普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准

普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准

苏州市物价局苏州市住房和城乡建设局

普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准 服务项目 .服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容； .财务管理运作规范，账目清晰； .有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全； .物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； .物业服务经理（项目经理）、专业管理人员具备相应的岗位资格证书； ．管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范； .物业服务费收支情况每半年公布次、代收代交费用每个月公布次（合同另有约定的从其约定）； .每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。 服务等级 .可不设专门的服务接待处，但管理人员每日巡查小区不少于次，发现问题及时处理；配置基本的办公设施； .公布业务受理电话，每日业务受理时间不少于小时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式； .对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在日内答复； ．急修服务小时内到位，小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，一级 二级 三级 四级 五级 （一）综合服务 基本 服务 要求 等级 服务 标准 .设置专门的 .设置专门的 .设置专门的 .设置专门的服务接待处，有专服务接待处，配有服务接待处，配有服务接待处，配有人值守；配置基本专人值守；,办公设专人值守；办公设专人值守；办公设办公设施及办公用施及办公用品配置施及办公用品配置施及办公用品配置品； 完备； 完备； 完备； .周一至周五 .每日不少于 .每日不少于 .每日不少于在服务接待处受理小时在服务接待处小时在服务接待处小时在服务接待处业务不少于小时；进行业务受理；其进行业务受理，并进行业务受理，并其他时间设置联系他时间设置联系人提供小时热线电话提供小时热线电话人员并公示其联系员并公示其联系方服务； 服务； 方式； 式； .对业主（使用 .对业主（使用 .对业主（使用 .对业主（使用人）的求助、咨询人）的求助、咨询人）的求助、咨询人）的求助、咨询及时处理；对业主及时处理；对业主及时处理；对业主及时处理；对业主（使用人）的投诉（使用人）的投诉（使用人）的投诉（使用人）的投诉在小时内答复；做在小时内答复；做在小时内答复； 在小时内答复；做到有受理、有记录、到有受理、有记录、 ．急修服务小到有受理、有记录、有处理、有回访； 有处理、有回访； 时内到位，小时内有处理、有回访； ．急修服务分 .急修服务分修复，若不能，要 ．急修服务分钟内到位，小时内钟内到位，小时内有紧急处理措施，钟内到位，小时内修复，若不能，要修复，若不能，要并对业主（使用人）修复，若不能，要有紧急处理措施，有紧急处理措施，做出合理解释和限有紧急处理措施，并对业主（使用人）并对业主（使用人）1 / 15

并对业主（使用人）时承诺；小修日内做出合理解释和限修复，特殊情况必时承诺；小修日内须做出说明和限时修复，特殊情况必承诺。服务时限不须做出说明和限时得以节假日和休息承诺。服务时限不日顺延； 得以节假日和休息 .告知业主（使日顺延； 用人）装修须知， ．告知业主（使监督装修过程，对用人）装修须知，违规装修、违章搭监督装修过程，对建及时劝阻、制止违规装修、违章搭或报告。 建及时劝阻并报 告。 并对业主（使用人）做出合理解释和限做出合理解释和限做出合理解释和限时承诺；小修日内时承诺；小修日内时承诺；小修日内修复，特殊情况必修复，特殊情况必修复，特殊情况必须做出说明和限时须做出说明和限时须做出说明和限时承诺。服务时限不承诺。服务时限不承诺。服务时限不得以节假日和休息得以节假日和休息得以节假日和休息日顺延； 日顺延； 日顺延； .告知业主（使 .告知业主（使 .告知业主（使用人）装修须知，用人）装修须知,监用人）装修须知，监督装修过程，每督装修过程，每日监督装修过程，对日巡查现场不小少巡查现场不少于违规装修、违章搭于次，对违规装修、次,装修过程的施建及时劝阻、制止违章搭建及时劝阻工管理、垃圾堆放、或报告； 并取证，对于造成噪音等有专人管 ．制定小区物事实后果的应及时理,对违规装修、违业管理与物业服务向相关部门报告; 章搭建及时劝阻并工作计划并组织实 ．制定小区物取证,对于造成事施，每年向委托方业管理与物业服务实后果的应及时向报告次计划准备和工作计划并组织实相关部门报告； 实施情况； 施，每半年向委托 ．制定小区物 ．采取走访、方报告次计划准备业管理与物业服务恳谈会、通讯或问和实施情况； 工作计划并组织实卷调查等形式与业 .采取走访、恳施，每半年向委托主（使用人）进行谈会、通讯或问卷方事先、事后各报沟通。每年沟通面调查等形式与业主告次计划准备和实不低于小区住户或使用人进行沟施情况； 的；业主对服务总通。每年沟通面不 .采取走访、恳体满意率不低于,低于小区住户的，谈会、通讯或问卷对调查结果进行分业主对服务总体满调查等形式与业主析并采取改进措施意率不低于,对调或使用人进行沟并向业主反馈； 查结果进行分析并通。每年沟通面不 .能根据业主采取改进措施并向低于小区住户的，需求提供特约服务业主反馈； 业主对服务总体满和不少于种以上的 .能根据业主意率不低于,对调便民（无偿）服务； 需求提供特约服务查结果进行分析并 .节假日有专和不少于种以上的采取改进措施并向题布置，每年组织便民（无偿）服务； 业主反馈； 不少于次社区活 .节假日有专 .能根据业主动。 题布置，每年组织需求提供特约服务 不少于次社区活和不少于种以上的动。 便民（无偿）服务； .节假日有专题布置，每年组织不少于次社区活2 / 15

