能力的三级定义

通用能力2： 表达能力 含义 表达能力是指相关人员通过口头描述或书面文字表达自己意思的能力 1、表达基本清楚.交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误解其意，但他人能够知悉其所表达的大概意思；能从事一般性的工作联系 1、表达条理清晰。意思明了。交流过程中思路清晰,他人能非常明确地知悉其所表达内容的重要层次 含义 Ⅰ 能力指标 Ⅱ 2、在不同的场合能够保持适当的语速，但表达不够简明 1、能够准确地以口头、书面等方式进行工作部署或有效沟通,能快速把握工作要领；对专业文件体系的规范性十分清楚,并能进行/指导整个文件过程的编写； Ⅲ 2、在交流过程中，思路清晰，表达简洁明了；语言生动，且在必要的时候能够配以手势或面部表情来增强表达的效果；表达易于让人接近，有亲和力

通用能力3：人际交往能力 含义 人际交往能力是指相关人员对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而营造出良好的人际交往氛围。 Ⅰ 1、待人不够真诚，无法获得他人的信任，为人处世不懂得交通,适应能力较差 1、能够个人以一种真诚的印象，能获得周围人的支持与信赖；在工作中能考虑他人的感受 能力指标 Ⅱ 2、具备良好的沟通交流能力，能够恰当地表达和倾听，对不同情境和不同情境和不同交往对象,能够灵活采取不同的应对策略 Ⅲ 1、待人友好、真诚，能够获得他人的信赖，能够时时为他人着想；在工作中，人们都愿意与其合作并保持良好的关系

通用能力4 ：执行能力 执行力是指在工作中迅速理解上级的意图，进而形成目标并且制定可行的行动方案，含义 然后通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排,保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。 1、能够根据上级的明确要求，结合本岗位的职责，分解工作目标,但是对于计划实施缺乏反馈与跟进。 能力指标 Ⅰ 2、能分解工作目标，较好地协调和控制工作进度，并能顺利高效地完成各项任务 3、能够较好地执行公司及部门的各项管理规章制度 1、能够配合公司制定目标，并能提出实现目标的建议 Ⅱ 2、能够很好地协调和控制工作进度,积极创造条件完成各项任务 3、能够很好地执行公司及部门的各项管理规章制度 1、能配合公司制定目标，并能把控目标的进度 2、能够高效地完成各项任务 3、能够严格执行公司及部门的各项管理规章制度，并能对其中的一些条目提出执行改进意见

通用能力5：计划管理能力 含义 计划管理能力是指相关人员通过合理配置各种资源，使自己或他人按时完成任务的能力 能力指标 Ⅰ 2、能够按照计划的安排，有条不紊地完成工作任务 1、能够将复杂的任务分解为多个可以处理的部分，并能够制定切实可行的方案 Ⅱ 2、在编制大型或复杂的计划时,能够事先预测到可能出现的问题 3、能够指导他人编制分项工作计划,并能够将分项计划，并能够将分项计划整合为整体方案 1、能够为较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划。 Ⅲ 2、具备一定的前瞻性及预见性，能够提前对重大潜在风险作出预案

通用能力6：应变能力 应变能力是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战能力。 Ⅰ 1、能够意识到工作环境的变化,并对变化有所准备。面对变化较为冷静，1、能够根据上级的指导或要求，简单地制定个人的工作计划 Ⅲ 含义 能力指标 没有什么明显的不适应 2、能够找到变化原因的，并能根据工作经验改善自己的工作流程和工作方法 3、清楚自身应对变化所需的资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作困难，并达成工作目标 1、充分了解工作环境的变化特点，清楚该变化对个人、团队或企业造成的影响 2、能够根据变化适时对自己及整个团队的工作流程、方法及资源分配作Ⅱ 出有效调整 3、能够指导团队和下属正确认识调整过程中出现的问题,并能够有效地控制问题的负面影响，确保在尽可能降低工作成本的前提下达成工作目标 1、能够正确预见变化发生的可能性，并能够于变化发生时快速地认识到客观环境变化为团队或企业带来的市场机会，并对如何利用该机会提出自己的建议 Ⅲ 2、能够充分把握变化背后的根本原因，并能够提前采取行动以降低不利变化出现的可能性,从而有效降低变化带来的负面影响。 3、能够指导团队或下属制定有效的调整计划，并能够采取必要的行动合理调配资源来支持调整计划的实施

通用能力7：专业学习能力 含义 专业学习能力是指相关人员提高自己的专业知识或职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机 1、能够在本专业领域展示基本知识，并能够将这些知识有效地应用于实践中 Ⅰ 2、能够积极主动地了解专业领域的最新发展情况 3、能够运用专业知识和经验解决问题、帮助他人,有时能够促进项目进度或改善当前局面 Ⅱ 1、能够主动展示非专业领域的知识，并能利用非专业的知识提升业务 2、能够利用自己的知识促进其他部门工作或项目的进展，以提高其他部门的能力指标 工作效率 3、能够吸收利用他人的经验和做法，用于解决自己所遇到的问题 1、能够不断寻找新的学习机会，掌握新的专业知识和技能,从而提高自己的综合能力 Ⅲ 2、能够在专业期刊上发表论文或作品，展示自己的专业能力 3、能够从突发或偶发事件中总结经验教训并为我所用 4、能够在组织内充当新技术、新知识的倡导者与传教士的角色

通用能力8：创新能力 含义 创新能力是指相关人员不受陈规和以往经验的束缚，能够不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求的能力. 1、守旧，敌视所有新事物；教条、死板地执行上级布置的各项工作；遇到问题，习惯用经验来解决， 创新 1、对新事物具有良好的接受性，解决问题时愿意尝试新的方法。 Ⅱ 2、能灵活变通地完成上级交办的各项工作；支持创新 Ⅰ 能力指标 1、能够作为企业创新精神的倡导者 Ⅲ 2、能够创造性地完成上级交办的各项工作 3、能够鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路;决策时，敢于创新但不失稳健；提倡创新

通用能力9：信息收集与处理能力 含义 信息收集与处理能力是指相关人员根据工作任务的需要，不局限于眼前现有的资料，能够主动通过各种方法收集各类相关信息，并对收集的信息进行整理、分析,提出应对方法的能力。 1、掌握工作所需信息的来源和种类，有获取所需信息的方法与渠道 能力指标 Ⅰ 2、能够按照既定的方法和渠道收集信息，并能够核实所获信息的完整性和准确性 3、能够完整准确地记录所得信息，并能够将其按规定的形式进行整理 4、能够对数据和信息进行初步分析，提供企业、项目或工作所需的各类信息 1、能够拟定信息收集计划，有目的地开展信息收集工作 Ⅱ 2、能够发现有用的信息，并能够确保收集信息的完整性和准确性 3、通过对数据和信息的分析与研究，能够发现市场隐藏的变化，并能够准确地向上级提供相关信息及个人建议 1、能够建立相关的信息收集系统，并能够设定信息收集的统一内容、方式、流程等；能够有效利用各种技巧,不间断地收集信息，并能够不断挖掘未来可Ⅲ 能存在信息和信息收集途径 2、通过分析信息，能够对市场的变化等未来发展趋势作出正确的预测 能够为工作中遇到的问题提供可行的解决方案

通用能力10:问题发现与解决能力 含义 问题发现与解决能力是指相关人员通过自身掌握的专业知识和技能，发现并解决工作过程中存在问题的能力。 Ⅰ 1、能够发现工作中的显性问题，不能发现隐藏问题 2、能够初步判断并简单处理工作方面的问题 1、熟练把握工作过程中易产生问题的环节，并有一定的问题发现技巧 Ⅱ 2、能够通过对工作理解，发现隐藏的问题 能力指标 3、具有一定的问题分析能力，能够根据现象探求解决问题的途径,并找到答案 1、能够及时消除外界条件的改变对工作产生的不良影响，并能够及时发现问Ⅲ 题 2、能够准确预测工作过程中的各种问题,并将其消灭在萌芽状态 3、能归纳各类问题发生的规律,并具备指导他人发现问题的能力

