快递业务员(初级)快件处理模拟试题及答案2012

一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，

满分50分。）

1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、( C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉

2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（ D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。

A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B ）。

A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C ）。

A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少

D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从（ B )角度对快件进行的分类。

A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是（ D ）。

A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养（ A ）.

A、用语规范 B、举止文明 C、仪表大方 D、衣着得体 10．下面( A ）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

1

C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为,都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告

D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护 11．护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（ C ）。

A、保持体形 B、治疗腰肌劳损 C、预防腰部扭伤 D、便于用力 12．风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般控制在（ C )。

A、5％ B、1% C、0.5% D、0.1% 13．利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（ A )。 A、雨雪天气准备好防水防冻物品 B、收件时，出入与工作无关的场所 C、快件交由他人捎转带

D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管 14．下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（ A ）。 A、各种电气设备可长期满负荷运行,以增加效率减少生产成本

B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题及时报告

C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开 D、发现火灾险情要积极扑救,并立即报警 15．以下地址，（ D ）是正确的.

A、河北省栾县 B、河北省峦县 C、河北省銮县 D、河北省滦县

16．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示是( C ）. A、以北京为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路 C、南北纵向干线公路 D、以上皆错误

17．我国的”五纵七横”国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于\"五纵”的是：( C ）。 A、同江－三亚 B、北京－福州 C、沈阳－上海 D、北京－珠海 18．地球上有( D ）个大洲。

A、4 B、5 C、6 D、7 19．因特网属于（ C )。

A、局域网 B、区域网 C、广域网 D、以上皆是 20．

属于（ D )类条形码.

A、13码 B、39码 C、128码 D、PDF417码

21．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任,故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（ C ）年以下有期徒刑或者拘役. A、5 B、3 C、2 D、1

22．快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密,否则,就可能造成对客户( B ）

2

的侵害，产生不利的法律后果。

A、知识产权 B、人身权 C、财产所有权 D、债权 23．下列（ D ）项不属于快递合同的特征。 A、属于民事合同 B、非行政合同

C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同

24．交接单用于登记交接总包相关内容， 以下哪个不是交接单需要登记的内容（ B ）。 A、交接单号码 B、收寄员工号 C、发寄地、寄达地 D、总包数量、重量 25．总包交接验收注意的事项，以下哪个说法是错误的。( A ） A、无需核对押运人员的身份 B、判明车辆的到达时间是否延误

C、对不符合要求的总包，双方应当面处理，记录情况 D、检查车辆封志是否完好

26．现在有些快递企业使用( B ）来监视快件车辆的运输路线.

A、EDI B、GPS C、GIS D、RFID 27．卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过( C )。

A、车辆高度 B、操作员高度 C、车把手高度 D、随便 28．封发清单已经更改划销处( C )属于正常情况。 A、未签名 B、未盖章

C、已签名、已盖章 D、封发清单不允许更改

29．航空运输一正方体轻泡快件，其边长为60厘米，则体积重量为（ C ) 千克。 A、6 B、12 C、36 D、60 30．对不规则物品的高度测量应取物品的( B ）。

A、最低边 B、最高边 C、平均高度 D、任意一边 31．快件运单粘贴时（ B )运单袋内的空气，再粘贴胶纸。

A、保留 B、挤出 C、添加 D、不管 32．对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是：( C ）.

A、运单的条码不得被覆盖 B、运单条码不得被折叠 C、运单的条码须在不同表面 D、运单的条码须在同一表面 33．寄递服装样衣,一般用( D )寄递.

A、直接 B、塑料袋 C、编织袋 D、特定纸箱 34．快件包装,错误的是( D ）。

A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装 B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递,同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固

3

D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用 35．用透明胶带加固时，( A )用牙咬断胶带。

A、不可以 B、肯定可以 C、一般可以 D、有时不可以 36．下列关于快件包装检查方法不正确的是( D )。

A、检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查 B、用手晃动包装箱,感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞 C、检查只要外包装破碎，必须进行重新包装 D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固 37．海南省海口市的电话区号是：（ C ）.

A、0896 B、0897 C、0898 D、0899 38．湖南省的简称为：（ A )。

A、湘 B、闽 C、冀 D、琼 39．江西省南昌市使用的邮政编码是：( C ）。

A、310000 B、320000 C、330000 D、340000 40．移动扫描设备的使用说法错误的是：（ D ）.

