2019电商平台运营计划书

构思奇特，质量一流，适合各个领域，感谢采用

艺术品电商平台运营方案书

1. 组织架构 2. 职权分工 3. 绩效核查 4. 年度估量

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Ⅰ. 组织架构

艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责

㈠运营中心主要职能 ：

负责团队内部资源的由上到下地整合， 方案，跟进团队的运营事务， 掌控全局， 综合兼备，把控团队方向。 商品部职能 ：

依照市场销售趋势，定制销售货物，预示市场流行趋势，快速正确与艺术家及供货商订货，跟进货物到货周期，解析货物数据，注意商品的动销率。 推行部职能 ：

依照流量指标，经过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提升商店流量，加强营销收效同时降低花销。 营销部职能 ：

负责工程推行定位和主题筹办设计工作，经过自己主题式营销和结合淘宝 / 微商活动，加强买家的购物体验，同时加强营销收效，供给商店转变率。 销售部职能 ：

直接面抵花销者，以最优的效劳态度，利用销售技巧，搜寻和满足买家的需求点，并供给优秀的售后效劳，供给买家优秀的顾客体验。

物流部职能 ：

管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理 ㈡运营中心组织岗位设定说明 PC端运营主管

微商端运营主管 新媒体推行主管 美工主管

, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质

团队人数共 8 人 1 人 1 人 1 人 1 人

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渠道销售主管 1 人 商务合作主管 1 人 物流专员 1 人 客服主管

1 人

2、艺术品电商运营流程图

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Ⅱ. 岗位职责及分工

运营中心岗位职责 ：

运营总监 主要职责：

拟定并推行公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想目标，向各部门传达指示， 控制运营本钱，提升销售利润，

对工程运营情况进行评估和解析，集中调整经营策略， 合理进行人力资源分派，检查及督查运营部门工作， 按期组织部门总结反应公司年、月、周方案工作， 按期组织部门培训。 查察前一天销售数据，

并对数据进行解析，查找销售问题，及时跟进办理， 核实并跟进团队个人工作方案推行情况及达成情况， 整理客服反应问题，保护顾客和信息的及时反应， 第一时间进行上级反应， 准时抽查客服聊天记录，

准时抽查客服对货物的熟悉情况并进行评估， 拟定周培训方案包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况解析销售问题， 准时组织培训新销售人员根本技术， 提升整体销售团队销售技巧， 拟定团队个人销售各项指标指标

拟定月培训方案包括人员，培训内容，

配合其他部门达成价格更正及设置营销工具的使用。 PC 端运营主管 1 人 微商端运营主管

1 人

商店运营主管岗位职责 ：

直接上级：运营总监 主要职责：

解析竞争对手各维度情况， 对工程进行市场规划及定位，

拟定并推行工程年、季、月战略目标和执行方案， 按期组织执行部门主管年、月、周方案工作， 每日查察工程数据，并对数据进行总结反应改良。 第一时间反应活动进度情况到运营，并作出决策， 熟悉各种活动报名规那么，拟定活动报名周期和方案， 配合运营部负责报名选款工作，