通用能力11：关注细节能力 含义 关注细节能力是指相关人员 在面对事实和细节问题时，既能够考虑到全局，又能够深入了解工作过程中各个环节的关键细节，并能够对细节问题进行预防和控制,确保成果的完美。 Ⅰ 1、较少关注工作过程中的细节问题 2、较少关注工作中反映出来的问题和隐患 1、工作踏实，关注工作任务过程中的细节问题 Ⅱ 2、能够主动学习和掌握各种可以改进细节的方法，并能够将其运用到工作做能力指标 中去 1、能够带动下属学习和掌握各种改进细节的方法，并能够将这些方法运用到工作中去 Ⅲ 2、工作中以事实为依据，作风严谨 3、能够对工作过程中的各个环节进行多角度、全方位的考虑，进而确保各项计划的周密性

通用能力12:团队合作能力 含义 团队合作能力是指相关人员具有全局观，能够服从指挥，能够根据哦工作目标的需要，与他人通力合作,协调各方面关系、调动各方面的积极性,并能够及时处理和解决工作过程中的各种问题. 1、全局观一般,合作精神一般，计较个人得失，有不同意见时执行比较勉强 2、了解组织中的资源现状，基本能够按时将资源调配到工作中去 Ⅰ 3、很少与团队成员分享信息和经验，与他人配合时会出现合作不顺的问题 4、能够调解组织中出现的冲突，必要时能够借助上级或其他力量保证工作继续开展 1、具有一定的全局观，不太计较个人得失;意见不同时，能保留看法 2、合作精神较强，乐于与人沟通，能协调好内外关系 3、组织各种工作时考虑周全,能够根据任务的重要程度，提前分配或调动各种Ⅱ 资源 4、能真诚地评价他人对团队的投入和专长，愿意向他人学习 5、能够与团队成员分享信息和经验,与他人合作时很少出现问题 6、擅长与各部门、各方面人员保持融洽的关系,能够在兼顾对方利益的基础上能力指标 促进相互理解、共同合作，保证团队工作顺利开展 1、全局观强，不计较个人得失，服从指挥，执行命令彻底 2、合作精神很强,不回避或试图避免冲突，能够通过将冲突公开的方法来推动冲突的化解，能够积极主动与他人合作 3、有良好的协调能力,社交面宽，善于同外界建立合作关系，能够利用各方的资源为自己的工作服务 Ⅲ 4、能够真诚地评价他人对团队的投入和专长，愿意向他人学习 5、主动与相关部门协调关系;积极与团队成员分享信息和经验，与他人合作愉快 6、为培养全体团队成员的协作精神,时常开展相关团体活动 7、能够对资源进行及时有效的分配和调动,以克服由于其他部门或人员引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题

通用能力13：绩效导向能力 含义 对最终的目标保持高度的关注和热情；追求目标的达成乃至超越；设置更富有挑战性的目标；寻求更好或更有效的工作方法或提升服务的手段。 能力指标 Ⅰ 专注在任务，虽然努力工作但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准. 对最终的目标保持关注和热情，制定可衡量的、具有挑战性的工作目标，强Ⅱ 调业绩的重要性，力求工作达到规定的标准。 持续不断的改善绩效.在系统上或工作方法上做出改变，以改善绩效；设定挑战性的目标。设定及达成挑战的目标.关注成本效益分析。 Ⅲ

通用能力14：理解能力 含义 能力指标 理解能力是指相关人员了解他人的能力。 Ⅰ 1、大体能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容 2、大体能够客观评价他人 3、能够把握别人的感觉和所表达的意思，但不能很好地理解他人过去的行为 1、能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容 Ⅱ 2、能够理解潜在的问题和某人行为的而原因，能客观评价他人 3、能把握他人的感觉和所表达的意思,并能理解他人过去的行为 1、能够把握利益相关人的情绪和沟通的内容,并能消除利益相关人的不良情绪 2、能够了解潜在的问题和某人行为的而原因，能客观地评价他人,并根据其Ⅲ 特点安排、协调工作 3、能够很好地把握他人的感觉和所表达的意思,并且能理解他人过去的行为,同时预见他人未来的行为 通用能力15：判断能力 判断能力是指相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而作出准确判断的能力。 1、对他人的意见或外界的变化有一定的认知能力 Ⅰ 2、能够对获得的直接信息进行分析,并作出一定的判断 1、能够利用自身掌握的知识，正确理解他人的意见或外界的变化 Ⅱ 能力指标 2、能够对直接信息和间接信息进行分析，并准确判断出事件或事物的发展反向 1、能够通过他人的举动捕捉到其所思、所想 Ⅲ 2、能够把握事物发展变化的运动规律 3、能够与他人分享自己判断的经验

通用能力16：亲和力 含义 含义 亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。 1、与人交往，始终有一种谦和的态度 Ⅰ 2、在倾听别人讲话时，从不打断别人 1、与人交往时，心态积极、乐观,并能更好地把握交谈的气氛 能力指标 Ⅱ 2、能耐心解决客户或同事遇到的问题,并提供一些建设性的参考意见 1、能够将与他人交往的经验和技巧与下属分享 Ⅲ 2、能够通过一定的交往技巧和亲和魅力,促成与同事、客户的合作关系

通用能力17：影响力 影响力是指相关人员说服或影他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。 1、能清晰地陈述相关事实,并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直Ⅰ 接证据(如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证 1、通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人 能力指标 Ⅱ 2、能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对 3、能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的而目标 1、与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势 Ⅲ 2、精心策划事件以间接影响他人(如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等）

含义 通用能力18:自控能力 含义 自控能力是指相关人员在面对他人反对、敌意或在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为,继续完成工作任务的能力。 能力指标 Ⅰ 1、有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当或冲动的行为 2、有愤怒、沮丧等强烈的情绪时，能抑制其表现出来 1、有愤怒、沮丧等强烈情绪时,不仅能够抑制其表现出来，而且还能够继续平静地进行谈话或开展工作 Ⅱ 2、能够长时间地控制情绪，并能够在持续的压力环境中以一贯的正常状态开展工作 1、能够控制强烈的情绪并承受巨大的压力，能够以建设性的方法回应压力和不良情绪；能够冷静分析问题来源，并能够总结经验教训,以免今后出现类似Ⅲ 情形 2、在群体人员都受到强烈冲击时,不仅能控制自己的情绪，还能使他人冷静下来，保持良好心态

通用能力19：商务谈判能力 含义 双方或多方在谈判过程中具有的说服力对方、解决争端、讨价还价的能力 1、大概了解竞争对手 2、谈判前有一定的准备，但不充分 Ⅰ 3、知悉谈判的重点和要害，但在谈判过程中具有无法把握,经常让对手占有先机儿陷入被动 4、能够进行一般性谈判，但无法胜任重大谈判 能力指标 1、谈判前有明确地谈判目标，对谈判过程有充分的准备 Ⅱ 2、谈判过程中始终占有先机，经常处在主动地位 3、谈判中变现沉着冷静,谈判结果基本令人满意 1、谈判有明确地谈判目标，对谈判过程有充分的准备 2、谈判过程中密切关注对手的变化,知悉对手的心理，能够巧妙地运用对手Ⅲ 过程的心理变化取得谈判的成功 3、会运用谈判的气氛和环境来影响谈判的结果，并能够利用各种资源以获取谈判的成功

通用能力20：逻辑分析能力 逻辑分析能力是指相关人员利用既有信息,经过多角度、多层次的分析，找出其关键点和其他信息之间相关性的能力 1、能够运用归纳和演绎等逻辑推理方法,对信息进行简单的汇总、分析 Ⅰ 2、能够预见收集和评估信息时可以遇到的问题，并有尝试解决这些问题的方式、方法 1、能够掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能根据相关时间规定进行有效含义 能力指标 Ⅱ 的逻辑分析 2、能够分析出支撑信息的各种原因，并能根据分析结果做出正确的选择 1、能够对收集到的信息进行客观公正的分析和判断，并能对相关问题的未来发Ⅲ 展趋势做出正确的预测 2、 能够利用相关信息或以往的问题,通过逻辑分析解决现存的问题

