西南航空经营成功的原因

西南航成功的六要素

要素一：扬长避短，坚持优势

西南航自成立起，就立足于发展航线短、密度高、票价低和点到点的航空市场。

通过避开中转中心型的大机场而选择卫星城市机场，西南航将航班延误和航班衔接降到最低，提高了航班的正点率，提高了飞机利用率，也为旅客节约了旅行时间。

正是由于低票价、方便快捷的高密集度航班和突出的旅客服务，西南航在其所服务的短程航线市场上，占主导地位。

要素二：简单

简单是西南航的一项最基本的经营哲学。

西南航只运营波音737机型，这能简化航班安排与运营、降低飞机维修维护难度和成本，提高航材的通用率，降低飞行员训练费用，更大提高飞行员和技术人员的工作效率。

在售票方面，西南航采用简单、快捷和高效的订票系统和登机手续办理系统，缩短了旅客的整个旅行时间。

要素三：待客如宾

正如西南航的副总裁Colleen C. Barret所说：“成功的秘密很简单，那就是待客如宾，设身处地为旅客着想。正因为简单，很多公司都把它忽视了。”多年以来，西南航的旅客满意度和航班正点率是最高的，旅客投诉率是最低的，旅客行李托运误差率是最低的。

西南航空永远不会把旅客当成货物一样对待，而很多其他航空公司就会这么做。“其他航空公司不仅会把旅客们塞到看上去都没有牙医的椅子舒服的座位上，而且还流露出难掩的反感情绪。相反，西南航空的员工们总是做出一副兴高采烈的样子，让乘客觉得这是一次小时候的野营旅行。即便西南航空提供的座位也没有舒服多少，但面带微笑甚至会为你高歌一曲的乘务员，让乘客觉得心里舒服。”

要素四：高效率，低成本

在美国航空公司中，西南航的资产利用率和员工的工作效率都是最高的。西南航科学充分地安排其航班计划，提高地面人员的效率，使飞机在地面停留的时间只有20分钟左右，1995年西南航每位员工每年的平均旅客运送量达到2500名。西南航支付给员工的

工资福利要高于航空业的平均水平，而西南航员工工作的高效率则带来更低的成本优势。

要素五：永不停止

在当今航空市场下，西南航的低成本和运营的高效率，西南航对变化和挑战的敏捷反应，这使得西南航总能步步领先于竞争对手。

要素六：雇用优秀的人

西南航对外始终宣称自己是人的公司，是一家以人为本的公司，西南航最重要的资产是其优秀的员工，而不是飞机、航线和其他。

西南航乐于聘用那些来自不同背景的人，以便丰富公司的多元文化。在招聘中，西南航不是按照工作岗位本身的要求选择，而是注重应聘者是否有积极向上的乐观精神。西南航的员工是个性鲜明的，另一方面，他们又注重团队协作，共同为公司的发展努力。