A、条码扫描失败或条码污损无法扫描的，手工键入条码信息 B、按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否正常

C、将扫描结果与信息比对，如果出现不符,系统自动判断上传结果并记录 D、逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码平行 41．寄达地址( D )用同音字代替或使用相似字。

A、一般可以 B、肯定可以 C、随意 D、不可以 42．以下属于麻醉药物的是（ C ）。

A、纤维素 B、葡萄酒 C、麻黄素 D、维生素

43．以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是( A A、濒危野生动物及其制品 B、高档服装 C、儿童玩具 D、家用电器

44．快件封发作业是按一定要求将快件封成( A ）并交运的工作过程. A、总包 B、包裹 C、箱形快件 D、集装快件 45．以下标识表示为氧化性气体的是：( D ）。 A、 B、 C、 D、

46．包牌用于区别运输方式及发运路向等的( C )。

A、物品流量 B、物品属性 C、信息标志 D、物品名称

4

。） 47．系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件( C ），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。

A、手动检索 B、手动输入 C、自动检索 D、手动核对 48．快件总包应立式放置，整齐划一排列成行，高度一般以( A ）为宜。 A、一层 B、二层 C、三层 D、四层 49．下列特点不是公路运输的特点( D )。 A、机动灵活、简捷方便 B、能实现“门到门”

C、运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。 D、运量大,费用较低

50．汽车运输快件的交接内容不包含（ C ）。 A、交接双方共同办理交接 B、交接结束双方签名盖章 C、先签字，后交接

D、核对交接的总包数是否与交接单填写数量相符

二、判断题（第51题~第100题。将判断结果填入括号中.正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分,满

分50分。)

51．(×）在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大. 52．（×）奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益.

53．（√）快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一.

54．(×)快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。 55．(√)目前我国从事快递服务的民营企业主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈.

56．(√)快递信息传输网络有利于提高工作效率,规范操作程序，增强企业竞争力。 57．(×)按照付费方式,可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类. 58．(×)CA代表的航空公司是中国东方航空公司。

59．（√）《快递服务》标准规定快递服务组织的生产人员应取得相应的国家职业资格证书,持证上岗。 60．(√)使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。 61．（√）灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。

62．(×)随机存储器可以读出也可以读入，且关机后数据不丢失。 63．（√）客户\"酆童”的正确读音是”fēng tóng\"。

64．（√）当条形码无法识别时，可以手工键盘输入条形码编号.

65．（√）快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。 66．（×）经营者和消费者发生的争议时，只有双方同时提出申请，消费者协会才能出面进行调解。

5

67．(√）航空运输投资大，运量小，费用高,易受天气影响。 68．（×）接收快件总包时,只需核对总包数量即可.

69．(√）拆解车辆封志，首先要认真检查封志是否已被打开，封志上的印志号码或封志标签是否清晰可辨。 70．（×)接收总包时，应验视规格、体积是否符合要求.

71．（√)拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。 72．(√）人工拆解和机械拆解的作业流程、操作步骤基本相同。 73．（×）在快件处理场地发现有运单脱落的快件，要报告客户。 74．(×）快件的初分是指按收件人地址直接将快件一次性分拣到位.

75．(√）分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量进行划分的。 76．(×)英文地址的书写格式与中文书写格式顺序相同。 77．（×)浙江省的省会是南京市。 78．(√)山东省的省会是济南市。 79．（√）天津市的邮政编码是300000。。 80．（×)安徽省合肥市的邮政编码是210000。 81．(√)辽宁省沈阳市的电话区号是024. 82．(×)湖北省武汉市电话区号是0571。 83．（√）上海虹桥机场的航空代码是SHA。 84．(×）广东白云机场的航空代码是PEK。 85．(×)香港的英文名称为Macao。 86．(√）法国的英文名称为France. 87．(×)寄达地址不可以用同音字代替。

88．(×）快件信息录入的完整性是快件处理业务员整理录入信息时,要如实输入、不得捏造、漏录。 89．（√）车辆封志一般有门锁、特制塑料或金属条码封条等。 90．（√)快件单边尺寸超过150厘米即为不符合要求的快件。 91．（√）鞭炮属于禁寄物品.

92．（×)麻黄素属于麻醉药物，可以寄递.

93．(×)封发频次是根据业务员收件时间而确定的。 94．（×)

标识表示为混杂危险物品。

95．(×)快件登单必须通过人工进行手工登单.

