全媒体时代背景下突发事件的舆论引导策略分析

全媒体时代背景下突发事件的舆论引导策略分析

作者：陆亦心

来源：《学理论·上》2015年第04期

摘 要：近年来，我国社会逐渐步入全媒体时代，媒体产生于互联网，具有信息资源广、传播速度快等特点，由于媒体传播缺乏严格的监督管理，很容易产生一些谣言，从而对社会公众的生活造成很大的影响。特别是在发生突发事件后，媒体如果发布一些不真实或者煽动性言论，就会为社会造成极大的舆论压力，因此，分析全媒体时代下，突发事件的舆论引导策略有十分重要的意义。

关键词：全媒体；突发事件；舆论引导

中图分类号：D669 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2015）10-0057-02 引言

随着科学技术的飞速发展，人们的生活水平越来越高，对各种信息的关注力度也越来越大，新闻媒体事业得到了良好的发展。在全媒体时代背景下，做好公众舆论引导工作是十分重要的，特别是突发事件，如果事件舆论引导不合理，不仅会对突发事件的正常处理产生影响，还会引起连锁反应，甚至对社会的稳定造成影响，因此，在全媒体时代背景下，如何充分发挥舆论的积极作用并做好突发事件舆论引导管理工作，成为相关管理部门思考的重要问题。 一、全媒体时代舆论的特征

全媒体是通过图像、文字、声音、图片等多种形式，利用媒介形态形成的产物，全媒体是从多媒体、跨媒体、超媒体等逐渐演化而成的，是媒介发展中新兴的一种传播形态。和传统的媒体相比较，全媒体时代的互动性和交流性更强，全媒体能利用各种渠道渗透在人们的生活中，具有感染性强、复杂性高、不可预测等特点。 （一）感染性

随着科学技术的不断发展，网络媒体得到飞速的发展，同时越来越多的网络工具出现在人们的生活中，特别是微博、微信等影响力比较大的交流工具的出现，极大地改变了人们的沟通交流方式，很多时候，人们只需要发一条微博，就能引起更多人的关注。在全媒体时代，很多舆论信息在传播过程中，很容易受到刺激和感染，进而成为社会热点。 （二）复杂性

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随着新闻媒体事业的飞速发展，平面媒体、网络媒体等媒体渗透在人们生活的各个环节，人们的相互沟通不再局限于口头交流和书面交流，更多的是网络交流，而媒体信息发布也不再局限于几个媒体，更多的情况下，会通过某个网民或者不知名的网络媒体将舆论信息传播出来，这就导致全媒体时代舆论特别复杂。 （三）不可预测性

在网络背景下，舆论的传播途径不再固定，而是通过网络形式，以多样化的形式出现在人们的视野。网民为了获取更多的信息，能任意打开一个网页链接，并发表自己的看法、意见，不同地区、不同国家的网民能通过互联网，跨越时间、空间进行讨论，这种情况下，舆论信息、社会热点事件越来越多，从而导致舆论信息的发展很难得到控制。 二、突发事件中媒体舆论引导的重要性 （一）媒体舆论引导是维持社会稳定的重要条件

在现代社会中，媒体承担着“守护”社会的重任，媒体是社会结构的重要组成部分，充分发挥媒体舆论的积极作用，能促进社会经济的持续发展和社会的稳定，特别是在突发事件处理中，通过媒体舆论的正确引导，能有效地化解矛盾，安定民心，维护社会稳定。当爆发突发事件后，通过媒体能为社会公众和政府部门建立沟通桥梁，并及时向社会公众传递政府部门对突发事件的态度、处理措施、事件发展情况、解决效果等，这样就能帮助政府部门获取社会的大力支持和配合，同时，媒体还能及时将社会公众的意见反馈到政府部门，这对突发事件的处理有很大的帮助。

（二）有利于稳定民心

当爆发突发事件后，通过媒体舆论，能及时将真实的信息传播给社会公众，从而让社会公众及时了解事件的真实情况。突发事件在发生的第一时间，很多社会公众会通过各种渠道获取相关信息，这时，如果没有产生主流声音，就会产生各种谣言和不真实的信息，而利用媒体的权威性能有效地规避谣言的产生，可以说媒体舆论在反映突发事件、稳定民心、维护社会稳定等方面有十分重要的作用。 （三）降低公众损失

媒体的基本作用是传播信息，当发生突发事件后，很多社会公众处于盲目状态，这时，人们最希望获取关于他们自身安全的信息，通过媒体舆论引导，能为社会公众提供真实的事实真相，并引导公众采用合理的措施，从而最大限度地减少损失。例如在H1N1禽流感爆发后，通过媒体的积极行动，并充分发挥舆论引导作用，让社会公众对疫情有了客观的认识，改变了人们对待疫情的态度，在突发事件中，媒体舆论在降低公众损失方面有十分重要的作用。 三、突发事件中媒体舆论引导存在的问题

