医德医风监督检查记录表
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表一：
考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 着装不齐,不修边幅的扣0.5分。 工作期间未穿工作服的扣1分。 扣分原因 得分 仪 表 举 止 文 明 服 务 2.5 工作期间穿长工作服上街扣0.5分。 仪表端庄，举止文明，着装整齐，行为得体，态度热情，语言亲切，不讲忌语，不发生冷、硬、顶、 推现象。 19.5 1.5 着装过艳，佩戴饰品过多的扣0.5分。 上岗期间不佩戴胸卡的扣1分。 上岗期间佩戴胸卡，但看不到胸卡内容的扣0.5分。 在工作期间不使用文明用语的扣2分。 与患者或患者家属交谈口吐脏字的扣2 分。 在医疗护理工作中态度强横的扣2.5分。 工作期间冷落患者，对患者不闻不问的扣2分。 在工作期间与患者或患者家属发生争吵或打架的扣 5分。
受到患者投诉的扣6分。 医德医风监督检查记录表
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表二： 考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 未遵守作息时间，迟到的扣1.5分。 未遵守作息时间，早退的扣1.5分。 工作期间无工作原因串岗的扣1分。 工作期间未请假，私自脱岗的扣1分。 扣分原因 得分 遵 纪 守 法 克 尽 职 遵守劳动纪律，按时上下班，在岗在位，执行中心各项制度。认真贯彻落实法律、法规和中心规章制度等有关规定，按时参加中心会议，妥善保管中心文件。 5.5 14 工作期间闲谈、看杂志的扣0.5分。 在工作期间化妆、吃饭的扣0.5分。 在治疗区和诊室吸烟的扣2.5分。 有违反中心规定，受到警告或处分的扣5分。 未请假而无故不参加中心会议的扣2分。 对中心会议精神会后不传达落实的扣1分。 2
守 文件保管不全，丢失或毁坏的扣1.5分。 科室人员对会议精神或中心文件不知晓的扣1分。 医德医风监督检查记录表
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表三：
考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 掌握医务人员相关岗位职责，不清楚的扣2分。 掌握护理人员相关岗位职责，不清楚的扣2分。 扣分原因 得分 岗 位 职 责 服 务 规 7.5 加强医德医风教育，掌握岗位职责，服务规范及中心的各项规章制度，做到规范服务，文明服务。 4 掌握药剂人员相关岗位职责，不清楚的扣2分。 掌握相关部门主管岗位职责，不清楚的扣1.5分。 掌握医疗卫生系统禁令内容，不清楚的扣0.5分。 掌握“卫生部医务人员医德规范”内容，不清楚的扣0.5分。 掌握“医疗卫生工作人员职业道德规范”内容，不清楚的扣0.5分。 掌握卫生部“八不准”内容，不清楚的扣0.5分。 牢记中心服务宗旨和质量方针，不清楚的扣2分。 熟练掌握十字文明用语，不清楚的扣1分。 熟练掌握十句文明用语，不清楚的扣1分。 3 3
范 熟练掌握三声服务内容，不清楚的扣1分。
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表四： 考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 科室人员有接受患者及家属红包的扣4.5分。 科室人员接受患者及家属宴请或物品的扣4分。 扣分原因 得分 依 法 行 医 廉 洁 自 坚持依法行医，清正廉洁，不以工作之便谋私利，不收受、索取病人钱物，不接受吃请、馈赠，拒收红包。严格执行宣教制度，设置患者意见本，定期进行查看，对所提意见进行处理和改进。 4 6 3.5 18 科室人员利用工作之便，私自收费的扣5分。 科室人员工作期间，中午饮酒的扣4.5分。 科室未设置患者意见本的扣1分。 科室意见本无查看记录扣0.5 分。 科室对所提意见未进行处理和改进的扣1分。 未进行宣教的扣1分。 开大处方，受到患者投诉的扣3分。 考勤与实际不符，弄虚作假的扣3分。 患者一日清单发送不及时的扣1分。 患者一日清单发放不全的扣1分。 4
律 患者对清单内容及检查项目不清楚的，而没有告知的扣2分。
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表五：
考核要点 检查主要内容 分值 考核方法 扣分原因 得分 维 护 形 象 标 将个人行为与中心整体形象紧密联系，主动维护中心良好形象，树立中心一盘棋思想，避免矛盾升级；科室服务标识规范、清楚、醒目。 9 科室间相互扯皮，延误工作， 造成不良影响的，扣2分。 科室或科室之间人员发生争执，影响中心形象的，扣2分。 患者满意度调查中，被点名有问题的科室，扣1分。 因个人或其他原因，受到中心以外点名、处分，或给中 心造成负面影响的扣2分。 发生服务纠纷，未及时化解矛盾，推卸责任，将问题升级的扣2分。 5
识 规 范 便民和公共设置（包含患者意见本）破坏严重，无法使用的扣1分。 2 科室服务标识不规范，模糊不清的扣1分。 6
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