重疾住院绿通服务指南

重疾住院绿通服务指南

服务项目 预约住院 服务内容 服务次数及方式 在收到客户申请预约住院服务后，如客户符1次/年， 合住院条件，10个工作日内为客户安排住线下服务 院，节省排队等候时间，尽快安排客户住院。 预约手术 针对择期手术的客户，如客户符合手术条见，1次/年， 10个工作日内为客户预约对应科室专家，尽线下服务 快安排手术。 根据患者提供的检查资料，安排专家对患者1次/年， 资料会诊。主要对患者诊断是否正确，治疗线下服务 是否合适，是否有更有效的治疗药物和方案提出专家建议。 针对我司安排住院/手术的客户，我司根据客户病情定期回访，包括健康咨询，康复情况回访等。 5次/年， 电话回访 重疾二次诊疗 病情随访 备注：

1. “年”是指每个保单年度。

2. 以上服务限本保单年度内使用，不可累计到下一保单年度使用。

3. 重大疾病住院绿色通道服务所产生相关医疗费用（如挂号费、治疗费、药费、检查费、

床位费等）需由客户自行承担。

4. 客户申请以上服务时，客户需经二级或二级以上医院专科医生确诊重疾，如符合保单约

定的重大疾病，我司将安排服务。如未经确诊或不属于保单约定的重大疾病，我司不予以安排。

5. 以上服务首年等待期同保险产品合同规定的等待期，续保则无等待期限制。

6. 以上服务，客户预约后不能取消，若客户因自身原因无法住院或手术，则视同该次服务

已完成。

重疾住院绿通服务流程：

客户致电我司客服热线申请绿通服务（工作时间：周一至周五9：30至18：00）

客服在线核实保单信息、登记服务要求及客户邮箱

客户将有关资料发送到我

司指定邮箱 客服将重疾绿通服务申请材料清单发送至客户邮箱

我司先确认是否符合绿通服务范围。如资料不齐或不符合服务范围，我司会在1个工作日内通知客户

符合绿通服务范围，我司将安排专人联系客户提供

服务

重疾住院费用垫付服务流程：

客户致电我司客服热线申请住院费用直付服务（工作时间：周一至周五9：30

至18：00）

客服在线核实保单信息、登记客户邮箱及联系方式

收取资料后，我司会在3个工作天内确认是否直付费

用 我司工作人员在1个工作日内联系客户，收取索赔资

料

确认责任，我司安排人员前往医院交纳住院押金，

押金单由我司保管

如需续费，客户请联系客服申请，我司在下一个工作日安排人员前往医院核实费用，及交纳押金

客户出院前（至少提早一天）通知我司，我司将安排工作人员于出院日进行出院结算并收集相关理赔

材料