家电顾问培训课程表序号课程名称课程项目市场营销1营销理论零售学导购员工作职责及要求仪容2服务礼仪仪表仪态3456710111213141516新员工应知应会企业文化与企业发展史团队建设破冰班长竞选士气展示走进苏宁，了解苏宁苏宁发展史与发展规划企业文化苏宁的基本运营与组织体系北京大区各部门职能及运营关系人事制度员工行为规范行政物料领取流程财务借款与报销流程营业员成长历程连锁店基本作业流程家电零售企业相关国家强制规定1718连锁店制度规范19连锁店专业基础促销管理202122商品管理基础投诉处理会员卡制度23SAP销售培训（一） 职业规划设计及完成1．怎样制定合理的工作目标；2.了解公司、组织形式及制度；3.如何形成并坚持正确德商；4.毅力在实现目标中的主导作用；5.文化的定义、科学的定义在实践中的具体运用；6.如何进行自我反省，感恩与沟通方式。（二） 十大管理理念概论1、彼得·德鲁克2、迈克尔·波特 3、汤姆·彼得斯4、吉姆·柯林斯5、查尔斯·汉迪 6、菲利普·柯特勒24领创特色培训7、拉里·博西迪与拉姆·查兰8、史蒂芬·柯维9、彼得·圣吉（三）大型企业文化价值观1.如何定位大型企业；2.如何定位有品牌价值的大型企业；3.不同大型企业在不同时期的文化及价值观。（四）形象设计与商务礼仪1、个人形象设计2、社交礼仪知识3、推销语言的艺术4、体语艺术5、介绍礼仪知识6、称呼礼仪知识7、握手礼仪知识8、奥运礼仪（五）实践工作中(苏宁、移动、网通)的注意事项1.特长技能的标准；2.简介中自我价值体现；3.工作中应具备的素质；4.工作中的合理技能。（六）人才测评目的与应用1．语言表达；2.礼仪风度；3.思维反应及判断理解；4.综合素质测试题；5.自我表达能力训练。（七）安全生活常识及应急预案1.衣：了解自我着装习惯，应对突发事件；2.饮食中的科学规划3.住：住得安全、高效与经济；4.行：出行的工具选择及交通安全。5.各类情况下的应急预案。（八）北京地理常识及奥运场馆位置1.北京行政区划；2.主要交通干线及运营工具、价格；3.重要枢纽及相临重要场所；4.外出路线设计；馆知识（九）北京生活辅导1.商业发达区及旅游一条街；2.租住房位置及价格；3.如何识别各类5.奥运场24领创特色培训合计家电顾问终端培训课程1连锁店全套销售流程知识学习连锁店全套销售流程23连锁店全套销售流程操作练习46产品基本知识连锁店产品基础知识（本品类）产品工作原理5671011合计主推产品和型号以及主流产品与型号的卖点销售技巧开业筹建基础知识环境布展及店面节假日活动流程综合复习产品主要技术参数、选购要点及销售流程其他常识程表课程内容礼仪基础知识及形体练习1、零售商促销行为管理办法2、能效标志3、3C认证4、环保标志1、服务规范2、礼仪规范1、促销活动管理2、市场调研3、终端销售技巧4、环境布展商品出样、撤样、调货的管理（配送、自提）1、系统基础知识2、POS制单培训手册3、门店销售流程（不包括特殊流程及退换货流程）培训目标：1、完成从非京籍到首都人的转变。 2、完成从学生到企业需要的合格员工的转变。 3、因人而异、量才施教培养工作中的参与感与责任感。培训目的：掌握实现目标的方法，在实际工作中加以补充，学以致用。培训目标：1、完成从非京籍到首都人的转变。 2、完成从学生到企业需要的合格员工的转变。 3、因人而异、量才施教培养工作中的参与感与责任感。培训目的：掌握实现目标的方法，在实际工作中加以补充，学以致用。30天训课程(自提销售；配送销售；厂送销售；定金收取、高低开；系统外开票；赠品发放单；手工销售订单填写说明；离线销售操作；库存查询；高低开流程。POS单制作,特殊票据－支票欠款，退换货流程，分期付款 ，调货等基本概念构造及主要部件产品分类产品型号的国家统一标准工作原理专业术语30天
