基于 ARIMA 模型的浙江省旅游人才需求预测及人才培养研究

２０１４第３期　成人教育　Ｎｏ．３　２０１４　（总第３２６期）　ＡＤＵＩＪｒｒ　ＥＤＵＣＡＴ１０Ｎ　Ｔｏｔａｌ　Ｎｏ．３２６　ｄｏｉ＝１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００１—８７９４．２０１４．０３．０３５　基于ＡＲＩＭＡ模型的浙江省旅游人才　需求预测及人才培养研究　叶　静，魏敏　（宁波大红鹰学院，浙江宁波３１５１７５）　【摘要】在时近十五年浙江省旅游企业的从业人数统计资料进行分析的基础上，论述浙江省旅游人才培养的　供需现状，运用ＡＲＩＭＡ模型对浙江省未来几年的旅游人才需求趋势进行预测，并提出浙江省旅游人才培养的对　策，以期进一步促进浙江省旅游产业的发展。　【关键词】ＡＲＩＭＡ；旅游人才；需求；人才培养　【中图分类号】Ｇ７１２　【文献标识码】Ａ　【文章编号】１００１—８７９４（２０１４）０３—０１０６—０３　一、引言　二、浙江省旅游人才培养供需现状　人才资源的需求预测是各种人才工作的基础，　（一）从业人员　只有明确地知道未来的经济发展需要多少人才，才　随着浙江省旅游业的发展，旅游就业人数也逐　能有针对性地进行培养。浙江是一个旅游大省，浙　年增加，据《中国旅游统计年鉴》显示，自１９９５年起　江省旅游业人力资源总量随着旅游业的发展稳步　至２０１０年，浙江省直接旅游从业人数从４万多增加　增长、质量逐步提升。与此同时，很多高校都开设　到２４万多。这１５年间，浙江省旅游从业人数均位　了旅游专业，如何满足旅游市场的需求，适应旅游　于全国前十名。饭店从业人员占旅游从业人员的　业的快速发展，培养出适应未来市场需求的高素质　多数，其次是来自旅行社和其他企业的员工（本研　旅游人才，已成为这类高校当前的一项重要任务。　究的旅游从业人数指的是《中国旅游统计年鉴》中　因此，对旅游人才需求预测的研究可以防止盲目地　的直接旅游从业人数，主要指的旅行社、星级饭店　扩大培养而造成人才资源的浪费，对创建具有学校　和其他旅游企事业单位的在职人数，未包括社会旅　特色的旅游专业具有一定的指导意义。　馆和个体旅馆的从业人员）。　另一方面，由于旅游业的服务性特征导致旅游　“十一五”期间，我省旅游业发展迅速，人才队　人才建设成为旅游业发展的核心。要想全面推进　伍建设取得了可喜的成绩。至２０１０年末，浙江省旅　旅游业的发展，加快经济建设，必须加大对旅游业　游饭店、旅游景区、旅行社等直接从业人员２４万余　人才队伍的建设。因此，对浙江省旅游行业人才需　人，间接旅游就业人数超过３１０万，占全社会就业人　求预测进行研究，探索培养满足浙江省旅游业需求　数的６．１％以上。从学历职称上看，其中大专学历　的人才，对促进浙江省旅游产业的发展，具有重要　的现实意义　占２０．９％，本科学历占７．６２％，研究生学历占　０．８％；初、中级职称人数分别占２１．６２％、７．８％，高　级职称人数为２．８１％。从类型来看，旅游服务技能　人才约占６３％，专业技术人才占１９．２％；旅游管理　【收稿日期】２０１３—１１—２５　【作者简介】叶静（１９８２一），女，浙江宁波人，硕士，讲　人才（含企业经营管理、旅游部门行政管理人才）占　师，教务处教学运行主管，研究方向为旅游教育、高等教育；　１７．８％。从地域分布看，杭州、宁波、温州三地人才　魏敏（１９７５一），男，浙江宁波人，经济学博士，工商管理博士　占到总量的５９％。进入“十二五”，浙江省旅游经济　后，副教授，研究方向为旅游管理理论与方法、旅游高等　继续呈现平稳发展的态势。据浙江省旅游经济发　教育。　展公报显示，到２０１１年末，旅游从业人员占全社会　一１０６一　从业人员的６．９８％。