通用能力21：归纳思维能力 含义 相关人员提炼信息、概括大意、透过现象看本质的能力 1、能够运用浅显的规律或经验常识确定问题的所在 Ⅰ 2、当所面临的情况与以往经历的情况相似时，能够识别出共同之处，并加以解决 1、能够利用学习到的知识及处理问题时取得的经验，对现有问题进行分析和处Ⅱ 能力指标 理 2、在面对不完全相同的现象和问题时，能够找到他们的相似之处，并加以解决 1、遇到复杂的情况时,能够对各种观点、问题和信息进行归纳，提炼出核心的观点或得到简洁的结论 Ⅲ 2、 在处理问题时，能够运用自己创造的概念反应事务之间的内在联系,并指导下属解决相关问题 3、在处理问题过程中能够抓住他人没有发现的关键点，并能够深入问题的本质，总结出规律

（八)管理能力三级定义 管理能力1：督导能力 相关人员为了企业及客户的最佳利益，指导员工工作及促使其提升技能与工作绩效的能力 1、能够对员工工作给予具体的指导 Ⅰ 2、在提出要求和目标的同时,也能够提供明确、具体的参数和标准 3、能够适时检查员工对工作目标的理解 1、能够系统、明确地分配日常工作和任务 含义 Ⅱ 能力指标 2、在分配工作和从别人那里接受工作时坚定而自信,对不合理的要求敢于说“不” 3、能够给予员工完成常规任务的空间，不乱加干涉 1、能够建立明确、可测量的绩效标准 2、 能够依据绩效标准监督检查员工的工作进度、绩效，并能够将成果和存在的Ⅲ 问题及时反馈给员工 3、纠正员工绩效问题时，行动明确，立场坚定,并能够制订出可行的绩效提升计划

管理能力2：决策能力 含义 相关人员依据对形势的分析,作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。 1、根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位 2、 能够及时给出可行的常规问题决策方案 能力指标 Ⅰ 3、掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足 4、 能够借助信息和分析工具给出非常常规问题的有效解决方案 1、能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断,并能够在此基础上迅速确定决策目标 2、 能够根据工作经验和技巧果断、及时地作出合理有效地常规决策 Ⅱ 3、对自己所做的非常规决策可能产生的影响有清晰的认识，并能够借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案 4、在复杂且风险的形势下，通过适度分析多种领域内的各种信息，能够作出有长期影响的战略性决策，并能够承担相关责任和后果 1、根据工作经验，能够准确确定要解决问题的性质和决策目标 2、能够及时给出可行的常规问题决策方案 Ⅲ 3、掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判断各种备选方案的优势和不足 4、能借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案

管理能力3:协调能力 含义 相关人员能够通过沟通。与组织内外部人员达成某种共识的能力 1、 对组织内部人员在行动和思想上的不一致问题有清醒的认识 Ⅰ 2、 对组织内外部人员可能产生的不和谐因素有一定的了解 1、对组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力，能够尽量将矛盾消灭在Ⅱ 能力指标 萌芽状态 2、在处理组织内外部矛盾过程中，能够获得大多数人的拥护与支持 1、能够平衡组织内外部各种关系，确保组织既定目标的完成 Ⅲ 2、能够将自己在协调内部过程中的技巧、经验与他人共享 3、能够通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或应对策略

管理能力4:组织能力 含义 通过配置资源（人力、资金、材料、支持等）来完成工作；能够在短时间内安排多项工作以达到目标；有效高效率利用资源。 能力指标 1、在上级的支持与指导下，在确定政策与资源条件下，能够通过自身独自努力，完成职责范围内的工作任务。 2、善于获取上级与周围同事支持，整合可利用资源，合理分工、理顺内部关系、建立明确目标，带领一个团队高效、有效地完成工作任务。 3、能够克服一定的政策与资源限制，通过有效协调内部外关系，利用组织设置、资源分配等手段,带领部门或跨部门工作团队完成工作任务。 Ⅰ Ⅱ Ⅲ

管理能力5:授权控制能力 含义 管理人员对所授权的人员及任务进行监控、指导的能力 1、 能够根据任务的需要分配工作,并给与相应的权利和责任 Ⅰ 2、能够跟进所授权人员的工作，以确保目标达成 3、对所授权人员及工作能够及时给出反馈和评价 1、能够准确掌握下属人员的特点,在分配工作任务时能够用人所长，合理有效地分配工作,并给予相应的权利和责任 Ⅱ 2、能够跟进授权人员的工作，以确保目标达成 3、能够对所授权人员及工作中的问题给出合理意见，并能够给予呗授权人员及时反馈和评价 1、能够根据下属的特点对其进行适当引导,以发挥他们的最大效用 能力指标 Ⅲ 2、 能够跟进所授权人员的工作，以确保目标达成 3、能够指导并帮助所授权人员在工作中遇到的难题，能够给下属及时反馈和评价

管理能力6：建立信任的能力 含义 管理人员所拥有的坚持原则且促进信任与尊重的能力 1、追随公司的标准、政策以及自己工作相关的目标，只在能够实现的情况下才作出允诺 1、少说多做，行为、信仰保持一致,对别人尊重、守信用 Ⅰ Ⅱ 2、处事客观，无公报私仇的现象 能力指标 3、能够正确对待他人对自己的批评 1、 能够在多元环境中展示品德修养，为他人充当道德行为的楷模 Ⅲ 2、能够将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上 3、能够主动寻找解决问题的方案，而不是指责个人

管理能力7：培养他人能力 管理人员通过恰当的需求分析，将知识、经验、工作方法和技巧有效地传授给他人,以帮助他们完成工作任务并促使其发展的能力 1、能够给予员工具体的指导和建议,为员工工作技能提高、个人职业发展提供必要的工具、信息等支持和帮助 1、能够把握员工的优势、劣势与发展需要,并能够给予及时的反馈 Ⅱ 能力指标 2、在员工遇到挫折时，能够给予鼓励，帮助其重新梳理信心 1、根据组织发展的需要，能够安排并开发适当的正规培训，促进员工的学习与含义 Ⅰ 发展 Ⅲ 2、在工作中能够有意识地为他人创造学习机会，并能够随时鼓励他人保持良好的学习习惯

管理能力8：团队建设能力 相关人员以团队利益为已任，建立、维护并运作高效团队,使团队绩效表现目标最优化的能力 1、 能够找出阻碍团队目标达成的因素，并试图采取有效措施去解决这些障碍 含义 能力指标 Ⅰ 2、 能够积极参与团队合作，并有意识地鼓励团队成员参与团队讨论和决策,促进团队内部的而沟通与合作 3、 能够采取行动加强团队成员之间的相互沟通，促成团队成员的相互理解和支持 4、能够对团队会团队成员做出的成绩表示赞赏,或有意识地向成员表达这种赞赏和肯定 1、 能够根据企业的战略目标确定团队建设的目标，并能够使其在全体成员中达成共识，进而得以贯彻实施 Ⅱ 2、能够有意识地开展团队内合作及建立适当的竞争机制，以提高团队的整体绩效 1、具有个人魅力或领导气质,能够把握组织或团队成员的发展方向与目标 2、有意识地创建团队合作精神,能够在团队间合理有效地调配资源,进而加强不Ⅲ 同目标和背景的团队间合作 3、能够制定团队激励的机制，并能够通过激励机制的贯彻实施使团队成员保持高昂的工作热情

管理能力9：目标管理能力 含义 相关人员通过自身的努力或借助外界力量达成预先设定标准或程度的能力 Ⅰ 对公司经营目标中本部门的主要工作及任务理解较浅,无明确的工作计划 对公司经营目标中本部门的主要工作及任务较深，目标分解基本合理，制订出的工作计划相对简单 对公司经营目标中本部门的主要工作及任务理解透彻，能够有效分解工作目标并制定出详细的工作计划，能够有效跟踪事情的发展，并善于采取补救措施 能力指标 Ⅱ Ⅲ

管理能力10:激励能力 含义 相关人员激发、引导和维持他人工作热情,保证实现预定目标的能力 能力指标 Ⅰ 1、工作中关心本职工作,忽视员工的发展，从而导致员工工作缺乏主动性和积极性 2、 对员工的工作缺乏肯定，很少给予他们鼓励 1、了解下属需求，善于引导员工,能够时常从员工的角度出发，基于其特长和兴趣爱好安排工作，适度考虑员工的个人发展 2、能够为员工的工作营造和谐的环境，能够清楚地解释工作的关联性及其意义 Ⅱ 3能够结合员工的工作成果用奖励、表彰等形式提高其工作积极性 4、能鼓励员工为公司发展献计献策，并能够以制度等形式推动员工参与企业运作 1、能够有效调动员工的主动性，使员工工作充满激情 2、能够把职责范围内的可利用资源提供给员工使用 3、能够为员工创造合适的发展空间，能够针对不同员工制定不同的激励方式，使员工效用达到最大化

