酒店礼宾部工作总结范文_酒店安保部工作总结

XX年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们XX年工作总结： 一、 培训工作

XX 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上，我部进行了创新，先后开展了持续培训和交叉培训。不时的培训并不局限于其他僵化的培训形式和时间。每个岗位前都将以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯、紧凑、生动。交叉培训也是我们部门一种成功的培训形式。主要方法不限于本部门的业务技能培训，而是在培训过程中穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展对提高服务质量、实施一站式服务有很大帮助。 二．人员管理

1.礼宾部人员由四部分组成：礼宾部主管、礼宾部领班、礼宾部和停车场服务员。这四个部分在礼宾部主管的统一管理和礼宾部领班的协助和领导下履行各自的职责，相互补充。这四个部分共同构成整个礼宾部，共同促进共同发展。

2 ，礼宾部员工总计 32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 XX 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。

3.礼宾部的日常工作主要以三班制为原则。一名主管和两名班长分别领导早班和中班轮流工作。工作采用八小时制。在特别繁忙的时候，礼宾部主管通过综合个人因素和当天工作量来安排所有工作或安排工作人员。礼宾部的另一个工作特点是交接制度。因为礼宾部的工作具有很强的连续性，我们不能一次为客人解决很多事情，所以我们需要在下一班继续跟进服务。因此，信息共享对我们来说非常重要。在三班交接班过程中，要认真细致，不得遗漏。 三．常规工作

1.行李服务是我们部门区别于其他部门的一大特色。9月16日和25日，酒店接待了中国马术节大型会议团队。从第一位客人入住到最后，我们部门对酒店客人的行李负全部责任。最多有9个礼宾部（包括主管领班），每天离开店铺的客人多达100多个房间。如

此多的房间意味着每个房间都超载了。即使在如此繁重的工作量下，我们的员工仍然微笑着，并有着坚持不懈的服务态度，没有人因为工作量大而影响服务质量。

2 ．礼宾台也是我部另一重要工作阵地，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去？成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责 . 此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是 full service

3.马术节期间，我部主要负责客人租车及外出事务。我们帮助客人联系出租车公司。特别是在马术节高峰期，我们积极联系租车公司，要求安排足够的车辆，避免耽误客人的回程，为客人的安全顺利出发做出了应有的贡献。 四． 荣誉与收获

在酒店的日常工作和XX马术节的接待中，涌现出一大批杰出的人物和事迹。他们在平凡的岗位上辛勤工作,受到来宾的衷心感谢和一致好评。其他一些员工也收到了客人的感谢礼物和口头表扬。马术节成功接待后。礼宾部受到商店领导的一致赞扬。这些成就见证了礼宾部的努力和发展！ XX 年酒店礼宾部工作总结

礼宾部作为前台的重要分支机构，负责酒店的“第一门户”，是直接为客户服务的部门之一。自XX以来，酒店今年的接待工作已经结束。在前厅部经理XX和经理助理XX的关心和指导下，在其他分部门的大力支持和部门全体成员的全力配合下，圆满完成了任务。总结了礼宾部（以下简称“我部”）的工作 一．培训工作

XX礼宾部的培训是根据计划的分阶段培训目标进行的。首先，对于新员工的培训，采用礼宾部主管和领班的“一带一路”培训方法。让新员工在实际操作中熟悉业务技能，并在整个过程中得到密切的指导和纠正。对于能够掌握工作技能的员工，应定期进行工作程序标准和岗位职责培训，确保日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局

限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。 二、 人事管理

1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2.礼宾部共有12名员工：礼宾主管1名，礼宾领班2名，礼宾部5名，停车场4名。XX上半年，一名礼宾领班和一名礼宾员先后离开。在下半年，一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离开。到目前为止，礼宾部仍有八名员工（一名领班主管、两名礼宾领班、两名礼宾和三名停车服务员）。其中一人提议离开。礼宾部没有因为工资福利而离职，这也在一定程度上保证了团队的稳定性和连续性。

3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。 三、 日常工作

1 ．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计 9 人，而客人离店数一天最高达 100 多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