从以上数据看出，旅游从业人　ＡＲＩＭＡ（０，１，０）对原始数据拟合得很好，预测值落　员数量不断增长，但是从学历职称上来看，主要是　低学历、低职称人员，从类型上看多为服务型人才，　缺少高学历、高职称的高级旅游管理人才。　（二）人才培养　随着市场需求的增大，旅游人才供给也逐年增　在真实值的９５％的置信区间内，并给出了２０１ｌ一　２０１５年的预测值。　本文为了更清楚地了解所需旅游人才的具体　类型，还预测了旅行社和星级饭店所需的从业人数　（如表１所示）。　加，全省旅游院校从１９９７年的５８所、５２９７名学生，　增加至２０１０年的１０９所院校、５３９０２名学生。２０１０　年，浙江省旅游局统计口径内旅游行业培训达　２５．８２万人次，比２００５年增长１．２９倍。　三、基于ＡＲＩＭＡ模型的人才需求预测　（一）ＡＲＩＭＡ模型理论　ＡＲＩＭＡ模型是一种时间序列预测方法，全称为　差分自回归移动平均模型（Ａｕｔｏｒｅｇｒｅｓｓｉｖｅ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｍｏｖｉｎｇ　Ａｖｅｒａｇｅ　Ｍｏｄｅｌ，简记ＡＲＩＭＡ），是由博克思　（Ｂｏｘ）和詹金斯（Ｊｅｎｋｉｎｓ）于２Ｏ世纪７Ｏ年代初提出　的。它的基本思想是将预测对象随时间的推移而　形成的数据序列视为一个随机序列，用数学模型来　描述，模型被识别后可以从时间序列的过去值及现　在值来预测未来值，而且这种模型的预测时间以短　期为主。ＡＲＩＭＡ模型的特点在于分析统计数据依　时间变化的规律，以时间为综合变量，反映了曾经　发生过的所有影响因素间的因果关系和结构关系。　ＡＲＩＭＡ预测过程分模型的识别、估计和检验三个步　骤：（１）模型的识别。对序列的平稳性进行识别，如　果数据序列是非平稳的则进行平稳化处理。（２）参　数估计。可用条件最小二乘法来估计模型中自回　归部分及滑动平均部分的参数，利用筛选出的最优　模型进行预测。（３）模型检验。在前两步的基础上　得到时间序列的初步模型，检验此初步模型是否合　理，利用已通过检验的模型进行预测分析。　（二）应用ＡＲＩＭＡ模型预测浙江省旅游人才的　需求状况　由于ＡＲＩＭＡ近期预测效果比较好，为了使长　期预测更精确，在运用ＡＲＩＭＡ模型的同时，我们还　考虑了人口、人均ＧＤＰ、入境旅游人次和国内旅游　人次对旅游从业人数的影响。因此，采用多元线性　回归方法，建立残差与人口、人均ＧＤＰ、入境旅游人　次和国内旅游人次的回归方程，以进一步得到残差　的预测值，最后把预测值与残差预测值相加即得最　终预测值。　经过对原始数据的平稳化识别，证明数据是平　稳序列。依据自相关函数和偏相关函数的截尾和　拖尾状况判断模型系数最佳参数ｐ、ｄ、ｑ分别是０、　１、０，即模型ＡＲＩＭＡ（０，１，０）。将数据带人　ＳＰＳＳ１９．０统计软件实施运算，得出２０１３－－２０１５年　浙江省旅游人才需求趋势预测。从图１可以看到　表１　浙江省２０１３－－２０１５年旅游从业人数预测　模型　２０１３　２０１４　２０１５　总人数一模型一１　预测　２８４３Ｏ４　２９７６５３　３１１０ｏ２　旅行社人数一模型一１　预测　２６０５４　２７３３８　２８６２２　饭店人数一模型一１　预测　２６７ｌ１３　２８２１３３　２９７１５３　一一拟舍值　观测值　一预测　人　数　ｌ　模　型　Ｉ　图１　ＡＲＩＭＡ模型拟合结果图　预测结果发现，旅游从业人员时间序列的预测　值与实际值有一定的差别，试用首轮预测的残差值　与浙江省人口、人均ＧＤＰ、入境旅游人次、国内旅游　人才建立回归方程，得出２０１３－－２０１５年的残差预测　值。根据《浙江省旅游业发展“十二五”规划》、《浙　江省旅游发展规划》、《浙江省国民经济和社会发展　第十二个五年计划纲要》中的战略目标可以确定，　未来几年中，浙江省人均国民生产总值达到年均增　长６．