管理能力11:团队领导能力 含义 相关人员有效地带领其团队，按照既定目标前进的能力。 1、了解一定的任务分配知识，并能够在执行过程中对任务进行适当的跟踪 Ⅰ 2、能够根据及时处理团队成员反映的意见，为团队成员提供及时、有效的指导和帮助 1、能够根据团队成员的特点，有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成 Ⅱ 能力指标 2、能够采取一定的激励手段，提高团队成员的工作积极性 3、在关注团队工作成果的同时,能够最大限度地凝聚团队力量 1、对团队成员的绩效有充分的认识,并能够给予成员适当的反馈 2、通过对团队成员工作的观察与分析，能够查找出团队合作的不足,并能够采取相应的提升措施 3、根据团队成员的特点，能够制定相应的绩效激励机制，保障团队绩效的持续Ⅲ Ⅲ 达成

管理能力12：战略管理能力 相关人员通过分析外部环境、内部资源，对企业管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目标,并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略能力。 Ⅰ 1、能够正确地执行企业的管理和业务战略，对企业的发展充满信息 1、能够对企业未来几年的自己所负责工作领域的发展做出准确的判断,并能够作出正确的业务开展战略选择 2、能够根据战略规则要求，合理搭配人员和配置资源,为达成战略目标提供保障 3、能够及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并能够提出可行的解决方案 能力指标 1、能够正确地分析和判断企业所处的环境与自身拥有的资源,并能够选择有利于企业发展的管理模式和业务战略 2、能够把握企业的发展方向，指导相关人员开展战略目标的细化工作，还能够制定各类业务的发展目标和计划 Ⅲ 3、能够根据内外部环境的变化，合理判断战略目标的实现程度，并能够根据环境和资源的变化适时调整发展战略 4、能够及时发现业务开展过程中偏离战略导向的行为和做法，在对其后果进行正确评估的同时,能够迅速采取有效的对策;能够吸取经验教训,制定预防措施

（九)职业素养三级定义 职业素养1：主动性 含义 员工在日常工作中，能够不需他人指派，主动承担相应工作的素质 1、只做一般性必要的工作,能按说明书的要求完成工作 I 2、自觉完成工作，无需上级催促 II 1、即使没有要求，也会付出额外的精力完成工作 含义 Ⅱ 能力指标 2、能够超额完成工作 3、能够独立完成工作，无依赖性 1、对工作表现狂热,不需要任何正式的授权形式，能够个人承担风险去完成工作 III 2、能够承担超出要求的工作任务，并积极努力地完成 3、通过自身努力拓展工作内涵，获取新技能、新经验

职业素养2：责任心 含义 相关人员对自己的所作所谓负责，对他人、对组织承担责任和履行义务的自觉态度 1、工作中害怕承担责任 I 2、出现问题时，有推卸责任的行为 1、工作中能够承担部分责任，但不敢承担较大责任 II 能力指标 2、出现问题时能够主动承担不部分责任，但偶有推卸责任的行为 1、面对工作中出现的问题，勇于承担责任 III 2、 能够从公司利益出发，自觉承担责任和履行义务，并监督和指导下属完成工作

职业素养3:诚信意识 含义 能力指标 诚实、善意的心态行使权利、履行义务。 I 遵守公司行为准则,工作中不说假话,一旦给客户或同事做出承诺，即能全力以赴,信守时间诺言。 II 实事求是地发表自己对问题的真实看法，工作中不说假话，而且对承诺的事情能勇于承担责任. III 能用具体的行为或言语来影响同事诚信做事，努力创造诚信的氛围。

职业素养4:自信心 含义 一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰 1、能够经常自信地展示自我，对自己的能力比较有信心 Ⅰ 2、能够偶尔提出建设性的观点和想法 1、能够自信地展示自我，对自己的能力充满信心 能力指标 Ⅱ 2、能够接受比较有挑战性的工作,且能够不断寻求新的工作方法，在遇到困难时会偶尔出现沮丧情绪 1、能够承担有挑战性、有风险的工作，并能够不断寻找和承担新的责任、 Ⅲ 2、敢于接手困难的工作,工作出现问题时仍保持积极的心态，并坚信自己能够解决

职业素养5：敬业精神 含义 个人不断调整自己的行为以使其符合组织利益的愿望与能力。 Ⅰ 有效巩固的专业知识，能够脚踏实地完成本职工作 1、有强烈的事业心及无私的奉献精神，能够努力完成工作及相关的事情 Ⅱ 能力指标 2、会不断调整自己的行为以符合企业利益及整体和谐性 1、有非常巩固的专业知识，热爱本职工作，有进取精神,能够利用各种资源使Ⅲ 工作成果最大化 2、能够以公司的利益及整体和谐性为标准，不断调整自己的行为

职业素养6：全局观念 含义 个人在开展工作或进行决策时，能够考虑他人,其他部门或企业整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为整体利益能够牺牲局部利益回个人利益 1、计较个人得失，很难接受不同意见 能力指标 Ⅰ 2、基本了解企业各部门或个员的关联性及其他部门的职能 1、不过多计较个人得失，意见不同时能保留看法,服从整体 Ⅱ 2、比较清楚公司各部门或人员的关联性及其他部门的职能 3、能够协调自己与其他部门或人员的工作 1、不计较个人得失，服从整体 2、清楚各部门或人员的关联性及其他部门的职能 Ⅲ 3、能够与其他部门或人员求同存异，积极开展合作 4、能够从全局出发，积极协助其他部门或人员完成工作

职业素养7：风险防范意识 含义 对风险的认识和防御能力,它来源于个人的知识面、平常心和敏感性。 1、对公司可抗存在的经验风险、突发事件风险、社会责任风险等的敏感性一般 Ⅰ 只能考虑到少数细节问题,能够初步预见到各类因素可能产生的风险和后果 2、能够提出预防风险的措施和应对方案,但不完善，且不能够有效规避风险 1、对公司可能存在的经营风险、突发事件风险、社会责任风险等具有较高的敏感性 Ⅱ 2、能够考虑到大部分细节问题，并能比较全面地预见到各类因素可能产生的风能力指标 险和后果 3、能够提出有效预防风险的措施和应对方案,但只能规避较小风险 1、 对公司可能存在的经验风险、突发事件风险、社会责任风险等具有非常搞得敏感性 Ⅲ 2、做事严谨细致，各项细节问题都能考虑到，并能够全面预见各类因素可能产生的风险和后果 3、能够提出有效预防风险的措施和应对方案，并能够非常有效地规避各类风险

职业素养8：坚忍性 含义 耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等指人们在巨大的压力环境下，克服外部和自身的困难，坚持完成指定任务的倾向 1、能够承受普通的压力，并进行自我控制，但有时回出现畏惧和懈怠情绪 Ⅰ 2、能够在同事的帮助下克服困难，基本完成指定任务 1、能够承受较大的压力，偶尔出现畏惧和懈怠情绪 能力指标 Ⅱ 2、能够运用自身技能克服困难，偶尔需同事和外界帮助去完成指定任务 1、能够承受所有压力，在困难或威胁面前毫不动摇 Ⅲ 2、面对压力时能够进行自我调节，并能够知难而进，坚持不懈地完成任务目标

职业素养9：成就导向 含义 成就欲、进取心、指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准、强烈追求成功的持续性愿望 1、只专注于本职工作任务，虽然努力工作,但达不到杰出的标准 Ⅰ 2、只管个人表现，能够进行小型创新并提高工作效率,但不明显 1、有自己衡量优异的标准，工作努力，能够持续不断地盖上标准 Ⅱ 2、在改善个人绩效的同时，能够与同事分享或影响同事完成工作目标 能力指标 3、能够视困难、问题或变化为挑战 1、有挑战的目标,并能够通过不断学习或请教同事以高标准的要求来完成工作任务 Ⅲ 2、能够在工作过程中不断总结创新，并能够将其应对于以后的工作中 3、不满足于平均业绩，追求卓越

