顾客问答技巧

顾客问答

1.你们家的老板是哪里的啊？现在谁在管理？

答：老板常年定居国外，不经常到店，是北京人，现在我们的店经理在管理，他们相当的专业，从事这个行业已经6-7年了，管理也很人性化，对我们也很好。

2.你们家有几家分店啊？

答：目前在北京只有2家，另一家在亚运村，但项目有区别，主要以经营盲人按摩为主。

3.你们是怎么提成的啊？

答：这与您对我的服务满意度有关系。

4.你这离我们家太远了？不方便？

答：我们其他会员也有离得特别远的。但是选择适合您的地方最重要，****啊，我们还真有那里的会员。

5.太忙了，没时间过来?

答：时间是自己挤出来的，身体放松了才能更有效率的去工作。

6.我身体很好，没觉得哪里不舒服？

答：您的身体是很不错，我的意思是您这个部位现在出现的问题是亚健康的表现，建议您经常护理一下，放松放松，预防胜于治疗。

7.遇到客人对“钱”很敏感，提到办卡就不说话了？

答:找到客人的需求，简单讲解后，用心服务就是了，客人没有办卡找一个自己的原因，一部分是客人没有认同我们的服务,有口碑就好。

8.我特别受力，你行吗?你干几年了?

答;你可以通过我的手法，服务来感觉。先生您是来保养放松的，我们也是以保健为主。过重的力度会使你穴位产生疲劳，黏膜损伤。疲劳不是一天两天形成的，您要坚持做慢慢的来软化乳酸的堆积。【过大力度只是一时缓解】

. 9不能冲澡咋做？

答；我们是在做保养，要让皮肤放松的同时也在滋养，北京气候这么干燥在家您

完澡也应该擦油，而我做完护理您的油就吸收的差不多了。

10：不洗澡油能吸收吗？

没问题。我是帮您把皮肤做热的同时让您感到既放松又吸收的很好。

11：做完护理能洗澡吗？

答：护理结束后不建议冲澡，因为您的毛孔，汗毛孔张开时最易受寒湿侵害。

12：我哪都不胖，怎么就长肚子？

答：这是体寒的症状。当寒气过多聚集时会影响您的肠胃蠕动，代谢，同时女性会影响妇科男性会影响脂肪肝【还有现在男科医院快比妇科医院多了】，人过三十是不能腹部发福的，这样会影响上下循环。随着年龄的增长，机体机能会下降人体会有更多的问题出现。

建议护理：

精油：姜，檀香，杜松，乳香 项目：专属加内分泌加拓

13:身体做多少次才好

答:您每天都在工作，熬夜身体也是在不断消耗，只要您坚持做对身体都会有帮助，当身体出于饱满状态时工作效率也是不一样的。

14:胸部能做大吗？

答:胸部都是脂肪组成靠按摩不会使胸一下变多大，除非是手术。但经常按摩会使胸部变得更加坚挺，乳晕更加红润，健康同时可以变大因为可以刺激胸部腺体腺泡。

建议护理：专属加胸部保养加拓

精油:玫瑰，依兰，天竺葵，乳香

15皮肤太干像蛇皮似的怎么办?这是什么原因？

皮肤干燥是末梢神经循环慢引起，也是免疫力下降的表现。所有皮肤的病症如湿疹，牛皮癣类都属于免疫力下降。平时要注意作息时间饮食规律加强运动或是泡手脚。

建议护理：spa之旅

精油：蓝甘菊，檀香，姜，甜橙

16.我一直在做调理怎么感觉没什么效果？

1）. 客人在外面做的： 您做多久了？坚持按疗程做了吗？因为我之前也不了解您身体的状况，养生调理是改善身体的亚健康状况，是修复身体的自身功能，人在平时生活中会因情绪的波动和工作中的压力紧张会产生毒素，再说了咱们平时也不怎么运动，吃的也是含有激素的东西，所以您平时要定期调理保养，这样才有高品质的生活。2）如果客人是在这里做的：前期一定要跟踪疗程，前期先给可人做面形或体形分析。也可能会有泌腺，因人而异，其他客人效果很好。其实养生调理是改善身体的亚健康状况，是修复身体的自身功能，人在平时生活中会因情绪的波动和工作中的压力紧张会产生毒素，再说了咱们平时也不怎么运动，吃的也是含有激素的东西，说以您平时要定期调理保养，这样才有高品质的生活。