８％，人口自然增长率为０．４５％，入境旅游人数　年均增长１０％，国内旅游人数年增长９．６％，最终预　测结果见表２。　表２浙江省旅游从业人员总数ＡＲＩＭＡ模型预测结果　年份　首轮预测　残差预测值　最终预测　２０１３　２８４３Ｏ４　３０７５２．６８　３１５０５７　２０１４　２９７６５３　５１５９１．９３　３４９２４５　２０ｌ５　３１ｌｏｏ２　７５５６５．６２　３８６５６８　可见，２０１３－－２０１５年所需旅游从业人员为３１．５１　万、３４．９２万、３８．６６万。同理，建立旅行社和星级饭店　从业人员的预测模型，预测结果为２０１３－－２０１５年所需　旅行社从业人员为２．９８万、３．２６万、３．５８万，饭店从业　人员为２８．６１万、３０．０８万、３１．３７万。　四、浙江省旅游人才培养的对策　（一）加强旅游人才队伍培养　１．培养应用型旅游专业人才　据２０１０年数据统计，浙江省旅游从业人员学历　１０７—　职称均偏低，本科学历占７．６２％，研究生学历占　０．８％；初、中级职称人数分别占２１．６２％、７．８％，高　级职称人数仅为２．８１％。发展应用型复合型人才　是浙江省旅游业发展“十二五”规划的重要任务之　一兴为６．６８％，金华（不含义乌）为５．３９％，湖州、舟　山、丽水、嘉兴、衢州等地人才占全省总量的比重都　在５％以内。根据我省各地旅游业的发展情况，应　建立以杭州为中心，以宁波、温州为两轴的旅游企　业人力资源培育市场，充分发挥其辐射、带动、示范　作用，推动发展各地市旅游人才市场，带动浙江省　整个旅游业的发展。推动全省建立和完善人才供　需信息发布及共享机制，推动长三角区域内旅游人　才供需信息共享机制建设。　（三）完善旅游人才的激励机制　旅游业作为服务型行业，准入门槛低，让人误　以为工作简单，因而不被重视，尤其是对于基层的　服务人员更是如此，这也是目前很多旅游专业的毕　业生转行未从事旅游行业的原因。为改变这一现　状，应提高旅游业人才的待遇，以便增强对人才的　吸引力。尤其是对高素质的旅游人才，应大力完善　激励机制，建立与现代企业制度相适应的企业经营　管理人员薪酬制度。要坚持高素质旅游人才收入　与经营业绩直接挂钩，拉开分配档次，允许他们获　得较高的报酬。如自２０１０年开始，浙江省旅游从业　人员也可以考取专业技术资格，对于旅游从业人员　来说，这是一种有效的激励措施，可以更好地调动　。因此，浙江省各高校应大力发展旅游专业教　育，尤其是旅游职业教育。相比浙江省历年旅游从　业人数在全国的排名，浙江省目前有旅游专业的高　校比较少。为此，浙江省有条件的高校应加强旅游　专业教育，并且重视对学生的专业技能培养。另　外，加强旅游类专业与企业之间的校企合作，加大　培养高层次创新型人才和复合型人才的力度。　２．培养各类型的旅游人才　根据浙江省旅游业发展的趋势，需求最大的为　饭店从业人员和旅行社人员，根据２０１３－－２０１５年的　需求预测，饭店从业人数是旅行社从业人数的ｌ０　倍。根据浙江省旅游业发展“十二五”规划，还应大　力开发围绕旅游景区发展新趋势，以及休闲度假旅　游、文化旅游、海洋旅游、森林生态旅游、旅游工艺　品设计制造等领域的各类紧缺人才。浙江省各高　校应积极开展专业调查，针对市场需求适当地调整　专业计划和课程设置，适度地确定招生人数，合理　培养各类型的旅游人才。　３．完善旅游人力资源教育培训体系　首先，继续推动院校工程，加强各高校旅游专　业建设。其次，构建良好的校企合作关系，为高校　教师的在职培训创建良好的平台，提高专业教师的　素质，从而使高校更好地服务社会。最后，确立和　完善岗前和在职培训制度，在各地建设和培育一批　形式多样、各具特色的培训机构，实行岗前培训，持　证上岗。　