动。 一档 二档 三档 四档 最高 收费标准 五档 六档 七档 八档 备注 服务项目 基本 服务 .建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划及巡查维修记录； .建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标识； .共用设施设备，应达到规定的保养标准； .共用设施设备落实专人管理；各类设施设备有明显标识； 3 / 15

元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 以物业管理项目收费建筑面积划分：小于万㎡（含）为一档，万万㎡（含）为二档，万万㎡（含）为三档，万万㎡（含）为四档，万万㎡（含）为五档，万万㎡（含）为六档，万万㎡（含）为七档，万㎡以上为八档，下同。 （二）物业共用部位和共用设施设备维护

要求 .专业维保人员持证上岗； .配置电梯的住宅区服务标准不得低于二级； .每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。 一级 二级 三级 四级 五级 服务等级 等级 服务 标准 .定期巡检公 .每月巡检公 .每月巡检公 .每月巡检公 .每月巡检公共部位、公用设施、共部位、公用设施、共部位、公用设施、共部位、公用设施，共部位、公用设施，重点部位，特殊天重点部位，特殊天重点部位，特殊天并制定大中修计并制定大中修计气加强检查，发现气加强检查，发现气加强检查，发现划；楼道、单元门划；楼道、单元门问题及时处理； 问题及时处理； 问题及时处理； 窗、路灯等重点部窗、路灯等重点部 .给水系统及 .生活水泵每 .生活水泵每位每日巡检次，发位每日巡检次，发配套设施每月巡查日巡查次并填写运日巡查次并填写运现问题及时处理； 现问题及时处理； 启动次； 行记录；消防泵、行记录；排污泵每 .生活水泵每 .生活水泵每 ．排水系统通喷淋泵、排污泵每月巡查启动次；生小时巡查次并填写小时巡查次并填写畅，无积水；地下季度巡查启动次；活泵房每季度清洗运行记录；排污泵运行记录；排污泵管井堵塞及时疏生活泵房每半年清次；每年全面检查每月巡查启动次；每月巡查启动次；通； 洗次，饮用水池每次给水管道，对跑生活泵房每季度清生活泵房每季度清 ．建立供配电年消毒次；水质每冒滴漏现象及时处洗次；每年全面检洗次；每年全面检管理维护制度；配半年检测次； 理，对锈蚀部分及查次给水管道，对查次给水管道，对电设施按规定进行 .每月清扫次时刷涂防锈；饮用跑冒滴漏现象及时跑冒滴漏现象及时安检；避雷安全每排水明沟，保证排水池每年消毒次；处理，对锈蚀部分处理，对锈蚀部分年检测次；照明系水通畅、无积水；水质每半年检测及时刷涂防锈；饮及时刷涂防锈；每统的完好率达到以每年疏通地下管井次； 用水池每年消毒月检查保养水箱的上； 次，发现堵塞及时 .每月清扫次次；水质每季度检入孔、各类仪表和 .弱电系统每处理。排污泵每月排水明沟，保证排测次； 阀门，冬季有可靠半年进行次保养检巡查启动次； 水通畅、无积水； .每月清扫次的保温措施，不得修，发现问题及时 .建立供配电每年疏通地下管井排水明沟，保证排污染水质；饮用水处理，完好率达到管理维护制度；配次，发现堵塞及时水通畅、无积水；池每年消毒次；水以上； 电设施按规定进行处理。排污泵每月每年疏通地下管井质每季度检测次； .消防设施设安检；避雷安全每巡查启动次； 次，发现堵塞及时 .每周清扫次备按国家规定维年检测次；照明系 .建立供配电处理。排污泵每月排水明沟，保证排护，按时年检。其统的完好率达到以管理维护制度；配巡查启动次； 水通畅、无积水；他设备综合完好率上； 电设施按规定进行 .建立供配电每年疏通地下管井达到以上； .弱电系统每安检；避雷安全每管理维护制度；配次，发现堵塞及时 .工程人员人季度进行次保养检年检测次；照明系电设施按规定进行处理。排污泵每月均服务建筑面积为修，发现问题及时统的完好率达到以安检；避雷安全每巡查启动次； 万㎡以下；服务建处理，完好率达到上； 年检测次；照明系 .建立供配电筑面积低于万㎡，以上； .弱电系统每统的完好率达到以管理维护制度；配工程人员不得少于 .建立电梯管个月进行次保养检上； 电设施按规定进行名；服务建筑面积理维护制度；公示修，发现问题及时 .弱电系统每安检；避雷安全每超过万㎡，每超过安全使用许可；每处理，完好率达到月进行次保养检年检测次；照明系4 / 15

