送货驾驶员绩效考核表

一、 业绩指标

1.1送货准确目标完成率

指标名称 送货准确目标完成率 适用岗位 送货驾驶员 指标定义 所管辖区域的当期送货准确目标完成情况。 设立目的 引导送货员准确送货行为，实现送货无差错目标。 送货准确目标完成率＝实际送货地址、数量、品种/客户订单地址、数量、品种，若：  送货准确目标低于100％，不得分； 计算公式  送货准确目标低于‹100%，每少一个百分点，扣7分； 考核得分为：完成率×100 最高得分不超过15分。 相关说明 考核得分为完成率×100 数据收集与核对 直接上级 统计周期 月度 数据来源 送货部 统计方式 数据

1.2送货到位目标完成率

指标名称 送货到位目标完成率 适用岗位 送货驾驶员

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指标定义 所管辖区域的当期送货到位目标完成情况。 设立目的 引导送货员准确将货送至零售户手中行为，实现送货到户。 送货到位目标完成率＝实际送货到位户数/所送辖区应有户数，若：  送货准确目标低于95％，不得分； 计算公式  送货准确目标低于‹95%，每少一个百分点，扣1分； 考核得分为：完成率×100 最高得分不超过10分。 相关说明 考核得分为完成率×100 数据收集与核对 直接上级 统计周期 月度 数据来源 送货部 统计方式 数据

1.3送货（驾驶）员里程油耗完成率

送货驾驶员车辆行驶里程及油指标名称 适用岗位 送货驾驶员 耗节超。 指标定义 送货驾驶员当月车辆行驶里程及油耗与核定数量之差。 设立目的 引导送货驾驶员培养节约意识。 送货车辆月行驶里程不超过核定里程的20%，油耗不超过12.5升/百公里（夏计算公式 季6、7、8月增加1升），若：  月行驶里程超过20%，每超过一个百分点扣0.1分；

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 月车辆油耗超过1升/百公里，扣3分；  月车辆油耗节约1升/百公里，加3分； 考核得分为：里程、油耗各5分。 此项标准分为15分。 相关说明 车辆油耗为：月实际油耗（升）/月总行驶里程（百公里）×100% 直接上级 车辆行驶日志 统计周期 统计方式 月度 数据 数据收集与核对 数据来源

二、

业务管理

1、 送货服务：

指标名称 指标定义 设立目的 设立纬度 计算公式 送货服务 对卷烟经营客户按订单进行送货。 了解客户需求，加强与客户的合作关系。 1送货频次 2送货服务 3信息反馈 适用岗位 送货驾驶员 1、每周固定送货一次；漏送一次扣7分； 2、市场内管信息未及时反馈，超过1次，扣 2分； 相关说明

采取抽检扣分制。 3

依据管理重点对不同岗位设置不同权重。该项分值为10分。 数据收集与核对 直接上级 统计周期 月度 数据来源 送货日志、市场巡检、客户沟通 统计方式 定性、定量

三、 客户指标

1、 客户投诉率

指标名称 客户投诉率 适用岗位 送货驾驶员 与各部门有业务合作关系的外部客户、以及公司内部各部门送货（驾驶）员，指标定义 因不满其服务工作，对其投诉的次数。 设立目的 提高服务意识，稳定与客户的沟通合作关系 根据阶段性管理要求设置指标纬度以及指标权重和分值 设投诉容忍值为0次。超过容忍值，进行扣分； 计算公式 i. 外部客户投诉，一次扣5分； ii. 内部客户投诉，一次扣2分； 本指标扣分封顶。该项分值为10分。 １．适用岗位：送货（驾驶）员。 相关说明 ２．考核权重：对于沟通服务工作较多的岗位，考核权重应较大。 ３．容忍值：沟通服务工作较多，容易被投诉的岗位，其容忍值应相应大些。

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数据收集与核对 部门负责人 统计周期 月度 市场调查、部门统数据来源 统计方式 数据 计

