浅析网络经济下中小企业的营销策略创新 李科 （河南省汝南园林学校 摘要：网络经济时代，企业问的竞争异常激烈。中小企业经营者只有认清 网络营销，通过互联网，建立自己的网站，拓展了市场。但在网络营销 营销环境的复杂性，找出自身的不足，分析网络消费者的心理，创新营销策 中仍存在许多问题与不足。 略，才能有效增强企业的市场竞争力。 ２．１企业对营销观念认识不足 关键词：中小企业网络消赞心理营销策略创新 积极探索创新， 用电器制造商，请家庭主妇来帮助产品的开发与设计。让你闭上眼睛 顾客的消费心理需求，并结合企业自身的资源条件， 想一想在家务劳动中哪些家用电器未能满足您的要求，您家的电视、 制定行之有效的营销策略才能在竞争中取胜。３．１转变营销观念，重视引进培养网络营销人才 冰箱、微波炉、热水器等产品应该是什么样的。“您给我一个设计，我 网络经济时代，企业如何在市场中赢得竞争优势，争取更多的顾 还您一个产品”，互联网的出现使得定制营销成为可能，企业可以根 客，击败竞争者，掌握一些新的营销理念是非常必要的。基于当今市 据顾客的需求量身定做完全满足顾客的个性化消费需求。 场环境的发展变化，一场以“营销创新”为主题的营销正悄然兴 １．２网络营销能满足消费者追求物美价廉的消费心理需求 价格高低是影响消费者购买的重要因素，网络营销改变了传统 起。企业管理者必须及时把握国内外经营环境的复杂性，在这个变革 转变观念，积极创新，加大培养或引进一批既有营销思想又 的分销渠道，将商品直接送到顾客手中，抛开了中间的经销商，使产 的年代，品成本和价格降低成为可能。互联网的“时空压缩”效应，可以使消费 具备营销实战经验的专门营销人才，网络营销才会为企业的生存发 展真正地发挥作用。 者很容易接近名牌、名店，得到全球范围内最有竞争力的报价。 ３．２打造自身网络品牌，建立营销型网站，提升网络营销效果 １。３网络营销能满足消费者购物方便、免受干扰的消费心理需 互联网为每一个致力于品牌建设的中小企业提供了全新的渠道 求 企业建立营销型网站，可以向公众传递企业品牌形象、企业 对于消费者而言，快节奏的工作和生活使他们越来越珍惜闲暇 和机会，时间，网上购物２４×７（每天２４小时，每周７天）的购物模式和根据 文化，发布企业信息、供求信息、人才招聘等。通过优化网站结构与内 完善网站功能，可以准确把握客户需求，提供优质服务，建立良好 与顾客约定好的时间地点送货上门的优势，可以满足消费者购物方 容，便、省时省力的需求，足不出户即可买到称心如意的产品。同时现代 的客户关系，同时也易于激发消费者销售行为，以借助消费者力量推 消费者更加注重精神愉悦，心理轻松自由，网上购物能使他们免受店 广我们的产品和服务，塑造企业形象，提升企业长期的网络营销效 铺营业员的干扰，自己随便挑、随便选，最大限度地得到自尊心的满 果。 足。 许多中小企业信息化意识不强，对网络营销理解认识片面，只把 ２１世纪，全球信息化进程正在不断地改变人们的生活方式，全 网络营销看成一个孤立的推广手段，没有真正地把网络营销作为企 球开始进入了网络经济时代。过去，企业作为消费者的购买代理，通 业整体营销战略的一个组成部分，营销效果欠佳。管理者需要不断学 过调查和分析消费者的需求来开发并销售能最大限度反映其需求的 习，掌握新技能，树立营销创新、全球营销观念，才能在世界市场格局 商品和服务。而今，随着网络的推进，在新型经济活动中，消费者 中占有一席之地。 不仅参与商品的开发，甚至还承担着销售的职能，拉开了消费者主宰 ２．２企业网站整体形象差，网站作用得不到发挥 企业命运的大幕。