万㎡增加名工程人日巡查记录电梯使以上； 员。 用安全状况，建档 .建立电梯管 备案；安全设施检理维护制度；公示查保养每月不少于安全使用许可；每次；每年全面综合日巡查记录电梯使调整与测试次；每用安全状况，建档年进行次负荷校调备案；安全设施检试验。维保停梯提查保养每月不少于前一天通知；遇困次；每年全面综合人分内到位救援；调整与测试次；每全年故障率低于； 年进行次负荷校调 .消防系统每试验。维保停梯提日巡检次，各类仪前一天通知；遇困表稳定正常；消防人分内到位救援；泵、喷淋泵每月启全年故障率低于； 动次，保证正常运 .消防系统每行，水泵运行部件日巡检次，各类仪保持润滑灵活；消表稳定正常；消防火栓、灭火器每月泵、喷淋泵每月启巡检次； 动次，保证正常运 .消防设施设行，水泵运行部件备按国家规定维保持润滑灵活；消护，按时年检。其火栓、灭火器每月他设备综合完好率巡检次； 达到以上； .消防设施设 .工程人员人备按国家规定维均服务建筑面积为护，按时年检。其万㎡以下；服务建他设备综合完好率筑面积低于万㎡，达到以上； 工程人员不得少于 .工程人员人名；服务建筑面积均服务建筑面积为超过万㎡的，每超万㎡以下；服务建过万㎡增加名工程筑面积低于万㎡，人员。 工程人员不得少于 名；服务建筑面积超过万㎡的，每超过万㎡增加名工程人员。 修，发现问题及时处理，完好率达到以上； .建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于次；每年全面综合调整与测试次；每年进行次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人分内到位救援；全年故障率低于； .消防系统每日巡检次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检次； .设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行次保养；通风、温度、湿度达到运行条件； .消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到以上； .工程维修人员小时值守；工程人员人均服务建筑面积为万㎡以下；统的完好率达到以上； .弱电系统每月进行次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到以上； .建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于次；每年全面综合调整与测试次；每年进行次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人分内到位救援；全年故障率低于； .消防系统每日巡检次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检次； .设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行次保养；通风、温度、湿度达到运行条件； .消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到以上； 5 / 15

