物业管理公司管理处工作手册制度(全套范本)

管理处工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：园管理处年月日.管理处工作手册文件编号说明012.岗位组织架构图013.管理处主任职责与权限014.管理处副主任职责与权限025.服务中心主任职责与权限036.工程部主管职责047.护卫主管职责与权限058.财务主任职责069.会所主管职责0710.助理职责

(一)0811.助理职责

(二)0912.助理职责

(三)1013.出纳员职责1114.服务中心接待员职责1215.维修班班长职责1316.护卫班班长职责1417.炊事员职责1518.清洁班长职责1619.绿化工职责1720.办公室文员职责1821.护卫领队职责1922.东大门岗位职责2023.人行道口岗位职责2124.会所接待员职责2225.游泳池工作人员职责2326.样板房工作人员职责2427.维修班电工岗位职责2528.维修班水工岗位职责2629.维修班技工岗位职责2730.与沟通办法0131.财务帐目公开制度0332.财务六种催交方式操作规程0433.财务人员接待客户语言流程式0534.服务中心接待客户语言流程0635.装修管理规定0736.住宅小区物品搬进(出)管理0837.业主入伙办理流程0938.门禁IC卡授权登录规程1039.停车场IC卡授权登录规程1140.电子显示屏操作规程1241.消杀管理规程1342.申请宽带网办理规程W1443.特色服务操作规程1544.投诉处理、回访制度1645.住户投诉处理流程1746.服务中心送奶流程1847.牛奶配送流程图1948.游泳池水质管理规程0149.小区设备开放工作流程0250.防火检查规定0351.电梯使用规定0452.维修服务工作台0553.公共设施维修保养流程0654.自行车存放管理规定0155.车辆计时与收费管理操作方法0256.对讲机使用规定0357.迎节日抓“三防”安全防范措施0458.停车场(库)管理规定0559.消防监控中心管理规定0660.消防监控中心值班人员职责0761.巡逻员岗位职责0862.管理处员工办公制度0163.员工培训制度0264.员工守则0365.办公室档案资料管理制度0466.办公用品申请、购买、领用规定0567.办公室档案建立流程0668.社区文化活动开展流程0769.财务管理及会计核算制度0870.机电设备的编号方法0971.机电设备统计制度1072.员工廉洁自律制度1273.员工宿舍管理规定1374.员工宿舍卫生检查规定1475.员工活动中心规定1576.洗衣机使用须知1677.夜间值班规定1778.周末值班规定1879.员工请假、家属留宿及就餐规定1980.园紧急集合方案2081.预防台风暴雨应急方案2182.清洁班签到制度2283.业主公约0184.须知0285.楼宇使用及维护管理规定0386.精神文明公约0487.暂住人员管理规定0588.户口管理规定0689.租赁房屋管理规定0790.管理处治安管理规定0891.小区园林绿化管理规定0792.小区环境保护管理规定0893.供水、供电管理规定0994.燃气安全管理规定1095.智能化设施使用管理规定1196.临时用电管理规定1297.有线电视智能化网络管线管理规定1398.商铺管理规定1499.文化娱乐场所管理规定15104.表格清单01Z-001ZHPM工作手册编号、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明

2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构

3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限

4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程

5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程

6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程

7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程

8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件

9、数字以8开头代表的文件类型：须知

10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单Z-101ZHPM管理处组织架理处主任服务中心工程部安保部社区环境部财务部助理员(清洁)会所主管样板房接待员会所接待员领队(彭XX)助理员(装修)助理员后勤助理员(人事)前台接待员管理处办公室、服务中心李XX易易华平刘吉才刘亚军出纳会计收款员史曾熊XX马苏姜X令刘XX国伏伟良望朱XX波彪静纯双专业维修保养公司护卫加强班)朱XX护卫一班)张XX护卫三班)肖XX护卫六班)董XX护卫五班)曾宪权护卫四班)刘XX护卫二班)齐XX(食堂)贺廷云Z-201ZHPM管理处主任职责与、职责

1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。

2、定期向公司报告管理处工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

3、建立富有活力的高效率的管理组织机构，科学完善的制度，以及监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系。

4、经常巡视管理区内外各场所，管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、积极解决问题。

5、督促属下的管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。

6、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

7、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。

8、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。

9、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。

二、权限

1、对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权。

2、对本管理处人员的配备有建议权。

3、在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权。

4、有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权。

5、在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用。

6、在不违背上级有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。Z-202ZHPM服务中心主任职责与、职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责，对管理处主任下达指令的实施负责；