供给日报表，报告当天报名情况和最后审察结果，

严格直通车估量，优化要点词、提升投入产出比、降低

PPC、提升转变率等，进行直通车 6 大报表解析，对数据追踪并进行优化，追踪竞争对手，直通车、量子恒道、数据魔方解析以及有效进行直通车优化，

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熟悉直通车的竞价排名规那么，

懂得要点词精选、竞价及要点词竞价技巧， 销售方案达成流量方案指标， 总结报告数据情况。 新媒体推行主管

1 人

推行主管岗位职责 ： 直接上级：运营总监 主要职责：

依照商店销售指标拟定推行相应推行方案方案， 按期全店数据解析办理，

依照数据解析结果找出商店问题，提交上级，

依照推行方案分派推行渠道流量比率做到最合理优化， 全面负责工程推行定位和主题创意工作，

配合运营部依照工程实质情况拟定相应的活动方案及方案，

拟定工程筹办年、季、月方案， 筹办活动的页面排版，

负责商店活动文字的筹办、创意、撰写，归档，总结， 每期营销活动必定相关系性 活动推行，商城购物节活动推行 节假日活动推行 美工主管 ： 1 人

美工主管岗位职责： 直接上级：运营总监 主要职责：

按期组织培训美工沟通， 分享心得提升团队业务水平，

拟定团队月方案、周方案、日方案安排事宜。 组织部门执行运营部工作方案， 每周例会总结上周工作情况， 美工作品建档。

接受部门主管安排工作事宜并确定达成时间， 绩效核查由主管核查， 达成作品建档。

渠道销售主管

1 人

直接上级：市场总监 主要职责

搜寻潜藏合作伙伴。

与潜藏合作伙伴进行商务洽谈和签约。

行业渠道建设，渠道管理和渠道关系保护等工作。 开拓建立地区市场的代理渠道。 管应该地区域代理商经销商

对地区代理商经销商的销售人员进行培训

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地区市场情况竞争品牌的信息进行调研反应。 拟定当地的市场推行方案及方案。 商务合作主管

直接上级：市场总监 主要职责

与代理商的谈判和沟通能力强；

快速的学习能力，强烈的市场竞争意识；

拥有独立工作能力，勇于接受工作挑战，能够担当目标压力；较强的商务谈判和独立的市场开拓能力，有渠道开发管理经验；

1 人

拥有较强的沟通、交际能力、组织协调能力及团队合作精神；乐于面对挑战；有较强的工程筹办能力和谈判能力，文笔流畅；丰富的沟通、谈判技巧、渠道管理经验；

具备较强的学习能力及团队合作精神；

物流库管专员

1 人

库房平时管理

1、 执行库房的规章制度、标准作业标准及流程，提升工作效率，降低本钱； 2、 负责库房工作的协调，保证库房的正常运转；

3、 对库房每个月盘点、年关盘点，协助做好临时性盘点或抽查盘点； 4、依照盘点数据，及时提出库存缺乏的预警，见告电商运营部；

5、及时发现库房工作中存在的问题，与决策层及时沟通，提出整改方案，以便对库房工 作进行及时调整；

6、负责库房每日收发单据的归档整理并按期上交财务处； 产品的出入库管理

1、与供给部及时沟通采买明细，保证到货物品的合理存放，合理利用空间，保证货物有序堆放、表记明确，做好库房的防火、防盗、卫生、安全等事宜；

2、依照采买清单核对采买物品的品名、规格、款号、数量等，做好出入库货物的登记工作，及时输入商店库存管理 ERP；

3、按产质量量检验标准对到货物品进行严格检验，货物合格通知库房保留员入库，并将 产品的工艺资料等供给给文案筹办，货物出现质量问题及时通知供给部商品配货、质检和发货管理

1、仔细核对销售部的发货清单，开具出库单以及出货单。发货前检查商品可否有质量也许破坏等问题，如有问题，一律不予寄出，并及时联系客服见告客户。

2、遇到因为商品断货以致当天不能够发出的订单，需联系客服与客人协商退款也许换货的办理。

3、遇到快递延缓也许其他事项以致局部订单也许全部订单不能够及时发出，应及时联系客服见告客人协商办理。

4、每日经过网店后台打印快递单及发货清单，应注意查察备注信息，省得出错。 打包、称重、发货

1、每日将验货无误的商品，依照公司规定要求，进行逐单打包。 2、打包过程中， 应注意客户对包装资料可否有特别要求， 预防因包装问题产生的商品报损， 上报。

并依照商品要求进行合理包装，

应及时

对已发生外包装破坏或商品自己已破坏的情况，

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3、打包好的商品，必定贴好快递单，注意封口，保证吻合快递发运要求。

4、已打包好的快递包裹按序次摆放，将打好的包裹进行称重扫描，并在快递单上注明包 裹重量。

5、每日打包达成的商品出具统计清单，和客服核对、无误后通知快递取货，并将快递花销记录在快递底单上。

6、将留底的快递单号一并交客服部门，以便进行售后办理。 7、如有需退换货的，做好退换货物的出入库管理，输入商店库存 ERP；

客服主管 1 人

岗位职责：

直接上级：市场总监 主要职责：

客服个人月指标自我统计表， 客服个人效劳统计表， 客服顾客问题登记表， 保护顾客和信息的及时反应 熟悉掌握销售产品的属性

追踪物流查单〔售后下班时间〕 ，

保护好 VIP 老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢送用语从前的购置信息的收集备注， 以更好的效劳老顾客，