服务建筑面积低于万㎡，工程人员不得少于名；服务建筑面积超过万㎡的，每超过万㎡增加名工程人员。 .工程维修人员小时值守；人均服务建筑面积为万㎡以下，服务建筑面积低于万㎡工程人员不得低于名，服务建筑面积超过万㎡的，每超过万㎡增加名工程人员。 一档 二档 三档 四档 最高 收费标准 五档 六档 七档 八档 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 备注 ．工程人员配置在参照服务标准的基础上，应根据项目规模、业态类型及共用设施设备配置情况做相应调整； ．如无相应设施设备的，不得计收该项费用； ．消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如有与专业标准不一致的地方，以专业标准为准。 6 / 15

服务项目 基本 服务 要求 服务等级 （三）公共秩序维护 .配有专职的秩序维护员； .各类管理规章制度完善； .公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装； .制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措施，启动相应预案，防止事态扩大； .对车辆进行有效管理和疏导，车辆停放有序； .每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。 一级 二级 三级 四级 五级 等级 服务 标准 .小区配备的 .小区设有的 .秩序维护人 .小区主出入电子巡更、录像监监控中心，配备的员周岁以下人员占口小时值班看守，控、楼宇对讲、周电子巡更、录像监总数以上，初中以 .小区主出入次出入口定时开界报警、住户报警、控、楼宇对讲、周上文化程度，定期口安排至少人值班放，值班记录齐全； 门锁智能卡等技防界报警、住户报警、接受专业培训。 看守，协助维护正 ．每日巡逻次设施，小时开通； 门锁智能卡等技防 .小区设有的常秩序，建立基本数不少于次；重点 .小区主出入设施，小时开通； 监控中心，配备的工作记录； 部位、重点时间以口小时值班看守， .小区各出入电子巡更、录像监 .每日至少次及特殊情况加强巡次出入口早：至晚：口小时值班看守，控、楼宇对讲、周在小区内巡逻，发逻，并有巡逻记录；有个值守，并有交其中：主出入口双界报警、住户报警、现问题及时处理； 制定小区车辆管理接班记录和外来访人执勤，高峰期立门锁智能卡等技防 .接到火警、警制度，并对车辆实客及车辆的登记记岗服务，并有详细设施，小时开通； 情、异常情况或住施有效管理； 录；谢绝业主拒绝交接班记录和外来 .小区各出入户紧急求助信号 .接到火警、警访问人员和未经业访客及车辆的登记口小时值班看守，后，秩序维护员应情、异常情况或住主委员会批准的商记录；谢绝业主拒其中：主出入口双及时赶到现场进行户紧急求助信号贩入内，大件物品绝访问人员和未经人执勤，立岗服务处理； 后，秩序维护员应搬出实行登记；对业主委员会批准的不少于小时，并有 .定期进行安及时赶到现场进行车辆实施有效管商贩入内，大件物详细交接班记录和全防范知识的学处理； 理，制定小区车辆品搬出实行登记；外来访客及车辆的习，能正确使用消 .定期进行安管理制度、及时处对车辆实施有效管登记记录；谢绝业防器材； 全防范知识的学理车辆停放不规范理，有专职人员小主拒绝访问人员和 .对居住满年习，能正确使用消的现象； 时巡视和协助停车未经业主委员会批的业主（使用人），防器材； .白天巡逻不事宜；制定小区车准的商贩入内，大识别率达到以上。 .对居住满年少于次，夜间巡逻辆管理制度、及时件物品搬出实行登 的业主（使用人），不少于次，重点部处理车辆停放不规记；制定小区车辆识别率达到以上。 位（指小区道路、范的现象； 管理制度、对车辆 单元出入口、主要 .合理设置巡实施有效管理，有7 / 15

