戴尔--大规模定制的先锋

自1984年创立以来，戴尔独创的“直销模式”以及根据客户订单特别生产的电脑，已经为其赢得了无数大奖，在美国等市场培养出数量庞大的忠实客户群，并使戴尔在短短的十几年内，一跃成为全球最大的电脑制造商。

“每台电脑都是按订货生产，但从打电话到装上车只需36小时。”这就是迈克尔.戴尔为自己找到的竞争法宝。

戴尔公司每年生产数百万台个人计算机，每台都是根据客户的具体要求组装的。戴尔公司让用户按照自己的爱好配置个人计算机和服务器，用户可以从戴尔公司的网址上选定他们所需要的声卡、显像卡、显示器、喇叭以及内存容量。戴尔公司甚至可以告诉用户：他是否因为挑选某个部件需要延迟付货，是否需要考虑一个部件和另一个部件的兼容问题。戴尔公司是企业家、网络技术专家、企业软件汇集在一起的完美例子。以戴尔为其大客户福特公司提供的服务为例，戴尔公司为福特公司不同部门的员工设计了各种不同的配置，当通过福特公司内联网接到订货时，戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工，他需要那种计算机，戴尔公司便迅速组装好合适的硬件，甚至安装好适当的软件，其中有一些包括福特公司存储在戴尔公司的专有密码。戴尔公司的后勤服务软件非常全面和先进，因此他能以较低的成本开展大规模定制服务。

福特公司为这种专门服务额外付一定费用。付这笔钱钱值得

吗？如果福特汽车从当地经销商那里购买个人电脑，经销商运来一些箱子，需要懂得信息技术的工人取出机器进行配置。这一过程需要一个专业人员花4—6小时，并且常常出现配置错误。 是什么支持戴尔公司做到定制化生产和服务的呢？是IT技术、物流技术还是其它秘诀。戴尔每台电脑都按订单生产，从打电话到装上车只需36小时。订货源源不断的转到戴尔公司的三大家生产厂之一—奥斯汀、槟榔屿和爱尔兰的利莫瑞克。但是这些工厂是见不到库存的。“我们所有的供应商都知道，我们要的配件必须在一小时之内送到”，奥斯汀工厂的总经理认为。芯片、集成线路和驱动器装上卡车直接开到距离组装线仅50英尺的卸车台。在那里也没有制成品的库存。

戴尔的定制化生产之所以取得成功，一是因为它充分利用了当代先进的网络技术。互联网使公司能轻松自如地同每一个用户进行持续的一对一的对话，确切了解他们的爱好并作出迅速反应，满足用户的一切要求。因此，受到用户的普遍欢迎，使公司能不费劲地收集到大量数字化的定制数据。有了这样的基础，戴尔公司便在内部建立起处理客户订单的专门机构，而且，从事网上商务的力量比其它任何公司都要多。戴尔认为，公司未来个人电脑业务的发展，更快的芯片或调制解器固然重要，但更重要的是熟练掌握大规模定制技术，更好地简化网上高质量信息的传递。

二是公司拥有一整套进行大规模定制生产的技术装备。公司

的数据库储存有数万亿字节的信息；计算机控制的工厂设备和工业机器人使生产工厂能够很快地调整装配线；条形码扫描仪的普遍使用差不多能使工厂跟踪每一个部件和产品；数字打印机使即刻改变产品包装的说明易于反掌。一切都那么灵巧，整个工厂、所有的生产线都像一个人在信手操作一样。

三是公司采用了先进的后勤管理软件。这些软件有的是公司内部开发的，有的是IT技术公司生产的。软件把从成千上万的用户那里接收到的信息传给公司内部需要信息的每个部门。订单来了以后，将收集到的数据迅速分发，组织原材料供应和产成品销售。如：传给需要赶快运送硬盘的供应商，或者根据客户需要的配置把成品迅速送到对方手里。这种后勤管理软件的最大好处在于：确切及时地知道用户需要什么？什么时候需要？需要多少？从而实现零库存生产和供货。产品一旦下了装配线，就径直送到用户手里去了。甚至，戴尔也不必储备成吨的零部件。这是由于订货信息准确及时，公司手头总是有供组装计算机的标准件，总是能保证正常生产的需要。

另外，计算机零部件的价格大约每周下跌1％，过多的储存无异于增加生产成本。而先进的后勤管理软件，总是能在适当的时候把适当的零部件和产品送到适当的地方，从而使公司的生产成本大大下降而效益大幅度提高。

大规模定制的最好的、也是最有名的例子，是戴尔计算机公司，他与顾客建立直接的联系，只生产客户下订单的计算机—这

就是全球著名的经济周刊《财富》对戴尔的评价。

“迈克尔.戴尔彻底改变了计算机世界！”——《财富》如是说。

讨论：

试用大规模定制的理论分析戴尔公司成功的原因。