打造竞争情报系统

吴金凤

齐鲁石化胜利炼油厂情报档案所 山东淄博255434

摘要：简单介绍非结构化信息，竞争情报的发展状况及前景，提出图书馆及信息情报

机构应该找准自己的位置，开拓自己的服务模式，在新的历史时期，适应世界的发展趋势，利用行业特色优势资源，扩大自己的服务空间，通过打造竞争情报系统，努力作好网上情报服务平台的工作。

关键词：非结构化 竞争情报 资源共享 市场

以前，图书馆与信息情报机构多是由政府和高校及企业资助的，作为精神文明的标志，随着市场经济的深化，许多图书馆及信息情报机构情况不容乐观,尤其企业的专业图书馆和信息情报机构，面临资金紧张、专业人才短缺的困难，甚至于面对生存危机。21世纪是信息化的世纪，不可否认，电子化、数字化、网络化以及资源共享化已成为当代信息资源业的发展趋势。只有用新的价值观，适应世界的发展趋势，才能找到自己的位置，提高自身建设和服务，提供新的需求才能有新的发展机遇。 1． 80%的非结构化信息

知识经济时代的到来，使人们认识到信息和知识对于企业的巨大价值，可是分散、混乱的数据和信息是无法形成竞争力的。

如何才能从我们周围的纷繁复杂的信息中发现有用的信息呢？这是所有的人都关心及迫切需要解决的事情。我们可以看到政府信息化工程，社会信息化工程，传统产业信息化工程，金融、电子、石油、公安系统的信息化工程，这样的信息化大潮中，我们也应该打造自己的竞争情报系统。随着计算机产业的发展，以计算机存储设备为载体的电子信息愈来愈多。这些信息大致可以分为:两类结构化数据和非结构化数据，结构化数据指存在逻辑关系的数据和信息；非结构化数据则是一些文本数据、图象、声音等多媒体数据。据统计，非结构化数据占信息量的80%以上。

只有通过对信息内容进行专业的管理，才能让我们从浩如烟海的信息中“得偿所愿”，快速、准确、全面地找到自己想要的情报，才能让占有信息量的80%以上的非结构化数据发挥其应有的作用。许多的机构或公司已经进行了有益的尝试，他们中有专业的数据管理的企业，有高等院校的图书馆，还有许多集团企业的情报信息部门。面对如此巨大的资源，如果合理利用，优化管理，其利润空间十分巨大。 2． 竞争情报系统的发展

从20世纪80年代开始，以美国为首的一些西方国家出现了针对市场、企业竞争对手的情报分析系统，据统计，企业想获得的竞争情报的95%可通过合法的途径得到。美国《财富》杂志中全球500强前100名企业和美国90%的公司均拥有自己的竞争情报机构。20世纪末全球竞争情报业的总产值达到700亿美元。据2000年统计，竞争情报对企业的贡献率在微软为17%，摩托罗拉为11%，IBM为9%，P&G为8%，通用电气为7%，惠普为7%，可口可乐为5%，英特尔为5%。

日本在利用竞争情报方面成绩显著，其几十年来，引进了欧美国家的53000多项专利以及先进技术信息资源，是其短短几十年时间迅速成为世界经济大国之一的直接因素。

我国自20世纪80年代中期接触竞争情报，但发展缓慢，在这方面的人才培养、功能认识、运作力度有待进一步加强。随着中国愈来愈多参与国际市场竞争，竞争情报系统在国外

企业成功运用可为企业带来发展的动力和高效的利润，使其越来越成为企业参与国际化竞争的先决条件之一。

3． 情报系统的服务空间

现在一个中型企业近二十人的专业部门每年要完成的信息采集工作，企业为此每年要支付近50~70万的成本，而且精度不高，效率远达不到要求，而组建情报系统平台，不但成本方面会降低，关键的是能够提高信息采集的精确性，保证资源的广度和深度，真正帮助企业“耳聪目明”，为用户提供专业化的在线数据库内容服务。 现在企业的领导者不愿意进行重大决策的时候仅凭经验和智慧，市场的瞬息万变，竞争的高度激烈，企业需要的是在最大范围内掌握大量的全面的数据资源和技术信息，从而保证自己的每一个决策的正确性。

随着企业现代化管理的升级，绩效考核、个人职业生涯规划的要求的提高，员工的职业培训、技术提高也是企业的竞争力的重要部分，我们可以充分利用先进的信息系统，利用丰富的馆藏专业资料，作好信息服务工作，这也是企业需求的一部分，我们的服务空间之一。 4． 作好网上情报服务平台