（二）建立旅游人才流动机制　据统计，旅游业人才年流动比率在旅游发达国　家高达４０％以上。要进一步落实相关人才政策，建　立和完善旅游人才资源的市场化配置和开发机制，　健全信息化、国际化的旅游人才市场服务体系，构　建浙江省旅游人才成长的良好环境。２０１０年底，浙　江省旅游从业人数按照地域分布统计，杭州、宁波、　温州三地人才占到总量的５９％，台州为７．５３％，绍　浙江省高素质旅游人才的积极性，使旅游人才在推　动旅游业发展的过程中，确立自己的工作目标，追　求自身利益的最大化。旅游企业还应采取切实可　行的措施，鼓励和吸引优秀毕业生加入到旅游行业　中来。　【参考文献】　［１］生延超．湖南旅游人才需求预测模型的构建［Ｊ］．湖南　商学院学报，２００５，（４）：６１—６４．　［２］王昆欣，李成军，褚蓓．浙江省旅游人力资源现状的分析［Ｊ］．桂　林旅游高等专科学校学报　ｏ７，（ｔ２）：８３７—８４０．　［３］崔志英．大同市卫生人力资源现状及需要量预测研究［Ｄ］．　太原：山西医科大学硕士学位论文，２００８．　［４］谢龙汉，尚涛．ＳＰＳＳ统计分析与数据挖掘［Ｍ］．北京：电　子工业出版社，２０ｌ２．　Ｆｏｒｅｃａｓｔ　ｏｆ　Ｄｅｍａｎｄｓ　ａｎｄ　Ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｎ　Ｚｈｅｊｉａｎｇ　Ｔｏｕｒｉｓｍ　Ｈｕｍａｎ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ＡＲⅡ　Ａ　Ｍｏｄｅｌ　ＹＥ　Ｊｉｎｇ，ＷＥＩ　Ｍｉｎ　（Ｎｉｎｇｂｏ　Ｄａｈｏｎｇｙｉｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎｉｎｇｂｏ　３１５１７５，Ｃｈｉｎａ）　【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｂｙ　ａｎａｌｙｚｉｎｇ　ｔｈｅ　ｒｅｃｅｎｔ　ｆｉｆｔｅｅｎ　ｙｅａｒｓ’ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌ　ｄａｔａ　ｏｆ　Ｚｈｅｊｉａｎｇ　ｔｏｕｒｉｓｍ　ｈｕｍａｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ａｎａｌｙｚｅｓ　ｔｈｅ　ｓｔａ—　ｔｕｓ　ｏｆ　Ｚｈｅｊｉａｎｇ　ｔｏｕｒｉｓｍ　ｈｕｍａｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ．Ｉｔ　ｐｒｅｄｉｃｔｓ　ｔｈｅ　ｔｒｅｎｄｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｎｅｘｔ　ｔｈｒｅｅ　ｙｅａｒｓ’ｄｅｍａｎｄｓ　ｏｆ　Ｚｈｅｊｉａｎｇ　ｔｏｕｒｉｓｍ　ｈｕｍａｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ＡＲＩＭＡ　ｍｏｄｅ１．Ａｔ　ｌａｓｔ，ｓｏｍｅ　ｓｏｌｕｔｉｏｎｓ　ａｎｄ　ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ　ａｒｅ　ｐｒｏｖｉｄｅｄ．　【Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ】ＡＲＩＭＡ；ｔｏｕｒｉｓｍ　ｈｕｍａｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ；ｆｏｒｅｃａｓｔ　ｏｆ　ｄｅｍａｎｄｓ　ｔｒａｉｎｉｎｇ　～（编辑／乔瑞雪）　１０８—