楼层等，下同）、逻路线，白天巡逻专职人员小时巡视重点时间以及特殊不少于次，夜间巡和协助停车事宜；情况加强巡逻，并逻不少于次；重点及时处理车辆停放有巡逻记录； 部位、重点时间以不规范的现象； ．监控室、消及特殊情况加强巡 .合理设置巡控室小时专人值逻，并做好巡更记逻路线，每小时巡守，人员持有效证录； 逻不少于次；重点件上岗，工作记录 ．监控室、消部位、重点时间以完善； 控室小时专人值及特殊情况加强巡 .每年组织有守，人员持有效证逻，并做好巡更记业主或非业主使用件上岗，工作记录录； 人参与的消防演练完善。 .监控室、消控不少于次； .每年组织有室小时专人值守， .接到火警、警业主或非业主使用人员持有效证件上情、异常情况或住人参与的消防演练岗，工作记录完善； 户紧急求助信号不少于次； .每年组织有后，秩序维护员应 .设立火警、警业主或非业主使用按规定及时赶到现情应急预案，并在人参与的消防演练场进行处理； 监控中心室内悬不少于次； .定期进行安挂；接到火警、警 .设立火警、警全防范知识的学情、异常情况或住情应急预案，并在习，能正确使用消户紧急求助信号监控中心室内悬防器材、技防设施； 后，秩序维护员应挂；接到火警、警 .对居住满年按规定及时赶到现情、异常情况或住的业主（使用人），场进行处理； 户紧急求助信号识别率达到以上。 .定期进行安后，秩序维护员应 全防范知识的学按规定及时赶到现习，能正确使用消场进行处理； 防器材、技防设施； .定期进行安 .对居住满年全防范知识的学的业主（使用人），习，能正确使用消识别率达到以上。 防器材、技防设施； .对居住满年的业主（使用人），识别率达到以上。 一档 最高 收费标准 二档 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 8 / 15

三档 四档 五档 六档 七档 八档 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 备注 . 本标准不包括车辆管理人员和各类收费停车场、库（包括机动车和非机动车）所发生的各类费用。 . 本标准按小区个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于个的，每增加或减少个出入口，其公共秩序维护费在上述标准的基础上增加或减少。 服务项目 基本 服务 要求 服务等级 等级 （四）保洁服务 .各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理； .制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规章制度；做好服务记录； .垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味； .严禁使用不合格的清洁剂； .定期做好消杀工作； .每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。 一级 二级 三级 四级 五级 ．小区内设有 .生活垃圾由 .生活垃圾由 .垃圾收集每 .垃圾分类收垃圾收集点，居民居民送到楼下垃圾居民送到楼下垃圾日次，垃圾桶配有集，每日收集次；9 / 15

服务 标准 自行投放垃圾，生桶，垃圾收集每日桶，垃圾收集每日垃圾袋，每日清运垃圾桶配有垃圾活垃圾每日清运次，垃圾桶每日清次，垃圾桶配有垃次； 袋，每日清运次； 次； 运次； 圾袋，每日清运次； .道路、绿化 .道路、绿化 ．道路、绿化 .道路、绿化 .道路、绿化带、停车场地等公带、停车场地等公带、停车场地等公带、停车场地等公带、停车场地等公共部位的清洁每日共部位的清洁每日共部位的清洁每日共部位的清洁每日共部位的清洁每日次，保洁时间不少次，保洁时间不少次，目视基本干净；次，目视基本干净；次，目视干净、整于小时，循环保洁于小时，循环保洁地面垃圾滞留不超地面垃圾滞留不超洁；地面垃圾滞留时间不超过小时，时间不超过小时，过小时； 过小时； 不超过小时； 目视干净、整洁、目视干净、整洁、 ．楼道每周清 ．电梯轿厢清 .电梯轿厢清无死角； 无死角； 扫次，目视基本干扫每日次；每月对扫每日次，每月对 .电梯轿厢清 .电梯轿厢清净； 电梯轿厢内全面擦电梯轿厢内全面擦扫每日次，每旬对扫每日次，每周对 ．标识、宣传试清洗次；每季度试清洗次；每季度电梯轿厢内全面擦电梯轿厢内全面擦牌每月清洁次；公打蜡上光次； 打蜡上光次； 试清洗次，每月打试清洗次，每半月共垃圾房每月冲洗 ．楼道每周清 ．楼道每周清蜡上光次； 打蜡上光次；电梯次；灭鼠消杀每年扫次；扶手保洁每扫次，拖洗次；扶 .楼道每日清内应急电话、按钮至少次； 月次； 手保洁每周次；楼扫次，每周拖洗次；等每半月消毒次； .路灯每年清 .休闲、健身设梯间墙面每季度除扶手保洁每日次；达到玻璃镜面基本理次；有天台、屋施每周清洁次； 尘次；楼道共用玻楼梯间墙面每季度光亮、无明显手印、顶的，每年至少清 ．标识、宣传璃门每季度擦试除尘次；楼道共用污迹，轿箱四壁基扫次； 牌每月清洁次；公次； 玻璃门每季度擦试本干净，用手触摸 .清洁卫生人共垃圾房每月冲洗 .休闲、健身设次；根据地面材质无明显污迹；灯具、员人均管理建筑面次；灭鼠消杀每年施每周清洁次； 每季度刷洗或保养天花板无积灰； 积为万㎡以下。 至少次； ．标识、宣传次； .楼道每日清 .路灯每年清牌每周清洁次；公 .休闲、健身设扫次，每日拖洗次；理次，目视无厚积共垃圾房每周冲洗施每日清洁次； 扶手等楼道相关公灰； 次；根据季节情况 .标识、宣传牌共设施每日擦拭 ．有天台、屋每年灭鼠消杀至少每周清洁次；公共次；楼梯间墙面每顶的，每半年至少次； 垃圾房每周冲洗至月除尘次；根据地清扫次； .路灯每年清少次；灭鼠消杀每面材质每月刷洗或 .清洁卫生人理次，目视无积灰； 季度至少次； 保养次； 员人均管理建筑面 ．有天台、屋 .路灯每季度 .休闲、健身设积为万㎡以下。 顶的，根据季节情清理次； 施每日清洁次，每 况每半年至少清扫 .有天台、屋顶半月消毒次； 次； 的，每季度清扫次； .标识、宣传牌 .清洁卫生人 .清洁卫生人每周清洁次；公共员人均管理建筑面员人均管理建筑面垃圾房分类收集处积为万㎡以下。 积为万㎡以下。 理，每周冲洗至少 次，无明显异味；灭鼠消杀每季度至少次； .路灯每月清理次； .有天台、屋顶10 / 15

