论智能电网下的供电公司电力营销服务

论智能电网下的供电公司电力营销服务

随着电力市场的快速发展、科学技术的快速更新，电力营销服务随之改变，尤其是在全面推行智能电网建设以后，传统电力营销服务快速转向市场化，充分发挥出智能电网的作用与优势，提高电力运营效率与质量。本文基于智能电网对电力营销服务的影响，探究供电公司电力营销服务策略，促进电力营销服务标准化与智能化水平的提升。

标签：智能电网；供电公司；电力营销；服务策略

自从国家电网公司提出在智能服务用电的指引下建立大营销工作格局的发展目标以来，智能电网建设步伐越来越快，当下基本上建成智能用电服务体系。在这样的形势下，供电公司必须在电力营销服务上进行理念更新，持续提高电力服务效率与质量，同时优化用户服务，这是建设智能化电力系统的重要内容。下面就对供电公司在智能电网下的电力营销服务进行相应的探究。

一、智能电网对电力营销服务的影响

智能电网的出现与发展使得供电公司电力营销服务出现变革与创新，尤其是随着智能计量装置越来越普及，用户能基于便捷灵活的方式和电网交互，对电力营销服务的选择、缴费、查询用电信息、变更用电业务等提出新要求。如果用户剩余电量不足，可接收电力营销业务系统的用电信息提醒，以便及时缴费，预防家里停电。而针对大型工业用户，不仅能享受安全可靠的电能服务，还可获得量身定制的方案。智能电网技术促进用户和电网的对接，用户和电网得以双向互动，实时关注电能消耗情况，加上光伏发电项目快速持续发展，电能交易随之发生改变，用户从过去的购电者转变成购电者与售电者双重身份，供电公司的电力营销服务势必走上多元化与智能化的发展道路。

二、智能电网下的供电公司电力营销服务策略

（一）转变服务理念

在智能电网下的电力营销中，供电公司应让用户享受便捷优质的服务，最大限度提高公司信誉，提高公司市场竞争力，达到开拓电力市场的目的。良好优质的服务是供电公司发展的主要部分，是公司的形象，所以供电公司务必要在市场营销观念的指导下主动为用户服务，让用户满意。在智能电网发展背景下，供电公司更要树立大市场、大营销、大服务理念，以营销目标为中心开展电力营销服务工作，转变服务理念，立足岗位实际推动智能电网下的电力营销服务信息化建设，为用户提供更优质的供电服务。

（二）拓展服务内容

第一，为农村用户服务，因为供电公司特别是县级供电公司，其服务对象不

仅有城镇用户，更有广大农村群众。随着家电下乡的不断实施与县域经济的不断发展，更多家电成为农村消费热点，农村电力市场潜在空间很大，所以供电公司务必要走出柜台，深入农村，全方位了解农村用户的用电需求。为让农村用户感受网络的便捷，供电公司应安排专业技术服务员设立农村咨询点，详细为用户讲解掌上电力等服务平台便捷性和安装、使用，在工作卡片上或宣传册上打印电力公众号，方便农村用户依托网络了解电力信息。

第二，为大工业用户服务，他们是用电需求量很大的用户，供电公司营销部门要重视组建专业电力营销服务团队，和这些用户实时面对面交流，为他们量身定做用电方案。供电公司营销人员要善于站在用户角度考虑并解决用电问题，通过回访了解其用电情况，采取现代技术手段帮助其解决用电难题，调整用电方案，更好地满足其用电需求，提高他们对公司的满意度与信任情感指数，提高服务水平。

第三，为用户提供多元化缴费渠道服务，以优化营业厅柜台缴费服务为基础，在先进科技的支撑下统筹社会资源，让用户获得多元化缴费渠道。针对县域用户，供电公司可在各个网点营业厅设置掌上电力与微信平台的二维码海报，方便用户关注公众号，引导他们积极使用微信客户端、掌上电力、支付宝等新型多元化缴费方式，同时在农村设立电费代收点，派专人负责宣传、指导用户使用新的缴费方式，确保电费资金安全，提高电费回收率。

三、丰富服务举措

第一，品牌服务，因为做服务就等于做品牌，国家电网就是一个品牌，所以供电公司要统一标识，将其张贴在显眼位置，同时要求内部所有人员都珍藏品牌梦，为维护公司电力营销品牌服务出力，把这种品牌号召力转化成日常言行的动力，在一言一行中透露电力营销品牌服务的魅力。

第二，规范服务，要求供电公司对每一类用户都提供质量相同的电力营销服务，体现公司形象，赢得用户对公司电力营销的优良评价。供电公司在过去凭借垄断经营享受国家红利，往往不重视形象与声誉，市场化发展和智能电网发展就不一样了，提倡供需双方的互动与选择，供电公司必须通过规范服务积极扭转公司自身形象，通过电力热线推行一站式规范业务，让用户享受城乡同价、同质的电力营销服务。

第三，全过程服务，因为电力营销和传统买卖不同，它涉及销售前、中、后的全过程服务，供电公司应在售前及时发布信息，吸引用户购电，乐于为他们提供引导与咨询服务；在售中及时为购电或缴费的用户提供安装与接电服务，主动做好校表与检定工作；在售后应及时为用户解决用电问题，通过营销中心让用户享受用电回访服务等，持续优化智能电网下的电力营销服务策略和举措，提高服务质量。

四、结语

电力营销服务关系供电公司在市场经济以及智能电网下的生存、发展，决定着供电公司的市场地位。在竞争越来越激烈的市场环境下，供电公司应正视智能电网对电力营销服务的影响，积极转变服务理念，坚持拓展服务内容，并不断丰富服务举措，更好地适应智能电网发展需要，为用户提供优质的电力营销服务。

参考文献：

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