现代公共关系在企业管理中的应用研究

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现代公共关系在企业管理中的应用研究

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不仅可以帮助企业缓解内外矛盾，还可以解决现有的企业危机。同时，摘 要 在企业管理中合理运用现代公共关系，

它还有助于企业制定科学的管理和发展战略，从而优化企业的管理效能。因此，在进行公共关系管理的过程中，要结合企业的实际情况，加深对现代公共关系的理解，用于现代企业管理，促进新时期企业的长期稳定发展。关键词 现代公共关系 企业管理 应用

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2021）02-005-02公共关系主要是企业对目前市场经济环境中进行的交流，是企业法人或群体的行为，能够促进企业的良好发展。对于公共关系策略来讲，主要是企业管理人员能够对企业人员进行凝聚，促进企业能够发展的更好，进而提升纲领性文件的实施，对于企业的发展有一定的导向。

一、现代公共关系的简要概述（一）具体内涵

公共关系是指通过一系列活动，其表达的意思基本是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。使公众更加全面了解自己，进而提升自身知名度，即侧重于个人或组织机构在社会中的竞争地位或者整体形象。现代公共关系可以从内部和外部两个方面分为两类。前者主要指企业内部的员工关系，后者主要指企业与的关系，企业与客户的关系，企业与新闻媒体的关系。公共关系塑造的是企业的一个整体形象，并不是只局限于企业内部其他的形象要素，其考察的视角非常的客观，而且适当忽略部分形象去考虑整体形象。相比其他，在企业形象的塑造方面，公共关系考虑的方式显得更加全面、系统、具体[1]。

（二）基本特点

现代公共关系的一个最突出的特征是各个主体之间存在明显的相互依赖关系。例如，在客户关系中，公司和客户相互补充并相互交互。建立良好的现代公共关系的根本目的是通过实现这种关系，实现各自的目标，形成互利共赢的局面。因此，每一种关系都必须在现代公共关系中相互信任，相互制约，承担起他们在关系中应该承担的权力和责任，高效地使现代公共关系充分发挥作用。公共关系具有经常性、计划性的管理职能，公共关系工作也应当视为一种长期性工作[2]。

二、我国企业公共关系存在的问题（一）企业对公共关系的价值认识不到位

对于公共危机事件的产生，可以说在一定程度上存在回避以及扯皮等现象，这就使谣言的传播更加迅速，并导致舆情危机的恶化，这就降低了企业社会职责的履行，对企业的社会形象产生了一定的影响。同时在进行公共关系管理的价值认识中存在不到位的现象，尤其是在新媒体时代，很多人都具有一定的话语权，这就对传统企业的话语权产生了变化，一旦对公共关系管理的价值认识存在偏差，

如果不能提升危机处理能力，还会造成一定的信任危机[3]。

（二）企业公关策略相对单一

在企业管理的过程中，部分企业的公共关系的策略相对单一，在遇到公共危机时，不能很好的进行统筹协调，将造成的负面影响降到最低。目前，随着互联网的不断发展，新媒体在舆情的引导式具有重要的作用，具有受众广泛以及传播速度快等特点，不可以拘泥于召开记者会等一些传统的做法。因此，在网络传播不断加速的今天，需要以信息网络为依托，对公共关系策略进行不断的研究，提升企业管理的战略性。

（三）企业新媒介手段的使用比较落后

目前，在企业管理的公共关系中，新媒体的运用以及新媒介的使用手段比较落后。在信息社会的发展进程中，媒介是进行资讯传播的重要载体，在电视、报纸以及广播等传统媒体不能满足如今媒介发展需要的环境下，新媒介逐渐兴起，并且呈现出多样化的趋势，数字电视、手机媒体、自媒体等媒介得到了大力的发展，实现了全球互联。新媒介具有很大的影响力，因此，在企业管理中进行公共关系时，要充分注重新媒介的运用，提升企业的先进性，在竞争中于不败之地。

三、现代公共关系在企业管理中的应用分析（一）缓解企业内外矛盾

在当前市场竞争和日益复杂的市场环境下，企业要想站稳脚跟，抓住更多机遇，必须迅速提升核心竞争力，将从原有的闭门业务管理模式转变为积极了解市场状况，积极开展市场调研，利用互联网或访问现场。包括相同类型的产品需求，市场价格，客户满意度和竞争对手。同时，企业将更加关注消费者，注重深化企业管理的客户体验，积极改变过去的被动服务和管理理念，积极跟踪和反馈消费者，及时了解他们对公司提供的产品和服务的真实需求和满意度。这使公司能够进行更有针对性的调整，从而有效地缓解他们面临的外部冲突和压力。除此之外，在进行公共关系的影响中，企业也需要对员工的发展进行密切的关注，这就可以运用微信等一系列的社交软件进行积极的交流，充分对员工的工作生活进行了解[4]。

（二）帮助解决企业危机

在企业管理中，管理者与其他管理因素之间存在显着差

2021.1(中)第2期 总第5期5

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异，特别是当管理者自身缺乏高核心素养时，很容易在企业中造成各种管理错误。面对企业管理危机，企业通过灵活运用现代公共关系，可以快速建立应急机制，利用各种媒体资源，表现出自我反省的真诚态度。在自我检查的同时，有必要检查相关信息，如材料的破坏是否属实，然后及时披露事件验证的进展情况和自我检查的结果。在大众的监督下，能够在提升企业的管理的同时做好危机管理的应对措施。除此之外，还能够帮助企业更好的树立企业形象，进而提升客户的满意度[5]。企业在运用现代企业公关的过程中，还可以对危机的具体原因和危机的实际情况进行全面深入的分析研究，制定相应的对策和解决方案。在条件允许的情况下，企业还可以积极寻求具有国家认证资质的检验机构等主要机构的帮助，通过及时向社会发布质量认证或其他声明，帮助企业应对危机。危机过后，企业还需要依靠现代公共关系，积极向公众传播企业信息。积极开展慈善活动等高影响力公益活动，帮助企业重塑良好的企业形象。