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（一）媒体引导意识不强

长期以来，我国主流媒体对突发事件的舆论引导把握不准确，缺乏自主判断的能力，往往需要依靠政府部门，如果媒体与政府部门沟通不及时，或者政府部门在处理突发事件时，担心对社会稳定造成影响，封锁一些消息，此时媒体就会出现反应迟滞、引导意识模糊等现象。 （二）缺乏完善的应急机制

对于突发事件，我国媒体不能及时地利用各种资源进行舆论引导，导致媒体舆论十分被动，造成这种现象的主要原因是媒体应急机制不完善，缺乏突发事件的应急预案，从马航MH370失联事件中，可以看出我国媒体在应急预案方面有很多不足之处。马航MH370失联后，美国传播公司号召志愿者全面搜索卫星影像，共同寻找客机的消失消息；英国广播公司通过查找海事卫星记录，确定MH370为卫星最后的联系时间时3月8日8时11分；而我国媒体由于缺乏必要的人脉资源，发生突发事件后，不能及时接触到核心人物，也难以掌握核心信息。

（三）新闻人员综合素质有待提高

从近年来的突发事件中可以看出，在新闻报道中经常会出现报道不当、报道不真实等现象，部分新闻人员在进行新闻报道时，为了增加社会公众的关注力度，没有坚持新闻信息的真实性，也没有对新闻信息进行判断，将一些谣言当作真实的信息，同时，部分新闻人员在新闻报道中，严重违反职业道德，故意造假新闻，从而对新闻媒体的形象造成极大地影响，这也极大地减弱了媒体舆论的引导作用。

四、全媒体时代背景下突发事件的舆论引导策略

事实证明，媒体舆论对社会的持续发展和社会稳定有很大的影响，同时媒体舆论也是维持社会稳定的重要支柱，在全媒体时代背景下，相关管理部门要正确地认识到媒体舆论的重要性，不断提高媒体舆论安全意识，充分发挥媒体舆论的积极作用，从而为我国社会主义建设提供强力的舆论支持。

（一）树立正确的舆论观念

相关管理部门要从思想上认识到媒体舆论的重要性，从根本上提高舆论引导能力，从而创建良好的舆论环境。在全媒体时代背景下，社会公众获取信息的渠道有很多，如果传播信息的大道不顺畅，各种小道消息就会接连而至，因此，对于重大消息，要及时通过媒体舆论让广大公众了解，这样才能安定民心，维持社会稳定。 （二）充分尊重民意

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言论自由是现代民主国家确立的基本公民权利，舆论能真实地反映出民意，同时舆论又能对民意产生改变和影响，舆论既可以凝聚民心，又能分散民心，因此，要充分尊重民心、关注民生。媒体舆论的引导力其实就是顺应民意的能力，只有获得广大民众的支持，才能提高媒体舆论的影响力，才能在突发事件中，充分发挥媒体舆论的引导作用。 （三）培养舆论领袖

在现代管理中，更多的是采用柔性管理方式，也就是以人为本的管理方式，通过教育、引导等形式，让人们产生一种束缚力，引导人们进行自我管理。柔性管理的最大特点就是通过人心来达到管理目标，受各种因素的影响，民众很难直接与政府部门进行沟通，这时最有效的方式就是利用“舆论领袖”的媒介作用。在进行信息传播时，经常是通过媒体将信息传递给一部分人，然后这部分人传递给周围的人，从而逐渐传递到社会，信息在传递过程中，需要舆论领袖对这些信息进行解释、评价。对于突发事件，通过舆论领袖能准确地把握民意，并保证各种信息的真实性，因此，要积极地培养舆论领袖，从而为突发事件的处理创建良好的舆论环境。 （四）保持舆论信息的公开性

在全媒体时代背景下，信息的传播途径越来越多，同时信息的传播速度越来越快，这种情况下，封堵信息、防止信息扩散的方法已经无法实施，在互联网时代下，封锁信息不仅无法正确地引导和控制网络舆论，还会引起社会公众的反感，因此，要保证舆论信息的公开性，只有这样才能有效地化解舆论危机。在全媒体时代，如果对媒体信息遮遮掩掩，就会加大公众对媒体的不信任，因此，要树立公开理念，及时公开各项信息，获取民众的支持，从而增大民众对媒体的信任度。

（五）提高新闻人员的综合素养

新闻人员的综合素养对媒体舆论引导有很大的影响，因此，要不断提高新闻人员的综合素质。要根据实际情况，制定合理的培训内容，定期对新闻人员进行培训，不断提高新闻人的技能水平，同时还要注重对新闻人员进行思想教育，强化新闻人的职业道德素养，确保新闻人员能客观、真实、准确、及时地报道新闻信息，只有这样才能正确地发挥媒体舆论的引导作用。 五、总结

在全媒体时代背景下，媒体舆论的引导作用对社会稳定有很大的影响，为充分发挥媒体舆论引导的积极作用，要树立正确的舆论观念、充分尊重民意、培养舆论领袖、保持舆论信息的公开性、提高新闻人员的综合素养，避免负面的舆论信息对社会发展造成影响，从而为我国社会的持续发展提供保障。 参考文献：

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