返厂维修管理流程

1 适用范围 2 职责描述

故障设备维修过程中分公司相关人员工作职责描述如下：

2.1“运维经理”监督管理设备管理员、仓库管理员、维修主管工作，对维修工作进行考核。 2.2“设备管理员”整理故障设备清单及故障设备，清点数量交与维修主管。

2.3“维修主管”检测返厂设备、制定维修计划、设备维修、编写维修手册、提交维修技术

培训计划、指导维修。

2.4“维修员”设备维修、总结维修经验。

2.5“仓库管理员”故障设备的出入库、追踪维修设备。

3 维修管理流程

3.1维修流程图

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3.2维修流程说明

3.2.1运维员可以修复的故障

当设备在车上运行的过程中因接线松动、被拔线、或其他可由运维员在车上现场能够解决的故障，由运维员现场进行维修，并将故障情况登录在品质表中。

对于运维员不能现场解决的故障，由运维员填写故障维修单，并凭借《故障维修单》和故障设备到仓库管理员那里领取新的设备或无故障设备进行更换。要求仓库管理员必须见到描述清楚的《故障维修单》和故障设备才可批准更换。 3.2.2故障设备的分类整理与转交

当仓库管理员拿到故障设备时，须对故障设备及《故障维修单》进行分类整理和存放。当故障设备量较大时可每周将整理结果交维修主管进行维修，当故障量较小或出现可更换设备不足的情况下由仓库管理员根据实际情况可以每天或每两天提交一次给维修主管进行维修。

3.2.3设备返厂判断及技术检测

维修主管可根据从仓库管理员那里办理出库手续拿到的《故障维修单》和故障设备做出判断，那些设备是需要返厂维修的，那些是可以自己维修的。对于需要返厂维修的设备交给仓库管理员，由仓库管理员通知设备管理员填写《返厂维修单》进入返厂流程；对于可以自行维修的设备由维修主管制定维修计划分配给维修员进行维修。 3.2.4故障设备的维修

故障设备由维修员或技术员进行维修，维修主管进行维修技术指导。每台故障设备必须填写《故障维修单》。对维修员维修好的设备必须交由维修主管审核，然后交仓库管理员入库。对于无法修复的设备由维修员提交说明材料交给维修主管，维修主管对其维修价值判断是返厂维修还是报废。 3.2.5维修工作总结

每周由维修主管组织召开维修小组讨论会，维修员可以对维修遇到的问题及疑点进行讨论，总结维修经验提高个人的维修技术。维修主管负责主持会议对维修经验进行总结，组织编写维修技术手册，对维修人员中的不足组织维修技术培训，对公司整体维修水平提出改进建议并且可以向工程中心运维部提交技术培训需求。 3.3维修工作检查与考核

由分公司运维经理对维修组进行考核，可以从维修技能、维修质量、节约成本、过保设备的分公司维修率等几方面考虑。

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工程中心运维部将会通过建立过保故障设备的分公司维修与返厂维修比率来对分公司维修进行考核。

计算方法： “维修比”=分公司维修的过保故障设备/返厂维修的过保故障设备 “过保设备故障总量”=分公司维修的过保故障设备量+返厂维修的过保故

障设备量

4 输出文件说明4.1《维修技术手册》

4.2《维修技术培训需求申请表》 4.3《设备维修单》

5 附件——样表最新范本,供参考！