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理工作。3、负责管理处一体化管理体系的具体执行运作、编写管理处工作手册和其他管理文件；

4、负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作。

5、负责督导员工进行使用人的资料整理、使用人服务项目的具体执行。

6、负责督导服务中心人员的仪容、仪表、言行举止，负责和处理好业主的投诉，并督导责任人跟踪处理也使用人的投诉问题。

7、负责物品的采购计划、物品购买、物品验证工作。

8、负责管理处员工人事管理工作。

9、负责设备运行班维修仓库及化学危险品库房的监督管理工作。

10、负责管理处的内务协调，协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限

1、对管理处各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。

2、对服务中心的管理工作有决策指挥权。

3、对服务中心员工有工作有调整建议权。

4、对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。Z-203ZHPM工程主管、职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实工程部员工的工作职责，督导工程部员工有序开展各项管理服务工作。

3、负责设备运行班的监督管理工作，落实管理处维修保养工作的全面完成。

4、负责一体化管理体系文件的具体执行运作，编写工程部相关管理文件。

5、负责工程部员工培训工作的具体实施，督导操作层员工的仪容仪表、言行举止、加强与操作层员工的思想交流，做好操作层员工的思想工作。

6、负责督导工程部管理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存。

7、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题，负责督导工程部员工跟踪落实业主报修和投诉问题。

8、负责员工食堂的管理工作。

9、负责小区绿化的管理工作。

10、协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限

1、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题临时处置权。

2、对工程部的管理工作有决策指挥权。

3、对工程部员工的工作有调整建议权。

4、对工程部员工的奖惩、辞退有建议权。Z-204ZHPM护卫主管职责与权职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实保安部员工的工作职责，督导保安员工有序的开展各项管理服务工作。

3、负责一体化管理体系的具体执行运作、编写保安部相关管理文件。

4、负责收集整理培训资料，组织护卫员进行业务培训、体能训练、军事训练、督导护卫员做好督导护卫员的仪容仪表、言行举止、加强与护卫员的思想交流，组织丰富员工的业余活动，做好护卫员的思想工作。

5、负责督导护卫员熟悉管理处规章制度，熟悉小区建筑及设施设备情况、掌握各自岗位职责规程、掌握装修、入住、车辆情况。

6、负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题、整改问题，负责督导工程部员工跟踪落实业主报修和投诉的问题、做好回访记录。

7、协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限

1、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。

2、对保安部的管理工作有决策指挥权。

3、对保安部员工的工作有调整建议权。

4、对保安部员工的奖惩、辞退等有建议权。Z-205ZHPM社区环境主管职责与、职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实社区管理部员工的工作职责，督导社区环境部员工有序开展各项管理服务工作。