在这个由数以万计的计算机主机和光纤、电话线连 许多中小企业网站都不成熟，功能不健全，如有的网站亲和力不 接的虚拟空间中，人们可以进行浏览商品、订货付款、交货、广告、市 够，只顾介绍领导和企业，忽视了以产品为中心和客户的访问互动； 场调研等一系列商务活动。消费者直接参与经济的到来，新经济的兴 有的网站功能简单，用户找不到需要的信息，没有在线实时沟通工 起，正改变着我们的营销环境，影响着市场营销的方方面面，为了适 具 有的网站访问量低，内容更新慢，发布信息不及时，缺乏安全维 应瞬息万变的市场环境，每一个企业要想快速的发展壮大，在激烈的 护、网站推广措施等等，影响了企业网络营销的有效开展。还有的企 市场竞争中不被淘汰，就必须在营销理念、营销策略上进行相应的变 业出于节省的考虑，选择与Ｂ２Ｂ网站和作，过分依赖Ｂ２Ｂ网站，缺 革与创新，抓住机遇，利用网络营销赢得竞争优势，才能适应新经济 乏自己的域名，不利于建立自己的客户关系及网络品牌，与客户 时代的要求，占领市场，获取巨额利润。 无法形成系统有效的长期管理合作关系，企业想通过网络营销来展 网络营销是借助网络、电脑通信和数字交互式媒体工具实现营 示实力，提升品牌形象，推广企业本身的愿望就无从谈起。 销目标的一种新型的市场营销方式。网络的出现极大地改变了消费 ２．３企业促销手段不当、售后服务不完善 者的消费行为，使企业的市场营销发生了一场，从而为企业开辟 有的中小企业利用网络营销时，促销手段不当，选择发送垃圾邮 了一个前所未有的空间。 件，或进行信息群发到各类ＢＢＳ、ＢＬＯＧ和留言簿，滥用电子邮件营 中小企业是促进国民经济和社会发展的重大力量，中小企业不 销。垃圾邮件深受网民厌恶、反感，这些企业会给网民造成一种缺乏 仅对经济增长的贡献越来越大，而且已成为扩大就业的主渠道。但 诚信、产品质量低劣、企业形象差、甚至恶意欺诈等不良印象，影响消 和大型企业相比，中小企业在经济实力、技术能力、品牌效应等方面 费者对企业的信任。有的企业只注重售前售中服务，忽视售后服务。 缺少竞争力，受金融危机影响，市场规模缩小，企业发展艰难，同时 如有的产品缺乏售后安装、调试服务，消费者自己不是专业安装人 在信息化方面，中小企业在投入及管理上都存在误区，直接影响他 这让消费者网上购物很为难，无疑会导致网络客户的流失。 们开展网络营销的效果。在网络经济时代，中小企业能否运用网络 士，２．４中小企业自身实力与人才的问题 营销来满足人们新的消费心理需求和消费模式，对其生存和发展具 中小企业规模小，实力弱，信息化水平偏低，在网络营销上资金 有重要意义。 投入少，与大企业相比，这是毋庸质疑的事实。许多中小企业缺乏正 １网络营销中的消费心理分析 规专业、高水平的营销人才，影响了网络营销活动的顺利开展。 １．１网络营销能满足消费者个性化消费心理需求 ３中小企业网络营销的策略创新 网络营销的最大特点是在于以顾客为主导，以消费者的个性需 在网络经济时代，对企业而言，巨大的网络市场蕴藏无限的商 求作为产品服务提供的出发点。消费者决定生产什么产品，厂商与顾 要想在激烈的营销战争中取胜，经营者只有认真读懂顾客，了解 客在网上直接沟通，让顾客参与到产品和服务的设计中。如日本的家 机，３．３发展创新４Ｐ营销策略 ２中小企业在网络营销中存在的问题 在网络经济时代，凭借互联网的先进性，对传统经营方式、营销 虽然许多中小企业意识到网络营销目前正以低成本、高回报的 策略产生了巨大的冲击，中小企业经营者应针对目标市场，创新发展 特点成为企业的重要营销策略和定单产生渠道，也开始应用和开展 营销策略，以适应迅速变化的市场需求。①产品策略的发展。随着市 “８０后＂知识型员工的精神福利探析 冉春艳 （广州工商职业技术学院’ 摘要：我们正处在知识经济时代，面临着知识和智慧的竞争。