我们有了资源,有了服务的市场，所剩下的就是调整自己的思维，开阔自己的眼界，致力于充分合理利用资源，找准自己的服务对象、服务层次、服务方式，作好自己有特色的网上情报服务平台工作，向竞争情报系统的领域探索。

竞争情报系统决非简单的非结构化信息的采集，其分类、分析、深入挖掘才是真正对企业进行指导的有效部分。除此以外，还要有结构化的信息的挖掘，两者要结合起来才能完整， 即使这样，竞争情报系统也只是起服务作用，终究是辅助性性质的，从事服务的工作人员不应该有个人武断的色彩，将倾向性带入信息的采集、分析中，应该让读者自己去判断。 建设情报信息系统，一方面，多年的建设让企业的图书情报部门都有许多的馆藏资料，因各种原因，这些资料的利用率并不高，通过信息情报系统的平台，让我们已经有的信息源进一步发挥作用，充分挖掘它们的利用价值。另一方面，通过信息网络情报监测系统缩短了市场情报形成的流程，将市场动态以最快的速度提供给企业用户，通过对全国、甚至全球8000多具有公信度的信息情报源和用户自定义的目标进行实时采集，并对最新情报进行跟踪、对比和整理。再者，针对企业的不同需求提供个性化的服务，如专业课题的调查，研究项目的资料收集，技术性的培训等等。

近年来，我们能看到许多先行的网上情报服务平台，但因多种原因，所剩不多，坚持下来的也面对许多的困难，如后续资源不足，服务的对象不稳固，资金困难等等，我们应该从这些勇敢的实践者身上好好分析学习，一开始，如果不是有强大的资金支持、如果不是有长期的学术科技资源的后盾（如美国工程信息公司与清华大学和国防科技信息中心，IBM与辽宁图书馆合作），如果你仅是小型的专业图书馆或企业的情报信息单位，就应该从实际出发，利用自己在专业、行业方面的优势，建设有自己特色的服务平台，不要搞“大而全”。目前有关方面决定加快电子图书馆的建设，将各大图书馆的收藏尽快全部上网，届时我们可以通过连接、镜象甚至免费等多种简单的方式共享更多的资源。网络的本质是开放的，传统的信息服务是被动、单向、静态的，网络信息服务的特色是交互性、动态、开放，我们应该避免重复建设，注重特色服务。

在建设网络情报服务平台之前，我们一定要充分调查，定位我们的服务对象、服务方式、服务思想。通过到读者当中去，通过家人、朋友、同学、同事等关系，调查他们关心的信息方向、获取信息的方式。有了自己的网上情报服务平台，我们不是把信息情报简单的放在数据库上就行了，我们还有咨询、引导的服务，有的情报系统的功能读者不会应用，或者因为宣传力度不够，读者不知道，也许知道有这么回事，但以为没有自己需要的东西，我们应该利用各种形式，如e-mai，电话、留言簿等架起情报系统与读者之间互相信任、及时沟

通的桥梁。

5． 结束

综上所述，我们应该转变自己的观念，随着社会的改革，企业的改制工作，及时找到新工作的突破点，在信息工作中继续作好服务工作。首先，我们应该作到成为信息的占有者和提供者，利用各种形式完成信息情报的集中，实现信息共享。其次，提高情报工作者的信息分析能力、市场敏感能力。我们所从事的服务行业的最根本是什么，按需提供，顾客渴了要喝水，我们就不能只端上来馒头。有的人说我们没有资金，我们没有人员，没有资金我们只有去找资金或者我们艰苦创业，没有人员我们只有通过培训学习或自己提高工作能力，当企业的领导、科研人员、技术人员从我们的信息情报系统学到了通过各种途径获取各种各样信息的方法并且找到了对自己有价值的信息情报，当企业的员工通过我们的信息平台 了专业素质，对我们的信息平台有了依赖感，甚至于在某一专业、某些课题方面成为大家所共知的一个交流平台，成为企业文化形象的一部分。我们的困难会自然解决的。现在我们原来的习惯，原来的思维方式，原来的工作方式，都需要转变，去市场竞争中改变，只有作好网上情报信息工作，把我们已经有的资源介绍出去，把我们新的资源充分挖掘出来，只有发展，才能转变目前许多情报部门的处境，完成新的历史时期的任务。