2、 客户满意度

指标名称 客户满意度 适用岗位 送货驾驶员 与各部门有业务合作关系的外部客户、以及公司内部各部门、各县（区）局，指标定义 对其工作的评价 设立目的 提高服务意识，稳定与客户的沟通合作关系 设立纬度 1、外部客户满意度 1、 外部客户满意度按客户对客户经理、稽查员、送货员或其他涉及外部沟通计算公式 的岗位，客户对其人员的满意度； 酌情进行加分或减分。该项分值为10分。 １．适用岗位：各部门和岗位所有岗位。 相关说明 ２．考核权重：对于沟通服务工作较多的岗位，考核权重应较大。 ３．因满意度调查不易经常进行，建议每半年或一年进行一次。

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数据收集与核对 部门负责人 统计周期 半年、年度 数据来源 市场调查 统计方式 数据 四、 内部管理指标

1、 信息收集与反馈

指标名称 信息收集与反馈 适用岗位 送货驾驶员 指标定义 各部门收集各自业务信息和向相关部门提供信息支持的工作情况 设立目的 引导该岗位员工加强对信息的敏感与分析、反馈能力，加强公司信息循环系统的建设。 设立纬度 1、内容完整性（工作总结、宣传报道等） 2、及时性、准确性 1、 内容完整性 ➢ 工作总结，要求按时完成、内容全面。不按时者扣2分，内容不很全面者，扣3分；内容严重不全面的，扣5分； 2、 及时性、准确性 相关说明 要求能够及时、准确地向上级主管、其它部门提供其需求的信息。如出现以下情况进行扣分： ➢ 不能及时提供信息，但未造成严重后果，一次扣_3_分； ➢ 不能及时提供信息，且造成严重后果，一次扣_5_分； ➢ 提供信息不准确，但未造成严重后果，一次扣_3__分； 6

➢ 提供信息不准确，且造成严重后果，一次扣__5_分； 扣分本指标内封顶。该项总分为10分。 数据收集与核对 部门负责人、其他部门 统计周期 月度 数据来源 部门记录、抽查 统计方式 定量、定性 2、 工作计划完成率

指标名称 工作计划完成率 适用岗位 送货驾驶员 指标定义 工作计划内工作及其它临时性工作的完成情况。 设立目的 提升工作的计划执行力及突发事件的处理能力。 若出现一下情况进行扣分： 1. 未完成重点工作，每缺一项重要工作扣3分， 2. 未完成次要工作，每缺一项扣2分 计算公式 3. 完成工作效果与预期相比出现较大负面偏差，重点工作，每项扣2分；次要工作每项扣1分； 扣分在本指标得分内封顶！该项总分为6分。 １．适用岗位：各岗位 相关说明 ２．考核权重：视管理需求． 数据收集与核对 部门负责人 统计周期 月度 数据来源 工作记录 统计方式 定性 3、 制度规范执行差错率

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指标名称 制度规范执行差错率 适用岗位 送货驾驶员 指标定义 各部门执行公司相关制度规范的正确性、规范性。 设立目的 提高对制度的实际运用水平,促进规范化管理水平 考核纬度 １．规范性 ２．后果的严重性 采用扣分制的办法，如出现以下失误，进行扣分：  操作违反相关制度规范规定，但后果不严重，一次扣_3_分； 计算公式  操作违反相关制度规范规定，且后果严重，一次扣6分； 本项指标扣分封顶。该项总分为6分。 １．适用岗位：需要按照严格的制度、规范进行工作的所有岗位 相关说明 ２．考核权重：视管理需求。 数据收集与核对 部门负责人 统计周期 月度 数据来源 工作检查、投诉 统计方式 数据

4、 重大管理事故发生次数与后果

指标名称 重大管理事故发生次数与后果 适用岗位 送货驾驶员 部门内发生安全事故、贪污、受贿、挪用公款、机密资料流失等管理事故的次指标定义 数与造成后果的严重性。 设立目的 提高管理质量，降低公司的经营风险。 考核纬度 １．次数 ２．后果的严重性

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采用扣分制的办法，如出现以下失误，进行扣分： 计算公式  出现重大事故，但能及时挽回，未造成严重后果，一次扣_3_分；  出现重大事故，并造成严重后果，一次扣_8_分；该项总分为8分。 １．适用岗位：工作性涉及人、财、物等安全问题的岗位 相关说明 ２．考核权重：视管理需求。 数据收集与核对 部门负责人 统计周期 月度 数据来源 工作检查、投诉 统计方式 数据

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