的，每月至少清扫次； .清洁卫生人员人均管理建筑面积为万㎡以下。 一档 元㎡月 二档 元㎡月 三档 元㎡月 四档 元㎡月 最高收费标 准 五档 元㎡月 六档 元㎡月 七档 元㎡月 八档 元㎡月 备注 服务项目 基本 .有专业人员进行绿化养护管理； .制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度； 11 / 15

元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。 （五）绿化养护服务

服务 要求 .草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形； .做好病虫害防治工作； .使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示； .打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味； ．每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。 一级 二级 三级 四级 五级 服务等级 等级 服务 标准 ．小区绿化成活率以上，长势良 ．小区绿化成好；缺株适时进行活率以上；缺株适补种； ．小区绿化成时进行补种； ．乔、灌木、活率以上；缺株适 ．乔、灌木、攀缘植物每年修剪时进行补种； 攀缘植物每年修剪次以上，无枯枝、 ．乔、灌木、次以上，每年中耕缺枝，每年中耕除攀缘植物每年修剪除草次以上，每年草次以上，土壤基次以上，每年中耕普施基肥遍；干旱、本疏松；按植物品除草次以上，每年高温季节基本保证种、生长状况、土普施基肥遍；无明有效供水，无明显壤条件适时施肥，显缺水枯黄，有积缺水枯黄，有积水每年普施基肥遍，水采取排除措施；采取排除措施；发部分花灌木增施追发生倒伏及时扶生倒伏及时扶正、肥次；及时灌溉，正、抢救； 抢救； 保证有效供水，有 ．草坪每年修 ．草坪每年修积水采取排除措剪遍以上，清除杂剪遍以上，清除杂施；发生倒伏及时草遍以上，整块草草遍以上，整块草扶正、抢救； 地无明显的草荒；地没有已开花杂 ．草坪每年修无大面积病虫害，草，没有明显阔叶剪遍以上，清除杂并能及时防治，年杂草；基本无病虫草遍以上，整块草喷药不少于次； 害，年喷药不少于地没有已开花杂 .绿化带中无次； 草，没有明显阔叶明显的堆搭、搭棚、 ．绿化带中无杂草，按肥力、草践踏、侵占等现象；明显的堆物、搭棚、种、生长等情况及无较为严重的人为践踏、侵占等现象；时施肥、淋水、修破坏。 无较为严重的人为剪和灭虫； 破坏。 ．花坛及时清 除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾； ．绿化带中无12 / 15

