网络销售流程图

API操作 抓单/发货/检测 服务器端操作 订单审核/修改 客审/财审？ VPN远程登录操作 单据打印 配货、包装 发货确认、反馈发货单号 单号留存备查 发货流程

确认后的订单

订单信息备注 销售客服将确认后订单信息进行网络备注 根据订单状态和备注做发货单和快递单 每天下午4点之前确定的订单都制成发货单交与仓库，并制作快递单且编号与发货单号对应。 仓库根据发货单配货打包并根据发货单配将包裹按照发货单编号 货货并打包 核对快递单编号和包裹编号 包裹快递 快递签收核算快递邮资 发货确认并填写邮资 单据存档，以便售后查询 单号留存备查 售后工作流程之“查证情况及协商解决办法” 折价 （折价成本不高于换货成本） 折价申报 申报审核 退款确认 查证情况 换货 （对于没有达成折价的选择） 换货申请单通过 客户发回货物 收货验货 换货发回 退货 （质量问题造成的退货） 退货申请 退货审核 退货到库 退款 售后工作流程图

主动退货 (并无联系客服退货事宜) 售后、查件咨询 快递查件 售后问题 网络自查 电话查件 情况了解 举证判断 验收货物 质量问题 商品不符 快递责任 查询结果通知 事前做到教育拒签和产品必要保护措施，追究快递责任 买家提供照片 查证情况 联系买家，了解情况，确定退款，责任归属 退货退款 退货换货 特殊情况申报 差价退补 系统备案 财务确认 销售客服流程图

了解库存情况，安全库存通知，产品属性熟知。邮费情况熟知，活动情况熟知，销售政策熟知。 客服解答 成交失败 客服应答 库存情况确认 客户咨询 售后查件问题 特价、优惠申请与回复 订单达成 问题记录提交 订单确认 后台备注 销售客服工作 销售报表备份 仓库按单操作 配货打包 发货单和快递单 物流配送 售后查件 回款结账