运维服务评价表

运维服务评价报告 业主单位 日期 201 年 月 日 姓 名 业主单位 一、 服务开展情况 服务保障情况 设备运行情况 现场培训情况 运维单位 终验日期 职称（职务） 201 年 月 日 备 注 评价小组成员单 位 运维单位 评价内容一、服务开展情况二、服务保障情况 二、 三、 四、 1、服务热线是否畅通？（ □ 是 □ 否） 2、运维人员是否及时接听？（ □ 是 □ 否） 3、电话咨询问题能否得到准确有效解答？（ □ 是 □ 否） 4、服务人员是否能在约定时间内到达现场提供服务？（ □ 是 □ 否） 5、现场服务是否有效解决问题？（ □ 是 □ 否） 6、现场巡检服务的时间、内容是否与本单位有过沟通？（ □ 是 □ 否） 7、巡检是否有书面记录或者巡检报告？（ □ 是 □ 否） 1、发生各类故障时，是否在约定时间内恢复？（ □ 是 □ 否） 2、是否对本单位系统运行、设备性能、备品备件提出过建议或改进方案？（ □ 是 □ 否） 3、 运维人员是否文明礼貌？（ □ 是 □ 否） 4、维护人员是否稳定？（ □ 是 □ 否） 三、设备运行情况1、软件系统和软件运行是否快速、灵敏？（ □ 是 □ 否）2、标签是否牢固、清晰、位置正确？（ □ 是 □ 否） 3、备品备件是否为原厂全新？（ □ 是 □ 否） 4、固扫是否有错扫、漏扫现象？（ □ 是 □ 否） 精品word完整版-行业资料分享 1、本单位所提出的咨询或故障得到解决后，运维人员是否主动提供经验，以减少类似事四、现场培训情况情发生？（ □ 是 □ 否） 2、培训内容是否清晰易懂？（ □ 是 □ 否） 3、培训内容是否对日常工作有帮助？（ □ 是 □ 否） 4、培训中遇到问题是否得到有效解答？（ □ 是 □ 否） 服务总体评价 本表一式两份，业主方、运维方各保留一份

业主单位项目负责人： 运维单位项目负责人： （签字盖章） （签字盖章） 日期： 日期：