职业素养10:成本意识 含义 保证正常工作状态和质量的前提下,相关人员通过控制成本、增加产出，优化流程等手段节约资源，使利润最大化的意识。 Ⅰ 在工作中不浪费资源，提倡节俭 1、能够将工作成本控制在预算范围内 Ⅱ 2、 能够对成本控制及流程优化等提出合理建议 能力指标 3、能够对周围浪费情况进行制止 1、能够将工作成本控制在预算范围内，并能够积极寻找降低成本的方法 Ⅲ 2、能够对成本控制及流程优化提出有效建议，且效果显著 3、能够主动制止周围浪费的情况,并能够与同事分享节约成本及资源的方法

职业素养11：客户意识 含义 个人关注客户不断变化的需求,竭尽全力帮助和服务客户,为客户创造价值的意愿和态度 1、能够考虑客户对问题的认知程度，明知客户的特定情况及其特殊需要 Ⅰ 2、能够与客户保持基本联系，并对客户的情况作出反应 1、能够积极与客户建立伙伴关系，对客户的突发性凝虑核期望反应及时 Ⅱ 能力指标 2、能够接受客户的合理建议，并能够及时给予客户反馈 1、能够对客户的各项行为作出反应，与其坦诚交流 Ⅲ 2、能够主动了解客户的期望和要求，鼓励客户参与相关活动 3、能够与客户共同寻求继续合作的战略规则，使双方达到共赢

职业素养12：纪律性 含义 个人自觉遵守企业各项管理制度，保证个人行为及工作不与企业的管理制度和工作原则相抵触的意愿 Ⅰ 偶有违反企业各项管理制度的情况，经指正后虽有所改善，但不能根除 能力指标 Ⅱ 1、能够基本遵守企业的各项管理制度，偶有违纪行为,但无严重不良影响，且经指正后能够积极改正 2、能够主动制止同事违反企业管理制度的行为 1、能够自觉遵守企业的各项管理制度，无违纪行为 Ⅲ 2、能够积极监督或引导同事遵守企业的各项管理制度，且效果显著

职业素养13:忠诚度 含义 员工对工作、团队、组织的信任及在关键事件以企业利益为重的意识 1、员工不信任团队和组织 Ⅰ 2、当出现问题时,员工以个人利益为出发点，较少考虑企业利益 1、员工信任团队和组织，能够向企业领导或事表达自己对企业及企业存在问题的想法及意见 能力指标 3、企业立业受损时,能够主动进行维护，并制止损害行为 1、员工高度信任团队和组织，能够积极向企业领导或同事表达自己对企业及企业存在问题的想法与意见 Ⅲ 2、当问题出现时，能够以企业利益为重，必要时会牺牲个人利益 3、企业利益受损时，能够主动地进行维护，并制止损害行为

（十）知识三级定义 1、通用知识 通用知识1:公司知识 含义 包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等 能力指标 了解员工手册与职位相关内容,了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤 Ⅱ 2、当出现问题时,员工在考虑个人利益的同时,能兼顾企业的利益 Ⅰ Ⅱ 洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公Ⅲ 司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现 通用知识2:产品知识 含义 产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他企业产品的优劣点、价格特点等知识。 了解企业产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料,并能满足客户对该类产品的询问 全面掌握企业所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状能力指标 Ⅱ 况、与其他企业产品相比的优劣势、价格特点）,并能满足客户对有关产品的需求（询问） 精通企业所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议 Ⅰ Ⅲ

通用知识3：客户知识 含义 客户知识包括如何获取目标客户群体的基本情况、性格偏好、质量偏好等内容。 Ⅰ 了解目标客户群体的基本情况 熟悉目标客户群体的基本情况及性格偏好、质量偏好等 Ⅱ 通过对客户知识的了解，能够主动对质量检验工作作出合理的改变 能力指标 对目标客户群体的基本情况和性格偏好、质量偏好等有比较深入的研究，并能够用于指导他人的工作 Ⅲ 通过对客户知识的了解，能对未来产品质量标准或质量检验规范的制定提供参考性意见

通用知识4:法律知识 含义 法律知识包括公司法、劳动法、合同法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关的各项与公司有关的法律法规。 Ⅰ 了解与工作相关的各项法律法规，能够使自己的工作在合法合规的范围内展开 掌握工作相关法律知识，并能够将其运用到工作中，确保公司的经营在合法的条件下进行 精通与公司运营、人力资源、财务等工作相关相关的全部法律知识，并能够灵活运用；在不违反法律法规的情况下，能够进行税务筹划、投融资等，从Ⅱ 能力指标 Ⅲ 而控制经营成本.，提高资金运营效率,保障企业经营战略的实现

通用知识5：办公自动化知识 含义 所掌握的办公自动化设备及办公软件的应用能力 Ⅰ 能力指标 Ⅲ Ⅱ 能操作办公自动化设备（如：传真机、复印机、电话、碎纸机等)；能进行简单的计算机操作（如：开机/关机、重启或简单的输入操作等）; 熟练使用办公自动化设备；熟悉OFFICE软件及其常规应用（用OFFICE软件处理文档等）；能利用英特网进行邮件收发、信息检索等工作； 熟练使用办公自动化设备，并能着手排除简单故障；熟悉OFFICE软件并能熟练运用(窗口、统计等）；具有很强的英特网信息筛选、检索和分析能力；

1、 专业知识

专业知识1：营销知识 含义 营销知识主要包括三大类： A类：营销心理学、公共关系、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理、终端管理 B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学 C类:推销与销售技巧、客户服务技巧等 了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法,对市场较敏感，有营销意识，能运用营销的理念进行初级的市场开发工作或客户管理工作 能力指标 Ⅰ 掌握A、B、C类中任意一两类营销知识的操作运用原理，对销售工作有所了解，并有一定的经验积累 Ⅱ 可综合利用各种营销策划知识，开展部分项目的市场调研，客户调查与分析以及指导销售工作，编制简单的营销的营销策划方案 熟练掌握三类营销知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新,并能在实践中创造品牌效应、创造价值 Ⅲ

专业知识2:采购知识 含义 采购知识主要包括三大类： A类：采购需求管理、采购计划管理、采购作业管理、招投标管理、采购物流管理、采购验收管理、仓库管理、合同执行管理、价格管理、市场营销管理 B类：采购市场调研与预测、采购信息管理、采购结算管理、公共关系管理、财税管理、国际采购管理、报关管理、电子商务采购管理、采购相关法律法规 C类：采购谈判技巧、供应商管理技巧、各类运输技巧等 了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，了解采购商品的Ⅰ 基本知识，能按照采购计划进行初级的采购作业以及供应商的开发与管理工作 掌握A、B、C类中任意一两类营销知识的操作运用原理，熟悉采购规则、制度、国际惯例,掌握采购技能、商品及其检验、储运、保险、通关知识,并积累能力指标 有一定的采购经验 Ⅱ 可综合利用各种采购相关专业知识,进行采购市场调研与供应预测;可应对采购中出现的问题，以及指导相关人员的采购工作 Ⅲ 熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通各种采购、供应商管理以及各类货物运输技巧

专业知识3：财务管理知识 财知识四大类 A类：会计学原理、会计基础知识、会计电算化、企业会计核算与账务处理、统计学税收等, 含义 B类工业企业财务管理、预算管理、成本管理、资产管理、财务分析与预测、税务策划等， C类审计学、审计与内部控制、风险管理， D类金融、证券、投资金融管理知识 1、掌握A类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业中进行会计核算、Ⅰ 账务处理等工作 2、熟悉B类知识，并能够将其灵活运用到实际工作中 1、精通A、B类知识，熟悉C类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、能力指标 税收筹划等工作，能够定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经Ⅱ 营决策提供支持 2、熟悉固定资产的属性与操作要领,能够指导相关人员正确使用固定资产 精通四类知识并能够将其综合运用到企业财务管理工作中,能够全面掌控企业Ⅲ 财务工作，实现内部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营活动、投资等提供决策支持

专业知识4:人力资源知识 人力资源知识三大类A类：组织行为学、社会学、人力资源管理概论、劳动法、劳含义 动合同法 B类：人员招聘与配置、员工培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等 C类：人力资源规划等 了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法,有一定的人力资源意识，并能够独立处理人力资源工作 1、掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，了解人力资源工作，并有能力指标 Ⅱ 一定的经验积累 2、能够综合利用各种人力资源知识，处理员工抱怨等问题 Ⅲ 熟练掌握三类人力资源知识,能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到Ⅰ 人力资源增值的作用

