国家开放大学电大专科《现代文员基础》2022期末试题及答案(试卷号：2201)

案（试卷号：2201）

国家开放大学电大专科《现代文员基础》2022期末试题及答案（试卷号：2201）

盗传必究一、判断题（正确的打√，错误的打×，每题1分，共10分）

1．组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。(√)2．与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。(√)3．融资成为许多企业发展的瓶颈问题，所以对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。(×)4．管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。(√)5．目标管理是一种结果式管理。(√)6．决策就是拍板定案。(×)7．高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。(×)8．规模大的企业不适合采用集中控制的方式。(√)9．薪酬体系的设计，不仅要保证内部的公平公正性，同时也要考虑外部的平衡性。(√)10.在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织形式比较有效。(√)二、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确。每题1分，共10分）

1．组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于()。

A．正式组织B.非正式组织C．行业协会D．团队2．麦格雷戈的Y理论指的是()。

1

A．理性一经济人B．社会人C．复杂人D．自我实现的人3．一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于()。

A．程序性决策B．非程序性决策C．战略决策D．不确定型决策4．招聘的一般程序是()。

A．招募一甄选一录用一评估B．招募一评估一甄选一录用C．人员需求预测一人员选聘一人员考评一人员培训一保持人员配备的动态平衡D．人员需求预测一人员选聘一保持人员配备的动态平衡5．许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种组织结构所具有的最大优点是()。

A．能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益B．加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率C．每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深入D．命令统一、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高6．一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的()程度越高。

A.正规化B．复杂性C．集权化D．分权化7．如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，依据“强化理论”的分类，这种做法是()。

A．正强化B．负强化C．惩罚D．自然消退8．通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根源，这种处理冲突的方法是()。

2

A．压制冲突B．第三者裁判C．教育D．重组群体9．随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生()。 A．领导危机B．自主性危机C．失控危机D．僵化危机10．在组织中将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是()。

A．直接控制B．分散控制C．间接控制D．分层控制三、多项选择曩（在下列各曩的备选答案中，至少有2项是正确的，每小题2分，共10分）

1．在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为()。 A．挂名首脑B．领导者C．联络者D．监听者E．谈判者2．高耸型组织的缺点表现在()。

A．过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高B．增加了各层次及部门间协调工作C．整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真D．高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义E．加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差3．反馈控制应该避免哪些情况？()A．避免反馈失真B．避免反馈滞后C．避免矫枉过正D．避免下级人员的参与E．避免授权，，4．集体决策的缺点是()。

A．屈从集体压力B．浪费时间C．责任不清D．可运用的知识、能力和信息等不够全面E．决策方案的接受性较差5．下列哪些情形应该考虑促进组织的分权？()A．组织规模扩大B．组织活动分散化C．组

3

织环境复杂多变D．维护政策与命令的一致性E．培养后备的管理队伍四、问答题（每题8分，共32分）

1．人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力； 观念的阻力； 利益的阻力；

人际关系的阻力。（4分）

(2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训； 沟通和参与； 尊重和信任； 奖励和惩罚。（4分）

2．什么是授权？试述授权的过程。

答：授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。（2分）

授权的基本过程包括以下步骤：(1)分派任务； (2)授予权力；

(3)明确责任。（每点2分） 3．试述计划实施的要求。

答：组织计划实施的基本要求是：全面、均衡地完成计划。具体来说，需要做好以下几项工作：(1)分解、落实计划指标； (2)严格实行考核制度； (3)坚持激励原则；

4

(4)加强控制。（每点2分）

4．如何做到激励公平性？答：(1)分析不公平感的原因； (2)建立科学合理的薪酬体系； (3)改进领导工作作风和方法；

(4)加强教育，引导员工进行全面客观比较。（每点2分） 五、分析题（38分）

杨总经理的一天光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继

5

续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。

中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了

6

生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。

1．分析选择例题（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选，每题3分，共18分）

(1)光明电子公司宜采用直线职能制的组织结构，因为这种结构具有以下的优点(AB)。

A．能够保持统一指挥的优点B．可以发挥专业管理的长处C．适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织D．体现了“集中政策、分散经营”的基本思路E。有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力(2)-车间热处理组组长张平因受委屈而准备辞职的事件说明张副总经理违反了哪一条管理原则？(C)A.公平公正原则B．平衡原则C．统一指挥原则D．控制管理幅度原则(3)案例中刘工程师准备“另谋出路”，你认为用下列何种理论解释其原因最为恰当？(D)A．期望理论B．双因素理论C．挫折理论D．公平理论(4)杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，下列关于巡视管理的观点，你认为正确的是(ABC)。 A．可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题B．能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息C．有助于改善领导者与被领导

7

者的关系D．占用了领导者太多的时间，不值得提倡E．无法确定(5)从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“既重要又紧急”的活动？(ABC)A．处理张平准备辞职的事件B．处理刘工程师准备另谋出路的事件C．同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单D．完善公司目标管理活动E．到车间巡视(6)生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，他们之间的冲突属于(B)。

A．建设性冲突B．破坏性冲突C．非现实性冲突D．无法确定2．分析说明题(1)请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作，并指出它们分别属于哪一种类型的控制活动？（10分）

(2)临近年底，各单位按常规都要进行考核，为了保证人员考评的科学性和准确性，你认为考评工作必须遵循哪些原则？（10分） 答：1．分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分）

(1)AB(2)C(3)D(4)ABC(5)ABC(6)B2．分析说明题(1)请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作，并指出它们分别属于哪一种类型的控制活动？(10分)杨总经理到车间巡视一下，属于现场控制（3分）；

在二车间的数控机床旁，杨总经理发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正，属于现场控制（3分）；

杨总经理通过翻阅报告和报表，发现上个月的质量问题，属于反馈控制。（4分）

(2)临近年底，各单位按常规都要进行考核，为了保证人员考评的科

8

学性和准确性，你认为考评工作必须遵循哪些原则？(10分)为了保证人员考评的科学性和准确性，考评工作必须遵循下列原则：客观性原则； 可行性原则； 适当性原则；

反馈性原则，民主性原则。（答出要点5分） 结合相关原理和案例，有针对性地展开即可。（5分）

9