（三）科学制定企业战略

在企业管理中，公共关系管理在企业决策和战略的制定中具有重要性，能够让企业管理者、员工和客户都成为管理的主体。在扩大公司自身利益作为企业管理，密切关注社会效益的目标下，企业可以站在自己的实际情况，结合现有的产品服务和优势资源，利用微博和微信等新兴媒体，广泛的受众和快速的传播速度，大力推广企业产品服务和现代企业管理理念。在有效引导消费者，和员工的基础上，可以参与企业的日常运营和管理。这就需要在进行公共关系管理中，让企业员工和机构进行不断的沟通，切实提升企业和消费者以及员工之间的信任感，进而让企业对更有价值的信息进行掌握。同时还可以对信息数据进行收集，并做好分类工作，让企业能够更好的制定发展的战略，进而不断提升企业的运营效果。

（四）制定有效的公关危机措施

通过不断借鉴国内外的先进公关经验，制定出一条适合企业发展的公共关系策略，将各项公共关系工作贯穿到企业发展的全过程。一方面要严格按照公共关系管理的相关标准和要求开展各种交流活动，要保障各项交流活动更好地拉近企业与客户之间的关系，不能过于庸俗和形式化。在发展过程中应该全面提升企业的外在形象，营造良好的环境。另外还应该引导广大员工将个人利益同企业的利益紧密连接起来，不能以个人利益损害企业的形象。最后一个方面应该加快构建企业和公众的传播沟通平台，进一步提高企业的公关水平。

（五）树立企业品牌，提高企业的社会信誉

企业品牌对提高企业在市场中的竞争力具有重要作用。公共关系品牌建设应以公关策划为基础，逐步形成品牌力，引领客户或消费者。在品牌建设过程中，必须坚持品牌关联性、及时行动、适当的公关活动、整合营销、信息源控制的有机统一。在加强企业公共关系中塑造品牌的外部战略时，要处理好企业与客户、消费者和的关系，提高实践中应对危机的能力，开展相关性质的公益活动，充分

利用网络和新闻媒体的公共关系。

（六）新媒体的运用

新媒体作为企业的数字化“名片”，是企业发布信息的主要平台。随着互联网的快速普及和覆盖，新媒体平台及手段已成为满足当下企业员工对于阅读的需求和习惯的主要工具。作为公共关系工作，也应顺势而为，加强新媒体建设，根据企业的发展需要和员工阅读的需求，不断创新信息传播的载体与手段，通过QQ 群、微信群、微信公众号、微博、短视频以及各种客户端等多元化媒体传播渠道，全面打通为基层员工服务的“最后一公里”。在内容生产方式上，新媒体要具有准确性以及客观性，充分体现企业的公信力，在表达上，要运用图片以及短视频等方式，提升传播的通俗性。在交流中，要对热点问题和重大事件进行回应，防治谣言的传播。新媒体对危机事件反应敏感传播速度快，范围广，影响力大。所以，企业应着重关注新媒体方面，抓住最佳应对时机。一要监测媒体动向，形成日常监管的习惯。一方面是有可能自身的质量问题被曝光出来、自身还不知道；另一方面是监测的变化和发展，以便后续的应对工作。二要转变观念，高度重视新媒体的影响力，利用新媒体有效防止事态的进一步恶化，以及在自己对立面的“一边倒”，从而降低部分新媒体“钻空子”的风险，占据主动权。企业除了可以建立自己的监测制度和系统，还可以利用专业机构或网站，比如人民网舆情监测数据中心此类的专门从事互联网舆情的监测、追踪、相关数据抓取、分析研判等的专业机构。企业要紧跟时代步伐，注重新媒体技术人才的培养，通过专业培训，建设一支新媒体人才队伍，注重队伍的运作和建设，增强队伍人员的思想意识和服务意识，有利于提高新媒体人才队伍的整体素质新媒体良性运作，有效协助企业开展工作，引导。新媒体人才培养和队伍建设，需要定期进行最新知识和技术的培训，要求他们使用规范的表达语言和方法，从而提高企业员工的公众意识和大局意识，及时准确地应对公众关心的社会问题。

四、结语

总的来说，现代公共关系旨在实现企业间的相互参与和互利互惠。所有这些都可以实现可持续发展，这符合新时代的现代企业管理目标。

参考文献：

[1]王慧华.现代公共关系在企业管理中的应用研究[J].纳税,2018,12(28):224-225.

[2]吕晶.现代公共关系在企业管理中的应用[J].北京经济管理职业学院学报,2018,33(03):25-28.

[3]严东建.浅谈公共关系在企业工作中的重要性[N].中国有色金属报,2018-08-21(008).

[4]王丽.公共关系在企业管理中的应用分析[J].中国集体经济,2018(09):34-35.

[5]庄雨桢.公共关系管理对塑造企业形象的作用[J].环渤海经济瞭望,2017(11):104.

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