专业知识5:行政管理知识 含义 日常行政事务处理知识、公文处理、档案管理、后勤服务管理等内容 熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧 1、精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关能力指标 Ⅱ 专业知识 2、能够运用自身掌握的行政管理知识，妥善处理日常行政管理事务 Ⅲ 1、具备战略规则知识，能够从企业全局角度，规划行政管理工作 2、能够妥善协调企业内部各部门关系及企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等,同时能够做好企业与形象宣传工作 Ⅰ

专业知识6：外语能力 含义 运用外语知识解决工作问题的能力 Ⅰ 借助字典可以进行工作相关资料的阅读以及简单的外文写作. 能力指标 Ⅱ 听、说、写良好，可进行一般的外文沟通。 Ⅲ 能进行专业工作的外文听说写。

专业知识7：制度构建 含义 根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。 对企业管理制度有一定的了解，学习过一些先进企业的案例，但理解不够深刻；在制度实施过程中，能广发听取意见,并适时能力指标 Ⅰ 对于企业各方面宏观有一定的认识，对制度加以改善升级. 力求建立并不断完善各项规章制度来规范企业运作;制定某项制度时，能考虑到Ⅱ 与其它制度的兼容性；对于企业管理各个方面都有宏观的把握，能够使之相互支持与衔接； 对于现代企业管理制度有深入的了解，学习过不过优秀企业的案例，以资借鉴；Ⅲ 在制度实施过程中，能根据情况对制度进行升级.有坚持按制度办事的决心和魄力;同时，使制度得到切实贯彻与执行,而不是流于形式.

专业知识8：供应商管理知识 含义 供应商的开发、管理及供应商信息管理等内容 了解需要采购商品的供应商情况 通过各种渠道详细了解供应商的信息，经采购谈判，能够选择到合适的供应商 能够对现在的供应商进行关系管理、并协调、处理采购中的各种问题 能力指标 Ⅱ 能够建立供应商信息库，熟知各供应商的生产状况、财务状况、产品特点、发展趋势、竞争对手状况等，在采购谈判中能够利用掌握的信息获得谈判的优势地位 对采购与合同执行中的各种问题有清楚而全面的了解，能够有预见性地提出这种解决方案 能够通过行成战略同盟等形式与供应商建立长期合作关系 能够建立供应商评审体系,定期组织评价供应商，并能够采购采取各种措施对供应商进行监控 企业利益受损时，能够主动地进行维护,并制止损害行为 Ⅰ Ⅲ

专业知识9：公共关系知识 含义 公共对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面的内容 1、熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等 能力指标 Ⅰ 2、能够利用已掌握的公共关系知识，做好公共调研，公共宣传等工作 1、精通公共关系理论,并能够利用指导实践

Ⅱ

2、能够根据领导的要求做好公共策划以及策划的执行工作

1、能够将公共关系理论与企业具体的情况相结合，并能对他人进行指导 2、能够处理突如其来的公共危机，并能够就其中反映出来的问题做好反急处理方案

3、企业利益受损时,能够主动地进行维护，并制止损害行为

Ⅲ

专业知识10:质量管理知识 质量管理基础、供应商与客户关系管理、概率论与数理统计、质量体系管理、质量检验、计量检验、质量信息管理等相关内容 1、了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识,掌握本公Ⅰ 司质量标准与检验规范 2、具备日常检验工作所需的技能或技巧 能力指标 Ⅱ 2、具备做好企业质量体系内审计供应商评审等方面工作的能力 1、精通质量管理各方面的知识，并能够将自己的心得体会应用于质量管理的实践中 Ⅲ

(十一）专业技能三级定义 1、业务类

技术能力1:渠道规划与建设 相关人员通过自身掌握的渠道建设知识,在理解现有的渠道的基础上完成渠道布局与规划的能力 2、熟悉国内最新质量管理理论，并能够领导团队成员做好质量体系审核质量检验工作 1、全面掌握质量管理所需的各种知识，熟悉国际质量管理体系相关知识 含义 含义 能力指标 Ⅰ 1、对渠道建设的常识、渠道规划以及相关知识有所了解 2、对企业当前的渠道政策和渠道成员的销售能力比较熟悉,并能够将相关知识和经验应用到渠道建设的实际工作当中 3、能够通过对渠道的了解，为主管领导的渠道规划工作提供建设性意见 1、熟练掌握渠道规划所需的各类知识,熟悉渠道规划的具体操作 Ⅱ 2、能够根据已经掌握的渠道信息，独立完成渠道规划的具体工作 1、对渠道销售现状非常熟悉，能够指导他人完成渠道规划工作 Ⅲ 2、能够对渠道规划工作的效果进行评估 3、对未来渠道规划的要求有充分的认识，能够指导他人提前做好相关准备工作

技术能力2:客户关系管理与维护能力 相关人员与企业内部同事和外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并运用各方资源完成工作的能力 1、能够给同事、业务伙伴及客户留下较好的印象，建立较好的工作，业务关系 Ⅰ 2、能够有效地整合各资源，完成工作任务 1、在业务往来中,能够敏锐地把握应建立关系的人员，并能够与其建设并维持信任的关系 能力指标 2、发生冲突时，能够迅速识别冲突原因及冲突的整体关系，并能够采取积极的措施，最大限度地减少冲突的不良影响 3、在主管领导的指导下，能够利用各方资源有效解决合作中的问题，必要时能说明合作方认同已方观点 1、能够与不同类型的人迅速建立亲近关系，得到对方认可后能够与其建立长期稳固的合作关系 Ⅲ

技术能力3：客户导向 2、能够独立解决重大冲突及疑难问题,对企业作出重大的贡献（费用节省、项目推进） 含义 Ⅱ 含义 能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。 1、耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨,及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题. Ⅰ 2、与客户保持沟通,当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。 能力指标 把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。 Ⅱ 当常规产品和服务不能满足客户需要时,为客户提供个性化的产品和服务,尽可能快速准确的解决客户问题。 Ⅲ 关注和了解客户的潜在需求,致力于开发符合客户需求的产品和服务。

技术能力4：市场分析 含义 密切关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析处理，用以了解市场变动的趋势、指导自己的工作. 市场意识比较淡薄，不明白市场对于企业生存发展的重要性；从市场上获取信息的能力较差，对于市场信息的分析能力、研究能力比较差，无法制作较 有较好的市场意识,密切关注市场变化,渴望充分掌握市场信息；能够对市场做比Ⅱ 较科学、量化的分析;能通过各种途径、媒体获得一定量的市场信息；能够制作能力指标 有一定质量的分析报告，并有自己明确的观点，为决策提供支持。 经常的将市场近况向他人分析讲解，常从多个角度分析比较新的业务产品的市Ⅲ 场需求；能够通过对市场信息的把握，提供具有前瞻性的指导；能够借助工作，对市场做科学、量化的分析；能够通过多种途径，快速准确的获得市场的第一手信息；能够快速形成市场分析报告，清晰阐明观点,为决策提供参考

技术能力5：市场拓展 含义 相关人员为达到一定的市场目的而需进行的沟通、组织等方面的技能和能力. 1、对市场拓展的相关知识、技能、渠道等有所了解 能力指标 Ⅰ 2、通过对市场的接触，能够有效收集各类市场信息 Ⅰ 3、在他人的指导和帮助下，能够完成一定的市场开拓任务 1、根据自己掌握的市场拓展知识、技能，能够独立完成市场拓展工作 2、通过分析市场拓展过程中收集到的信息，能够预测出市场拓展工作中可能遇到的问题 3、能够与客户、经销商等建立比较稳固的关系,确保合作关系的长久 1、能够结合自身经验，指导他人完成一定的市场拓展工作 2、能够通过分析自身或他人收集的市场信息，预测出企业可能面临的经营风险，Ⅲ 并提出相应的对应方案 3、面对突如其来的市场变故，能够指导他人采取及时、有效的措施应对，以减少企业的损失 Ⅱ

