美驻华大使馆签证信息中心

签证信息话务中心为美国驻北京大使馆、驻成都、广州、上海及沈阳总领事馆向申请人提供与非移民签证有关的信息并预约非移民签证面谈时间。签证信息话务中心已于2004年6月3日恢复营业。 联系方式

您可以通过拨打以下电话号码与我们的签证信息话务中心联系： 中国国内的致电者请拨打4008-872-333；

中国国内及国外的致电者均可拨打86-21-3881-4611（上海本地电话）。 提供的服务

 致电者可从中心获取所有有关非移民签证类别及相关申请程序的信息  所有中国大陆的非移民签证面谈时间都将通过签证信息话务中心预约  该中心提供普通话、粤语、英语、闽南语以及台汕话服务

办公时间

签证信息话务中心的录音信息每周七天24小时对外播放。人工接听电话的话务员工作时间为周一至周五早7点至晚7点，周六早8点至下午5点。 付款方式

该中心提供的服务需要“用户预先付费”，费用为每通话12分钟收费54元人民币或每通话8分钟收费36元人民币。任何剩余分钟均可留待日后再次使用或转给他人使用。 付款方式有以下三种：

中信实业银行销售的预先付费的加密电话卡

所有能交纳赴美签证申请费的中信实业银行均出售预先付款的加密电话卡。每张售价54元人民币的电话卡将允许持卡人通话12分钟，每张售价36元人民币的电话卡将允许持卡人通话8分钟。 使用信用卡/借记卡的用户可登陆签证信息中心的网站付款

使用信用卡/借记卡的用户可登陆签证信息中心的网站http://www.usavisainformation.com.cn/ 付款，付款后将获得一个密码。支付54人民币后用该密码可通话12分钟，支付36元人民币可用该密码通话8分钟。 银行汇票/邮政汇款

使用银行汇票或邮政汇款方式付款的申请人请在收款人抬头处填写“上海新岸信息服务有限公司”，此公司邮寄地址为中国上海邮政信箱122-063，邮政编码为200122。请注意您必须用中文填写以上信息。汇款额为36元或54元人民币，分别可通话8分钟或12分钟。您必须在银行汇票或邮政汇款单上留下您的身份证号码。此号码将被作为您启动服务的密码。请在款项汇出10个工作日后再拨打签证信息话务中心的电话，以待银行或邮政汇款汇至该话务中心并被输入相关系统。请注意该话务中心不接受个人支票付款方式。您必须通过银行汇票或邮政汇款方式付款。

有关赴美签证预约与信息咨询电话服务中心退款管理办法

适用范围：

通过邮局汇款、银行汇票和网上付款方式购买“赴美签证预约与信息咨询”的电话服务费：54元/12分钟或36元/8分钟，以及通过中信实业银行各营业网点购买“赴美签证预约与信息咨询”密码预付卡：54元/12分钟(张)或36元/8分钟(张)的所有客户。 适用条款：

同时满足以下条件的客户可以退款：

1.客户购买电话信息服务费后，12个月内未曾使用过其购买的电话信息服务费的，以上海新岸信

息服务有限公司电脑系统核实该客户帐户信息，确定其话费未曾动用。

2.客户以邮局挂号信函或快递信函的方式，通知上海新岸信息服务有限公司要求退款的。

 上海新岸信息服务有限公司书信联系方式为：

联系地址：上海邮政信箱122-063

 要求退款的信件，请详细注明以下信息：

      

客户姓名；

客户的联系电话或地址； 付款方式；

要求退款的指定银行及帐户；

通过邮局汇款或银行汇票购买电话服务费的，请提供邮局汇款单（复印件）或银行汇票（复印件），及客户身份证（复印件）；

通过网上支付方式购买电话服务费的，请提供网上支付交易号及密码； 通过购买密码预付卡的，请回寄所购密码预付卡复印件。

对于以上要求退款内容的信函，建议客户以邮局挂号或快递的方式寄出，以减少信函邮递过程的遗失。因客户邮寄或快递原因导致上海新岸信息服务有限公司没有收到信函的，上海新岸信息服务有限公司对此概不负责。

以下任何情况，不予退款：

1.客户已使用过其购买的电话信息服务费的，以上海新岸信息服务有限公司电脑系统核实该客户帐

户信息，确定其话费已经使用或部分使用；

2.如客户发现在中信实业银行各营业网点所购密码预付卡已经损坏,应当场在购卡银行要求退换；

如客户事后要求退换已购的密码预付卡（不管是否损坏），将不予退换;

3.中国各级外办部门所支付的咨询/预约服务费均按先服务-后收费的形式交纳,相应结算帐单一旦

核实无误,费用收取之后,皆不予退款；

4.非中国各级外办部门的其他企业或团体机构所支付的咨询/预约服务费皆不予退款。

退款处理时间：

对于满足以上退款条件的客户退款要求，我们会在接到客户信函后的一个月内，给予退款处理。对于不满足以上退款条件的客户退款要求，我们会在接到客户信函后的一个月内，给予不退款理由说明。