2.礼宾台也是我们部门另一个重要的“工作岗位”。为解决客人衣食住行、购物娱乐等各种问题提供重要帮助。除了基本的押金和转账处理外，它还有一个重要的功能，即负责客人信息查询。特别是在马术节期间，客人的信息咨询量相当大。调查的高峰期为每天上午8时至12时，以及下午18时至22时。他们问各种各样的问题，比如客房里的泳衣和泳裤在哪里？你去哪里泡温泉？成都哪里好玩？此时，我们应尽最大努力积极、快速地联系其他相关部门或行业，为客人解答问题和解决问题。同时，我们还应帮助客人预订火车票、出租车和安排行程，并对客人的出行负全部责任。此外，我们还经常根据客人口味的变化向他们推荐不同菜肴的餐厅。如果客人需要提前订餐。我们还为客人订购了鲜花、蛋糕、包裹和大量明信片。有些东西是为我们准备的，但这只是一个小小的努力。如果我们能做到，我们就会做到。如果我们不能做到这一点，我们将尽最大努力帮助客人做到这一点，因为我们始终牢记我们追求的是“全方位服务”

3 ．马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。 四、 荣誉与收获

在 XX 年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！ 五、 总结好经验，改进自己存在的问题

在XX年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。

从元旦到春节、五一黄金周、国庆黄金周等几次大型接待活动后，礼宾部继续总结经验，更加灵活地处理事件，提供更快的客户服务，更加灿烂的笑容，带给每一位客家客人的感受。虽然这一年在与各部门的沟通中出现了一些小问题，但基本上都很顺利，对问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中，将继续加强与其他部门的沟通，作为优先事项之一。

在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。

XX年来，礼宾部的工作一直充满激情。相信在新的一年里，礼宾部将在经理李春荣、副经理刘琴的带领下，再接再厉，用我们的热情为酒店带来更好的服务和更丰厚的利润。 酒店礼宾部工作的自我总结

时光飞逝。不知不觉中，一年多过去了。我在酒店的礼宾部工作了一年零四个月。在这里，从我第一次进入礼宾部的那天起，我想我必须珍惜这份来之不易的工作。我的三位上司，无论是离开的周国才和杨亮，还是陈建伟，都在我的工作中给了我很大的帮助！，它教会了我如何通过实际行动成为一名合格的礼宾员。我真诚地向他们表示感谢。没有他们的帮助和指导，我今天就不会是陈马克。

一年多时间，改变了我很多很多，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今天，在逐渐提升对客服务技巧的同时，丰富了自己的本领，不仅仅在业务知识上有了长足的进步，更在语言交际能力方面得到了提高，学到了以前在书本上学不到的很多东西。我明白了我为着什么而活，该怎么去活，人生的境界得到了升华。与此同时，郭经理还经

常找我谈心，告诉我该怎么去处理工作中的细节，更重要的是教会了我跟多为人处事的方式、方法。也给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中，我觉得我非常的幸福和快乐。 为了加强部门的知识水平，在陈主任的领导下，我们开展了微笑服务月活动，主要从客户服务、业务水平、业余时间记忆酒店的知识和知识，并在工作前检查。礼宾部的每一位员工都能自觉学习，大大提高自己的业务水平和客户服务态度！它向我们解释了：只要我们有毅力，我们就能改变自己，提高自己。因此，我相信，我们将继续在未来。后来，该部门又推出了“一带一路”实习生，旨在通过实习生的示范性领导，使实习生迅速成长，取得了预期的效果。现在，实习生已经在礼宾部扎根，并发挥着核心作用。同时，我还积极参与了许多旨在提升员工基本素质的活动，如技能竞赛和第一世界酒店的第一个卡拉OK国王。在卡拉OK试唱后，我们部门取得了很好的效果。在做好工作的同时，主管也完全信任我。在出色完成工作的同时，他增强了灵活性、沟通能力和人际关系。此外，我还经常参加一些由部门组织的小活动（湘湖骑马游、开心游）等。每个人都玩得很开心，同事之间的关系也得到了加强。

在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持礼宾部2年来的优良传统，将学习进行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作为一名领班，会努力配合主管开展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我应该有的表率作用。和大家共同营造一个健康和谐的竞争氛围，使大家一起学习进步。

因此，明年我将要求自己从更高的角度尽最大努力，以最严格的工作规范自己，从而达到更高的技能水平和业务知识水平。那时，努力参加金钥匙培训，加入这个光荣的大家庭。他还为酒店今年的星级评定做出了贡献。

干一行，爱一行，在自己平凡的岗位上干出不平凡的事迹来！也希望酒店会越来越好！

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