探讨提高自来水公司经济效益的思路与措施

作者：洪燕帅

来源：《现代经济信息》 2018年第13期

摘要：现如今，自来水公司作为全球绝大多数城镇供水来源的命脉，保障24 小时的正常供水，是维持城镇居民日常生活顺利进行的基础。对于属于自主经营性质的自来水公司，在保障居民生活用水供应的同时，对经济效益的追求同时也是其生存发展的基础。于是在自来水使用代价不做大幅变动的基础上，如何提高自来水公司的经济效益成为公司经营者和团队需要深入考虑的问题。本文就如何提高自来水公司经济效应的问题进行讨论思考。

关键词：自来水公司；提高经济效益；思路；措施

中图分类号：F299.24 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)019-0020-02

保证一个公司健康运行的基础是员工对公司的信任和忠诚度，而提升公司的经济效益可以有效的稳固公司与员工之间的关系，增进彼此间的感情。以下内容将从提高自来水公司服务质量、完善价格体系、提升净水技术质量这三个方面做切入点，对如何提高自来水公司经济效益的思路和具体措施进行阐述。

一、提高公司服务质量，创造经济效益

( 一) 完善管理机制，细化、量化考核制度

1. 对管理层人员

管理学上有一句话：只有失败的管理者，没有失败的员工。所以一个公司管理层人员素质的高低直接决定着这个公司的发展方向和前进脚步。所以要想提高公司自身的经济效益，要坚决杜绝管理者层内部模糊性概念及各自为政的作风，管理层下达指示任务时必须有目标明确和简练语言，并且管理者在任务进行中要时刻关注任务完成的进度，对于任务进行时出现的问题积极解决，不能自行解决的问题及时上报专家组或请教专业技术人员。对于作风差、办事效率低、态度恶劣的领导，一经发现要坚决惩处。只有高标准的要求公司领导层，才能更加严格的去要求员工，从而培养优秀的公司人才、营造良好的公司形象，只有这样自上而下的团结一致才能有效的提高公司经济效益。

2. 对基层人员

自来水是人们日常可以直接使用的主要用水来源，国家对于自来水中所含矿物质、微量元素和杂质的参数有很严格的标准，不达标的自来水一旦给人饮用，有可能对人的身体健康产生很大的影响。因此自来水公司须对基层岗位员工对水的消毒卫生工作必须进行严格监督要求。要做到：

(1) 供水车间内严格消毒。

(2) 自来水过滤设施定时定期清理水垢沉淀。

(3) 员工进出供水车间时需按规定穿戴工作服。

(4) 任何人员不得直接用皮肤去触碰已过滤的自来水。

(5) 定期对自来水水质及水源进行抽样检查。

( 二) 加强员工培训

首先，自来水公司应加强对员工的企业文化培养，培养员工具有“公司与我共进退”的工作理念，促进员工主动提高员工在公司内的主人翁意识，同时要求公司员工在为客户提供服务时，严格遵守公司的服务承诺制度，保证为顾客提供的每一滴水都是符合标准的，让顾客以及自己的家人用上放心水、安全水。其次，自来水公司应该为员工提供有关服务文化理念的培训，鼓励、督促活动的进程进度，对公司客户的使用感进行不定期回访，认真听取客户意见，了解客户需求和满意度，以此来提升客户服务质量[1]。例如：公司应多组织各种公益性实践、学习、交流活动，使员工在实践和学习中不断提升自己的工作水平和工作能力，帮助员工提升自身整体素质，以便为公司和社会创造更多的经济价值。

( 三) 提高水质要求标准

我国现在应用的自来水水质标准要求是于2007 年7 月1 日，由国家标准委和卫生部联合发布的《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006) 中的强制性国家标准和13 项生活饮用水卫生检验国家标准，其中要求饮用水浑浊度是“1-3”，并且对坚决不得检出的微生物菌群也有要求，要求不能检测出：总大肠菌群(MPN/100mL 或CFU/100mL)、耐热大肠菌群(MPN/100mL 或

CFU/100mL) 不、大肠埃希氏菌(MPN/100mL 或CFU/100mL)、菌落总数(CFU/mL)100 等四类菌群。但是现在距离上次制定标准已经是10 年过去了，全球各国虽然都在集中致力于环境的保护和污染的防治，但是并不能完全阻止环境污染慢慢侵蚀地球的脚步[2]。于是随着科技进步、工业水平提高、地球资源减少，地球水质的污染状况也在慢慢的加剧。如果自来水公司能自身提高对水质的要求标准，更加严格的检测水质的安全性，对于一个公司而言无疑是从本质上提高了顾客的信任度。商品质量的高低决定了价格涨幅的必要性，如若自来水公司水质提高，对价格进行适当地涨幅，客户也是可以接受的，这样一来也有利于提高自来水公司的经济效益。

二、完善公司对价格体系的要求，优化经济效益

市场环境的变化是为了适应国家经济的发展，同样的，自来水公司也要适应和满足市场环境变化的需要[3]。于是自来水公司通过对价格体系进行改革有效提高公司经济效应，但是也不能仅仅为了追求经济效益，于是有以下几个方面就需要严格注意：

( 一) 价格体系透明化

在水质明显提高的前提条件下，自来水公司一定程度上提升每吨自来水的使用价格是可行的，但是为了尽量避免部分客户对价格提高的不理解，自来水公司应该做到将净水成本明细透明化，让使用者在真真切切的感受到水质改进的同时，清楚明白自己的钱花在了哪里。这样不但提高了公司经济效益还增加了客户对企业的好感。例如：在提高价格前，先进行一段时间的客户试用，然后对客户进行水质的提升前后对比的使用感调查，在满意度普遍提升的同时公布水质净化的提升数据，用事实促进价格提升[4]。

