运营部岗位工作职责

一、组织架构：

运营主管运营助理运营专员运营专员运营专员运营专员

二、运营部工作职责概述：

对商业卖场整个运营过程的管理。

三、运营部工作职责内容：

1.

负责卖场日常巡查工作（店铺卫生、店铺陈列、广告宣传、营业情况、商户意见反馈、卖场形象、商户关系维护等）；

2. 3. 4. 5.

巡场问题（设备报修、环境卫生、安全隐患、广告宣传等）相关问题的跟及处理； 负责商户销售数据统计工作；

了解商户的经营情况，分析经营数据，协助商户做好销售；

负责卖场商户及顾客的客诉接待及处理（失窃、抢劫、争吵、投诉、意外伤害、咨询等）；

6. 7. 8. 9.

负责对公司各项行政性通知的宣达； 负责商户与公司各部门之间的协调处理工作； 负责公司各部门与商户之间相关工作的协调工作； 负责商户租金等费用的催缴工作；

10. 负责与招商交接新进商户资料工作；

11. 负责商户进场装修管控工作（装修图纸审核、装修现场巡查管理等）； 12. 负责商户撤场管控工作；

13. 负责商户资料的收集整理及存档工作； 14. 负责对商户相关人员的培训工作； 15. 同行业市场调查及分析；

16. 负责日常运营管理流程的梳理及体系制度的完善工作； 17. 负责上级领导安排的其他工作；

四、任职要求：

1、人员编制：运营主管1人，运营助理1人、运营专员4人（仅限时光贵州一期）； 2、学历：专科以上学历（工商管理、市场营销、旅游管理、公共关系等专业类方向）； 3、工作经验：具有一年以上商业地产相关经验； 4、专业知识： 1. 2. 3. 4.

熟悉了解消费者权益保护法等相关法律法规；

具有较强的语言沟通能力，能及时有效的处理各类投诉事件； 具有数据分析、计划安排、管理培训和创新的能力； 有良好的服务意识及团队意识；

5、专业技能：熟悉电脑操作、熟练运用office办公软件