．小区绿化成 活率以上，长势良．小区绿化成活率好；缺株适时进行以上，长势茂盛；补种； 缺株适时进行补 ．乔、灌木、种； 攀缘植物每年修剪 次以上，无枯枝、．乔、灌木、攀缘缺枝，适时中耕除植物每年修剪次以草,做到基本无杂上，树冠完整、形草，土壤疏松；按态优美，无枯枝、植物品种、生长状缺枝，常年土壤疏况、土壤条件适时松通透，无杂草；适量施肥，每年普按植物品种、生长施基肥不少于遍，状况、土壤条件适花灌木增施追肥时适量施肥，每年遍； 普施基肥不少于 ．草坪常年保遍，花灌木增追施持平整，整块草地复合肥遍，满足植没有明显阔叶杂物生长需要； 草，按肥力、草种、 生长情况等情况及．草坪常年保持平时施肥、淋水、修整，边缘清晰，及剪和灭虫； 时清理杂草，按肥 ．花坛及时清力、草种、生长情除枯萎的花蒂、黄况，适时适量施有叶、杂草、垃圾，机复合肥到遍；整每年施基肥次，每块草地没有已开花次布置前施复合肥杂草，没有明显阔次；泥面不开裂，叶杂草，每年至少花木无缺水枯萎现进行次施肥、补苗；象；有低洼及时整有效预防病虫害； 平；

明显的堆物、搭棚、 ．绿化带中无．花坛适时修剪，践踏、侵占等现象；明显的堆物、搭棚、及时更换枯死、损无明显的人为破践踏、侵占等现象.毁的花木，及时清坏； 设施基本完好，无除枯萎的花蒂、黄 ．每年有次以人为损坏，对违法叶、杂草、垃圾，上花卉、景点布置； 行为能及时发现和每年施基肥次，每 ．水景每周打处理； 次布置前施复合肥捞漂浮物次，保持 ．每年有次以次，盛花期追肥适水面清洁；喷水池上花卉、景点布置； 量；及时松土，花每季度全面清洁 .水景每周打木无缺水枯萎现次，池底无沉淀物、捞漂浮物次，保持象； 池边无污迹； 水面清洁；喷水池 .假山、亭廊等每个月全面清洁．绿化带中无堆物、建筑小品每日巡视次，池底无沉淀物、搭棚、践踏、侵占次，每半年全面检池边无污迹； 等现象；设施完好，查次，损坏部位及 .假山、亭廊等无人为损坏，对违时修复；保持清洁建筑小品每日巡视法行为能及时发现卫生。 次；每季度清洁次，和处理； 保持清洁卫生；需 要刷白或刷油漆的．每年有次以上花部位每年粉刷次；卉、景点布置； 损坏部位及时修 复。 .水景每日打捞漂 浮物次，保持水面清洁；喷水池每月全面清洁次，池底无沉淀物、池边无污迹； .假山、亭廊等建筑小品每日巡视次；每月清洁次，保持清洁卫生；需要刷白或刷油漆的部位每年粉刷次；损坏部位及时修复。 一档 元㎡月 最高收费标 准 二档 元㎡月 元㎡月 元㎡月 13 / 15

元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月

三档 元㎡月 四档 元㎡月 五档 元㎡月 六档 元㎡月 七档 元㎡月 八档 元㎡月 备注 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 元㎡月 ．以上收费标准测算参数：一级按容积率，绿化率为；二级以上（含）均按容积率，绿化率为； ．小区容积率或绿化率标准与本标准不符，以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。 附件：苏州市区住宅小区物业服务收费价目表推荐格式 苏州市区住宅小区物业服务收费价目表 物业服务企业名称： 联系电话： 住宅小区名称： 住宅小区收费面积： （平方米） 服务项目 一、物业公共服务 （一）综合服务 服务等级 服务内容和标准 收费标准 收费依据 （二）物业共用部位和共用设施设备维护 （三）公共秩序维护 14 / 15

（四）保洁服务 （五）绿化养护服务 二、汽车停放服务 三、特约服务 四、代办服务 … 行业监督举报电话： 价格监督举报电话：

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