的产品差异很小，而且生产商集中度很高，因此，需要谋求产品的创新，不断推出新的优质苗木品种、建立新、奇、特品种资源研发和生产基地成为需要解决的突出问题。由于苗木生产商数量越来越多，而且较为集中，产品信息的流通和管理，市场的规范与法制化管理也成为行业急需关注的重要议题。虽然目前苗木行业是百舸争流的时期，预计经过一些年的市场洗礼，优胜劣汰，苗木市场必将规范化，竞争秩序合理化，形成新的格局。经过整合、合并以及资产重组，少数大型苗木企业将以优质品种、特色和服务立足，在激烈的竞争中生存下来，不断发展壮大。

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作业3

一、理论分析题

试分析现代企业经营决策的新特点 （教材P110-112）

企业决策伴随着企业的发展而发展，在今天的历史条件下，现代企业经营决策出现了非常鲜明的时代特点： 1、决策问题越来越复杂且影响面越来越广

随着科学技术的不断发展和应用，大工业生产的时代早已到来。企业规模和生产规模的不断扩大使企业出现了新的特点。从性质上判断，具有广博性、多结构性、多分文性和综合性；其参变量之多，活动规律之复杂，都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的。从动力学的角度来看，庞大系统必然造成组织层次多，信息链长，相互影响大，难以控制，从而导致了决策的复杂化。

在决策问题复杂化的同时，管理决策的影响面也越来越广。由于企业规模和市场规模的不断扩大，当今决策客体已变得越来越复杂。决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系，牵一发而动全身。决策成败的意义己不仅是在决策本身，还必须更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。因此，决策的影响面越来越大。 2、决策时间要求越来越短

决策环境的快速变化，必然对决策的时间和速度提出了新的要求，今天的决策已经不可能像过去那样，通过长时间的收集资料、调查研究、分析认证、决策这种“一看、二慢、三通过”的程序来进行了，这样必定要坐失良机。决策之后，也必定是时过境迁。市场的激烈竞争要求企业能尽早地先他人而动，尽快地抢占市场“制高点”。在决策时，迅速地理清庞大复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，并迅速地对此进行判断，做出决策。也就是说，整个的决策时间将变得越来越短。

3、决策所包含的信息量越来越大

随着企业规模和市场规模的不断扩大，产品、市场关联性的不断加强，决策的复杂程度越来越深。要正确的决策，单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临着极大的风险。现代决策要求在准确、及时和充分的信息基础之上进行，那么所有相关联的市场、产品、企业内部和外部的信息就成为决策的最重要依据。信息量的不断加大，不仅使处理信息的工作量加大，还使判断该信息的价值难易程度加大，从而使最后的决策复杂程度加大。 4、决策主体由个人转向群体

在前工业时代，由于决策客体的规模小、变化慢、关联少，所以管理决策主要由个别的企业主要领导者进行个人决策，决策也多以领导者的个人经验和判断为主要依据。虽然在那个时候，领导者周围也有不少幕僚机构，但这种幕僚机构在决策中的作用则很小。而进入后工业时代，大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根本的变化。决策的关联性使决策变得异常复杂，决策已不可能像过去那样仅凭个别领导者的经验和胆略就能完成，它逐步向群体决策转变；同时，由于决策的技术化和知识化不断加强，不少专家、学者，甚至是企业外部的专业人事也加入到这个决策群中。为防止决策失误，决策技术被更广泛地应用，主观判断的成分越来越少，决策己经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策。

总之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策问题的复杂程度还在加深，决策的影响面还会加大，决策时间的要求还会更短，决策包含的信息量将会有增无减，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依赖程度还会加大。也就是说，现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。 二、例分析题（答案可参考导学137页）

1、杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？ 2、在这个案例中最关键的问题是什么？

3、如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？ 4、如果你是王经理，你应该怎么做？

要求：根据个人理解进行案例分析，没有标准答案，能够自圆其说即可。

1. 从两个方面看，首先杨瑞刚刚走上工作岗位，一周时间就提出三个问题并下了结论，有些仓促；其次王经理是小型家族企业经理，又是负责研发工作的，他根本没有管理理念，也不关心杨瑞对人力资源管理的见解；

2. 在此，最关键的问题是沟通障碍，杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致；从组织角度讲，上下级之间有地位差异，目标差异，该小型企业缺乏明确的沟通渠道，协调不够。从个体角度讲，杨瑞和王经理两人属于选择性知觉，都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法。

3. 由于沟通障碍，杨瑞陷入困惑；如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍。具体的做法请参考教材224—226页。例如：（1）做好充分的沟通准备，把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来，明确一个重要的近期能做的问题；沟通前要对沟通目标进行分析，问问自己能否改变王经理的态度；问问自己能否争取到王经理的认同；（2）调整心态，沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么；杨瑞走上工作岗位才一周时间，她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么，王经理需要什么。 4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的，为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议，学习管理理念，提高管理者素质；并从管理者的组织行动上克服沟通障碍。具体的做法请参考教材224页。（即：营造一种坦诚和信任的组织气氛，让员工以可以积极的交流思想，以换位思考的方式达成共识。）

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作业4

名词解释：（在下面的15个名词中，任选5个做在本子上） 1. 企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形

态。它由精神文化、制度文化、物质文化，三个不同的部分组成：。

2. 目标管理：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率

地实现个人目标和组织目标。

3.密集型发展战略：密集型发展战略也称为专业化发展战略，是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某