17.我经常去医院做一些中医推拿，可以报销。

真的很抱歉，我们这里暂时报不了，不过我们是盲人按摩企业，我相信在不久的将来也能报销。不过我们这里要比医院要温馨多了，现在的人都是寻求的身心的放松，我相信

您也是。

18.我在别的地方办卡了，做了没多长时间店就关了。

您有这样的顾虑是正常的，确实现在有这种情况，但我们公司从2001年成立到现在运营状况一直很好，而且老板是北京人，房子是自己的。这个您完全放心，您就好好感觉我的服务就好了

19.我身体一直都这样，做按摩能调理好吗？

可以调理好，看您想不想调理好哟，做按摩结合有效的产品在加上您的配合，肯定有一个完美的效果。

20.你家有多少会员？

是这样的我们公司从2001年成立，原来一直在酒店和度假村做，我们这店开了两年多了，具体我不太清楚，【这块有前台统计，我这只为您服务好】大约有

200—300人吧

21：我只想找女士做按摩？

答：男士是我们老板特意去聘请的，因为他们学中医专业理疗的。他们的技术是

被很多客人认可的。

22：我回去看看？

答：按摩不是一次两次就有什么效果，我们就是以保养为主。再说一次就出现什么效果相信您也不敢做。

23：回去和老公商量一下？

在家一定是您做主。再说您身体好了更有精神去照顾孩子，老公及老人。嗨；女人就是这样不但工作要出色家里还要做得更完美，这累谁知道。只有自己好好照顾自己。

24：你们家太贵了？

答：姐我们的价位在同等行业中不能算贵，我们的会员都会享受一些增值服务，我们的专业技术及个性化贴心服务，会让您感觉到物超所值。

25：我自己带产品可以吗？我的产品也不错？

答：姐专业美容院是不允许自带产品的。我相信您的产品一定不错。对于任何一个品牌的产品，它的成份·浓度·都是需要经过专业的培训才能做出更好的效果。而您的产品是我没法保证做出完美的效果的。

26：全身按摩和局部按摩有什么区别？

答：中医讲究的是上下平衡，里外互补，在做背的时候您脚最好也要放松到。这样才会让末梢神经循环起来，让身体更好的代谢。局部是针对性的一些理疗 ，做局部的我们一般建议和全身一起做才会事半功倍。

27：客人讲某某美容院好。。？

答：1.先是认可。2。耐心听讲3.感谢客人的传达（好的借鉴学习，不好的拒绝发生）是吗。这个我理解，每个店都有每个店的特色。就像我们去动物园和赛特买衣服一样【他有价位。服务。品质效果的选择】我相信我们店的手法是不断提升而且特别独特，也是好多口碑宣传，，，，，

28：没时间？

答：还有什么比自己健康更重要啊！相信两个小时您还是有的。向您每天坐办公室，开车，没时间运动还是我来帮您吧！

29：续那么多钱有什么用，不是一样吗？

答：当然用，您的身份提高了，同时享受更高优惠，福利也跟着升级了。

30：我办完卡，以后还会有这么好的服务吗？

答：您既然走进金手，您的健康和美丽就是我们的义务，责任，我不是再给您做销售，相信您选择了我们您一定会感谢我们的。

31：您多帮我放松放松，再帮我做做这里？

答：对不起，您今天的护理我会来安排，我是您的专业理疗师，您就好好的放松吧，其它的就交给我吧！【您的护理时间已经到了】。先生您感觉还有那不舒服我可以在帮您加局部护理。。。价位。。

32：客人动手动脚的？

答：对不起，先生您为我服务我可担当不起，刚才一听前台经理告诉我为您服务我真的很开心，当我一看到您。。绅士，有才华。。嗨。。先生来到我们这里就是要身心灵放松吗、我在给您做护理的同时边和您聊天。我也知道向您这么成功的男士压力一定很大，没事就和朋友聊聊天唱唱歌。

33：客人自己把衣服脱了?