96．（×)上海到北京的直封快件是指可以在北京直接进行派送处理的快件. 97．（×)快件封发清单是快件接收方复核总包的重要依据。 98．(×）路由是按照快件时限要求选择符合实际需要的运输方向.

99．（√） 装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放\"的原则。 100．(√）航空运输出站快件应符合航空运输的安全检查要求。

6

快递业务员(初级）快件处理操作技能模拟试题

试题1、下列哪些属于卸载总包堆码的安全要求？(8分）

A、如果卸载的总包堆码在手动运输的托盘、拖车、拖板上,注意堆码重量不得超过设备材质和承载的限定要求.堆码宽度应小于底板尺寸.

B、卸载体积偏大、偏重的总包快件，应双人或多人协作及使用设备卸载。 C、对于托盘、拖车，堆码高度不应高于托盘和拖车把手。 D、使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，不得反向操作。

E、对于拖板，堆码高度不应高于标准人体高度,以防在快件倒塌时被砸伤。 F、不规则快件、一票多件快件、需要特殊处理或当面交接的快件应该单独码放。 G、卸载的总包堆码在手动运输的托盘、拖车、拖板上，注意堆码宽度应小于底板尺寸。 属于卸载总包堆码的安全要求的是( )

试题2、请将人工拆解总包的操作步骤排序。(7分）

A．核对封发清单所填内容是否正确，并将封发清单整齐存放。 B．扫描包牌条码信息。扫描不成功或无条码的，手工键入总包信息。 C．拆解封志，保持包牌在绳扣上不脱落。

D．倒出快件,应利用三角倒袋法或翻袋等方式检查总包空袋有无遗留快件。 E. 拆解结束时，检查作业场地有无遗留快件和未拆解的总包。

F．验视总包路向，检查快件总包封装规格。对误发的总包不能拆解，应剔除出来，交作业主管。 G．逐票扫描快件，验视快件封装规格。不符规格的快件,应及时交作业主管处理. 正确的操作步骤是( ）—( ）—（ )—（ ）-（ )—（ )-（ )

试题3、按派送地址进行快件分拣,与相对应的省份连线。(20分） 派送地址 青岛市市北区黄河路11号 大连市五里河新村22号 太原市晋源区晋祠路33号 昆明市吴井路44号 南宁市新华大街55号 贵阳市东风南路66号 西安市大兴西路77号 石家庄开发区红旗路88号 省份 云南 贵州 广西 河北 宁夏 山西 黑龙江 山东 辽宁 陕西 哈尔滨市创业大街9号 银川市北营大街99号

7

试题4、请将下列国家的英文简称与相应的中文用直线连接起来。（15分）

SOUTH AFRICA INDIA

KOREA,REPUBLIC OF MALAYSIA UNITED KINGDOM SINGAPORE SWEDEN CANADA ITALY AUSTRALIA

试题5、识别标志，在标志名称后面的横线上填写对应的字母？(15分）

1．致死致伤有毒气体（氟、氯、氰化物） 2．接触性可燃气体（乙炔、氢气) 3．剧烈冲击、喷射爆炸品 4．氧化性气体 5．燃油

（橙底黑字） （白底黑字） (黄底黑字）

A B C

（红底白字） （红底白字) D E

试题6、某客户向快递公司交来四件单件包装的物品,量得长、宽、高分别是A（180厘米、90厘米、70厘米）、B(120厘米、120厘米、120厘米)、C（60厘米、50厘米、40厘米）、D（15厘米、15厘米、10厘米），根据相关规定，以上哪件物品尺寸符合快件规格？请说明理由.(10分)

马来西亚 英国 新加坡 韩国 澳大利亚 南非 意大利 瑞典 印度 加拿大

8

试题7、下列哪些属于总包质量检查的内容？(10分)

A、检查总包的袋牌、封志、袋身(笼或箱体)、重量等规格是否符合要求. B、检查是否有遗留未处理完的快件。

C、检查总包是否根据不同航班和车次及赶发时限的先后顺序建立堆位。 D、检查操作系统信息处理是否符合要求。

E、检查代收货款、到付快件和优先快件是否单独码放。 F、检查总包袋牌或包签的条形码是否整洁完好。 G、检查对需要赶发时限的快件是否优先封发处理。 属于总包质量检查的内容是（ )

试题8、快件装载陆运车辆的码放原则是什么?某快递公司在北京的分拨中心需要汽运一批总包,发往天津、济南、上海，应如何装车，请说明原因?（15分）

9