种产品或服务的销售额或市场占有率，而组织业务范围基本上保持不变。

4.差异化战略：差异化战略为标歧立异战略，如果一个组织在产业中寻求与众不同，它实施的就是差异化战略。该

战略致力于满足顾家普遍重视的一个或几个特性，如高超的质量、卓越的性能、周到的服务、创新 的设计或独特的品牌形象等。

5.战略性决策：是指为使组织与外部环境保持适应性，而对影响全局、左右组织长期发展的重大问题所作的决策。

战略决策，多是非程序化、带有风险性的决策。

6.非程序化决策：非程序化决策又称为非常规决策、例外决策，指的是具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且

有大量不确定性的决策。

7.组织发展：组织发展是以人员优化和组织气氛协调为思路，通过组织层面的长期努力改进和更新组织的过程，目

的是实现系统的组织变革。

8. 情景模拟：是指根据被测试者可能担任的职务，设计一套与该职务实际情况相似的测试项目，然后将被测试者安

排在模拟的工作环境中，要求他处理设定的各种问题。

9. 职务轮换：是指有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，或不同层次的相应职务，从而全面培养管

理人员的能力，并加深其对组织的认识。

10.激励过程：就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。以未满足的需要为基础，利用各种目标激

发动机，驱使和诱导行为，促使实现目标，提高需要满足程度的连续心理和行为过程。

11.公平理论：这一理论是由美国心理学家亚当斯提出的。公平理论又称社会比较理论，认为激励中的一个重要因

素是个人的报酬是否公平。个人会主观地将自己的投入（如：努力、经济、教育等许多因素）同别 人的相比，看自己的报酬是否公平或公正，以此来决定自己的努力程序。

12.沟通：沟通是指两个或两个以上的人交流交理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。

13.现场控制：现场控制又称为即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动

或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行。

14.全面质量管理：是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量的管理工作过程中，把企业的经营

管理、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、 产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。

15.零基预算：将前一时期的预算水平作为下一时期预算编制的主要影响因素加以考虑。在每个预算年度开始时，

所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。

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二、撰写一篇小短文（要求写出你学习本书的收获或者体会？1000字左右）

建议参考以下四、九、十、十一 任何一章的内容，进行论述：

1. 第四章 目标管理 企业目标唯一有效的定义是创造顾客（教材第63页） 2. 第九章 领导 领导用人的艺术（教材第189页）， 协调人际关系的艺术（教材第190页）

3. 第十章 激励 公平理论 (教材第204页)

4. 第十一章 沟通 有效沟通的障碍与克服 （教材第221页） 参考：

自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。 管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。

在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。

作为计划的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以

实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。

无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是 :“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界，We refresh the world。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。” AT＆T则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值”；

时代华纳（Time Warner）是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。

在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，曾经看过几期《创智赢家》，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的“计划”，每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是计划最周密的，而且会应用不同决策方法，手段例如TOWS矩阵进行分析。例如为“甲骨文”公司招聘人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行招聘，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案，加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行，选拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任务；反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达到预期的效果。由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。

综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我将会运用于今后的实践中，取得更多的收获。 5

学完《管理基础学》后，我的收获（体会）是：

学了《管理基础学》后，让我了解到：

任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。管理作为人类最基本的实践活动之一，广泛在地存在于现实的社会生活 之中，大至国家、小至企业及其它行业，有一定活动的目的的组织都离不开管理。著名管理学家彼得。德鲁克提出，组织目标唯一有

效的定义就是创造顾客。经理人不能只强调利润，强调利润会使经理人迷失方向。不仅把组织看成单纯的经济组织，还将其看成社会组织。

如果说管理是为实现组织目标而进行的有目的的组织、协调、控制活动，那么领导者就是这种活动的基本组织者。每个组织都有领导者，领导者尤其是一把手是组织业绩的最终负责人，直接影响着组织的兴衰成败。可以说，领导者在组织中起着最为根本的作用。

领导者用人的基本艺术表现在以下4个方面：1、唯才是举；2、用人所长；3、知人善任；4、要有勇气选拨名望和才学超过自己的人。 对于领导者来说，要充分利用各种手段，协调人际关系，为广大职工创造一个舒心愉快的工作环境。领导者可以从以下几个方面来协调人际关系：1、依照组织目标来协调；2、依照制度规则来协调；3、有效利用非正式组织来协调；4、其他技巧。

由于人们的行为表现和行为效果很大程度上取决于他们所受到的激励程度和激励水平，所以，激励水平越高，人们的行为表现就越积极，行为效果也就越大。一个管理者如果不懂得怎样去激励员工，是无法用胜任其工作的。

一个人对所得到的报酬是否满意是通过公平理论来说明的，即个主观地将自己的投入（如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己的报酬是否公平或公正，并对公平与否作出判断。

沟通，对管理者来说非常重要，管理者所做的每件事情几乎都包含着沟通。没有信息沟通，管理者不可能作出科学决策。沟通的目的是为了激励或者影响他人的行为。

在管理实践中，经常有各种各样的障碍阻碍沟通的有效进行。克服这些障碍的办法是：管理者可以通过改进组织行动以鼓励积极而有效的沟通，也可以通过改进个人技能来克服沟通障碍。

组织行动：1、营造一种坦诚和信任的组织气氛；2、全方位地开发并使用正式沟通渠道；3、鼓励使用多元沟通渠道；

个人技能：1、做好充分的沟通准备；2、调整心态；3、使用反馈技巧；4、积极倾听；5、控制情绪；6、简化语言；7、注意非语言提示；8、要保证行动支持沟通。

综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我将会运用于今后的实践中，取得更多的收获。

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