禁止时培训接受培训和分享自己的经验。 售后客服：

顾客退换货登记表，保护顾客和信息的及时反应 对平时顾客退换货进行合理的办理。

如非上班时间能够依照客服平时问题登记表进行 主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的办理， 依照顾客回访情况整理向上一级进行反应，

追踪物流查单，

统计顾客退回货物并检查货物的完满性， 依照 VIP 等级级别进行回访。

以更好的认识客服的情况及顾客的需求。 提升 VIP 顾客的粘性，

时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客 。

Ⅲ. 绩效考评

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绩效核查方案

一、核查目的

为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量， 提升部门成员的整体职业水平， 以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鼓舞落后员工，特拟定本方案。

二、核查方向

对网站、网店的推行和推行收效及网络营销渠道业绩进行综合考评。 三、核查评定标准 推行部门 序号 1 2 3 4 5

核查指标 微博粉丝数量 微信公众号粉丝 搜寻引擎排名 商店网站阅读量 配合网络销售业务量

分值 20 20 20 20 20

评分标准

每个月减少粉丝 30 个，减5分 每个月减少粉丝 30 个，减5分 每日少发新帖

3 个，减 5 分

每日低于 50 个 ip，减 10 分 每低于 10 个接见，减 10 分

实质得分

客服部门、客户关心 序号

核查指标 分值 10 分 10 分 10 分 10 分 10 分 10 分 10 分 10 分 10 分

评分标准

个人的订单量转变率

个人考勤情况

75%

实质得分

工作情况进行评估 . (业

1

绩和考勤 )

个人的销售总量和订单量

2

客服平时工作交接及其

工作达成情况 客户回访满意度

个人交接班达成情况

单独办理突发情况能力 客户回访满意度 访订单转变率

3

4

业务素质和能力

客服人员的业务知识商品知识 客服人员的平时管理工作

网店美工、产品编写、物流主管 序号 1 2 3 4

核查指标 基础标准 工作态度 专业知识 工作能力

配合网络销售达成度

分值 20 20 20 20 20

评分标准

团队精神、工作量

实质得分

热情度、责任感、纪律性

相关专业知识、电子商务专业、知识

工作效率、工作质量

配合达成度高

5

四、核查制度

1、核查采用月考评制度的方式，核查采用百分制计分〔

100 分〕。

2、员工薪水的 10%作为绩效核查薪水〔以下用绩效薪水代替〕

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3、计算方式方法：

核查分数＜ 70 分，本月薪水 =员工薪水 - 绩效薪水× 〔 100-核查分株〕 % 核查分数 70-90 分，本月薪水 =员工薪水

核查分数＞ 90 分，本月薪水 =员工薪水 +绩效核查×〔核查分数 -100〕 % 90 分以上为优秀员工， 70 分 -90 分为一般员工， 70 分以内为差评员工

4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。 5、每个月被评为优秀员工将获得绩效奖励；

五、电商平台提成标准

部门

电子商务运营总监

营销专员 网店美工

产品编写 物流主管 复核员

售后客服 客户关心

提成

公司规定提成局部的

5%

公司规定提成局部 *70%

公司规定提成局部 *20% ，按人均分 公司规定提成局部 *5%，按人均分

促成客户二次购置 =公司规定提成局部 *70%

Ⅳ. 财务估量

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财务估量表

艺术品电商市场估量〔

24 万元 /年〕

信息流广告

人员本钱

〔向媒体网站投放 媒体内容列表内广 告吸引流量〕

员工数

2

薪水费

用

推行路子

PC端电商平台运

营本钱

端电商平台运

营本钱

月份

平台费

用

物流费 用

平台费 用 0

物流费 用

估量

流量

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

0

0 2000

10000

2000 2000 2500

10000

2000 2000 2000

10000

2000 5000 2000

0 2000

5000

2000 2000 2500

5000

2000 2000 2000

5000

2000 5000 2000

3 3 4 5 6 6 6 6 7 7 7

0 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000

10000

100000 160000 150000 180000 200000 200000 200000 800000 1000000 3000000

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艺术品电商市场收入预估 时间节点 第一季度 第二季度 第三季度 第四时度 合计

282 万元 以每件艺术品销售均价 PV 阅读量 20000 600000 1000000 2000000 3700000

200 元为例

转变率 5% 6% 6% 10%

平台收入〔元〕 20000

UV 交易量 100 1000 3000 10000

200000 600000 2000000 2820000

20000

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