4、负责一体化管理体系文件的具体执行运作，编写社区环境部相关管理文件。

5、负责社区环境部员工培训工作的具体实施，督导操作层员工的仪容仪表、言行举止、加强与操作层员工的思想交流，做好操作层员工的思想工作。

6、负责督导社区环境部管理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存。

7、协助护卫主管做好护卫员的思想工作，加强与护卫员的思想交流。

8、协助服务中心主任处理业主投诉问题。

8、协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。

二、权限

1、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题临时处置权。

2、对社区环境部的管理工作有决策指挥权。

3、对社区环境部员工的工作有调整建议权。

4、对社区环境部员工的奖惩、辞退有建议权。Z-206ZHPM财务主任、严格遵守各项财经纪律和财务规章制度，努力学习，不断提高业务水平。

2、编制年、季、月度财务计划和决策报告，做到真实、准确、完整、及时掌握、检查计划的执行情况。

3、负责管理处的一切往来账目的办理，认真审核原始单据，根据审核无误的原始单据，填制记账凭证并及时入帐。

4、主持收支预算、决算，及时清理债权、债务，正确反映经济活动情况和成果。

5、负责固定资产的分类、建帐立卡、增减折旧、资产清查、报废计划以及大修理等核算业务，做到帐、卡、物三者相符

6、按照管理处费用开开支标准和开支范围，负责各项经营管理费、医疗费、劳保费用的审核报销。

7、负责会计档案的整理、立卷归档工作，并妥为保存。

8、完成管理处和公司财务部领导交办的其它工作。Z-207ZHPM助理员职责(、协助服务中心主任做好住户投诉解释工作。

2、负责管理处一体化资料管理编辑完善制度文件。

3、负责管理处迎检资料的收集整理。

4、负责员工宿舍物资及操作层员工服装的申请和发放。

5、负责工程图纸资料的建档管理工作。

6、负责日常业主特约维修工作的回访。

7、熟悉服务中心所有服务项目，如入伙业主资料办理。

8、完成服务中心主任交办的其他任务。Z-208ZHPM助理员职责(、负责管理处人事管理工作，如建立员工档案及员工考勤，办理员工暂住证、社保、转正、续约、合同、员工假期的申请及审批。

2、组织定期员工培训及考核，检查、督导员工的仪容、仪表，负责新到职员工的入职培训。

3、负责业主资料的建档管理工作。

4、对管理处各项记录进行检查、督导，并收集整理。

5、编辑出版管理处期刊。

6、熟悉服务中心所有服务项目，如入伙业主资料办理。

7、完成服务中心主任交办的其他任务。Z-209ZHPM助理员职责(、按照一体化管理规定检查督导小区装修工作，并作好相应的记录。

2、负责小区内公共设施的维护、更换。

3、负责小区智能化系统的跟踪、整改工作。

4、全面负责装修管理的工作。

5、负责办理装修手续，统计各种资料并及时向各部门汇报。

6、管理未入伙的单元套房钥匙及业主委托给管理处管理的钥匙。

7、负责对装修巡查人员的监管。

8、负责日常公共部位维修工作的回访。

9、完成工程主管交办的其他任务。Z-210ZHPM助理员职责(、每日按公司一体化管理规定全面检查督导小区的清洁绿化工作，并做好相应的记录，填写日检表、垃圾清运服务质量记录表、消杀服务质量记录表。

2、负责小区内清洁工作的监督管理。

3、负责消杀工作的监督管理。

4、负责督查员工食堂的清洁卫生及员工宿舍的清洁卫生，并进行通报、评比。Z-211ZHPM会所主管职style='height:0p_;padding:0;overflow:hidden'>

23、、职责

1、对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责。

2、负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实会所部工作人员的工作职责，督导会所部工作人员有序开展各项会所服务工作。

3、负责售楼现场的协调与配合工作。

3、负责编写会所相关管理文件及具体执行操作。

4、负责会所员工的培训工作。

5、负责管理处组织筹办社区文体娱乐活动。

二、权限

1、对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题有处置权。

2、对会所部的管理工作有决策指挥权。

3、对会所部员工的工作有调整建议权。

4、对会所部员工的奖惩、辞退有建议权。Z-212ZHPM收款员职pstyle='height:0p_;padding:0;overflow:hidden'>

24、严格遵守财经纪律努力学习专业知识，不断提高业务水平。

2、负责电脑收费系统水、电费读数录入，按月打印输出收费单，将收费通知单按规定方式传送到手中。

3、协助主管会计准确掌握业主欠费情况，催促业主交纳管理费。Z-213ZHPM出纳员、严格遵守财经纪律努力学习专业知识，不断提高业务水平。

2、负责保管现金、空白支票、有价证券和收据。

3、负责现金日记帐、银行存款日记帐的登记工作，做到日清日结。

4、负责办理银行业务，管理银行帐户，月末及时与主管会计共同核对银行日记帐与银行对帐单，按月编制银行存款余额调节表。

5、按照公司有关费用支出标准，办理各种费用报销的现金支付。

6、负责按时编制工资、奖金、各福利补贴的造表及发放工作。

7、协助主管会计准确掌握业主欠费情况，催促业主交纳管理费，编制收费日报表、月报表，提供资料配合管理处采取措施催收管理费。Z-214ZHPM前台接待员、负责各项酒店式物管拓展服务中心的具体操作执行。

2、负责接待业主来电来访，填写与顾客沟通记录并传达给各部门相关人员，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给使用人。

3、负责做好服务中心值班记录交接记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

4、负责业主物品搬进搬出放行条办理。

5、负责办理车位手续。

6、负责装修申请及装修出入证的办理。

7、负责节假日期间协助财务收取管理费。

8、负责小区住户专车卡充值。

9、完成领导交办的其它工作。Z-215Z