( 二) 价格体系合理化

提高自来水水质能相应的提高用水价格是毋庸置疑的，但是为增加经济效益而过分抬高价格是不可取的。水质的提升和价格的提高必须是依照当地的水源状况、市场经济水平和人民经济承受能力决定。不能因为要追求高品质的自来水水质以便提升用水价格，而盲目的引进先进技术，增加一些公司和客户实际情况不能承受的成本。所以自来水公司需要在承受范围内最大

化的提升品质的同时合理定价，这样才能在提升经济效益的同时使公司走得更高更远。例如：引用先进净水设施或者技术前，对成本进行预估，多角度考虑，选择更加适合公司现状、当地群众可以接受的技术设施，然后进行公司内部专家组和技术人员对技术的研究改进，制定出最实用的净水计划，确定出最合理的价格涨幅度。

( 三) 价格体系亲民化

水本来就是人们生活工作过程中必不可缺的生存必需品，而自来水是现在适用范围最大最广的用水来源，品质提升带来的价格提高是自然的，但是在定价的时候应该对客户的经济承受能力进行平均计算，以普通人能接受的范围更加亲民的定制价格标准，博得客户使用好感的同时让客户感受到企业的诚意，这样才能更顺利的提升自身经济效益。例如：定价前询问调查群众可以接受的价格涨幅程度，然后在综合参考净水成本进行价格变动，尽最大的可能制定出符合客户心中所想的价格。

三、提升公司净水技术水平，保障经济效益

( 一) 改进净水技术

现在部分自来水公司所使用的净水技术核设施，都是在满足2007 年发布的《生活饮用水卫生标准》的基础上进行建立的，但是10 多年过去了，随着经济的增长和科学技术水平的提高，国际上对于自来水的净化手段技术也已经有了质的飞跃，想要通过提升水质对价格进行提高来增加经济效益，先进技术设备的引进使用是重中之重。

( 二) 优化供水通道

由于在水源的输送过程中极有可能发生二次污染，国内37%的供水主干道大多是铺设与50 年前于是存在着严重的老化，并且年久失修也使得管道内壁锈蚀、结垢状况严重，而自来水又是在进入居民小区蓄水池或者水箱后再通过加压输送到居民家中供其使用的，小区水池水箱常年不进行清洗维护、消毒加盖加锁，也会普遍出现雨水渗漏、泥沙堆积、有海藻类滋生等问题，对于优化供水通道和方式对于自来水公司经济效益的提高就变的很有必要[5]。例如：自来水公司可以向居民用户提供安装家用式水处理设施或者直接由厂家提供质量合格未受二次污染的桶装水。

( 三) 扩建供水管道网

随着城市建设的不断扩大，原有的供水管道已经在超负荷承担城市的供水任务，所以应在新城市规划建设计划中加设新供水管道和供水点的设计方案，使得城市进步何用水进步共同提高，缓解管道供水压力，增加自来水公司的供水量，提高自来水的生产使用范围，以扩大规模

的方式提高公司经济效益。例如：在大范围修建住宅小区的地方增设集中供水阀门和加压设施。

( 四) 定期维护查漏检修

自来水公司输送出厂的水在很大可能上会因为管道的原因产生二次污染，而且因为人员的紧缺和维修人员的疏忽，很多供水管道和供水点普遍存在漏水、管道老化、水压不足的问题，对于这些问题最有效的方式就是定期的检修管道，将老化、破裂的管道进行更换和维修，对居民小区蓄水池水箱进行清理加密加固。例如：对于原有小区中的管道水箱，公司定期派专人维修维护，定期清理蓄水池和水箱中的垃圾沉淀和水垢。对于新修建的小区住宅，采用密闭不渗漏，耐用稳固的蓄水设施。

( 五) 加大政府扶持力度

自来水公司对于净水设施技术的投资比例大，但是收益小，是供水企业经济效益差的重要原因。单单依靠公司内部自身的改革对于增加经济效益的效果并不明显，任何有关民生的企业都需要与社会各部门配合，因此政府应该加大对供水企业的扶持资助，从人员、技术、资金、设施上给于帮助和支持。例如：对于人员短缺的问题，政府增添相关人员引进的福利措施，企业与政府合作进行相关技术人员专业知识技能的培训培养[6]。对于技术落后的问题，当地政府联合其他城市政府部门向自来水公司内的净水专家或管理层人员提供先进技术的引进学习机会，增加人员的技术水平。对于资金短缺的问题，政府在辅助自来水公司适当调整用水价格的同时，增加对产业技术的投资，缓解公司资金短缺的问题[7]。对于设备落后的问题，自来水公司应秉承“好钢用在刀刃上”的原则，将政府拨付的设备支持款项和调整价格后获取的利润，除了日常必须开销和对员工工资的支付以外，最大限度的将资金利用到原有设备的维护和先进的引进上去。只有在从这四个方面入手才能从本质上解决经济效益低的问题。

四、结语

经济效益的提高才是一个公司和企业能够得以法阵和生存下去的首要动力和支柱。公司管理者和政府领导人对如何提高自来水公司的经济效益的举措，不能单一的从某一个角度入手，要从方方面面考虑，并且集结多种办法，发挥多方优势，进而去从各角度推动经济效益的提高。于是我们就必须从提高公司服务质量的角度增加客户满意度来创造经济效益、从完善公司对价格体系要求的角度来优化经济效益、从提升公司净水技术水平的角度来保障经济效益，只有这样全方位多角度的去考虑问题才能更好的达到提高经济效益的目标。