健康管理中心健康监测服务规范制度-行为规范及服务流程

来源：锐游网

1、每天及时与前台对接预约服务订单。 2、语言行为规范及服务流程

序号 1 项目接诊客户语言您好！请坐。我是XX医生/健康管理师，我给您做的是健康监测，需要接触您的身体部位，请您配合！请您脱去外套（把外套挂在衣架上）/掀起上衣，不用脱去鞋子，躺在床上。把客户信息录入设备。请您把双臂微微抬起，我需要接触您的身体部位，请不要移动。行为耐心向客户解释，引导患者。耐心细致的向患者说明监测注意事项和配合工作。认真为客户做监测服务。与患者协商具体健康干预方案。为患者开具某健康干预方案。嘱咐客户今后注意事项，并微笑送客户离健康监测区。 2 监测之前工作 3 4 健康监测请自然呼吸，摒弃杂念，放松，不要移动。根据监测评估报告，提示您患了某疾病/身体最近疲劳，需要休息/治疗/建议您做专项健康体验/营养干预，如“运动、营养、就医等等。您的健康评估报告已经发送到健康管理中心微信公账号，请您查询。我已为您开具了健康干预方案，请您到前台交费，按照方案执行。建议您3个月后再做一次检测。我们健康管理师会告知您监测时间。还需要我为您做些什么？（如果没有）您可以去休息区休息等待，也可以咨询其他服务。监测完之后解读评估报告 5 开具健康干预方案 6 健康监测工作之后

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