办事员年度考核个人总结

随着时间的推移，我在长江口股份公司的撤退调配中心呆了五年。在这五年里，我很荣幸能和同事们一起进步，也从你们身上学到了很多知识。五年来心里最大的感受是，做一个合格的文员不难，但做一个优秀的服务和经理就没那么简单了。我认为:一个好的服务和管理者，不仅要谦虚诚实，更要在事业上兢兢业业，兢兢业业。而且要有专门的思想政治工作和专业能力。作为一名年轻的职员，我有很多东西要学。 一、思想修养

作为文员，要想履行好自己的职责，首先要有自己的素质，树立正确的世界观和人生观。在这五年里，我认真参加了各种学习和活动。有句成语:只要努力，铁杵磨成针。的确，作为一名文员，我无意在工作中考虑不周，让自己显得粗糙和不合适。当询问和建议来了，现在我不再不开心，也不再急着找师傅处理。而是要用更高的要求来要求自己，试着告诉自己:换一个角度，静下心来仔细想想师傅平时是怎么处理一些事情比较好的，牢牢记在心里。 二、努力工作

在这五年间，我通过两位师傅的指导和带领下，领导和同事们帮助下学到了很多知识，掌握了很多工作经验，感觉自己工作上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，从根本上摆脱了刚参加工作时什么都不懂、什么都不会的小孩，对一切事物感到陌生和无知。就这样，我从一个不懂不会到后来稍微有点懂得有点会，

再到现在基本掌握，独立完成领导、师傅安排的各项工作。回想起来，这些都少不了师傅平时指导和教诲，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，对于一份工作的热诚及其相形之下的责任心是何等重要。 三、安全工作

开展安全检查是国家的一项重点工作，但我公司将安全工作作为重点检查内容之一。在撤防调配中心领导小组的领导下，我负责安全检查，主要检查插座、电源、电线、消防安全、门窗、报警器等。，并做好日常记录，确保不发生安全事故。

四、展望未来

通过这五年工作的积累，我有幸学到了很多东西，在工作中也取得了一些成绩。但这远远不够，尤其是在服务和管理方面。我会在以后的工作中继续多学习，多思考，多尝试，在没有咨询的情况下，努力把工作做得更好。目前的工作总结如下: 1.提高自身政治素质，树立爱岗敬业的思想，增强责任感，把服务退休人员、提高服务质量作为退休工作的宗旨。 2.加强相关政策法规和业务技能的学习，掌握公司退休人员的个人和家庭信息，随时登记住院患病老人，及时看望慰问到公司。

3.认真做好离退休人员人事档案的接收管理、人员信息变动录入、统计报表等工作。 附:书写年终总结黄金秘笈

年关将至，是时候写一篇铺天盖地的总结了。为了拯救世界，拯救人类，笔者将走访名师所得的年终总结小贴士奉献出来，希望能对同仁有所启发。 要点一:篇幅要够长

辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的.分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃?

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。 要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语……

所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗? 要点四:用好序列号

序号最大的好处就是可以拆分成几个句子，几个字或者半个句子可以作为一个句子，在纸上留下很多空白，拉长了长度，让摘要显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清的印象。