商业伦理道德

摘 要 ............................................................. 1 一、企业社会责任与营销道德概述 ..................................... 1 二、企业责任缺失和违背营销道德的原因 ............................... 2

（一）我国大环境下企业道德意识和社会责任感不强 .................. 2 （二）企业以追逐短期利益的的观念 ................................ 2 （三）我国监管力度不严，法律建设不健全 .......................... 3 （四）我国消费者的维权意识薄弱，维权机制不健全 .................. 3 三、企业市场营销道德水准和社会责任意识的建议 ....................... 3

（一）改善我国的企业营销大环境，提高企业的社会责任意识 .......... 4 （二）转变企业的经营观念，消除短期行为 .......................... 4 （三）完善法制，建立全社会的监督机制 ............................ 4 四、总结 ........................................................... 5 参考文献： ......................................................... 5

摘 要

改革开放以来，随着我国经济的发展，一些企业为了追逐利益，不顾社会道德，出现了违反营销道德标准的行为。这引起了广大消费者对我国企业的不满，对企业品牌的树立产生负面影响。本文阐述了企业责任和营销道德的关系，分析了企业责任缺失和营销道德低下产生的原因，并对此提出了建议。 关键词：企业责任 营销道德 关系 建议

一、企业社会责任与营销道德概述

随着市场经济的逐渐发展，市场环境不断变化，企业面临着越来越多的机遇和挑战。有的企业凭借自身实力在适当的时机一飞冲天，名利双收；有的企业却因为竞争激烈不得不采取不正当手段，最终落得身败名裂。关注新闻的都知道，食品安全的问题可以说层出不穷，从三鹿的三聚氰胺事件到双汇的瘦肉精事件，从染色馒头到毒豆芽，从塑化剂到地沟油„„最近又曝出工业明胶事件，究竟还有什么东西是可以让我们放心的呢？另外，市场的开放使得企业还处于国际市场的竞争环境中，然而我国很多企业由于道德责任等意识的缺乏无法长久立足。所有这些事情的本质，都要归结于企业没有明确自己的使命和履行社会责任。

百度百科对企业谁会责任的定义为企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福。 市场营销道德是市场经济的伴生物。在市场经济条件下，现代企业在开展营销活动中必须讲求营销道德,实施诚信营销。

企业的社会责任与营销道德是紧密联系在一起的。一个企业不履行社会责任必然违背营销道德，企业违背了营销道德就很难履行社会责任。一个企业要想长足稳定发展，必须要勇于承担社会责任，遵守营销道德。

企业承担社会责任，遵守营销道德，可以提高企业的知名度，在消费者心中

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树立良好的企业形象给企业带来良好的声誉。

二、企业责任缺失和违背营销道德的原因

企业是社会的一个分子，是社会的细胞，对自身的存在和发展应该有全面的考虑和定位。我们做人不倡导个人主义，而主张和谐相处，企业也是一样，不能只考虑自身利益。其实企业不应只将履行社会责任看做是承担的义务，它也是企业进一步发展的机会。因为履行了社会责任，对社会做出贡献，就必然能在社会公众中树立良好的形象，从而为企业增加无形资产。企业的社会责任是分层次的，最基本的责任就是发展经济，为人民提供优质产品，为国家创造财富，推动经济﹑社会可持续发展。高一层级的社会责任则是创造社会就业机会，善待员工，照章纳税。最后，企业还应履行节约能源﹑保护环境﹑支持教育﹑卫生和公益事业的社会责任。很多企业却只以营利作为最终目标，有的甚至不惜违法和损害公众利益。导致问题的原因也有很多方面：企业经营者素质不高，社会诚信环境不好，有关执法部门责任不到位，少数地方领导存在地方保护主义等。造成企业责任缺失和违背营销道德的原因有以下几点：

（一）我国大环境下企业道德意识和社会责任感不强

首先，我国的到1993年才开始确立社会主义市场经济体系，市场体系不健全，加之信息不对称问题，使得企业对营销道德重视不足。我国对企业的评价只是注重利润，盈利水平，很少把社会责任和营销道德考虑进去 。

其次，我国的市场营销观念引入较晚，再加上真个社会对社会责任的淡漠使得我国企业对企业责任和营销道德的建设比较落后，没有形成一个统一的标准。

（二）企业以追逐短期利益的的观念

由于我国经济起飞时间短，企业的短期行为比较严重，只顾一时的眼前利益，不考虑企业的长远发展。这使得企业的营销战略和发展目标也趋于追逐短期利润。最近几年社会上出现的三聚氰胺事件，染色馒头事件，瘦肉精事件等都说明了企业追逐短期利润导致的社会责任的缺失，违背了营销道德。

