酒店开卡管理制度

一、总则

酒店开卡管理制度是为了规范和加强对酒店客房卡的管理而制定的，旨在确保酒店客房卡的安全可靠，保障酒店客人的入住安全。本制度适用于酒店所有客房的开卡管理。 二、开卡权限管理

1. 酒店开卡权限分为操作台和检修员两种。操作台开卡权限属于一般操作人员，主要用于客人入住时发放客房卡。检修员开卡权限用于酒店工程部门对客房进行检修时，需要使用特殊权限的客房卡。

2. 开卡权限由酒店安全部门进行管理，需要经过严格的审核和审批才能开通相应的权限。各部门相关人员需定期参加安全培训和考核，确保对卡的开卡管理和使用规范。 3. 开卡权限仅限于指定人员使用，不得擅自转借他人或私自将权限使用于非指定用途。 三、客房卡的发放和收回 1. 客房卡的发放

（1）客人入住时，前台工作人员需核实客人身份信息，确认客房预订信息后，方可向客人发放客房卡。

（2）前台工作人员需对发卡进行登记，记录客人姓名、房间号码、发卡时间等相关信息。 （3）客房卡需一次性发放，不得擅自重新使用已发放的客房卡。 2. 客房卡的收回

（1）客人结账离店时，需将客房卡交还前台工作人员，并进行登记确认。

（2）客人在未结账离店情况下丢失客房卡，需在第一时间向前台报告，酒店工作人员需立即将相关卡片注销。

（3）客房卡丢失时需立即注销，并进行记录。 四、异常情况处理 1. 客房卡丢失

（1）客人在入住期间遇到客房卡丢失情况，需立即向前台报告。 （2）前台需立即将涉事客房卡进行注销，并为客人发放新的客房卡。 （3）丢失客房卡情况需进行登记记录，以备日后查证。

2. 客房卡密码泄露

（1）发现客房卡密码存在泄露情况，需立即向酒店安全部门报告，安全部门需对涉事客房卡进行注销处理，并进行详细的安全排查。

（2）对存在客房卡密码泄露情况的客人需进行安全警示，并加强安全监控。 五、卡片管理 1. 客房卡的存放

（1）客房卡在未发放使用时，需统一存放在专用的卡片保管箱内。 （2）卡片保管箱需由专人管理，并对存放的卡片进行定期清点核对。 2. 客房卡的使用

（1）为确保客房卡的安全可靠，不得擅自将客房卡用于非指定用途。

（2）对于检修员开卡权限使用的客房卡，需严格按照工程部门的相关规定进行使用。 3. 客房卡的维护

（1）客房卡需进行定期检查和维护，确保其正常使用。 （2）对于损坏的客房卡，需进行及时更换。 六、保障安全 1. 加强安全检查

（1）酒店安全部门需定期对酒店客房卡的使用情况进行检查，发现问题立即进行处理。 （2）对于客房卡的存放箱和相关设备，需进行定期的安全排查，排除隐患。 2. 加强安全管理

（1）酒店工作人员需在日常工作中加强对客房卡的使用和管理，确保客房卡的安全可靠。 （2）酒店安全部门需对客房卡的管理进行定期的培训和指导，提高相关人员的安全意识和技能。 七、违规处理

对于违反酒店开卡管理制度的工作人员，将给予相应的处罚和教育，严重者酌情给予辞退处理。对涉嫌违规使用客房卡的客人，将依据相关规定进行处理，如情节严重将报相关部门处理。

八、制度的完善

酒店开卡管理制度需根据实际情况进行不断的完善和调整，确保其与实际工作相结合，提高管理效率和服务质量。

以上就是酒店开卡管理制度的相关内容，希望能够对酒店工作人员的管理工作有所帮助，确保客人的入住安全和服务质量。