“８Ｏ后”知 年轻的“８Ｏ后”知识型员工正处于职业生涯的初级阶段，虽有系 识型员工正逐步成长为支撑社会生产，知识创造、利用、增值以及发展创新的 统的理论知识，但是他们大多缺乏经验，渴望得到进一步的培训和指 新生力量。本文在归纳“８０后”知识型员工特征的基础上，分析了“８Ｏ后”知 导，追求自身能力的提升，从而实现自己的职业理想。 识型员工的激励因素，并从实践的角度探讨通过精神福利对其进行有效的激 励。 １．３．３忠诚度较低，就业选择机会多 关键词：８０后知识型员工精神福利 “８０后”知识型员工拥有重要的知识资本这个竞争资源，从一定 １“８０后”知识型员工的涵义及特征 程度上拥有职业的主动选择权。他们关注工作能否提供足够的个人 １．１“８０后”的界定 发展空间，当现实和理想的差距过大时，就会考虑重新选择。同时，越 ２００４年，少年作家恭小兵的长篇小说《无处可逃》问世。由此“８Ｏ 来越发达的劳动力要素市场也创造了机会和条件。 后”这个锐词首次被恭小兵提出，用来形容１９８０年以后、１９９０年以 １．３．４面临沉重的经济负担，精神压力大 前出生的有理想、有自己独特生活、思想和写作方式的作家群落。经 “８０后”知识型员工所处的年龄段，正面临着结婚、生子、购房买 众多媒体和大众关注后，“８０后”这个词迅速蹿红并极度流行。 车等多方面的经济压力，社会上“剩男剩女”、“裸婚”、“蚁族”、“蜗 关于“８Ｏ后”的定义，众说纷纭。参考主流学者的观点，本文将 居”、“啃老族”等层出不穷的酷词，也形象地描绘了他们的生存状态 “８０后”界定在生于１９８０年１月１日一１９８９年１２月３１日，不断 和精神压力。 踏入社会、工作年限不是太长的年轻人群体。他们生于改革开放和 １．３．５寻找归属感，社交需求明确 实行计划生育以及恢复高考制度的年代，经历着社会和经济巨变， “８０后”是我国第一代独生子女，是家中的核心，深受家长的宠 伴随着计算机互联网等先进科学技术成长起来，有着独特的价值 爱，团队合作精神较差。在幼年和少年时期接触的主要是成人，这样 观。 的交往更多是不平等的，于是他们有些叛逆。离开家庭进入社会工作 １．２知识型员工的涵义 后，崇尚个性注重自我意识的“８０后”知识型员工相对，比较孤 知识型员工（ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｗｏｒｋｅｒｓ），这一概念最早是由管理大 独；互联网科技和电子商务的迅猛发展，使得“宅”成为可能。“在外呆 师彼得・德鲁克（ＰｅｔｅｒＦ．Ｄｒｕｃｋｅｒ）１９５９年在《明天的里程碑》中提出 久了，家乡比较陌生；但是工作的地方又似乎很难融入”，“８Ｏ后”知 的，他将知识型员工界定为“那些掌握和运用符号和概念，利用知识 识型员工比较缺乏归属感，从心底希望能融入到组织文化中，满足社 或信息工作的人”，其含义是指“把自己从学校学到的知识而非体力 交的需求。 或体能投入工作，从而得到工资的人。”加拿大学者弗朗西斯・赫瑞比 ２“８０后”知识型员工的激励因素 （ＦｒａｎｃｅｓＨｏｒｉｂｅ，２０００）认为，知识型员工就是那些创造财富时用脑 探讨“８０后”知识型员工的激励因素，需综合考虑知识型员工的 多于用手的人们，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产 激励因素，并结合“８Ｏ后”知识型员工的个性特征。 品带来附加价值。不同于传统员工概念，知识型员工是利用知识和智 玛汉・坦姆仆（１９９３）建立了知识型员工的激励模型，认为激励 慧不断地为企业或组织带来增值，是核心的竞争力量。 