答：对比起，我们这里必须要穿我们提供的一次性裤子，不然我没法为您服务。建议您还是对自己身体负责，找一些健康的项目做一做。其他地方的卫生真不敢保证。

34：我必须要洗个澡不然回家老婆不让？

答：不会的。她自己知道放松，保养，也一定会疼爱您。您要与她沟通才行。男士女士肌肉原理一样，再说男士压力更大，您放松一下也是为了家庭更加和睦，事业辉煌，身体更加健康。她会支持您的。

35：什么是亚健康？

答：亚健康是浑身没力气，体力透支，工作没精神。。。但去医院又查不出任何病因。像这样就靠保健，休息，饮食来调节。【中医讲亚健康是：经络堵塞，脏腑功能下降，各系统失调】

36：什么是经络刷?

答：它是加拿大纯进口的橡胶制品，共有169个弹力柔珠，耐高温，耐精油腐蚀。主要是采用点和面的方式作用于身体的各个部位疏通经络。【作用：疏通经络，调节脏腑，调塑体型】

36：什么是五行经络导引疗法？

答：是利用经络刷在穴位，神经，经络的反射区做一个相对应的综合刺激按摩疗法，从而达到养生保健的作用。

37:时间和金钱都给孩子了，我无所谓？

真是可怜天下父母心，您一定是一个合格的母亲，但您首先要照顾好自己，才能给家人和孩子更多更好的关爱。如果自己都累了，怎么照顾家人呢。为自己投资值！【例：现在好多孩子都在攀比母亲的容貌，我客人接孩子放学时，问另一位同学妈妈怎么没来接，惊奇的回答是我妈妈在做美容，我妈妈最漂亮，您也是孩子的榜样您一定让自己有气质，品位，优雅！

39：我办完卡你们不会跑了吧？

答：您有这样的担心我理解，但是您大可放心，我们老板还有好多企业不会因为这点钱他就跑了。老板的朋友都在这有入会。

40我在八号公馆，怡海，都有一两万的卡，从不用自己买？

答：【是吗..不错啊！那可是北京的高档商务会所。您一看就是成功人士。不过向您我还是建议您多做做养生，我好多客户也是有这样的卡，但为了自己的身体还是选择了解他身体

的地方。】对，我相信您光别人送的卡您都用不完，还是您的为人好，但是我还是建议您选择适合自己的地方。您说的这几个地方都是高档商务区，我们是有区别的，他们以保健为

主，我们以针对性的养生为主。这也是您认可的。

41：脾虚寒湿和脾虚湿热各有什么区别 ？

脾主运化，喜燥恶湿，若为湿所困，则运化失常，表现为大便稀溏，腹满腹涨，不思饮食，嗳腐吞酸等，其病机为湿邪困脾，故要健脾祛湿。 所以好多健脾的药物本身有利湿的功效.如茯苓,薏苡仁等.

脾虚寒湿和脾虚湿热各有什么区别，文章就做在这“寒”“热”

脾虚寒湿为阴病治法相对较易，一般健脾，燥湿，散寒。

脾虚湿热多为脾湿胃热属脾胃不合，脾胃共同完成饮食食物的消化吸收与输布，为气血生化之源，后天之本。脾升清不足胃腐熟太过常见症状，除上边症状外还可有，浮肿、出血面红身热、口干、口苦、口臭、喜欢冷饮食、心烦、小便少而黄，舌质红、苔黄燥，脉滑数。

马老师答：

寒湿一方面是外感寒湿之邪，另一方面是体内有寒湿，也就是寒湿内生，同时这两方面可以相互影响，外感的寒湿之邪可以侵袭人体生成体内的寒湿，体内的寒湿也可以由外感的寒湿之邪而加重。

湿热，顾名思义，是有湿有热，湿热之邪可外感，也可内生，外感湿热之邪一般有瘟

疫之邪，温病等，这些在《温热论》、《湿热条辨》等历代温病学家的著作中有详细记载。3

现代人随着气候环境，生活习惯的改变，夏天吹空调，冬天吃冷饮，不应季的水果，食物，多数是寒湿重的体质。