2、采购类

技术能力1:询价能力 相关人员从组织以外采购生产所需的物资、设备时、，具备对三家以上供应商供应的报价进行比较，以确保价格具有竞争力的能力 在执行采购活动时，有询价和议价意识，但仅局限于目前已有的供应商，不会主动寻找新供应商，没有更多的议价空间，取得的价格竞争力一般 在执行采购活动时,不局限于目前已有的供应商，能够主动寻找新供应商，以获得多方的价格信息，通过对比议价，从而取得具有较大竞争力的价格 1、在执行采购活动时，不局限于目前已有的供应商，能够进行合理的授权 Ⅲ

技术能力2:合同管理能力 含义 能力指标 相关人员通过沟通与协调各种关系，保证合同条款有效落实的能力 Ⅰ 1、能够准确理解合同条款机器承担的责任与享有的权利 2、能够严格遵守时间计划，并能够在计划的执行过程中灵活转变，使工作时间安排更合理 含义 Ⅰ 能力指标 Ⅱ 2、能够定期与供应商就合同条款的落实情况进行沟通 3、能够根据领导的指示、保质、保量完成采购工作 1、能够根据合同约定，定期督促供应商执行合同条款 Ⅱ 2、能够定期将合同的执行情况通报给主管领导,并就可能发生的风险做好应急处理预案 1、能够提起安排合同条款的执行，并同时做好应急处理预案 Ⅲ 2、能够及时组织相关人员处理合同执行过程中出现的异常

3、设计类

技术能力1：创意设计能力 相关人员通过对市场需求信息的感悟和分析，具备预测相关领域的流行和发展趋势并不断进行创新型设计的能力 了解本企业的风格与文化，市场定位,战略规划,通过分析和感悟行业或相关领域的流行与发展趋势,能够独立完成简单的创意设计任务 熟悉本企业品牌的风格与文化，市场定位、战略规划，通过分析和感悟行业或相关领域的流行与发展趋势,能够独立完成复杂的创意设计任务 深暗本企业品牌的风格与文化,市场定位、战略规划，通过分析和感悟行业或相关领域的流行与发展趋势，能够独立完成创意设计任务 含义 Ⅰ 能力指标 Ⅱ Ⅲ

技术能力2：产品设计能力 相关人员根据自身掌握的知识、技能，通过对流行趋势的判断,设计出符合市场需要的产品的能力 ：1、能够通过市场调研、客户反馈等渠道，获取产品设计相关信息，并形成相关分析报告 能力指标 Ⅰ 2、熟悉产品设计的相关标准和流程 3、能够根据领导或客户的要求，独立完成简单产品设计项目的工作 含义 1、能够敏锐观察到市场的变化，掌握产品设计的潮流 2、能够根据具体的设计要求，独立完成较复杂的产品设计工作

3、能够及时对产品设计流程中存在问题进行总结和回顾,并能够提出相应的解决方案

1、能够根据相关人员的反馈，制定或修改产品设计流程，确保流程的可执行性 2、能够准确把握国际市场流行的产品设计思路，并能够将其熟悉地应用到现实Ⅲ 的产品实际过程中

3、能够指导他人完成产品设计工作，并能够对问题较多的环节进行总结，以供相关人员借鉴

Ⅱ

4、财务类

技术能力1：财务管理能力 相关人员自身积累的财务信息处理、会计核算、财务控制以及资金资产运营等方面的综合性知识和能力 1、能够熟练地完成一般性会计核算、账务处理等工作 Ⅰ 2、熟悉财务信息处理一般性原则与方法，并能够进行简单的信息分析与处理 3、了解国家税收政策，熟悉报税流程，能够独立完成报税工作 1、精通会计核算、财务处理等工作,并能够适时知道他人完成会计核算、账务处理等工作 能力指标 2、掌握一定的资本运作、金融证券方面的知识，能够提出企业资产保值、增值Ⅱ 方面的建设 3、能够独立完成财务信息的分析以及相关财务分析报告的撰写工作 能够及时将财务运作过程中出现的问题报告给相关领导 1、能够指导他人进行财务信息分析与财务报告编制工作 2、精通资本运作与金融证券相关知识，能够采取有效措施促进企业资产的保值。增值 3、通过管理资金、资本运作，能够采取有效掌控企业的财务现状 含义 Ⅲ 4、对现价段企业的财务状况有清醒的认识，能够就可能出现的财务风险提出应对策略

技术能力2：财务分析能力 含义 相关人员对企业的财务信息和运营数据进行分析,以满足企业管理需求的能力 :1、能够根据财务分析需求对收集到的财务信息和管理信息进行分类，并能勾稽出财务信息间的逻辑关系 Ⅰ 2、根据以往的工作经验，运用财务分析知识和手段，能够得出财务分析的结论并能够作出简单判断 1、能够多渠道获取相关的财务和管理信息，通过分析这些信息，能够作出相应的职业判断 能力指标 2、会应用企业的财务数理分析模型分析所收集的数据，并能够对分析模型提出Ⅱ 建议 3、了解企业价值分析方法，能够对企业的价值进行简单分析 4、能够及时将财务运作过程中出现的问题报告给相关领导 1、能够多渠道获取相关的财务和管理信息，并能够分析得出结论,能够制定出Ⅲ 财务解决方案并同其他相关业务部门交流 2、能够将高层的财务分析要求细化为各种详细的分析需求 3、可以协助管理层跟踪企业的财务状况,预算的执行情况，并能够对企业的资金运营提出改进建议

技术能力3：财务内控能力 相关人员通过财务法规、财务制度、财务定额、财务计划目标等对资金运动等企业经营活动进行指导、组织督促和约束的能力 1、熟悉财务预算所包含的各项经济指标及其主要组成部分 能力指标 Ⅰ 2、熟悉财务控制相关的法规、制度条款，并能够在日常生活中认真执行 3、能够较全面地收集各类财务控制信息 含义 1、熟悉企业财务控制的程序和方法,并能够指导他人的财务控制工作 2、能够有效控制日常现金流量，最大限度发挥资金的价值 Ⅱ

3、能够对日常财务控制的程序和方法提出改进建议，确保预算目标的达成 4、能够阻止相关人员有效收集财务控制的相关信息

1、能够通过相关的制度保证，组织保障等控制形式，确保预算目标的实现 Ⅲ 2、通过建立的财务信息反馈机制，能够对财务预算中出现的偏差进行及时的纠 正和调整

3、能够对财务控制的程序提出合理的修正意见

技术能力4：会计核算能力 相关人员准确、及时、完整反映企业各项经营活动,根据管理需求分类会计信息的能力 1、熟悉会计法规、会计核算原则、企业会计制度和行业的会计核算原则，了解会计科目之间的勾稽关系，并能够将相关知识熟练运用到日常的会计核算工作中去 Ⅰ 2、能够独立进行会计核算，正确记录、核算交易信息 3、整理企业经济业务记录，生成会计分录 4、确保会计记录符合会计法规、会计核算制度的要求 能力指标 1、熟悉企业准则、税法和行业法规及其特殊核算要求 Ⅱ 2、能够指导他人对会计信息进行处理与核算，复核他人对经济业务的会计处理 3、根据交易类型能够选择正确的会计核算原则和处理方法解决复杂的交易 1、具备管理会计的知识,能够从管理的角度深入地了解会计工作的实质 2、能够综合分析和解释各种复杂的会计核算原则，并能够帮助下属理解、运Ⅲ 用它们 3、可以解答复杂的财务核算问题，能够帮助下属处理复杂的交易，还能够独含义 立解决特殊交易的会计处理问题

4、能够对会计目的更改和设立提出建议,还能够对企业的会计核算制度和原则的选择提出建议

技术能力5：投资分析能力 相关人员运用一定的方式、方法，对投资项目的预期营收能力进行分析,并辅助主管人员作出投资投资决策的能力 1、了解财务管理知识，金融知识和公司法等,有一定的投融资常识 2、根据总经理的要求，通过各种方式、方法，能够收集到投资所需参考的基础信息与数据 3、能够简单地分析投资信息，并得出一些有价值的结论 1、熟悉投融资管理常识，精通财务管理、金融学知识,并对相关法律法规有清楚的理解和认识 能力指标 Ⅱ 2、根据投资项目的要求，能够完成投资分析所需的文书、文件、报告等 3、通过一定的分析和计算，能够获得目标投资的预期营收数据,并能够及时将其上报主管领导 1、能够指导他人学习相关的投资分析方法，并完成基础的投资分析工作 Ⅲ 2、能够辅助他人相关的投资分析工作的程序与控制点,以确保企业投资分析工作的规范、科学 3、通过研究，能够准确判断出目标投资项目可能遇到的风险，并能够提出应对措施 含义 Ⅰ