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（三）我国监管力度不严，法律建设不健全

我国的法律对社会责任和营销道德的约束不严，让一些企业钻了空子。即使犯了错，处罚力度也不足以让企业引以为戒，在利益的驱使下，一些企业还会铤而走险。此外，我国的对企业营销的监督体系不健全，没有很好的监督约束机制。在如今的利益潮流中，要想让企业自我约束是天方夜谭。

（四）我国消费者的维权意识薄弱，维权机制不健全

在我国，消费者利益受到危害，很少会主动找企业索赔。在强大的企业面前，消费者只是个弱者，很难找到一条渠道来维护自己的利益。企业多多少少和政府有着千丝万缕的联系，有很强的公关能力，很多侵权事件都是不了了之，这使得我国消费者本来就薄弱的维权意识被这种大环境冲的支离破碎。消费者的维权意识薄弱使得一些企业更是肆无忌惮，更加不去考虑社会责任和营销道德。

三、企业市场营销道德水准和社会责任意识的建议

要想解决这些问题，主要从两方面入手：一是企业内部环境的转变，二是外部环境影响的加强。首先，企业一定要转变市场营销管理哲学。市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会和其他利益相关者时所持的态度、思想和观念。因此，要想使企业在生产经营中自觉遵守道德标准、履行社会责任，必须使企业的营销观念提升到社会市场营销观念这个层面，即营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾企业利润、消费者需要、社会利益这三个方面。每个企业都希望将自己的产品或品牌营销出去，那何不将社会责任纳入营销理念中呢？其实对社会责任的履行也是营销的一大法宝，只是需要企业有长远的眼光和不惜小利的胸怀。接着，加大宣传力度，努力营造良好的市场营销环境。解决营销道德缺失以及社会意识淡漠的首要方法是营造良好的市场营销外部环境，政府、媒体、舆论应在这一方面起主要作用。另外，加强市场营销道德规范的制定。道德标准不同于法律规范，它没有国家的强制力作后盾。因为我国目前没有比较明确的营销道德标准，这就导致企业不重视营销道德标准的

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制定，不履行相应的社会责任的事件屡屡发生。所以需要政府从宏观上强调营销道德标准和社会责任，企业则从微观上进行操作。针对企业市场营销道德水准和社会责任意识提出以下几个建议：

（一）改善我国的企业营销大环境，提高企业的社会责任意识

企业要主动构建社会责任型企业文化，塑造符合社会道德的企业文化。每个企业都从自身的企业文化抓起，进而在全国企业中形成一种承担社会责任的风气。企业社会责任提高了，在营销策略中也必然会自觉的遵守营销道德。

完善我国企业的评价体系，除了考虑盈利水平外，还要把是否承担社会责任和遵守营销道德考虑进去，提高企业管理层对营销道德的意识。

（二）转变企业的经营观念，消除短期行为

企业管理层要转变经营理念，着眼于企业的长期利益，消除短期行为。如果一个企业在经营中只考虑短期利润，那么这个企业的经营战略以及营销战略就趋向于短期化，漠视企业的社会责任和营销道德。因此，企业要从根本上转变这种观念，强调树立企业的形象和品牌，提高企业的声誉。

此外，企业营销部门在制定市场营销政策时，要统筹兼顾企业利润、消费者需要、社会利益这三个方面。当企业利益和社会利益相冲突时，应先考虑社会利益，这样企业的观念会转变为“伦理先于利润”，同时企业的高层人员也会在做决策时更多地考虑营销道德问题和社会责任问题。

（三）完善法制，建立全社会的监督机制

社会各群体要加强对企业营销道德的监督，对于违背营销道德的企业要向有关部门反应，此外还可以通过各种途径曝光，通过新闻媒体、微博、空间等传播工具在舆论上对企业形成压力。

政府也要发挥自己的作用，把自己该管的事情管好。政府应鼓励企业履行社会责任、提高营销道德意识，对这一方面做得比较好的企业应加大宣传力度，引导企业自觉遵守营销道德、履行社会责任完善相关立法，建立对企业的监督约束

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机制，用法律监督企业。政府也要加大对企业违背营销道德的处罚力度，同时也让消费者有法可依，维护自己的合法权益。

四、总结

企业进行营销主要是为了对自身的宣传，是企业发展的一大策略。企业履行社会责任不仅可以给企业带来宣传的效果，更可以造福大众，具有更高层级的意义。所以，可以将营销策略和履行社会责任相互结合起来，不仅取得商业意义，更有社会意义。当然，企业也不应该只是为了获得一些荣誉等进行象征性地公益活动，而是真正地将社会责任纳入发展战略中，从全局谋划，不仅为企业创造利益，更创造价值。

参考文献：

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[4] 郑军婷. 论企业市场营销道德与社会责任[J]. 商场现代化, 2006,(16)

[5] 王阳. 企业营销道德失范及治理对策[J]. 商业时代, 2008,(15) . [6] 王兴邦. 对我国企业营销道德问题的思考[J]. 发展, 2009,(01)

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