知识型员工的前四个因素分别是：个体成长（约占总量的３４％）、工 １．３“８Ｏ后”知识型员工的个性特征 作自主（约占３１％）、业务成就（约占２８％）、金钱财富（约占７％）。 “８Ｏ后”有着特殊的成长环境，知识型员工与普通员工之间也存 张望军等（２００１）通过对我国知识型员工激励因素的实证分析 在诸多差异。 发现，位列前五名的激励因素为工资报酬与奖励、个人的成长与发 １．３．１朝气蓬勃，勇于创新 展、有挑战性的工作、公司的前途、有保障和稳定的工作。 “８０后”生于改革开放之初，正值计划经济向市场经济转轨时 李志、梁建春（２００２）对青年员工的需求状况进行了调查，结果 期，应试教育的改革和大学的扩招为他们创造了更多学习的机会。这 表明追求福利待遇的满足是企业青年员工的第一需要。 一群体处在充满变革和创新的知识经济时代，同时自身又拥有丰富 杨春华（２００６）根据不同的事业周期将激励因素进行了分类：对 的专业知识和工作技能以及独特的创新意识，使得他们不再拘泥于 于立志阶段（２Ｏ至２５岁）的知识型员工，名列前五的激励因素是个 传统的固定思维模式，敢于打破常规，具有变革创新的精神。 人成长与发展、有挑战性和成就感的工作、公平、领导的信任与认可、 １．３．２强烈的自我成长的需要 报酬；而对于前进阶段（２６至３９岁）的知识型员工，名列前五的激励 （下转第１４页） （上接第１ １页） 场以产品技术为中心向以客户为中心的转变．企业的根本在于以顾 等网络公关出现，同时电子邮件广告、电子公告牌（ＢＢＳ）广告和 客为核心进行价值创新，不断开发并满足顾客真正的需求，增加产品 Ｗｅｂ广告等新闻网络广告形式将成为未来广告的重要组成部分，互 附加值。网络时代消费者需求越来越个性化，企业应利用网络与顾客 联网上的这种传播方式，在传播速度、范围上发生了质的飞跃，广告 保持密切联系，知道顾客所思所想及他们的特殊需求，只有企业的产 效果也几何倍数增长。与消费者的沟通交流也是网络营销的核心，中 品能根据不同需求为顾客单独设计量身定制才能较好地满足消费 小企业应利用这些先进的手段技术，让顾客在网络上容易搜索至０企 者，推出更符合市场需求的卖点。这也是企业创新的价值所在。②价 业，让顾客喜欢企业，参与进来，实现互动，愿意主动帮助企业进行传 格策略。价格是把双刃剑，网上所有商品的价格透明，顾客可以很容 播。企业只有真正“网住”网上冲浪者，才能让其相信企业，成为企业 易地进行商品间性能和价格的对比，网络环境中，惟利是图越来越没 长期的忠诚客户。 有市场，价格策略要以消费者为中心，洞悉影响顾客购买行为的价格 ４结束语 因素，消费者的承受能力，通过价格这个有力的杠杆撬动销售，达到 网络营销已成为现代市场营销的主流，在这片全新的营销空间 营销效果。③销售渠道策略的主要目标是提供服务。网络时代消费者 里，中小企业必须正确处理好网络营销与传统营销的关系，不断探索 的购买方式已不是单一的商场选购商品，人们在家在办公室随时随 创新，针对消费者的多样 ＩＡ＋Ｅ￣Ｕ信息反馈的及时性，制定有效的营销策 地方便快捷上网购物，还可自发组织团购，互联网技术和电子商务的 略，才能在市场经济的风浪中跨越风险乘胜前进。 发展为企业渠道提供了广阔的空间，中小企业应关注顾客的这种参 参考文献： 与，利用他们的团购需求，实现盈利。④促销策略上，网络广告、网络 …何保建．网络营销的心理分析【Ｊ】科技经济市场．２００６年第３期． 公共关系兴起。网络使得企业与企业、企业与公众之间可以通过网络 【２】张秀英我国中小企业网络营销策略反析［ＴＮ】．电子商务２０１０年第５ 进行双向交互式沟通。站点宣传、网上新闻发布、参与主持网上会议 期． １２