技术能力6:预算管理能力 含义 相关人员协调、编制、反馈和控制预算的能力。 1、理解财务预算的编制流程,理解关键预算编制目标,了解参与或负责所编制预Ⅰ 算部分的详细要求 2、了解与编制的预算所牵扯到业务部门和预算编制所需的信息 1、熟悉财务预算的编制流程，理解负责编制预算的详细情况 2、了解负责的预算编制的详细流程所需的信息、预算信息，以及牵扯的其他相关部门的信息 3、能够为预算的制定工作提供合理建议 1、能够将上级给予的预算编制指令落实为具体预算和行动计划 Ⅲ 2、发现、记录并反映编制的预算中可能存在商业风险,并提请相关负责人做好应对方案

5、人力资源类

技术能力1：识人用人能力 含义 管理人员识别和挖掘下属的优势与潜能,用人之长,使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长的能力。 Ⅰ 对下属知之甚少，很少激励下属并给予他们成长的空间 1、比较了解下属的特点,能够用其所长 Ⅱ 2、能给下属一个发挥潜力的空间，并能经常给予他们支持和鼓励 能力指标 1、 对下属的工作及能力状况了解充分，能够做到人尽其用，充分发挥他们的优势 Ⅲ 2、 能够给下属提供一个不断成长的空间,并能激励他们向更高的职业目标迈进

技术能力2:绩效导向能力 能力指标 Ⅱ 含义 管理人员以结果作为衡量工作成效的主要依据，重点关注提高绩效，实现目标和产出结果的能力 1、有清晰的短期工作目标 2、密切关注目标的实现状况，熟悉工作进展情况 3、对团队中变现较差的人员,设计有针对性的改进方案，能够成功地完成大部分工作任务 Ⅰ 能力指标 1、有清晰的中期工作目标 Ⅱ 2、能主动挖掘影响绩效的问题,并能寻求到解决的方法，从而提高绩效 3、能够成功地完成所有工作任务,并能够达到预期的目标 1、能够为自己、下属和企业及其各业务部门设定清晰明确地绩效目标 2、领导实施有效地绩效管理体系 Ⅲ 3、运用创新的管理机制来达成挑战性的工作目标 4、有效整合全企业的整体努力来提升企业的整体绩效

技术能力3：员工关系管理能力 含义 相关人员按照法律的规定和企业内部的规定，建设和谐的劳资关系的能力 1、熟悉国家相关法律及企业人力资源规章制度,并能够受理员关于人力资源Ⅰ 制度的咨询 2、能够简单处理员之间的争议和纠纷阻止事态扩大 能力指标 Ⅱ 2、能够通过组织相关的集体活动,培育良好的员工关系 1、根据员工关系的现状，能够准确判断其中存在的问题，并提出合理的解决方案 1、能够运用相关法律条款解决员工之间的纠纷 Ⅲ 2、能够根据员工或相关人员的反映制定相关政策,确保员工沟通渠道的畅通

技术能力4：企业文化建设能力 相关人员规划、组织、督促，指导及协调企业文化和精神文明工作，努力行成企业员工积极进取的价值观的能力 1、了解企业文化及其行成的原因，了解企业历史 Ⅰ 2、能够在相关人员指导下完成企业文化建设的一般性工作 能力指标 Ⅱ 能够认同并参与企业文化建设，能够提出企业文化建设的思路与办法 能够根据企业战略与年度经营管理重点,组织人员制订企业年度企业文化建Ⅲ 设计划，并能够通过主题活动营造良好的企业文化氛围，落实企业核心发展理念，进而有力支持年度经营重点工作的完成

1、 行政管理类

技术能力1：文案写作能力 含义 相关人员通过自身掌握的写作技能，保质、保量完成相关文案的书写工作的能力 1、熟悉各类文书、合同编写的格式和基本用语 Ⅰ 2、能够将领导的意图转化相关的文字,并能够得到领导的认可 3、行文比较流畅,能够遵守相关文案写作要求 能力指标 1、精通各类商务文书、信函、合同的写作 Ⅱ 2、能够深刻领会领导的意图，完成的文案常常会很精彩 3、具备一定的写作功底,措辞优美且得当 1、掌握的商务文书专业词汇丰富,并能够将其恰当地应用到文案写作当中 Ⅲ

技术能力2:档案管理能力 含义 能力指标 相关人员通过对档案的规划与设计,最大限度地满足相关部门对档案需求的能力 Ⅰ 1、熟悉档案的分类、保管等基本常识和相关制度 2、能够将自己的写作经验与他人共享,使团队的写作能力得到共同提升 含义 2、能够独立完成档案的日常分类、保管等事宜

1、精通档案管理的相关制度条款，并能够用于指导实际工作 2、能够在自己的权限范围内独立完成相关的档案管理工作 Ⅱ

3、能够针对档案管理过程中出现的问题,提出适当的解决方案

1、能够根据自身档案管理的经验,结合他人的反馈，组织设计档案管理制度

2、能够指导他人完成档案管理工作，并将自己的管理经验与他人分享 3、能够经常性学习先进的档案管理经验或技术，并能够将其转化为具体的、可执行的措施,应用到档案管理的实际工作中去

Ⅲ

技术能力3：行政事务处理能力 含义 相关人员通过适当的协调与沟通,将各项日常行政事务妥善处理的能力 1、能够将日常行政事务按轻重缓急进行分类 Ⅰ 2、能够处理相关部门一般性的行政服务需求 3、能够在主管领导的指导下，策划、组织整个企业的中小型集体活动 1、能够根据行政事务的轻重缓急独立自主地处理行政事务，并指导下属开展能力指标 Ⅱ 行政事务工作 2、能够解决相关部门提出的比较复杂、刺手的行政服务需求 3、根据主管领导的决策，能够策划、组织整个企业的大型集体活动 1、能够从企业全局出发，对整个企业的行政事务进行统一规划、规划,保证各项服务工作顺利开展

Ⅲ 2、能够综合运用各类行政资源,满足各部门的行政服务需求 3、能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程,提高行政事务处理的效率 技术能力4:固定资产管理能力 相关人员通过对固定资产申购、使用、保管以及报废等环节控制，最大限度地发挥胡定资产使用的价值的能力 1、熟悉固定资产管理的申购、使用、保管以及报废等方面的基本常识 Ⅰ 2、能够在固定资产使用过程中，做好其保管工作,降低损耗 3、能够对固定资产改造提供一定的参考性意见 1、掌握固定资产实物与账务处理方法，能够有效提升固定资产的使用价值 能力指标 Ⅱ 2、熟悉固定资产的属性与操作要领,能够指导相关人员正确使用固定资产 3、能够根据固定资产的使用与运行纪录,对固定资产发生的问题提出妥善的解决方案 1、通过建立固定资产管理制度和管理规范约束固定资产管理行为，防止固定资产的流失 Ⅲ 2、能够通过自身对固定资产的了解，提出固定资产保值、增值方案 3、能够根据固定资产的使用记录，准确预判固定资产可能发生的问题，并能制定醋应对方案 含义

2、 信息管理类

技术能力1：信息管理能力 相关人员通过对各项信息的存储与处理,最大限度地满足相关部门对信息需求的能力 1、熟悉信息的分类、保管等基本常识和相关制度 Ⅰ 2、能够独立完成信息的日常分类、存储等事宜 1、精通信息管理的相关流程和方法，并能够用于实际工作 能力指标 2、能够在自己的权限范围内独立完成相关的信息管理工作 Ⅱ 3、能够针对信息管理过程中出现的问题，提出适当的解决方案 含义 1、能够根据信息管理的经验,结合他人的反馈，组织设计信息管理制度

2、能够指导他人完成信息管理工作，并将自己的管理经验与他人分享 3、能够经常性学习先进的信息管理经验或技术，并能够将其转化为具体的、可执行的措施，应用到信息管理的实际工作中去

Ⅲ